Plus de son sur Toshiba Satellite après réinitialisationFermé

Question

Bonjour à tous :)

J'ai cherché pendant un bon moment une solution et essayé pas mal de trucs, rien n'y fait :

j'ai réinitialisé mon Toshiba Satellite P50-B-10D et soucis : plus de son. Ni sur les hauts-parleurs, ni sur le casque.
Je suis passée sous Windows 10 64 bits.
Le son est bien allumé, le service audio est en cours d’exécution et démarrage auto, les hauts parleurs sont "par défaut", les enhancements sont désactivés.
Lorsque je passe du son, il y a bien la petite barre verte qui bouge comme si du son sortait mais rien du tout.
Il n'y a pas de triangle jaune dans le gestionnaire de périphériques.
J'ai plusieurs fois désinstallé le driver et redémarré... rien.
J'ai essayé d'installer les drivers realtek mais ça ne résout pas mon problème et en plus ça m'enlève le "casque" des périphériques audio (??).
J'ai essayé d'aller dans le BIOS pour voir si un truc n'est pas désactivé, autre problème, je n'arrive pas à y accéder, même en désactivant le démarrage rapide (F12, F8, F1, F2, ESC, rien n'y fait).

La particularité c'est qu'il y a de temps en temps des petits "clacs" dans les hauts parleurs, que j'essaye de passer du son ou non.

Voilà ... là je suis bloquée et c'est assez embêtant !!

Si quelqu'un à une idée de secours...

Merci d'avance :)

P-S : je ne savais pas trop où placer mon post, ici ou dans "drivers" donc sorry s'il est mal placé !

Aurore_07 · Answer

Personne n'a d'idée ?

Un truc vraiment bizarre c'est quand je passe le son de on à off, ça fait un "clac" dans les hauts parleurs ... du coup ca viendrait d'une pannée matérielle ?
Mais dans ces cas là je devrais avoir du son lorsque je branche le casque mais ce n'est pas le cas.

Je me dis que ça provient peut-être de la carte son mais je ne sais pas ce que j'ai comme carte son.

nemrod18 · Answer

Télécharges les drivers de la carte son.

billmaxime · Answer

salut

le pc était initialement sous W8/W8.1, et tu as "upgrade" vers W10

j'ai réinitialisé mon Toshiba Satellite P50-B-10D 

comment as-tu procédé pour la réinitialisation?

tu peux donner la référence complète de ton pc:

exemple sur cette image:



regarde cette page pour accéder au bios, la procédure est différente selon le modèle de la carte mère

https://www.loi-de-lattraction.com/

La particularité c'est qu'il y a de temps en temps des petits "clacs" dans les hauts parleurs, que j'essaye de passer du son ou non

tu as testé les hauts-parleurs sur 1 autre pc?

tu as fait toutes les MAJ via Windows update?

@+

billmaxime · Answer

re

Pour les hauts-parleurs, je ne sais pas comment les tester sur un autre PC comme ils sont intégrés à mon portable. 

effectivement^^ , je pensais que c'était des hauts-parleurs externe

dans cette pageclique ici complète les références comme sur l'image



ensuite, télécharge ce pilote:



c'est 1 pilote "zippé", tu dois le "dézippé" avec 7zip (par exemple)

le lien en cas de besoin >> https://www.7-zip.org/

PS: prend le x64 pour ton pc

quand le pilote est "dézippé", double clic sur le fichier pour l'ouvrir

exécute TC80090100E en tant qu'administrateur (clic droit)

redémarre le pc et dit moi ce que ça donne

@+
 
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billmaxime · Answer

re

Nop ce sont les hauts parleurs intégrés c'est bien ça qui m'embête 

tu peux tester avec des hauts-parleurs externe?

@+

billmaxime · Answer

re

Marche pas :'( 

le son, je présume

tu peux poster 1 capture d'écran de "contrôleur audio, vidéo et jeu" de ton gestionnaire de périphériques

je vais lire différents topics qui parlent de ce problème

"Failed to create APO instance"

https://www.google.fr/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=dts%20studio%20sound%20failed%20to%20create%20apo%20instance

PS: tu connais Driverscloud?

@+

billmaxime · Answer

re

vérifie aussi dans programmes et fonctionnalités du panneau de configuration

si tu as bien le dernier pilote Realteck (R2.79)

https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=23&v_code=45410

PS:je pars bosser

@+

billmaxime · Answer

re

je suis en train de parcourir les différents topics/sujets

@+

billmaxime · Answer

re

DTS Sound fonctionne ... je ne sais pas pourquoi mais ça fonctionne. Ca ne règle pas les autres soucis mais bon c'est déjà ça de moins ! 

ok, installe Realtek R2.79 et vois ce que ça donne maintenant que DTS Sound fonctionne

@+

billmaxime · Answer

salut

En tout cas j'ai découvert que c'est le fait que Realtek ne soit pas installé qui met DTS Sound en "failed APO instance".  

donc les 2 vont de "paire"

(Et j'ai trouvé l'accès au BIOS : lancer un redémarrage avancé et ensuite "paramètres du microprogramme UEFI" , visiblement il n'est pas accessible par les touches Fn lors d'un démarrage normal)

tu as trouvé quelque chose concernant le son dans le bios? (activé/désactivé)

si, il doit y avoir 1 touche, voir 1 combinaison de touche pour accéder au bios dans le cas ou le pc ne démarre pas

si le pc était sous W8/W8.1 initialement, essaye ceci:

appuie sur la touche SHIFT et démarre le pc

appuie sur la touche SHIFT et démarre le pc, tapote la touche +F8 

@+

billmaxime · Answer

re

Pour le BIOS, j'ai essayé toutes ces touches (en désactivant le démarrage rapide et en appuyant, soit sur FN, soit sur la touche directement : rien n'y fait ... un bug dans le BIOS ?)  

tu parles du "secure boot"?

Non, rien trouvé dans le BIOS pour le son... j'avais lu aussi qu'il y avait une option enable/disable mais rien vu et pourtant j'ai bien fouillé. 

de quelle option s'agit-il?

Pour le son ... ben je crois que c'est mort :o incroyable ou alors plus qu'à attendre une MAJ pilote ?

tu as vérifié dans Windows Update s'il y a des MAJ?

SHIFT ça marche pas quand je démarre le PC (j’appuie sur shift et démarre), par contre si j'appuie dessus et que je REdémarre le PC, ca rentre dans le programme de redémarrage avancé (ça n'ouvre pas le BIOS directement). Je vais continuer d'essayer pleins de touches, ca va p-e marcher un moment !

Et j'ai trouvé l'accès au BIOS : lancer un redémarrage avancé et ensuite "paramètres du microprogramme UEFI" , visiblement il n'est pas accessible par les touches Fn lors d'un démarrage normal

donc, via la touche SHIFT quand tu démarres/redémarres le pc, tu peux accéder au bios

tu n'as rien d'inscrit au démarrage du pc en bas a gauche de l'écran (Setup par exemple+la touche qui correspond)? 

@+
 
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billmaxime · Answer

re

tu parles du "secure boot"? : là tu m'a perdue !  

regarde cette page pour la procédure:

https://mavielinux.com/2014/08/04/desactiver-uefi-secure-boot-de-votre-windows-8-et-8-1/

quand tu auras réalisé la manipulation, regarde si tu as accès au bios via les différentes manipulations proposées

https://www.loi-de-lattraction.com/

Pour l'option dans le BIOS pour le son j'avais lu ça sur un forum, de vérifier qu'il n'y avait pas une option Audio a activer dans le BIOS, mais rien de plus. 


tu n'as pas 1 "rubrique" Integrad peripherals (ou quelque chose de similaire) dans le bios? 

Et non, rien d'inscrit sur l'écran au démarrage à part "Toshiba". 

dans certains bios, il y a la possibilité d'activer/désactiver la fonction "du message" au démarrage du pc

J'ai une question : le fait que quand j'installe Realtek le périphérique "Casque" disparait, c'est "normal" ou c'est aussi un truc qui ne devrait pas avoir lieu ? 

je n'en sais rien, si c'est normal ou pas

perso, j'ai 2 pc de marque identique, mais de modèle différent

dans 1 pc, j'ai les hauts-parleurs par défaut et pas d'icône pour le casque

quand je branche le casque, le son sort par le casque

dans le 2ème pc, j'ai l'icône du casque, et je dois mettre le casque par défault

si je veux l'utiliser

bon week-end à toi aussi

@+

billmaxime · Answer

re

Il y a une option démarrage qui propose "démarrage UEFI" ou "démarrage CSM" 

regarde cette page pour les explications:

http://aps2.toshiba-tro.de/kb0/TSB2B03F30002R01FR.htm

je ne suis pas/plus sur, mais regarde si tu n'as pas 1 bouton a enfoncer avec la pointe d'1 stylo (par exemple) en haut à gauche sur le flanc du pc pour accéder au bios

@+

billmaxime · Answer

re

 j'ai réussi à accéder au BIOS au démarrage

par quelle touche(s)?

J'ai réinstallé W10

tu as mis quelle version?


ensuite c'est F12 mais il faut appuyer limite en même temps que le bouton démarrage, ça se joue au quart de seconde

je suppose que c'est la manipulation pour accéder au bios?

PS: tu avais la version 1511 avant la MAJ  de la 1607, le son fonctionnait correctement sous la 1511?

@+

billmaxime · Answer

re

je vais faire 1 recherche pour le téléchargement de la 1511, mais je suis en train de faire 1 autre boulot pour le moment

je te tiens au courant

éventuellement, si tu trouves avant moi, tiens moi au courant

@+

billmaxime · Answer

re

je télécharge via média création tool de M$, j ete dirai si j'ai la version souhaitée

PS: j'ai réinitialisé mon Toshiba Satellite P50-B-10D 

tu as 10 jours pour revenir à la version précédente via "récupération" dans le panneau de configuration 

@+ 
 
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billmaxime · Answer

re

Je me demande si je vais pas tout simplement repasser à Windows 7 ou 8.1

je crois, malheureusement que la cle de licence n'est plus valable après installation de W10

j'ai téléchargé la version 10586 (1511), elle fait 3,43 GO

je suis en train de télécharger la version 14393 (1607) qui fait 3,9 GO

il est peut être possible que la 1511 te rende "ton son"

PS: je n'ai pas encore gravé les DVD

@+ 
 
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billmaxime · Answer

re

ATTENTION: avant de faire la manipulation (si tu veux la faire), sauvegarde tout ce qui est important pour toi sur le pc (documents, photos etc...)
==================================

si tu veux "remettre" la version 1511 sur ton pc, fait ceci:

télécharge Media Creation Tool sur ton bureau clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

ensuite, regarde ceci:(clique sur les images pour les agrandir)







PS: regarde ceci pour désactiver Windows Update quand tu auras installé W10 pour qu'il ne fasse pas la MAJ vers la 1607

https://lecrabeinfo.net/bloquer-desactiver-windows-update-mises-a-jour-automatiques-windows-10.html

@+
 
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billmaxime · Answer

re

Pour la désactivation des MAJ, je le fait avant de lancer la réinstallation (je ne sais pas si ça garde les paramètres en mémoire) ? Ou bien je coupe internet quand j'installe à nouveau W10 et ensuite je vais désactiver les MAJ ?  

débranche la connexion internet pour installer la 1511, et quand l'installation sera terminée, désactive tout de suite les MAJ

PS: la désactivation des MAJ n'est pas l'idéal, mais pour ne pas que la 1607 se réinstalle, tu n'as pas le choix

tu vas faire l'installation via 1 DVD ou via 1 cle USB?

@+

billmaxime · Answer

re

pour info: je pense que tu avais téléchargé la version 1607 de Media Creation Tool la fois précédnte, car ça t'a tout de suite installé la version en question

celui que je t'ai mis dans le lien, c'est pour la 1511
================================

Je vais la faire via une clé car ... je n'ai pas de DVD vierge haha 

pas de soucis, mais il faut "rendre" ta cle USB bootable avec l'image ISO que vas télécharger

tu peux le faire avec Rufus:

le lien de téléchargement >> https://rufus.akeo.ie/?locale=fr_FR

le tutoriel >> https://sospc.name/rufus-creer-facilement-cle-usb-de-demarrage-windows/

Tu penses que c'est mieux avec un support DVD ?

non c'est pareil, il faudra juste changer l'ordre de boot/démarrage dans le bios

PS: conserve l'image ISO que tu vas télécharger sur 1 DD externe (par exemple) 

si tu as des questions....

@+
 
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billmaxime · Answer

re

ok, conserve aussi l'image ISO que tu vas télécharger sur 1 DD externe (par exemple)

bonne soirée

@+

billmaxime · Answer

re

J'ai tout bloqué niveau MAJ, je suis à la version sortie en Juillet 2015. 

jusque là, c'est normal, vu que je t'ai fait télécharger l'ISO de la 1511

Et tout ces sortes de craquements dans les hauts parleurs (bien marqués quand j'installe le driver son, ou que je passe le son de muet à activé).  

tu n'as pas de croix rouge sur le hauts-parleurs dans la barre des tâches?

tu n'as pas de ? ou /!\ jaune dans le gestionnaire de périphériques?

Donc je pense que c'est un problème matériel ... enfin j'en sais rien en fait. 

teste avec des hauts-parleurs externe, tu seras fixé

@+

billmaxime · Answer

re

laisse faire les MAJ, même s'il n'y en a pas pour "l'audio"

rappelle toi que DTS SOUND "déconne" si le pilote Realteck n'est pas installé

J'ai remis le téléchargement des MAJ en route et en fait dans les MAJ qu'il me propose, il n'y a pas la version 1607. 

keep cool, no stress, pas de panique

tout se fera en jour et en heure, si ce n'est pas le cas, on avisera^^

Ha oui c'est vrai j'ai testé avec mes écouteurs et ça ne marche toujours pas donc en effet ça ne vient pas des hauts-parleurs (la logique est mon amie) ! 

pas faux^^

vu que tu vois bouger la barre de son dans "périphériques de lecture", il n'est pas exclu qu'un périphérique soit défectueux

quand les MAJ  seront terminées, dit moi ce que ça donne

@+

PS: on lâchera "l'affaire" quand on aura tout "tenté", et pas avant^^

bonne soirée

@+

billmaxime · Answer

re

Ha non mais justement ça me gêne pas du tout d'être à la version 1511 ^^ 
Je disais ça car visiblement je peux réactiver les MAJ sans risque de passer à la 1607, ce qui est une bonne nouvelle.  

les MAJ sont "automatiques" sur W10 Edition Familiale, ce n'est pas toi qui les "gère"

il n'y a que la version PRO qui te permet d'installer ou pas les MAJ

PS: j'étais à la version 1511, et les MAJ m'ont , non proposé, mais installé la 1607

bonne soirée

@+

Aurore_07 · Answer

Ha donc ça va arriver tôt ou tard !

Je ne sais pas si c'est lié, ou si windows "empêche" qu'on utilise la version 1511 , mais les applications de bureau genre calculatrice, calendrier, météo ... sont grisées et inutilisables :

billmaxime · Answer

re

Je ne sais pas si c'est lié, ou si windows "empêche" qu'on utilise la version 1511 , mais les applications de bureau genre calculatrice, calendrier, météo ... sont grisées et inutilisables 

perso, je n'ai jamais eu ce soucis, toutes les MAJ sont faites?

@+

billmaxime · Answer

re

c'est redevenu normal et accessible et il n'y a pas eu de MAJ entre temps, ni de redémarrage. 
Y a vraiment des trucs que je comprends pas parfois ! 

si ça peut te rassurer, il n'y a pas que toi^^

pour les MAJ, tu en es où?

toujours pas de son (interne ou externe)?

@+

billmaxime · Answer

re

Pour le son, toujours rien à part ces fameux "cracs" dans les HP. 
J'ai essayé de trifouiller dans le "Gestionnaire audio HD Realtek", idem pour "DTS Sound" mais rien.

il faut peut être 1 pilote "plus ancien"?

tu n'as pas de ? ou /!\ jaune dans le gestionnaire de périphériques

PS: regarde aussi ceci pour refuser la MAJ 1607

https://www.malekal.com/mise-a-jour-windows-10-anniversary/#Comment_refuserla_mise_a_jour_Windows_10_Anniversaire_1607

@+
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

billmaxime · Answer

re

J'ai installé 1 par 1 les pilotes Realtek, du 2.72, au 2.79 et rien. 
A chaque fois j'ai laissé Realtek désinstaller l'ancien et réinstaller le nouveau au redémarrage du système. 


tu as quoi comme antivirus?

tu as 1 message d'erreur ou autre quand tu installes 1 pilote?

@+

billmaxime · Answer

re

suite à ton message, je ne vois pas comment résoudre ton problème, qui comme tu le dit, est peut être bien d'ordre matériel

par contre, je ne pense pas qu'il s'agisse d'1 problème "matériel", car même avec 1 casque/écouteur, tu n'as pas de son

attends d'autres propositions pour résoudre ton problème

bonne continuation

@+

billmaxime · Answer

re

En tout cas merci à toi d'avoir persévéré !! 

pas de soucis, mais "ça me prends la tête" de ne pas avoir réussi à résoudre le problème

J'entends toujours mes HP qui craquent, ils essayent de me parler, j'espère qu'ils y arriveront un jour ... 

j'espère aussi (pour toi)

Dernière question : est-ce que ma carte son aurai pu griller ? 

regarde cette page pour tester ton matériel

https://www.commentcamarche.net/informatique/composants/25371-tester-des-composants-de-pc-les-meilleurs-outils-gratuits/

@+

billmaxime · Answer

re

Je vais continuer de chercher et si jamais ... je te tiens au courant ! 


je te remercie, car si tu trouves, ça pourra aider d'autres intenautes

PS: si en plus , tu trouves la solution, je serai content pour toi

amicalement

Billmaxime

@+

billmaxime · Answer

salut Aurore,
c'est 1 bonne nouvelle, je suis content que ton problème soit résolu^^
pour la MAJ 1607, tu veux l'installer?
il y a du y avoir des MAJ qui se sont installées sur la 1511  
@+

billmaxime · Answer

re
sur W10, les MAJ se téléchargent et s'installent automatiquement (pour 1 version Familiale)
la dernière MAJ système date du 26/11 
et plus de MAJ depuis?
Pour la version 1607, je n'ai pas spécialement envie de l'installer ... je peux me permettre de m'en passer ou ça craint niveau sécurité ?
je pense qu'il serait préférable de l'installer, mais comme ton problème de SON est survenu après cette MAJ, je ne sais plus quoi penser
@+

billmaxime · Answer

re
ok, tiens moi au courant si tu as de nouveau 1 soucis avec le son
PS:regarde de temps à autre si la MAJ 1607 t'es proposée
@+

Plus de son sur Toshiba Satellite après réinitialisation

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