Échec de la connexion de services d'utilisateurs

Bonsoir, j'ai eu un ordinateur portable pour noël. Je m'en suis servie que trois fois et la quand j'ouvre mon ordinateur pour me connecter. J'entre mon mot de passe et sa me marque : "échec de la connexion par le service de profil utilisateur. Impossible de charger le profil utilisateur "
Je ne peux pas me connecter en mode invité. Je ne peux rien faire. Je suis bloquer. Je n'ai aucun accès au paramètres. J'ai Windows huit je crois. Aidez moi s'il vous plaît. Merci.