Backmarket / avis / reconditionnement
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smichnaya
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10 sept. 2015 à 18:50
sebhs - 16 nov. 2023 à 19:16
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191 réponses
De ce que je comprends c'est un fonctionnement simple pour le règlement des litiges. Contact vendeur et acheteur directement avec une securite que fournis Backmarket en tant qu’intermédiaire dans la gestion des litiges. Je pense qu'il faut mieux contacter le vendeur directement comme le conseil cet article https://www.produitreconditionne.fr/back-market-avis/ , Backmarket ne peut pas gérer tous les litiges. C'est un peu comme sur Aliexpress
Bonjour,oui j ai teste j ai acheter une tablette reconditionne au début tous va bien après un petit problème retour chez le fournisseur LA LUCARNE QUI SONT A LYON ,la tablette est revenu avec le mémé problème et maintenant malgres les relances chez BACKMARKET et les différents mails envoyés plus rien sinon on me répond que c est en cours mais ça fait un moment C EST DES ARNAQUEURS
BackMarket_support
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29 juin 2021
11 juin 2019 à 14:45
11 juin 2019 à 14:45
Bonjour,
Dans un premier temps je tiens à vous présenter nos excuses suite à la gestion du SAV assurée par le reconditionneur qui ne ressemble pas du tout à ce que Back Market souhaite proposer à ses clients.
Ensuite, si vous souhaitez que nous intervenions dans la gestion du SAV ; il convient d'envoyer un mail à : bonjour@backmarket.fr et à l'adresser à Lo.
Sinon, vous pouvez nous contacter par Twitter, Instagram et Facebook ; les réponses sont quasiment instantanées.
Dans un premier temps je tiens à vous présenter nos excuses suite à la gestion du SAV assurée par le reconditionneur qui ne ressemble pas du tout à ce que Back Market souhaite proposer à ses clients.
Ensuite, si vous souhaitez que nous intervenions dans la gestion du SAV ; il convient d'envoyer un mail à : bonjour@backmarket.fr et à l'adresser à Lo.
Sinon, vous pouvez nous contacter par Twitter, Instagram et Facebook ; les réponses sont quasiment instantanées.
Bonjour.
Je vais laisser mon avis à mon tour après une expérience négative.
J'ai voulu revendre mon Galaxy S8+ au mois de mai. Il était estimé à 233€. Pas de choc, écran en parfait état. Pendant les premiers jours je recevais régulièrement des messages, plutôt sympathiques, pour me tenir informé.
Je reçois quelques jours plus tard un rapport d'un de leurs "expert" me signalant qu'il y avait des micro rayures sur l'écran (photo de leur part) et que, compte tenu de ce défaut, il ne pouvait reprendre le téléphone que 180€.
N'ayant pas accepté leur contre-proposition, j'ai renvoyé un bordereaux d'envoi afin qu'ils me réexpédient mon téléphone.
Ce renvoi a mis plusieurs avant d'être effectué, bizarrement plus de messages et obligé de les relancer.
A la réception de mon téléphone, surprise...aucune trace sur mon écran. Comme lorsque je l'avais envoyé.
J'ai renvoyé un message avec une photo de l'écran auquel je n'ai jamais eu aucune réponse de leur part.
Pour ma part, société à éviter. Expertise douteuse, à se demander si ce n'est pas pour grappiller quelques dizaines d'euros et lorsque vous les mettez face à leur erreur, la politique de l'autruche et de mise.
Méfiez vous et si vous faites appel à leur service refusez la contre-proposition.
Dernier conseil, prenez des photos de vos appareils avant de les vendre.
Je vais laisser mon avis à mon tour après une expérience négative.
J'ai voulu revendre mon Galaxy S8+ au mois de mai. Il était estimé à 233€. Pas de choc, écran en parfait état. Pendant les premiers jours je recevais régulièrement des messages, plutôt sympathiques, pour me tenir informé.
Je reçois quelques jours plus tard un rapport d'un de leurs "expert" me signalant qu'il y avait des micro rayures sur l'écran (photo de leur part) et que, compte tenu de ce défaut, il ne pouvait reprendre le téléphone que 180€.
N'ayant pas accepté leur contre-proposition, j'ai renvoyé un bordereaux d'envoi afin qu'ils me réexpédient mon téléphone.
Ce renvoi a mis plusieurs avant d'être effectué, bizarrement plus de messages et obligé de les relancer.
A la réception de mon téléphone, surprise...aucune trace sur mon écran. Comme lorsque je l'avais envoyé.
J'ai renvoyé un message avec une photo de l'écran auquel je n'ai jamais eu aucune réponse de leur part.
Pour ma part, société à éviter. Expertise douteuse, à se demander si ce n'est pas pour grappiller quelques dizaines d'euros et lorsque vous les mettez face à leur erreur, la politique de l'autruche et de mise.
Méfiez vous et si vous faites appel à leur service refusez la contre-proposition.
Dernier conseil, prenez des photos de vos appareils avant de les vendre.
BackMarket_support
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29 juin 2021
19 juin 2019 à 14:08
19 juin 2019 à 14:08
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée des problèmes que vous rencontrez sur votre commande. Cela ne reflète pas le standard de qualité que nous tentons de véhiculer à travers Back Market.
Pouvez-vous nous envoyer votre numéro de commande ou adresse email. Nous aimerions connaitre le nom du marchand pour signaler ce comportement et vous rembourser les frais de livraison.
Cordialement,
La CM de Back Market, France
Je suis sincèrement désolée des problèmes que vous rencontrez sur votre commande. Cela ne reflète pas le standard de qualité que nous tentons de véhiculer à travers Back Market.
Pouvez-vous nous envoyer votre numéro de commande ou adresse email. Nous aimerions connaitre le nom du marchand pour signaler ce comportement et vous rembourser les frais de livraison.
Cordialement,
La CM de Back Market, France
Bonjour,
Je comprends votre déconvenue.
Le S6 acheté chez eux en décembre était propre, mais très très fatigué, batterie HS, problème de réseau (venant du téléphone). Pour 170€, je n'ai pas fait une affaire! Site à éviter.
Je comprends votre déconvenue.
Le S6 acheté chez eux en décembre était propre, mais très très fatigué, batterie HS, problème de réseau (venant du téléphone). Pour 170€, je n'ai pas fait une affaire! Site à éviter.
Volpone28
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dimanche 30 juin 2019
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30 juin 2019
30 juin 2019 à 11:56
30 juin 2019 à 11:56
Même problème avec un Iphone 7 "batterie chinoise non conforme qui est rapidement passée en surchauffe, avec les risques que l'on connaît sur ce type de batterie".
BackMarket est à éviter.
BackMarket est à éviter.
Bonjour, sans jeter la pierre à Backmarket, je vous donne un avis que bien d'autres partagent: il n'est pas très conseillé d'acheter un mobile d 'occasion, sinon à une personne que l'on connaît bien.
Si j'ai un problème avec Backmarket, j'en ai connu un également avec un particulier.
Mon prochain portable sera neuf.
Bonne journée.
Si j'ai un problème avec Backmarket, j'en ai connu un également avec un particulier.
Mon prochain portable sera neuf.
Bonne journée.
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michel..85
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samedi 22 juin 2019
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22 juin 2019
22 juin 2019 à 12:27
22 juin 2019 à 12:27
Bonjour a tous, Ce 3 juin j'ai commande un four severin.
Le colis est arrive tres endommage par poste, mais le four n'a pas souffert, seul le carton est arrive dechire et meme enfonce de tous cotes.
Apres essais je constate que le disjoncteur du tableau saute apres un instant de chauffe. La communication est tres difficile avec bakmarket. J'ai enfin obtenu leur accord pour un retour, mais par poste obligatoirement, c'est le comble de la boutique organisee!
Ce n'est que le 14 juin que j'ai recu une adresse pour le retour.
Depuis ce temps je relance bien souvent sans resultat, leur seule reponse est:
- Nos délais de traitement sont en ce moment plus élevés que d'habitude. De ce fait, il se peut que notre réponse soit plus longue que d'habitude
Je dois me contenter de cette belle phrase!
On ne parle jamais de me rembourser... silence, sujet tabou.
Si vous n'avez pas encore commande a cette maison, un conseil: back market a fuir et en courant!!!
Je vous remercie de votre attention.
Le colis est arrive tres endommage par poste, mais le four n'a pas souffert, seul le carton est arrive dechire et meme enfonce de tous cotes.
Apres essais je constate que le disjoncteur du tableau saute apres un instant de chauffe. La communication est tres difficile avec bakmarket. J'ai enfin obtenu leur accord pour un retour, mais par poste obligatoirement, c'est le comble de la boutique organisee!
Ce n'est que le 14 juin que j'ai recu une adresse pour le retour.
Depuis ce temps je relance bien souvent sans resultat, leur seule reponse est:
- Nos délais de traitement sont en ce moment plus élevés que d'habitude. De ce fait, il se peut que notre réponse soit plus longue que d'habitude
Je dois me contenter de cette belle phrase!
On ne parle jamais de me rembourser... silence, sujet tabou.
Si vous n'avez pas encore commande a cette maison, un conseil: back market a fuir et en courant!!!
Je vous remercie de votre attention.
bonjour, pour moi 2 commandes d'iphone 7 a la suite. (la bêtise insiste toujours comme disait "Albert Camus")
J'ai renvoyé le 1er pour défaut de carte mere HS et l'autre le mic HS)
1mois a chaque fois pour faire le retour, après trop de messages et d'échange ou l'on va tout faire pour essayer de vous faire abandonner le retour (demande de photos dans toutes les positions "de l'iphone évidemment :)") et on vous propose une réparation dans un magasin a 10 bornes de chez vous. je me renseigne donc et apprend que si le réparateur n'y arrive pas, c'est mort pour la garanti! (avis d'un magasin spécialiste dans la réparation de Smart phone.. merci a eux pour leur honnêteté) ..
Sur un appareil sous a disant vérifié le re-conditionneur vous répond toutes les 24h et aucun geste commerciale pour le dérangement, j'ai aussi fais le retour du 2eme car j'ai dû demander Le droit de rétractation correspond à une période de 14 jours francs suivant la réception de la commande. depuis le mois de février je n'ai toujours pas de téléphone, je viens d'être remboursé du 2eme ;))
je pense que suis très très Déterminé a le faire savoir.
bien a vous.
J'ai renvoyé le 1er pour défaut de carte mere HS et l'autre le mic HS)
1mois a chaque fois pour faire le retour, après trop de messages et d'échange ou l'on va tout faire pour essayer de vous faire abandonner le retour (demande de photos dans toutes les positions "de l'iphone évidemment :)") et on vous propose une réparation dans un magasin a 10 bornes de chez vous. je me renseigne donc et apprend que si le réparateur n'y arrive pas, c'est mort pour la garanti! (avis d'un magasin spécialiste dans la réparation de Smart phone.. merci a eux pour leur honnêteté) ..
Sur un appareil sous a disant vérifié le re-conditionneur vous répond toutes les 24h et aucun geste commerciale pour le dérangement, j'ai aussi fais le retour du 2eme car j'ai dû demander Le droit de rétractation correspond à une période de 14 jours francs suivant la réception de la commande. depuis le mois de février je n'ai toujours pas de téléphone, je viens d'être remboursé du 2eme ;))
je pense que suis très très Déterminé a le faire savoir.
bien a vous.
Geonikos
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jeudi 27 juin 2019
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11 septembre 2019
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27 juin 2019 à 16:39
27 juin 2019 à 16:39
Une vraie bandes d'escrocs, iPhone grade A+ a fonctionné un mois, carte mère HS.
Ils sont forts, ils m'ont eu à l'usure, service après vente incroyable, je me suis assis sur 220€.
J'en ai acheté un neuf.
Comment une boutique pareille peut-elle avoir encore pignon sur rue.
A fuir !
Ils sont forts, ils m'ont eu à l'usure, service après vente incroyable, je me suis assis sur 220€.
J'en ai acheté un neuf.
Comment une boutique pareille peut-elle avoir encore pignon sur rue.
A fuir !
Je décommande vivement ils ont un fonctionnement vicieux !! Je pense que tous les.telephones ont de pb , en attendant on vous fait croire a une bonne affaire !! a éviter absolument je me lance dans un bras de fer ma fille a eu un téléphone 3 jours !!!
Bonjour, mon père a commander un iPhone 6s 64GO qualité OR aur backmarket (allocaz). Le colis vient d'espagne, il etait sensee arriver hier mais il n'est toujour pas la... Je me pose beaucoup de question j'ai vraiment peur que se soit une grosse arnaque ????
Fuyez goodbuytech !!! Vous croyez y trouver un coté interessant car c est moins cher mais dites vous bien que la qualité est MAUVAISE !
Vous y perdrez au bout du compte.
Achetez neuf et durez dans le temps. Pnutot qu acheter du pas cher et bous vous retrouverez peu de temps apres dans la merde... sans cptez les danger pour la santé de produits defecteux
Vous y perdrez au bout du compte.
Achetez neuf et durez dans le temps. Pnutot qu acheter du pas cher et bous vous retrouverez peu de temps apres dans la merde... sans cptez les danger pour la santé de produits defecteux
Je confirme, c’est une loterie : iPhone HS après 7 mois.
Telephone reçu très vite et en bon état, mais me voici 7 mois plus tard, juste après l’expiration de la garantie et plus moyen d’appeler ! Problème de carte mère selon un réparateur local, je peux jeter mon téléphone à la poubelle ! Et évidemment tout le monde s’en dédouane puisqu’à quelques jours près le téléphone n’est plus en garantie. Vive le service après vente !
Je pense que je ne réitérerai pas l’expérience ! En effet, qui aurait envie de payer moins cher un téléphone pour s’en défaire tous les 7 mois.
Entre arnaque et pas de de bol le pas est vite franchi !
Telephone reçu très vite et en bon état, mais me voici 7 mois plus tard, juste après l’expiration de la garantie et plus moyen d’appeler ! Problème de carte mère selon un réparateur local, je peux jeter mon téléphone à la poubelle ! Et évidemment tout le monde s’en dédouane puisqu’à quelques jours près le téléphone n’est plus en garantie. Vive le service après vente !
Je pense que je ne réitérerai pas l’expérience ! En effet, qui aurait envie de payer moins cher un téléphone pour s’en défaire tous les 7 mois.
Entre arnaque et pas de de bol le pas est vite franchi !
Bonjour, J'ai déjà posté comme quoi je suis très mécontent de Backmarket pour mon S6, mais j'ajoute avoir vu un reportage à la télé concernant les mobiles reconditionnés, lequel disait qu'il existe des sites sérieux, et qui citait Backmarket comme...médiocre...
Alors je fais une croix dessus. Chat échaudé craint l'eau froider...
Alors je fais une croix dessus. Chat échaudé craint l'eau froider...
très mauvaise expérience!!
très mauvaise expérience!!! je paie un téléphone iphone 8 qui n'a jamais fonctionner correctement et quand je l'ai envoyé au reconditionneur celui ci est de trés mauvaise foi, il ne me remplace pas le produit. Je paie donc 450 euros pour ne pas avoir de téléphone. Back Market me laisse seul face au vendeur, leur intervention (un seul message au vendeur) à été inutile!!!
très mauvaise expérience!!! je paie un téléphone iphone 8 qui n'a jamais fonctionner correctement et quand je l'ai envoyé au reconditionneur celui ci est de trés mauvaise foi, il ne me remplace pas le produit. Je paie donc 450 euros pour ne pas avoir de téléphone. Back Market me laisse seul face au vendeur, leur intervention (un seul message au vendeur) à été inutile!!!
Bonjour n'achetez pas
BackMarket se cache derrière ses sous-boutiques (si je puis dire) j'ai acheté un téléphone, horrible je ne ferai plus cette erreur: plus de BackMarket. Le téléphone vient de SuperGad
Tous les problèmes de ce téléphone:
- le son ne fonctionne plus
- le bouton principal ne fonctionne plus non plus
- le tactile est lent
- le téléphone s'éteint souvent sans raison
- l'écran s'arrête souvent sur une image
- quand je suis sur une application depuis trop longtemps selon votre téléphone, il me renvoie sur l'accueil
Anormal, 400+8,90 euros pour qu'il fonctionne 1 semaine!
JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT!!
BackMarket se cache derrière ses sous-boutiques (si je puis dire) j'ai acheté un téléphone, horrible je ne ferai plus cette erreur: plus de BackMarket. Le téléphone vient de SuperGad
Tous les problèmes de ce téléphone:
- le son ne fonctionne plus
- le bouton principal ne fonctionne plus non plus
- le tactile est lent
- le téléphone s'éteint souvent sans raison
- l'écran s'arrête souvent sur une image
- quand je suis sur une application depuis trop longtemps selon votre téléphone, il me renvoie sur l'accueil
Anormal, 400+8,90 euros pour qu'il fonctionne 1 semaine!
JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT!!
Bonjour j'ai testé en Juin 2019 et on ne m'y reprendra plus. J'ai acheté un iphone 7 avec une garantie d'un an. Depuis le mois de Juin j'ai reçu 3 téléphones et aucun conforme à la description. Problème de réseau, de son et j'en passe... Aujourd'hui le vendeur n'a plus de stocks et c'est évidemment à moi de patienter sans téléphone. Si je peux tirer un enseignement de cette malencontreuse expérience c'est fuyez ce site. J'ai évidemment donner mon avis sur le site et comme par enchantement il n'apparait pas...
nolanola
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15 juin 2020
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5 nov. 2019 à 14:32
5 nov. 2019 à 14:32
Bonjour à tous,
Pareil pour moi. Immense déception pour mon S6, donc Backmarket, terminé. Je n'achèterai plus que des appareils neufs.
Pareil pour moi. Immense déception pour mon S6, donc Backmarket, terminé. Je n'achèterai plus que des appareils neufs.
La réception a été plutôt rapide mais je n'ai jamais reçut le kit de renvoie de mon ancien téléphone qui devait être racheté par la plateforme. Lorsque je leur ai envoyé des mails de relance, ils m'ont répété qu'ils ne comprenaient pas mon problème. Je n'ai donc jamais pu renvoyer mon ancien téléphone. De plus, l'écran s'est fracturé (vitre + écran LCD) alors que le téléphone est tombé d'à peine 10 cm sur un tapis. Je l'ai donc emmené chez un spécialiste qui l'a démonté à a trouvé une batterie gonflée, non-d'origine, et une carte mère bidouillée avec des circuits sans queue ni tête ! Aucun moyen de contacter le site de BackMarket...Et pour couronner le tout, j'ai des tentatives de piratage incessantes depuis que je suis client chez BM...
J'en ai réellement ras la casquette qu'ils nous prennent pour des pigeons et se permettent d'arnaquer les gens qui pensent faire une bonne action en achetant reconditionné !!
Je ne recommande absolument pas ce site et j'aimerais même rendre public ce genre de problème donc si il y a des experts ou journalistes, je suis preneuse !
J'en ai réellement ras la casquette qu'ils nous prennent pour des pigeons et se permettent d'arnaquer les gens qui pensent faire une bonne action en achetant reconditionné !!
Je ne recommande absolument pas ce site et j'aimerais même rendre public ce genre de problème donc si il y a des experts ou journalistes, je suis preneuse !
Aucun suivi du client sur Back market! En cas de problème ils n'assument absolument pas leur garantie. Ils se limitent à ouvrir une conversation avec votre vendeur, qui ne répond évidemment jamais.
Leur engagement de vous rembourser est totalement virtuel!
A éviter absolument
Leur engagement de vous rembourser est totalement virtuel!
A éviter absolument
ANTOTO90
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mercredi 18 décembre 2019
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19 décembre 2019
19 déc. 2019 à 17:31
19 déc. 2019 à 17:31
Bonjour a tous, je vient de créer un compte commentcamarche juste pour parler du site Backmarket et ainsi conseiller les utilisateurs
J'ai commander un samsung galaxy s7 edge reconditionné pour la 1ère fois et j'entend la pub à la radio et vu les prix bas j'ai voulu tenté, malheur pour moi...
Quelques jour après je reçois le téléphone, nickel d'aspect comme neuf, la batterie à 10%, rien d'étonnant pour l'instant, je m'en sert le lendemain, la batterie se décharge très vite et pire il me brule dans la poche.
J'écrit vite à backmarket, je leur demande un remboursement, là j'ai attendu 10j pour qu'il m'envoie un bon de retour, j'envoie enfin le téléphone, on me dit attendez 4,5j le temps qu'on examine, 10j plus tard je leur écris voir où en est mon téléphone, et là surprise on me répond on vous l'a renvoyez y a 8j, colis chronopost il est dans votre bureau de poste, mdr, la blague…
j'ai donc récuperer le Samsung, ils ont changé la batterie en effet mais il tient pas une journée entière en laissant internet c'est pas normal et je peux rien faire, ils veulent pas me rembourser, donc évitez ce site et achetez du neuf, voilà
Anthony
J'ai commander un samsung galaxy s7 edge reconditionné pour la 1ère fois et j'entend la pub à la radio et vu les prix bas j'ai voulu tenté, malheur pour moi...
Quelques jour après je reçois le téléphone, nickel d'aspect comme neuf, la batterie à 10%, rien d'étonnant pour l'instant, je m'en sert le lendemain, la batterie se décharge très vite et pire il me brule dans la poche.
J'écrit vite à backmarket, je leur demande un remboursement, là j'ai attendu 10j pour qu'il m'envoie un bon de retour, j'envoie enfin le téléphone, on me dit attendez 4,5j le temps qu'on examine, 10j plus tard je leur écris voir où en est mon téléphone, et là surprise on me répond on vous l'a renvoyez y a 8j, colis chronopost il est dans votre bureau de poste, mdr, la blague…
j'ai donc récuperer le Samsung, ils ont changé la batterie en effet mais il tient pas une journée entière en laissant internet c'est pas normal et je peux rien faire, ils veulent pas me rembourser, donc évitez ce site et achetez du neuf, voilà
Anthony
Une expérience d’achat chaotique ! Un téléphone commandé sur le site car j’avais perdu le miens et j’avais besoin d’un téléphone en urgence, le délais annoncé était de 48h, c’était parfait. J’ai reçu le téléphone 11 jours après la commande, suite à de nombreuses erreurs de la part du transporteur. Une journée bloquée pour réceptionner le colis, une attente de 9h a 18h30, rien, aucune info, aucun appel, aucun transporteur à se présenter... Le suivi a été chaotique. Beaucoup d’interlocuteurs, aucun suivi, des annonces non tenues, etc... une source de stress et de tension ! Je ne recommande pas ! L’entreprise est responsable du bon acheminement de la commande et je me suis retrouvée à gérer seule mon dossier pour obtenir mon colis à force de persévérance. Aucun geste suite au retard ! Expérience client 0
Maxwel 77
Pour ma part ,j'ai co▼
Maxwel 77
Pour ma part ,j'ai commandé récemment un smartphone Samsung Note3 lite 7505 (2014) et j'ai reçu un Samsung Note 2 GT-N 7100 (2012).Malgré mes nombreuses réclamations . A ce] jour aucunes nouvelles de leur part.S'agit-il une erreur ou d'un abus de confiance du reconditionneur et de Black-Market.
Pour ma part ,j'ai co▼
Maxwel 77
Pour ma part ,j'ai commandé récemment un smartphone Samsung Note3 lite 7505 (2014) et j'ai reçu un Samsung Note 2 GT-N 7100 (2012).Malgré mes nombreuses réclamations . A ce] jour aucunes nouvelles de leur part.S'agit-il une erreur ou d'un abus de confiance du reconditionneur et de Black-Market.
11 juin 2019 à 14:41
Effectivement, c'est la procédure la plus efficace à suivre. Si vous rencontrez un quelconque problème avec le revendeur ; ou si celui-ci ne respecte pas les CGU ou notre Charte ; il convient alors de joindre Back market afin que ce dernier règle le litige.
Cordialement,
Lo de BM