Créer panne televiseur

Bonjour,

Je vous conseille... de ne pas écouter ce vendeur, d'une part parce qu'il vous propose de faire quelque chose qui est contraire à l'intérêt de son entreprise, si tant est que leur refus de faire jouer la garantie soit défendable, d'autre part parce qu'il vous conseille de faire quelque chose d'illégal, qu'il n'hésitera pas, vu son niveau apparent d'honnêteté, à retourner contre vous une panne provoquée, en cas de procédure.

Dans les grandes enseignes, il est d'usage et indiqué dans les conditions générales de vente ou sur la facture, la portée et les conditions de la garantie. Ces dispositions sont obligatoires et quelque soit la taille de l'entreprise, leur absence vous met en position de force en cas de litige. C'est ce document, et son interprétation qui fait foi. Vérifiez que vous le possédez.

Par ailleurs, ne vous contentez pas de paroles, qui n'ont aucune valeur. Commencez par lire cette garantie, quitte à vous faire aider si possible, par quelqu'un ayant des compétences juridiques ou ayant l'habitude de gérer des litiges commerciaux (pas obligatoirement un professionnel, il peut s'agir d'un simple quidam s'étant fait rembourser ses mandarines dans un supermarché).

Il faut également tout garder (emballage, polystyrène, etc.) car en cas d'échange ou de remboursement, on vous demandera le produit complet, bien que vous puissiez rendre des éléments récupérés dans le nouveau produit.

Sachez que seule la présence d'un ou deux pixels manquants (points fixes apparaissant en rouge ou blanc) dispensent le vendeur d'un échange, et encore la plupart acceptent l'échange puisqu'eux-mêmes peuvent le demander à leur fournisseur, mais ce n'est pas à vous de leur suggérer. Restez en à vos droits en tant que client.

Préparez un courrier à l'attention du directeur du magasin, avec copie à la direction de l'enseigne, tous deux en recommandé avec accusé de réception, en expliquant de manière factuelle les problèmes rencontrés et les réponses fournies, en précisant les dates de vos visites.

N'utilisez pas de formules menaçantes, mais indiquez simplement que vous demandez une réponse sous forme d'échange ou de remboursement sous délai de deux semaines, en précisant que vous dépêchez une copie du courrier à l'association de consommateurs de votre département ainsi qu'au juge de proximité et au président du tribunal de commerce. Il faudra évidemment le faire effectivement, au moins pour les deux premiers.

N'acceptez aucune proposition dilatoire de rendez-vous ou de prise en charge par le SAV, sachant que la mauvaise foi de vos interlocuteurs, d'après les propos que vous rapportez, m'incite à penser qu'ils sont capables de jouer la montre et de vous opposer par la suite que vous avez dépassé le délai pour déposer votre réclamation.

Ce serait bien également que vous nous indiquiez la marque et le nom de l'enseigne pour que nous évaluions si vous n'êtes pas victime d'un chefaillon local car c'est la première fois que je vois énoncé par un commercial des arguments aussi contraires à la législation.

Bon courage et tenez-nous informés.

Cordialement

Merci beaucoup je vais essayer comme cela! Car mon revendeur ne veut rien entendre...il me dit que ce n'est pas pris dans la garantie!

bonjour;
pour une tele qui a des taches sur ecran ; deux cas son possibles seulement
1.probleme au niveau de la dalle et c'est pris en charge par la garantie.
2.impact sur ecran et la, aucune garantie.et la reparation coutera le prix du neuf.
si vous envoyez des photos en piece jointe de l'ecran avec les taches
on peut vous dire si le cas 1 ou 2.