Commande ShowroomPrivé livrée vide!

Bonjour,

Je me permet de poster ce commentaire afin de recevoir quelques conseils avisés de votre part.

En date du 24/01 j'ai commandée une montre Zaadig & Voltaire sur Showroomprivé. Le colis a été livré en date du 27/01.

Mais mauvaise surprise, lorsque je me suis rendue à ma boite aux lettres relever mon courrier, j'ai constaté que le colis avait été ouvert et qu'il était vide, mis à part des tracts publicitaires !

J'ai immédiatement contacté le SAV par téléphone et renvoyé par mail l'attestation demandée ainsi que la copie de ma carte d'identité.

On m'a informée qu'une enquête allait être ouverte auprès de la poste et que j'aurais une réponse sous 15 jours.

Je l'ai eue ce matin. On m'informe que d'après la poste le colis a été livré (ce que je ne conteste pas! Moi ce que je conteste c'est le vide du colis!) et on me souhaite entière satisfaction avec ma commande !!!

Ni une ni deux, j'ai rappelé le SAV. Une dame m'a dit qu'elle relançait le service des litiges en expliquant bien que je ne contestais pas la réception du colis, seulement son contenu. Et que j'aurais une réponse sous 72h.

Mais je ne sais pas, une impression, je pense qu'ils s'en fichent royalement et que je vais me retrouver le bec dans l'eau. Je suis furieuse. Ce n'est pas ma première commande chez eux. D'habitude je suis enchantée. Là, j'ai quand même payé 73€ pour des cartes postales publicitaires de yaourt!

Quels recours aurais-je si comme je le pressens le SAV me ballade? Ne sont-ils pas responsables de leur transporteur (en l'occurrence La Poste)? Dois-je porter plainte?

Dans l'attente de vous lire,

Anais