Demande d'explications

Bonjour. Chers techniciens aidez moi à comprendre quelque chose qui semble me dépasser. j'avais installé l'antivirus norton avec licence d'un an, après trois jours mon système était tomber en panne. De que j'ai réinstaller le bon système et installé de nouveau le même antivirus on me dit que cette clé était déjà activée et qu'il y a vait plus moyen de le refaire. Alors je me demande si cette licence pour moi ne vaut plus ou bien il y a encore une autre possibilité de la récupérer et épuiser mon abonnement?