Backmarket / avis / reconditionnement [Résolu]

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jeudi 10 septembre 2015
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10 septembre 2015
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 zulite -
Bonjour à tous ! Je souhaitais savoir si certains d'entre vous avez déjà testés le site Backmarket, qui propose entre autres des iphones reconditionnés à des prix très intéressants (https://www.backmarket.fr/) !
Qualité, prix, SAV, est ce un site fiable ou une arnaque ? Je n'ai vu aucun de ces topics pour l'instant sur internet !
Merci bien ! Des bisous

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jeudi 27 juin 2019
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Une vraie bandes d'escrocs, iPhone grade A+ a fonctionné un mois, carte mère HS.
Ils sont forts, ils m'ont eu à l'usure, service après vente incroyable, je me suis assis sur 220€.
J'en ai acheté un neuf.
Comment une boutique pareille peut-elle avoir encore pignon sur rue.
A fuir !
Je décommande vivement ils ont un fonctionnement vicieux !! Je pense que tous les.telephones ont de pb , en attendant on vous fait croire a une bonne affaire !! a éviter absolument je me lance dans un bras de fer ma fille a eu un téléphone 3 jours !!!
Bonjour
Tout à fait d'accord. Moi, Backmarklet, jamais plus. C'est une loterie. J'ai payé 170€, j'ai 90€ de frais pour mon S6 qui reste un vieux truc, soit au total 260€, alors qu'un neuf sur C Discount coûte 250€.
Bonjour
Je connais quelqu'un qui a acquis chez eux un ordinateur, et qui n'a pas de souci. Mais on n'achète pas chez Backmarket pour jouer à la loterie. Donc, malgré ce propos positif, à fuir.
Bonjour, mon père a commander un iPhone 6s 64GO qualité OR aur backmarket (allocaz). Le colis vient d'espagne, il etait sensee arriver hier mais il n'est toujour pas la... Je me pose beaucoup de question j'ai vraiment peur que se soit une grosse arnaque ????
Fuyez goodbuytech !!! Vous croyez y trouver un coté interessant car c est moins cher mais dites vous bien que la qualité est MAUVAISE !


Vous y perdrez au bout du compte.

Achetez neuf et durez dans le temps. Pnutot qu acheter du pas cher et bous vous retrouverez peu de temps apres dans la merde... sans cptez les danger pour la santé de produits defecteux
Je confirme, c’est une loterie : iPhone HS après 7 mois.
Telephone reçu très vite et en bon état, mais me voici 7 mois plus tard, juste après l’expiration de la garantie et plus moyen d’appeler ! Problème de carte mère selon un réparateur local, je peux jeter mon téléphone à la poubelle ! Et évidemment tout le monde s’en dédouane puisqu’à quelques jours près le téléphone n’est plus en garantie. Vive le service après vente !
Je pense que je ne réitérerai pas l’expérience ! En effet, qui aurait envie de payer moins cher un téléphone pour s’en défaire tous les 7 mois.
Entre arnaque et pas de de bol le pas est vite franchi !
Bonjour, J'ai déjà posté comme quoi je suis très mécontent de Backmarket pour mon S6, mais j'ajoute avoir vu un reportage à la télé concernant les mobiles reconditionnés, lequel disait qu'il existe des sites sérieux, et qui citait Backmarket comme...médiocre...
Alors je fais une croix dessus. Chat échaudé craint l'eau froider...
très mauvaise expérience!!
très mauvaise expérience!!! je paie un téléphone iphone 8 qui n'a jamais fonctionner correctement et quand je l'ai envoyé au reconditionneur celui ci est de trés mauvaise foi, il ne me remplace pas le produit. Je paie donc 450 euros pour ne pas avoir de téléphone. Back Market me laisse seul face au vendeur, leur intervention (un seul message au vendeur) à été inutile!!!
Bonjour je suis dans la même situation que vous
Avez vous trouvé une solution ?
Bonjour n'achetez pas
BackMarket se cache derrière ses sous-boutiques (si je puis dire) j'ai acheté un téléphone, horrible je ne ferai plus cette erreur: plus de BackMarket. Le téléphone vient de SuperGad
Tous les problèmes de ce téléphone:
- le son ne fonctionne plus
- le bouton principal ne fonctionne plus non plus
- le tactile est lent
- le téléphone s'éteint souvent sans raison
- l'écran s'arrête souvent sur une image
- quand je suis sur une application depuis trop longtemps selon votre téléphone, il me renvoie sur l'accueil
Anormal, 400+8,90 euros pour qu'il fonctionne 1 semaine!
JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT!!
Bonjour j'ai testé en Juin 2019 et on ne m'y reprendra plus. J'ai acheté un iphone 7 avec une garantie d'un an. Depuis le mois de Juin j'ai reçu 3 téléphones et aucun conforme à la description. Problème de réseau, de son et j'en passe... Aujourd'hui le vendeur n'a plus de stocks et c'est évidemment à moi de patienter sans téléphone. Si je peux tirer un enseignement de cette malencontreuse expérience c'est fuyez ce site. J'ai évidemment donner mon avis sur le site et comme par enchantement il n'apparait pas...
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lundi 17 février 2014
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15 juin 2020
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Bonjour à tous,

Pareil pour moi. Immense déception pour mon S6, donc Backmarket, terminé. Je n'achèterai plus que des appareils neufs.
La réception a été plutôt rapide mais je n'ai jamais reçut le kit de renvoie de mon ancien téléphone qui devait être racheté par la plateforme. Lorsque je leur ai envoyé des mails de relance, ils m'ont répété qu'ils ne comprenaient pas mon problème. Je n'ai donc jamais pu renvoyer mon ancien téléphone. De plus, l'écran s'est fracturé (vitre + écran LCD) alors que le téléphone est tombé d'à peine 10 cm sur un tapis. Je l'ai donc emmené chez un spécialiste qui l'a démonté à a trouvé une batterie gonflée, non-d'origine, et une carte mère bidouillée avec des circuits sans queue ni tête ! Aucun moyen de contacter le site de BackMarket...Et pour couronner le tout, j'ai des tentatives de piratage incessantes depuis que je suis client chez BM...
J'en ai réellement ras la casquette qu'ils nous prennent pour des pigeons et se permettent d'arnaquer les gens qui pensent faire une bonne action en achetant reconditionné !!
Je ne recommande absolument pas ce site et j'aimerais même rendre public ce genre de problème donc si il y a des experts ou journalistes, je suis preneuse !
Aucun suivi du client sur Back market! En cas de problème ils n'assument absolument pas leur garantie. Ils se limitent à ouvrir une conversation avec votre vendeur, qui ne répond évidemment jamais.
Leur engagement de vous rembourser est totalement virtuel!
A éviter absolument
Même problème! Ils m’ont envoyé un téléphone de la mauvaise couleur, qui ne fonctionnait pas.
Après plusieurs plaintes, aucune indemnisation. Professionnalisme et relation client proche du néant!
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mercredi 18 décembre 2019
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19 décembre 2019

Bonjour a tous, je vient de créer un compte commentcamarche juste pour parler du site Backmarket et ainsi conseiller les utilisateurs

J'ai commander un samsung galaxy s7 edge reconditionné pour la 1ère fois et j'entend la pub à la radio et vu les prix bas j'ai voulu tenté, malheur pour moi...
Quelques jour après je reçois le téléphone, nickel d'aspect comme neuf, la batterie à 10%, rien d'étonnant pour l'instant, je m'en sert le lendemain, la batterie se décharge très vite et pire il me brule dans la poche.
J'écrit vite à backmarket, je leur demande un remboursement, là j'ai attendu 10j pour qu'il m'envoie un bon de retour, j'envoie enfin le téléphone, on me dit attendez 4,5j le temps qu'on examine, 10j plus tard je leur écris voir où en est mon téléphone, et là surprise on me répond on vous l'a renvoyez y a 8j, colis chronopost il est dans votre bureau de poste, mdr, la blague…
j'ai donc récuperer le Samsung, ils ont changé la batterie en effet mais il tient pas une journée entière en laissant internet c'est pas normal et je peux rien faire, ils veulent pas me rembourser, donc évitez ce site et achetez du neuf, voilà

Anthony
Une expérience d’achat chaotique ! Un téléphone commandé sur le site car j’avais perdu le miens et j’avais besoin d’un téléphone en urgence, le délais annoncé était de 48h, c’était parfait. J’ai reçu le téléphone 11 jours après la commande, suite à de nombreuses erreurs de la part du transporteur. Une journée bloquée pour réceptionner le colis, une attente de 9h a 18h30, rien, aucune info, aucun appel, aucun transporteur à se présenter... Le suivi a été chaotique. Beaucoup d’interlocuteurs, aucun suivi, des annonces non tenues, etc... une source de stress et de tension ! Je ne recommande pas ! L’entreprise est responsable du bon acheminement de la commande et je me suis retrouvée à gérer seule mon dossier pour obtenir mon colis à force de persévérance. Aucun geste suite au retard ! Expérience client 0
Maxwel 77
Pour ma part ,j'ai co▼
Maxwel 77
Pour ma part ,j'ai commandé récemment un smartphone Samsung Note3 lite 7505 (2014) et j'ai reçu un Samsung Note 2 GT-N 7100 (2012).Malgré mes nombreuses réclamations . A ce] jour aucunes nouvelles de leur part.S'agit-il une erreur ou d'un abus de confiance du reconditionneur et de Black-Market.
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vendredi 21 février 2020
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25 février 2020

Attention ! Certains vendeurs comme "biomac" font usage de faux avis pour redorrer leur image, et quand on prévient backmarket ils ne font rien pour corriger le tir. Allez voir ce lien c'est scandaleux ! https://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/denoncer-une-campagne-de-faux-avis-biomac-t115030.html?sid=b4b697b8cb7e9986cdb7c147e0b8ce7f
Bonjour à tous,

Je relaie ici mon témoignage ...
Comme tout consommateur-trice, j'ai eu des déboires avec différents vendeurs, des interlocuteurs pas toujours compétents ou sympathiques. Mais le mépris dont j'ai été victime au contact de BLACK MARKET à l'occasion d'échanges téléphoniques a été le pire de ma vie. J'en suis encore secouée.

Les faits tout d'abord.
J'ai acheté un téléphone Samsung S7 reconditionné le 22 février dernier au tarif ultra compétitif de 205€ - avec Black Label histoire de m'assurer de la meilleure qualité possible. Le produit arrive dans les 2 jours. Je suis ravie !
5 jours après utilisation, l'écran commence à buguer ... au bout d'une petite journée, il est tout à fait noir.
Je demande donc au vendeur - via la plateforme Black Market - de bien vouloir me transmettre un bon de retour afin qu'il résolve le problème. Je renvoie le téléphone et reçoit dans les jours suivants un devis d'un montant de 186€ pour le remplacement de l'écran. Si je souhaite faire changer l'écran moi même, je dois régler 18€ de frais de transport pour qu'il me renvoie MON téléphone !!!
Sur ce même devis, il est indiqué que cette "casse" est exclue de la garantie, je suis tenue comme responsable de la casse d'un écran de smartphone que j'ai eu en ma possession 5 jours !!!
Pour preuve, le vendeur m'envoie une photo de l'écran présentant une rayure ... Passons le fait que si une rayure provoquait systématiquement la casse d'un écran, alors je ne connais pas grand monde qui conserverait un téléphone + de quelques semaines :?
Mais, avant de leur envoyer le téléphone, j'avais moi même fait des photos de l'écran sur lesquelles cette fameuse rayure n'apparait pas ...

Et ensuite, viennent les "échanges" avec le SAV black market.
Stupéfaite par le devis reçu, je les appelle sur le champs et j'ai en ligne une personne particulièrement désagréable dès le début de la conversation. Il m'indique qu'il ne peut rien faire. Je lui explique que c'est complètement ahurissant de penser que j'ai pu casser l'écran en 5 jours, il me répond "Madame, bien sûr il suffit d'une fois" ... la conversation tourne en rond ... Nous évoquons les photos que j'ai envoyées, prises avec mon ancien téléphone elles ne sont pas d'une super qualité. Ce monsieur me répond que quand on veut prendre de bonnes photos, on peut le faire, je ne comprend pas bien alors le sens de cette remarque. Je comprendrai ensuite qu'il m'accusait alors d'avoir sciemment prise des photos floues pour que la rayure ne se voit pas !
Second appel après avoir pris le temps de comparer mes photos à celle transmise par le vendeur, je me rend compte que cette rayure n'était pas présente avant que je ne renvoie le téléphone. Cette fois ci une femme, toujours désagréable - ce doit être une philosophie d'entreprise ! - m'affirme que elle voit bien une rayure sur les photos transmises ...
ce qu'elle voit sur une photo un peu floue ce sont des reflets ...
La seule photo nette que je leur ai envoyé, ne semble pas l'intéresser du tout. Elle se cantonne à me parler de la photo qui l'arrange ...
Enfin, vient le ponpon : j'indique à mes interlocuteurs que je vais faire connaitre leurs pratiques et en discuter avec 60 millions de consommateurs/ UFC que choisir et mon entourage ... Il m'affirment que je peux bien faire ce que je veux, la plupart de leurs client sont ravis de leur service !

Encore du mépris, je me suis sentie vraiment pitoyable. Même en contact avec différentes administrations françaises, qui n'ont pas la réputation d'être des plus aimables, je n'ai JAMAIS été reçue ainsi.

Je en sais pas encore quelle suite donner à cette histoire, j'ai pris contact avec l'antenne UFC QUE CHOISIR de ma ville et c'est en cours ... mais je souhaitais vous faire part de cette expérience, pour éviter qu'elle ne se réitère.
Belle journée à tous malgré tout
Marion
Bonjour, je partage avec vous ma récente (et dernière) expérience avec BackMarket:

Je ne recommande absolument pas BackMarket! J'ai eu affaire à l'un de leurs sous-traitants, XS-mobiles, et ces personnes sont
suppression de termes diffamatoires
Je m'explique:

J'ai acheté un iPhone 8 reconditionné qualité neuf sur BackMarket: aucun souci de ce côté-là, envoi rapide etc;

Au bout de 2-3 mois, la caméra arrière du téléphone commence à présenter des défauts (écran noir, impossibilité de prendre des photos), je contacte donc BackMarket car le téléphone encore sous garanti (achat de moins de 6 mois) donc la caméra devrait être remplacée gratuitement ; ils m'envoient une étiquette de retour, je l'emballe bien sous papier bulle avec la plus grande précaution et leur renvoie. Je précise que le téléphone était neuf, n'avait reçu aucun choc et n'était jamais tombé (conditions pour que le téléphone rentre dans la garantie).

Quelques jours après le renvoi, je reçois un mail de BackMarket via leur sous-traitant XS-mobiles, qui m'indique qu'ils ne sont pas étonnés que la caméra présente des défauts car le téléphone avait une énorme fissure au niveau du connecteur de charge, et que donc le téléphone n'est pas éligible à la garantie..

Outre le fait qu'il n'existe aucun lien entre la caméra arrière et le connecteur de charge, je leur explique que le téléphone était comme neuf, emballé sous papier bulle et j'avais évidemment pris soin de prendre ledit téléphone en photo (avec le connecteur de charge comme neuf). Je leur répond avec la photo comme preuve pour justifier ma bonne foi, mais rien n'y fait, ils m'indiquent que le problème ne vient pas d'eux (sous-entendant que je mens) et que la garantie n'est pas applicable car téléphone présentant un impact; je dois donc payer 39€ pour réparer la caméra + 29€ pour la réparation du connecteur de charge.. Si je refuse, ils engagent une procédure de litige (qui peut durer des semaines/mois) mais gardent mon téléphone en attendant ..

Je suis donc dans l'obligation de payer ces 68€ pour qu'ils me renvoie mon téléphone réparé, alors que ce dernier était encore sous garantie et donc ces réparations auraient dû être gratuites... Sans oublier que cette procédure a duré environ 5 semaines, jamais BackMarket ne m'a proposé un téléphone de remplacement en attendant, j'ai dû me débrouiller par moi-même.

Sans oublier le ton condescendant et les très nombreuses fautes d'orthographes dans les mails reçus par XS-mobiles, cela prouve leur degré de professionnalisme et de malhonnêteté, car c'est bien de cela qu'il s'agit.

Voilà pourquoi je ne recommande absolument pas BackMarket car même si ce n'est pas eux responsables directement de
suppression de termes diffamatoires
(mais XS-mobiles), ils sont responsables de leurs sous-traitants et de leur politique de SAV.

Cordialement,


Thibault
Bonjour,
j'ai moi même été très déçu par le site backmarket, en effet j'ai acheté un téléphone portable iphone 6 plus d'un montant de 200 euros, lorsque je le reçois au bout d'un quart d'heure l'écran se brouille et je n'ai plus alors accès à mes applications, je ne peux plus téléphoner ou envoyer des messages.
Je le renvois, pour faire court, le site m'informe qu'il me rembourse la totalité.
Dès lors, pensant avoir été victime de malchance, je commande à nouveau un iphone 7 plus d'un montant de 300 euros.
Je le reçois, il fonctionne apparemment plutôt bien et lorsque j'essaye de téléphoner, soit mes interlocuteurs ne m'entendent pas ou soit de très loin.
Je contacte de nouveau le site et ils me disent de réexpédier le téléphone ce que je fais.
Quelques jours plus tard, ils me disent qu'ils me remboursent le téléphone.
Naïvement je leur demande, vu mes désagréments, s'ils seraient prêt à me faire un geste commercial et me réponde sans sourciller qu'ils ne feront pas de geste commercial.
Le pire c'est qu'au moment où ils me disent de leur renvoyer le téléphone ils me disent en les termes "j'espère que nous nous quitterons pas fâché"... Quel cynisme...
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mardi 9 juin 2020
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5 août 2020
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bonjour, je suis un vendeur etranger sur back market depuis 1 an. je vous confie que ce site est un plateforme terme inapproprié supprimé par la Modération qui protege jamais les intérêts des acheteurs et des vendeurs.

Et je suis en train de contacter un avocat et trier les preuves pour engager une poursuite contre eux.

a bientot!
Bonjour,
J ai déjà acheté 2 téléphones et aucuns soucis... cependant ils sont doués pour vous arnaquer en cas de rachat de votre ancien portable.
J ai acheté un téléphone fin avril reçu en 3 jours.... cependant j avais décidé de leur revendre mon IPhone 7 qui avait l écran cassé .
Il me le rachetait 64€.....
Je renvois donc le tel avec le bon de cession.
On me confirme donc la réception de mon IPhone qui est bien conforme et validé pour la reprise le 30 avril cependant il leur manque sois disant le bon de cession.....alors qu il a bien été envoyé avec.
Je renvois donc le bon de cession et le 9 juin j ai un message me disant que mon tel est à l étude pour savoir s il est conforme à la reprise.....

Je n arrive pas à joindre le service .... c est un serveur vocal qui nous dis de rappeler aux heures d ouverture , alors que j appele bien dans les heures d ouvertures....
Bref , ça sent l arnaque à plein nez .
Ne revendez en aucun cas votre appareil sur cette plateforme....