Problème d'appels avec Huawei Y5 II

Bonjour / Bonsoir à tous !
Je ne sais pas si cette question a déjà été abordée, n'ayant pas trouvé mes réponses, je poste ici mon message dans l'espoir d'avoir une solution à mon problème hihi.
Alors voilà, ma mère a un huawei 5Y II depuis une semaine. Jusque là, AUCUN problème. Aujourd'hui, lorsqu'elle passait des appels, l'écran devenait noir, et impossible de déverrouiller, donc j'ai eu un message vocal jusqu'à ce que ça coupe. Elle a beau cliquer sur le bouton de déverrouillage, rien ne se fait.
Je tiens à préciser qu'elle a un protège écran en verre trempé ! Sauf que comme dis précédemment, pas de problème jusqu'à aujourd'hui.. Voilà !
Bonnes ou mauvaises, toutes les réponses sont à prendre, et je vous remercie d'avance !