Je n'ai pas reçu mon colis et je n'ai aucune information

J'ai commandé sur le site Milanoo depuis le 19 janvier j'ai bien reçu un numéro de suivi etc mais une fois la date limite d’expédition dépassée je n'ai reçu aucune information, j'ai bien tenté de les contacter par mail mais je n'ai obtenue aucune réponse.Le statut de ma commande est "terminée" et je n'ai reçu aucun avis de passage.Je suis passé par plusieurs centre de relais mais rien. Je suis complètement désespérée je ne sais pas comment faire.Si quelqu'un pouvais m'aider je lui en serait très reconnaissante.