Carte wifi disparu

Question

Bonjour, 
depuis un certain temps, mon pc ne veut plus ce connecter au wifi, je suis allé voir dans le gestionnaire de périphérique, et la carte wifi a disparu. J'ai essayer deja pas mal de choses, mais rien à faire, elle ne réapparaît pas.
Mon PC est un Acer Aspire VN7 - 791G
Merci d'avance pour vos réponse

matt16 · Accepted Answer

Bonjour, en recherchant bien, j'ai trouver quelque chose d'interessant. Dans le gestionnaire des périphériques, lorsque j'affiche les peripherique cache, je trouve ma carte wifi qui est finalement en caché ( Qualcomm Atheros QCA61x4 Wireless Network Adapter ). Mais le probleme cest que quand j'affiche ses proprietes, une fenetre me dit que le peripherique nest pas connecte a l'ordinateur

billmaxime · Answer

salut
ton pc est sous quel OS (W10)? en 32 ou 64 bits?
https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/
J'ai essayer deja pas mal de choses, mais rien à faire, elle ne réapparaît pas.
quelles sont les manipulations que tu as tentées?
ton problème date de +- combien de temps?
@+

matt16 · Answer

Mon PC est sous Windows 10 64 bit
j'ai utilisé adwcleaner et malwarebyte en pensant que c'etait peut être un malware qui faisait cela. J'ai redémarré la box, redémarré le pc. Je n'ai pas encore touché au BIOS ou autre
Mon probleme date de 3-4 jours

billmaxime · Answer

re
Mon probleme date de 3-4 jours 
il n'y a pas eu 1/des MAJ via Windows Update sur ton pc avec W10?
tu peux tenter 1 restauration système à 1 date d'avant ton soucis
http://christians-steffen.fr/restaurer-son-pc-a-une-date-anterieure-sous-windows-10/
je te joins aussi la page des pilotes de ton pc:
https://www.acer.com/ac/fr/FR/content/support-product/5615?b=1
pour le Wifi, il y en a plusieurs de marque différentes
PS:tu as "migré" de W8.1 vers W10, ou le pc est sous W10 "d'origine"?
car il est stipulé ceci dans la page des pilotes:
Après la mise à niveau vers Windows 10, si certains pilotes n'ont pas été installés, veuillez exécuter Windows Update pour installer les pilotes appropriés.
@+

matt16 · Answer

Re,
Du coup je viens de faire une restauration système la plus loin possible, c'est à dire il y a deux jours, mais cela n'a rien changer.
J'ai également lancer windows update pour voir si une MàJ était disponible mais rien non plus.
Mon pc était à la base sous W7 mais j'ai fais la mise a jours vers W10 il y a longtemps et je n'avais eu aucun problème jusque la :/

billmaxime · Answer

re
Mon pc était à la base sous W7 mais j'ai fais la mise a jours vers W10 il y a longtemps et je n'avais eu aucun problème jusque la :/ 
c'est bizarre, car sur le site du constructeur, il n'y a pas de pilote pour W7

Du coup je viens de faire une restauration système la plus loin possible, c'est à dire il y a deux jours, mais cela n'a rien changer
c'est normal, vu que le problème date d'avant le point de restauration
tu peux télécharger et exécuter Aida64
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/2831-aida64-extreme-edition/
le logiciel te dira le nom de ta carte Wifi, ensuite tu pourras télécharger le pilote sur le site Acer et l'installer
PS: tu peux aussi vérifié dans le bios si le Wifi est activer
@+

matt16 · Answer

Bonjour, j'ai bien téléchargé aida mais le problème c'est que dans l'onglet "Réseau Windows" il ne détecte que ma connexion ethernet, aucune trace de wifi :/

billmaxime · Answer

re
ok, tu peux me poster 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques?
regarde aussi dans le bios si le Wifi est activé
@+

matt16 · Answer

Voila mon gestionnaire de périphérique

Et comment je fais pour aller dans le BIOS s'il te plait ? ^^

matt16 · Answer

Désolé du double post, mais la je ne comprend plus mon pc.
Je suis chez une amie et la la carte wifi est la, je capte normalement, sans coupure ni rien.
Est-ce que c'est possible que le problème vienne de chez moi ?

billmaxime · Answer

re
Je suis chez une amie et la la carte wifi est la, je capte normalement, sans coupure ni rien.
tu n'as rien modifié pour "capter" le wifi chez ton amie?
tu n'étais pas en "mode avion" chez toi?
le wifi était bien activé sur le pc chez toi?
d'autres appareils peuvent se connecter en wifi chez toi?
@+

matt16 · Answer

Bonjour, je n'ao absolument rien modifié, le pc n'etais pas en mode avion et chez moi quand la carte wifi n'etais pas disponible je ne pouvais pas l'activer. Et oui mon telephone pouvait qe connecter mais il avait quelque probleme de reception d'internet

billmaxime · Answer

re
tu as retenté la connexion wifi chez toi, après t'être connecté chez ton amie?
perso, je réinitialiserai la box (la débrancher électriquement, attendre 5 minutes et la rebrancher)
dit moi ce que ça donne
@+ 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

billmaxime · Answer

salut
ta carte Wifi fonctionne chez to amie, alors que tu n'as rien changé/modifié 
teste la connexion sur ton téléphone, et si les problèmes persistent, réinitialise ta box
dit moi ce que ça donne
@+

matt16 · Answer

La connexion wifi marche sur mon telephone
J'ai deja debrancher la box, 3 ou 4 fois, mais sa n'a rien changé

billmaxime · Answer

re
Mais le probleme cest que quand j'affiche ses proprietes, une fenetre me dit que le peripherique nest pas connecte a l'ordinateur 
ce ne serait pas "activé" au lieu de connecté 
@+
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

billmaxime · Answer

re
tu as 1 ? ou /!\ à coté de la carte Wifi?
@+

matt16 · Answer

Voila ce que j'obtiens

billmaxime · Answer

re
si tu cliques droit sur la carte Wifi, tu as quoi comme options?
@+

tcp/ip · Answer

Bjr ..
Là aucun défaut , voir du coté interface-box si la @mac du PC n'est pas blacklistée...

billmaxime · Answer

re
tu as 1 autre pc sous la main et 1 cle USB,pour télécharger le pilote du Wifi en cas de besoin?
si oui, choisi désinstaller et redémarre le pc 
dit moi ce que ça donne
@+

billmaxime · Answer

re
je vais rechercher le pilote sur le site du constructeur de ton pc
donne moi l'identifiant de ton pilote wifi
https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique 
@+  
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

billmaxime · Answer

re
ok, en attente de ta réponse
@+

billmaxime · Answer

re
ok, je regarde/cherche le pilote et je reviens
@+

billmaxime · Answer

re
ok,télécharge ce pilote sur ton bureau 
clique ici
c'est 1 pilote "zippé", tu dois le "dézippé"
quand c'est fait, exécute le SETUP en tant qu'administrateur (clic droit)
redémarre le pc et dit moi ce que ça donne
@+ 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

billmaxime · Answer

re
ok, mais tu as désinstallé le pilote du wifi qui était sur le pc et redémarré le pc avant?
@+

billmaxime · Answer

re
et dans le gestionnaire de périphériques, si tu cliques sur périphériques cachés, tu la vois?
@+ 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

billmaxime · Answer

re
Oui, meme en affichant les peripherique cache.. 
donc la carte wifi est toujours présente
l'identifiant du périphérique que tu m'as donné:
PCI\VEN_168C&DEV_003E&SUBSYS_E08E105B&REV_20
me donne ceci:
 Qualcomm Atheros QCA61x4 Wireless Network Adapter
et le pilote que je t'ai donné est celui la
refait et poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphérique, en cliquant sur périphériques cachés
dit moi aussi ce que ce périphérique fait dans ton gestionnaire de périphériques

@+

billmaxime · Answer

re
Et cette carte est du au logiciel Oracle pour VirtualBox (Un logiciel qui permet de virtualiser des machines) 
ok,c'est bien ce que je pensais pour Virtualbox
télécharge et installe (1 par 1) les 3 pilotes Wifi (Wireless lan) Athéros de la page du site du constructeur de ton pc
le lien >> https://www.acer.com/ac/en/US/content/support-product/5615;-;Aspire%20VN7-791G
PS:redémarre le pc entre chaque installation et dit moi ce que ça donne
@+

matt16 · Answer

je viens d'installer les 3 pilotes : a part m'ajouter des périphérique bluetooth cela n'a pas remis la carte wifi
Mais lors de l'installation des deux dernier j'ai eu ça comme message d'erreur

billmaxime · Answer

re
vérifie dans le gestionnaire de périphériques si tu vois ta carte wifi
@+

billmaxime · Answer

re
réinstalle le pilote de ce message
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34203176-carte-wifi-disparu?page=2#32
@+

billmaxime · Answer

re
Je pense que je vais faire une restauration du systeme a une date antérieur

prend le point de restauration que tu as exécuté dans ce message
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34203176-carte-wifi-disparu#4
la carte devrait réapparaître dans les périphériques cachés
dit moi ce que ça donne
@+

billmaxime · Answer

re
Je ne sais pas pourquoi, mais les points de restauration que j'avais ne sont plus present dans la restauration système 
ça c'est plus embêtant...

@+

matt16 · Answer

Je ne peux pas cocher cette case, car lorsque je lance le programme de restauration de systeme je tombe sur cette fenetre

billmaxime · Answer

re
ok, regarde si tu peux démarrer le pc en mode sans échec (F8) au démarrage du pc
si ça fonctionne, choisi "invite de commande en MSE"
dans la fenêtre qui s'ouvre,tape RSTRUI.EXE et clique sur ENTER
dit moi ce que ça donne
@+

billmaxime · Answer

re
En mode sans echec, quand je lance rstrui, je retombe sur exactement la meme fenetre 
tu as supprimé les points de restauration qui étaient présents, là je ne sais pas comment on va faire
tu as 1 support de restauration pour ton pc?
@+

billmaxime · Answer

re
ok, tu me diras si ça fonctionne après être passé à la boite d'informatique
@+

matt16 · Answer

Bonjour,
Du coup hier je suis aller a la boite d'informatique avec l'ordinateur, et à la boite d'informatique, il n'y avait aucun soucis de wifi, la carte était bien la et on captait la wifi normalement.
Mais il m'ont fait remarquer un problème ; la version de mon BIOS est supérieur à la dernière version proposée par le site d'Acer
Aujourd'hui, chez moi, ma carte wifi est la, mais hier en rentrant de la boite, elle avait disparu, c'est donc vraiment un problème bizarre
Je pense envoyer mon PC au SAV pour réparer le problème si il reprend plus tard

billmaxime · Answer

salut
déjà, merci pour le retour d'info ^^ c'est super sympa de ta part
Du coup hier je suis aller a la boite d'informatique avec l'ordinateur, et à la boite d'informatique, il n'y avait aucun soucis de wifi, la carte était bien la et on captait la wifi normalement.
c'est vraiment bizarre... 
Mais il m'ont fait remarquer un problème ; la version de mon BIOS est supérieur à la dernière version proposée par le site d'Acer 
tu as fait 1 MAJ du bios?, sinon, ça devient de + en + bizarre...
Aujourd'hui, chez moi, ma carte wifi est la, mais hier en rentrant de la boite, elle avait disparu, c'est donc vraiment un problème bizarre 
je ne vais pas répéter que c'est bizarre, je l'ai déjà dit 2 fois auparavant (lol)
Je pense envoyer mon PC au SAV pour réparer le problème si il reprend plus tard
le pc est encore sous garantie?
PS: tiens moi au courant de la suite des opérations, si tu veux bien?
merci
@+

billmaxime · Answer

re
Je te cache pas que le gars à la boite d'informatique était aussi dans le flou ^^ je n'ai fait aucune MAJ du bios et pourtant j'ai une version bizarre, je vais vite fait revérifier tout a l'heure si mon ordi m'indique toujours la meme version que hier 
je ne te cache pas non plus qu'il n'est pas le seul (à être dans le flou)
Oui le PC est encore sous garanti 
perso, avant de le renvoyer, je tenterai de joindre le support de la marque du pc, afin de voir ce que la personne va te dire/répondre
PS: la garantie est valable jusqu'à quelle date?
en attente de tes nouvelles
merci
@+

billmaxime · Answer

re
Le PC est garanti jusqu'a mi-janvier donc oui j'ai le temps d'appeler le service d'Acer 
ne traîne pas pour les appeler...
tu me diras de quoi il en retourne pour la garantie et les "éventuelles" manipulations/explications de leur part
merci
@+

billmaxime · Answer

salut
quelles sont les nouvelles?
1) réparé
2) en "rad"
@+

Carte wifi disparu

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