Probleme sony Z3

Bonsoir ,


Hier soir je me baladais dans la rue quand toute un coup un imbécile a surgis est m'a bousculée ,mon téléphone est donc tomber je le ramasse et j'y remarque une fissure j'allume mon téléphone et la ses la drame le tactile ne marche plus , j'ai donc declarez le sinistre a mon assurance qui n'est autre que SBp et je leur explique la situation j'ai lue mon contrat d'assurance et Il on eu le culot de me sortir une exclusion de garantie alors que sur le contrat il est bien marque dommage accidentel sera echangé ou remplacée j'ai une assurance a 15euros par mois alors je me demandais quelle recours j'avais l'assurance a t'elle déclare son Avis négatif définitivement ou je suis juste tomber sur un mauvaise interlocuteur je ne sais pas quoi faire j’espère que vous pourrez m'aidez .

Je vous remercie de la lecture.