Freebox me demande de renvoyer le matériel deja envoyé

c'est un scandale on me demande de renvoyer les éléments alors
que j'ai envoyé tout le matériel en recommandé dans les temps
j'ai la preuve qu'ils ont reçu
ils m'ont débité des frais de résiliation DONC ils ont tout reçu

ils se réveillent comme des fleurs un mois après en me demandant 200 euros car il manque un terminal ????
je n'ai plus d identifiant FREE? ils n'ont pas de boutique
comment gueuler ?????