Probleme de debit numericable by sfr

Fermé

hylians - 28 sept. 2015 à 19:20
alexanderrr36 Messages postés 17 Date d'inscription vendredi 18 septembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 29 septembre 2015 - 29 sept. 2015 à 23:23

Bonjour a vous, je viens vers vous car j'ai un petit soucis concernant mon debit internet.
J'ai souscris a l'offre box fibre de 200 mega sfr by numericable.
Le technicien vient installer blablabla...
Apres plusieurs test par speedtest il s'avere que j'ai un debit descendant de 94M et ascendant de 1M
j'ai donc contacté le service client sfr qui me dit que pour telecharger je de vrais bénéficier d'un débit de environ 31M.
J'ai au final un débit de 500ko..............
j'ai entendu dire que sfr bridait le débit est-ce vrai?
qu'est-ce que vous me conseillez de faire?

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2 réponses

Réponse 1 / 2

decdec2010 Messages postés 379 Date d'inscription mardi 19 octobre 2010 Statut Membre Dernière intervention 23 octobre 2020 65
29 sept. 2015 à 22:01

bonsoir je suis technicien dartybox j installe bbox pour les clients darty ton problème je le rencontre souvent en SAV soit ton installation est mauvaise câble coaxial non au norme ou prise tv non au norme ou soit se un problème réseau en général vr voie retour trop élevé

--

alexanderrr36 Messages postés 17 Date d'inscription vendredi 18 septembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 29 septembre 2015
Modifié par alexanderrr36 le 29/09/2015 à 23:15

où tu as vu du coaxial sur de la fibre ???
Quel réseau ? C'est du FTTH.
Qu'est-ce que la prise TV viens à voir là dedans?

Réponse 2 / 2

alexanderrr36 Messages postés 17 Date d'inscription vendredi 18 septembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 29 septembre 2015
Modifié par alexanderrr36 le 29/09/2015 à 23:10

Salut, je travail au service technique orange. Le technicien sfr a dû faire une courbure trop importante sur la fibre en l'installant ou même une soudure qui c'est mal faite (mauvaise coupe, ou gaine de fibre pas assez ou trop serré). Il serai bien qu'il revienne et qu'il passe l'appareil pour vérifier cela.
Après le problème peut aussi venir d'ailleurs, mais demande l'intervention d'un technicien, c'est pas a distance qu'il pourront dire si c'est bon ou pas.

Hylians
29 sept. 2015 à 23:14

D accord merci a vous.
Pourtant io a testé le truc avec son boitier une fois installé.
Au boitier il obtenait 62 et au bout du cable ik obtenait 60.
Mais peut etre que c est parce que le cabke est tordu car il descend 2 etages et suit un couloir donc c est peut etre ca...
Merci de vos reponses.

alexanderrr36 Messages postés 17 Date d'inscription vendredi 18 septembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 29 septembre 2015
Modifié par alexanderrr36 le 29/09/2015 à 23:21

Il peut y avoir un arrondi assez large pour changer la direction de la fibre mais ne doit pas être plié car sinon la lumière sort de son champ ou est ralenti sévèrement.
Le problème peut aussi venir de se boitier au niveau des raccord arrivé-sortie

Hylians
29 sept. 2015 à 23:21

D accord.
Bon merci a vous de vos reponses.

alexanderrr36 Messages postés 17 Date d'inscription vendredi 18 septembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 29 septembre 2015
29 sept. 2015 à 23:23

De rien, bonne soirée.

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