Billet non remboursés viagogo

Bonjour voilà 2 semaines aujourd'hui que nous avons commandés 3 billets pour system of a down le 7 juin. Hors 3 jours après nous avons reçu un email de leur par, nous indiquand lannulaion de nos billets et ainsi qu'une procédure de remboursement a était lancé. Hors au jour daujoud' hui rien n'est fait. De plus aucuns numéros de téléphone ni adresse mail n'y apparaît. Lorsqu'il nous ont écrit c'était un mail d'envoi automatique. C'est décevant de plus c'était via la Fnac. Si quelqu'un a deja eu affaire avec ces gens merci de m'éclairer. Laurie