Plus de centre de solution HP
Résolu
418gloups
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jmarion3 Messages postés 49489 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
jmarion3 Messages postés 49489 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
Comment je peux télécharger le centre de solution HP pour une HP J5780, je n'ai besoin que cà.
Il n'est plus sur mon bureau, l'ordi ne le voit plus.
Merci à tous
Comment je peux télécharger le centre de solution HP pour une HP J5780, je n'ai besoin que cà.
Il n'est plus sur mon bureau, l'ordi ne le voit plus.
Merci à tous
11 réponses
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Bonjour ;
As-tu consulté le site HP ? Si non >> Voir ce lien
Copie image écran
Merci d'avoir la gentillesse de revenir sur le Forum afin de savoir si votre problème est résolu ou non >> Cordialement -
Bonjour,
Merci pour ton lien.
Oui, c'est en réinstallant à partir du lien HP que je ne trouve plus le centre de solution.
J'ai un problème de numérisation depuis un bout de temps et malgré une désinstallation complète et une réinstallation je n'arrive à rien le centre de solution même lorsqu'il était encore présent ne fonctionnait pas.
Je ne sais plus quoi faire.
A bientôt-
Bonjour ;
Il ce peut (et je le pense) que cette imprimante soit mal désinstallée car HP a la fâcheuse "idée" de s'implanter un peu partout
1-Télécharger et installer Revo Uninstaller puis supprimer tous les programmes concernant cette imprimante et uniquement cela
2-Télécharger et installer Windows CleanUp Utility (et non Microsoft Fix It) et après l'avoir lancé , vérifier en faisant défiler avec le curseur toutes les lignes concernant l'imprimante , sélectionner ces lignes (et uniquement elles) puis faire supprimer par remove puis exit pour sortir (Si un problèmes pour identifier les lignes , envoyer une image écran de la fenêtre concernée et je te dirais ce qu'il faut supprimer)
3-Ouvrir les fichiers cachés de windows Vista et vérifier puis supprimer tous les fichiers ou dossiers concernant cette imprimante
4-Ouvrir le registre en faisant "Regedit" dans la barre de recherche de Vista en bas à gauche (Faire attention en manipulant le registre)
4/1>> Ouvrir la clé HKEY_CURRENT_USER puis faire défiler le curseur afin de trouver la ligne concernant HP (imprimante) et supprimer cette ligne et uniquement celle-ci
4/2>> Ouvrir la clé HKEY_LOCAL_MACHINE et faire idem que la clé précédente
5-Redémarrer la machine , débrancher toutes les connexions reliant l'imprimante au PC
6-Réinstaller la version complète des pilotes et logiciels pour Windows Vista en suivant ce lien >> Ne rebrancher les connexions de l'imprimante qu'à l'invite du système
Récemment une personne avait un problème identique au tien et j'ai réussi à la dépanner en faisant toutes ces opérations
Si problèmes , ne pas hésiter à revenir sur le Forum car il faut bien supprimer toutes les traces de HP pour pouvoir refaire une installation propre (et espérer que cela fonctionne ?)
A+ pour suivre >> Cordialement
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RE BONJOUR,
Merci pour tes infos, mais lorsque je veux télécharger Windows CleanUp Utility, il y a un message qui dit qu'il a été supprimé des utilitaires et qu'il faut télécharger Microsoft Fix It.
J'avais déjà tout désinstaller avec revo unistalletr et ensuite CLEANER, mais apparamment l'installation ne s'est pas très bien passé. Par contre je n'avais pas fait le regedit.
J'attends ta réponse pour savoir si je dois utiliser CLEANER ou pas.
Merci
Cordialement à +-
Bonjour ;
Comme écrit plus haut , il faut télécharger Windows CleanUp Utility et non Fix It , (Il ni y a pas de message qui t'interdit de le télécharger) ne pas utiliser Ccleaner pour le moment
Sur l'image écran de l'utilitaire à télécharger , il y a en exemple 2 fichiers concernant HP (flèches rouges) et il se peut qu'il y en ait d'autres
Voir cette image
Slts
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REBONJOUR,
Cà y est j'ai installé Windows CleanUp Utility, je le trouve dans mon panneau de config comme installé, mais je ne le trouve pas ailleurs, comme il ne m'a demandé de chemin, je ne sais pas où il se trouve, d'habitude les logiciels se mettent sur le bureau et là rien, donc je suis encore coincée.
Je n'arrive pas à le déplacer à partir du panneau de config.
Il y des choses que je ne maitrise pas bien.
Cordialement
a + -
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question -
BONJOUR,
Merci pour toutes tes explications, j'abandonne, je n'ai pas du tout ces fenêtres, je travaille sous vista c'est peut-être pour çà.
J'arrête de t'embêter.
Cordialement
et Merci encore -
REBONJOUR,
C'est du pas à pas. Cà y est, j'ai effacé tous les fichiers avec Windows CleanUp Utility
maintenant j'en suis au point 3 :
Ouvrir les fichiers cachés de windows Vista et vérifier puis supprimer tous les fichiers ou dossiers concernant cette imprimante
4-Ouvrir le registre en faisant "Regedit" dans la barre de recherche de Vista en bas à gauche (Faire attention en manipulant le registre)
4/1>> Ouvrir la clé HKEY_CURRENT_USER puis faire défiler le curseur afin de trouver la ligne concernant HP (imprimante) et supprimer cette ligne et uniquement celle-ci
4/2>> Ouvrir la clé HKEY_LOCAL_MACHINE et faire idem que la clé précédente
et là de nouveau je suis perdue.
Comment trouver les fichiers cachés ?
Merci, tu as beaucoup de patience, + que moi.
Cordialement-
Re
As-tu bien supprimé toutes les lignes concernant HP avec Windows CleanUp Utility ?
As-tu bien supprimé les les lignes concernant HP dans le registre ?
Pour afficher les fichiers cachés de Vista >> Voir ici >> Ensuite explorer les chemins suivants
Ordinateur / Utilisateur / Propriétaire / Program Data / AppData / Roaming >> Faire une recherche pour apercevoir la ligne HP et supprimer ce fichier
Ordinateur / ProgramData >> Puis faire une recherche et faire idem que ci-dessus
Ensuite tu refermes les fichiers cachés en cochant le petit rond "Ne pas afficher les fichiers et dossiers cachés
A+
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me revoila,
J'ai coché la case ouvrir les dossiers cachés, mais maintenant où puis-je les trouver.
Pour répondre à ta 1ère question, oui j'ai bien tout supprimé les lignes HP avec Windows CleanUp Utility
a+-
Combien as-tu rencontré et supprimé de ligne concernat HP avec Windows CleanUP...car il y a des lignes qui n'ont pas la désignation Hp mais qui concernent bien Hp (exemple systray , scan etc..voir image écran que je t'avais transmise plus haut)
Tu peux très bien avoir des fichiers qui ont ce nom là
" AIO_CDB_product context C 82.0.242.000
" AIO_CDB_software 82.0242.000
" AIO_scan C 82.0242.000
Qui sont des fichiers HP
Je t'ai expliqué plus haut les chemins à ouvrir pour explorer les fichiers cachés de Vista
Ensuite explorer les chemins suivants
Ordinateur puis Utilisateur puis Propriétaire puis Program Data puis AppData puis Roaming >> Faire une recherche pour apercevoir la ligne HP et supprimer ce fichier
Ordinateur puis ProgramData >> Puis faire une recherche et faire idem que ci-dessus
Ensuite tu refermes les fichiers cachés en cochant le petit rond "Ne pas afficher les fichiers et dossiers cachés
Ne pas essayer de refaire une nouvelle installation tant que tu n'es pas certain d'avoir tout supprimé
A+
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ME REVOILA,
Bon, j'ai beaucoup avancé. J'ai fait tout ce que tu m'as demandé de faire, j'ai vérifié tout.
Enusite, j'ai commencé à installer l'imprimante. Au moment de bancher le cable, il a un peu travaillé,il est arrivé à l'étape 6/7 et là il m'a mis une croix sur le cordon USB.
Est ce que si ce denier était devenu défectueux, celà pourrait empêcher la fin de l'installation et ce qui pourrait expliquer tous mes différents problèmes avec mon imprimante au niveau du scanner.
A+-
En ce qui concerne le câble usb , je ne peux pas savoir si celui-ci est bon ou défectueux , la seule solution est d'essayer avec un autre cordon si disponible
Maintenant ouvre le panneau de configuration puis Gestionnaire de périphériques et "pointe vers les ports imprimantes afin de vérifier si tu aperçois des points d'exclamations "jaunes" . Si oui faire un clic droit sur cette ligne puis "Mettre à jour le pilote" puis "Recherche automatique" et voir ce que cela donne
A+
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Bonjour,
Je viens de racheter un cable USB, que j'ai donc installé.
J'ai donc relancé l'installation qui n'était pas terminée et là comme avant, lorsque le logiciel arrive a l'étapa 5/7, il me demande de rebrancher l'imprimante, de rebrancher la cable USB et là au lieu d'avancer, il recule, il est à 99 % et après il recule. J'avoue je ne comprends pas pourquoi, il ne veut pas terminer l'installation.
Peut-être que toi non plus tu n'auras aucune solution.
A bientôt et merci pour ton aide.-
Bonjour ;
Je pensais que tu étais parti en vacances ? Plus sérieusement est-ce que tu as réellement tout supprimé concernant l'ancienne installation de cette imprimante car il semble qu'il y a un conflit d'installation
Sais-tu faire une image écran car je serais curieux de vérifier si en relançant Windows CleanUp Utility on aperçoit pas encore des traces de l'ancienne installation
Regarde et consulte dans sa totalité ce lien qui propose des solutions liées aux problèmes d'installation sous Vista
A+ pour suivre
Slts
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Bonjour,
Merci pour ta réponse, mais non je ne sais pas faire une image ecran, il va falloir que tu m'explique. Par contre j'ai imprimé le lien que tu m'as envoyé et je vais lire tout çà.
A +
SLTS-
Bonjour ;
Puisque tu es enregistré comme membre sur CCM ? Je te conseille de consulter la messagerie du site en cliquant sur la petit enveloppe située en haut sur la barre outils et je te proposerais si tu le souhaites une autre solution car tu sembles "perdu" >> Si ok tu m'envoies un message privé
Cordialement
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Coucou,
Je ne vois pas de quelle enveloppe tu parles.
La seule petite enveloppe que je trouve c'est sur ma barre d'outiles à moi et celà me renvoie sur ma messagerie.
A+-
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Bonjour ;
Pour information
Je confirme que ce sujet a été résolu en utilisant la Galerie photos de windows ainsi que Paint pour l'utilisation du scanner
Malgré plusieurs désinstallation et réinstallation du logiciel complet de HP le centre de solution ne s'installe plus >> Dans ce que , HP qui semble connaitre le problème pour cette imprimante associé à Vista préconise l'utilisation des outils cités plus haut pour faire fonctionner le scanner (qui fonctionne parfaitement ensuite)
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c02683248&tmp_task=solveCategory&cc=fr&dlc=fr&lang=fr&lc=fr&product=3301296#N346
Cordialement
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