installation imprimanteRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Bonjour et bonne année à tous 
Voilà plusieurs jours que j'essaye d'installer ma nouvelle imprimante HP deskjet 2545 avec le cd d'installation d'origine, mais impossible j'ai ce message d'erreur :
l'appel de driver package install a renvoyé l'erreur 1359 pour le module c:\program files \HP\HP DEskjet 2540\driverstore\yeti\HPvyt11.inf
il m'installe alors un programme sur le bureau: depannage échec de l'imprimante et quand je lance celui-ci de nouveau message d'erreur :
c:\Users\Agnes\desktop\dépannage-echec de l'installation HP-MSI.hta n'est pas une application Win32 valide.
Pour info j'ai tenté les deux façons soit branché cable usb soit en wifi .J'ai obtenu le même résultat
J'espère que quelqu'un pourra m'aider  
Cordialement 
mamie3546


Configuration: Windows Vista / Chrome 47.0.2526.106

mamie35 · Accepted Answer

j'ai déjà téléchargé ce driver sur le site HP mais cela ne change rien c'est l'info que je mets dans mon message.Merci à vous de m'aider

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour
La version de windows correspond à la version possible du CDROM ???

mamie35 · Answer

Merci oui ,oui c'est le cd original et il est compatible avec XP ,vista, windows 7,8,8.1,10
version 32.2

poupougne13 · Answer

Bonjour....

Avais-tu branché l'imprimante sur le PC AVANT tes "installations" ou pas ?
Perso, je conseillerais de supprimer tout ce qui la concerne sur le PC, j'essaierais de la brancher sans rien faire avant ( SI CE N EST PAS CE QUE TU AS DEJA FAIT !!!) et de voir ce que ça donne....
Si tu as déjà procédé ainsi, mets le cd, installe le bon pilote pour le bon OS ( attention à 32 ou 64 bits !), branche l'imprimante et dis-nous...
Cdt,
@+

mamie35 · Answer

Apres avoir contacter HP ,pas de solution, c'est parait il mon PC sous vista qui refuse l'installation ,il doit manquer des fichiers et je ne parviens pas a reparer vista. Auriez vous une solution .Merci a tous

poupougne13 · Answer

Regarde dans : démarrer, panneau de config et système si ton Vista est en 32 ou 64 bits....et s'il est activé.
C'est un Vista officiel ? 
 Tes mises à jour sont faites par windows update ?

mamie35 · Answer

Merci à toi poupougne13
mon vista 32 bits  est officiel et oui les mises à jours sont faites automatiquement pas windows update

poupougne13 · Answer

Voici un lien en Anglais :
 https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/HP-Deskjet-Ink-Advantage-2540-All-in-One-Printer-series/5285095/model/5285096
clique sur "download", et exécute...ça devrait le faire !
Ne branche l'imprimante QUE QUAND ça le demandera....

poupougne13 · Answer

Re....
Dans la fenêtre "imprimantes", tu as "ajouter une imprimante"..clique dessus.....en cliquant sur suivant, suivant...tu vas avoir une liste de marques à gauche, choisis HP et, à droite, choisis le bon modèle , puis OK...

poupougne13 · Answer

Désolé....je ne sais plus que faire, attends d'autres avis !
Bonne chance !
@+

jmarion3 · Answer

Bonjour à toutes et tous ;

N'ayant pas la prétention de résoudre le problème après les interventions de HOMBOURGEOIS et Poupougne13 que je salue au passage (les 2) >> Peux-tu préciser si avant d'essayer d'installer cette imprimante (neuve je suppose ?? à confirmer) , avais-tu déjà une imprimante HP installée sur cette même machine ? >> Quelle est la marque du PC ?

Je poste ce message maintenant mais je dois impérativement sortir ce matin et de retour vers 15h et suivant tes réponses je te proposerai une solution qui j'espère sera la bonne ?? (sous réserve)

A+ Pour tes commentaires

mamie35 · Answer

Bonjour et merci 
Oui mon imprimante est neuve et je possédais une autre imprimante HP photosmart c4180 que j'ai supprimé peut être n'aurai je pas dû.

jmarion3 · Answer

Bonjour mamie35 ;

Je te suggère de faire ce qui est mentionné sur le lien ci-dessus bien que que le type d'imprimante soit différent mais tout en restant ici pour poursuivre  >> Voir ce lien  >> Ne pas tenir compte du lien de téléchargement des pilotes qui ne concerne pas ton imprimante que nous verrons après car le but est de supprimer tout ce qui concerne ton installation actuelle HP

Pour CleanUp Windows ....>> Voir ce lien

Tu n'as pas répondu au sujet du modèle de ton PC >> Est-il de marque HP ???

 
Cordialement 
Je ne m'intéresse qu'aux qualités des gens .Ayant moi-même des défauts alors comment me permettre de juger ceux des autres ?(Gandhi)

mamie35 · Answer

oui merci à toi mon pc est un hp pavillon a6037

jmarion3 · Answer

Bonjour ;

En espérant que tu n'ais pas supprimé trop de "choses" ?? >> Ce qui reste devrait être des fichiers concernant le PC HP ? >> Peux-tu confirmer si tu as supprimé des lignes concernant une imprimante HP (ancienne ou nouvelle ??) 
Peux-tu confirmer si tu as aperçu des lignes avec des noms comme ci-dessous et si oui  >> Les supprimer également
" AIO_CDB_product context C 82.0.242.000
" AIO_CDB_software 82.0242.000
" AIO_scan C 82.0242.000
[AllUsers]Trayapp .....

Edit : >> As-tu également bien supprimé tous les fichiers concernant cette imprimante ou celle installée précédement dans les fichiers cachés de Windows ?? 

3-Ouvrir les fichiers cachés de windows Vista et vérifier puis supprimer tous les fichiers ou dossiers concernant cette imprimante  >> 
 Afin qu'il ni y ait plus aucune trace des installations précédentes ??  >> Si tout ça est OK >> Redémarrer la machine avant de réinstaller l'imprimante à partir du lien que je t'indiquerai après avoir débranché le cordon USB reliant l'imprimante au PC

A+ Pour tes commentaires
 
 
Cordialement 
Je ne m'intéresse qu'aux qualités des gens .Ayant moi-même des défauts alors comment me permettre de juger ceux des autres ?(Gandhi)

mamie35 · Answer

windows clean up utility telechargé mais ne se lance pas .Je ne sais plus quoi faire

jmarion3 · Answer

Si Windows CleanUp Utility est téléchargé et installé il faut aller dans les programmes installées et lancer l'exécutable qui se nomme  Msicuu.exe qui se trouve dans le dossier Windows ClmeanUp .....
Ce que je ne comprends pas trop c'est le fait que cet AM tu m'as dit avoir supprimé des fichiers HP et je pensais que tu avais donc utilisé Windows CleanUp Utlity pour ça ???

A+
 
Cordialement 
Je ne m'intéresse qu'aux qualités des gens .Ayant moi-même des défauts alors comment me permettre de juger ceux des autres ?(Gandhi)

mamie35 · Answer

par contre j'ai toujours un programme hp photosmart essentiel qui s'affiche dans tous programmes alors que je l'ai desinstallé

jmarion3 · Answer

Miscuu.exe n'est pas sur le bureau mais dans les programmes >> Voir cette image
Fait un clic sur le programme HP Photosmart afin de voir si il est vide ou bien si il y a des fichiers dedans
A+
 
Cordialement 
Je ne m'intéresse qu'aux qualités des gens .Ayant moi-même des défauts alors comment me permettre de juger ceux des autres ?(Gandhi)

jmarion3 · Answer

Bonjour mamie35 ;

Dommage de demander de l'aide et d'abandonner en chemin . Si tu n'avais pas compris quelque chose il suffisait de l'écrire etc...Résolu en ce qui me concerne
 --
Cordialement 
Je ne m'intéresse qu'aux qualités des gens .Ayant moi-même des défauts alors comment me permettre de juger ceux des autres ?(Gandhi)

jmarion3 · Answer

Bonjour mamie35 ;

Merci pour le retour mais il aurait été plus simple de dire avant que tu avais décidé de restaurer Vista en sortie usine ? Mais pas grave

Si la restauration s'est correctement faite cela veut dire qu'il ni y a plus aucune trace de l'ancienne imprimante HP (Ne pas faire ce que j'avais écrit plus haut dans ce cas) donc la réinstallation de la nouvelle imprimante devrait se faire sans problème avec le cd d'installation fourni avec celle-ci !

Je dois sortir et de retour vers 13h
 
Cordialement 
Je ne m'intéresse qu'aux qualités des gens .Ayant moi-même des défauts alors comment me permettre de juger ceux des autres ?(Gandhi)

jmarion3 · Answer

Bonjour mamie35 ;

Tu écris "Mon imprimante est bien installée je la trouve dans panneau de config" >> "je ne peux toujours pas imprimer cela bloque au niveau de la prévisualisation cela tourne sans arrêt sans rien afficher"
Je ne comprends pas très bien car si l'imprimante est correctement installée cela devrait fonctionner ??  >> As-tu essayé de faire une page test afin de voir la réaction d l'imprimante ?

"De plus j'ai télécharger des logiciels que je peux pas installer le pc refuse l'exécution de .exe.Si vous avez quelques idées"

Bizarre également >> Quels logiciels qui ne se lancent pas ?
A+

jmarion3 · Answer

Bonjour mamie35 ;

Pas grave pour le suivi et comprends ton"angoisse"
Ce qui est étonnant c'est que après avoir remis Vista sortie usine que les mise à jour ne se soient pas manifestées tout de suite et non pas plusieurs jours après ??
Dans ton cas c'est un peu difficiel de voir la machine sans être devant ! >> Regarde ta messagerie privée de CCM

jmarion3 · Answer

Message reçu de mamie35 en MP >>Tout serai résolu !

mamie35 19 janv. 2016 à 21:04
Bonsoir
Je viens de finir les mises à jour tout à l'air de bien fonctionner ,je n'ai plus qu' à remettre mes documents et photos.En tous cas MERCI à toi pour tout
Cordialement

Installation imprimante

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