Freebox mini 4k bloqué étape 2

Bonjour, je me suis inscrit à la Freebox le 5 avril (Je n'est jamais eu d'abonnement autre fois). Je les reçu le samedi de la même semaine.
Après l'avoir correctement installer celle-ci ne veut pas faire la mise à jour. J'ai appeler le 3244 ils sont ouvert un ticket incident mais ilsi n'ont trouver aucune anomalie. Du coup je suis dans l'attente je ne sais pas quoi faire. J'ai une Freebox mini 4k. A l'inscription on m'a demander le nom de l'ancien locataire chose faite mais ils n'ont rien trouver j'ai était contacter par la suite pour clarifier la situation il on trouver une personne anciennement abonné chez eux mais pas dans mon appartement mais celui d"en haut je leurs est dit et on m'a répondu c"est bon. Maintenant j'ai peur qu'il sont ouvert une ligne chez mon voisin et non pas chez moi.