Il manque IPHLPAPI.DLL (et autres messages d'erreur)

Bonjour à toutes et à tous :-)

Mes parents rencontrent un problème avec leur ordinateur. Lorsqu'ils veulent ouvrir leur navigateur internet (firefox ou chrome), ce message d'erreur apparaît:

Impossible de démarrer le programme car il manque IPHLPAPI.DLL sur votre ordinateur. Essayez de réinstaller le programme pour corriger ce problème.

J'ai fait quelques recherches sur internet. Après quelques lectures, voici ce que j'ai essayé:

1) exécuter le vérificateur de fichiers systèmes de Windows sfc/scannow

2) ça n'a pas fonctionné et un message d'erreur est apparu:
La protection des ressources Windows n’a pas réussi à démarrer le service de réparation

3) j'effectue de nouvelles recherches et je lis que je dois regarder du côté du programme d'installation pour les modules windows. Je regarde dans dans C:\Windows\servicing\ et je ne trouve pas TrustedInstaller (même après avoir rendu visible les fichiers cachés)

4) rebelote nouvelles recherches. Je lis que je dois réinstaller TrustedInstaller. Avant cela, il est conseillé de créer un point de restauration. Ca n'a pas été possible d'en faire une car à la place de la liste des lecteurs disponibles dans l'onglet protection du système, il y avait écrit "recherche...". Puis au bout de quelques instants, nouveau message d'erreur:
La page de propriétés comporte une erreur imprévue: Le service VSS utilisé par la Restauration du système ne fonctionne pas. Pour plus d'information, consultez le journal des événements. (0x81000202).

5) Dans le journal des événements il y a de nombreuses erreurs dont les ID d'événements sont très redondants, à savoir le 7000 et 7009. J'ai lu que c'était dû à un délai d'attente trop long.


Bref, je viens vers vous, car à chaque fois que j'essaie de résoudre un problème, un autre survient. Je ne sais plus du tout quoi faire.

Je vous remercie par avance si vous avez des conseils pour régler ce problème :-)

A bientôt !