Dépôt de garantie

Salut, j'ai acheté un téléphone cellulaire chez Virgin avec un contrat de 2 ans; en octobre j'ai été mis hors service pour 214$.
j'ai soldé le compte et mon contrat est arrivé a terme le 2 octobre. maintenant je demande qu'on me remettre en service, l'agent me déclare que je dois donné un dépôt de garantie de 200$ ou avoir une limite de crédit pour que la ligne soit remis en service hors je n,ai aucun contrat et n’achète pas de nouveau téléphone en plus mon numéro a été transféré lors de l'achat par ce que j'étais avec une autre compagnie.

est ce normal une telle chose, ou peut on se plaindre ?? Je trouve ça aberrant par ce que je ne fais aucun achat a crédit.

Merci pour votre aide.