Impossible de réinstaler les sims 4

Bonjour, au part avant j'ai télécharger les sims 4 sur mon pc et j'ai du le réinstallée et quand j'ai du faire le code produit il y avait marquer code produit était déjà utilisée je ne c'est plus comment faire pour pouvoir jouée a mon jeu j'ai regarder sur plusieurs forum et je n'est pas trouver la réponse a ma question