Reservation sur go voyage

bonjour a tous,j ai reservé avec mon mari un vol +hotel a tenerife pour 960.00euro pour 4 personnes(avec les enfants) il etait environs 23hr (on est proprietere d un restaurant d 'ou l heure!)je donne mes coordonnés bancaires ,une fois valider ça me dit chargement en cours jusqu'au l'an demain matin ,donc j appelle go voyage.j explique ce qui m est arriver et donc la conseillére me dit que l hotel que nous avons choisi etait complet c' est pour cela que ça n'aboutiser pas alors je choisis avec elle 2 autres hotels et eux aussi complets .je lui demande si la reservation que j 'ai effectuer la veille ne sera pas pris en compte et elle me comfirme que NON.Donc en confiance et n'ayant pas trouver un hotel sur le moment ,je reserve alors mes billets d 'avion et décide de reserver mon hotel plus tard.hors je m apperçois 4 jours aprés que go voyage ma prélevé 960 euros et le lendemain les billets d 'avions 533euros je sais pas comment faire pour me faire rembourser des 960eurs je n est aucune preuve a part le prelévement de ma banque quelqu'un peut m' aider MERCI