Reclamation

Bonsoir,

Je conseillerais d'attendre que le problème soit réglé avant de demander un dédommagement. De cette façon, tu pourras fournir la date où la panne a commencé ainsi que la date où le service a été rétabli. Ça permettra à l'agent de te créditer le montant exact pour le nombre de journées où tu ne pouvais pas utiliser tes services. Il /elle pourra aussi vérifier l'utilisation d'internet entre les dates données pour confirmer qu'il n'y en a pas eu ou très peu.
Si tu as plus d'un appareil (ordinateur, téléphone, etc.) devant se connecter à internet, n'oublie pas de mentionner que ça ne fonctionnait sur aucun.
Assure-toi que le technicien note bien à ton dossier le problème et ce qui a dû être fait pour le régler

Avec ces informations le service à la clientèle sera peut-être plus en mesure de faire quelque chose pour toi.


En gros, il faudra démontrer que cette panne, c'était la faute de Free et aussi donner la date de début et de fin.


Est-ce que tu te rappelle de la journée où la panne a commencé?
Qu'est-ce qui aurait pu la causer d'après toi?
Quelle est la raison pour laquelle tu crois que Free est responsable de la panne?
Pourquoi est-ce que 3 fois, la décision a été de changer la box? Si ça ne règle rien, le problème est assurément ailleurs!

C'est une info valable pour tous et elle peut être utile.

Le sujet est résolu ?

?? J'ai mis un point d'interrogation, c'est une question

Je m'étonne simplement que le sujet soit en statut Résolu

Alors, résilies tout simplement, il n'y a pas de délai.

Il y a un moment où il faut prendre la décision de couper les ponts, après de très nombreuses années chez alice puis free, je suis parti chez ...SOSH, moins cher, plus d'options et plus de réseau. VDSL2, fixe et 2 smartphones. Et avec la promo..tu feras encore des économies. Sosh ( comme d'autres) rembourse les frais de résiliation.