Backmarket / avis / reconditionnement [Résolu]

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jeudi 10 septembre 2015
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10 septembre 2015
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 zulite -
Bonjour à tous ! Je souhaitais savoir si certains d'entre vous avez déjà testés le site Backmarket, qui propose entre autres des iphones reconditionnés à des prix très intéressants (https://www.backmarket.fr/) !
Qualité, prix, SAV, est ce un site fiable ou une arnaque ? Je n'ai vu aucun de ces topics pour l'instant sur internet !
Merci bien ! Des bisous

183 réponses

Attention arnaque !!!!
N’achetez pas sur ce site

J’ai perdu plus de 200€,.... j’attends tjs le remboursement... depuis plusieurs mois deja..
Rien
Pas de son
Pas d’image

Voleurs !!
Bonjour. Nous avons acheté sur ce site un ordinateur et nous en sommes très contents. Par contre nous avons aussi acheté un iphone 5s et là au secours. Voilà plis d'un mois que nous l'avons et il.na jamais fonctionné. Nous l'avons renvoyé une fois et il ne fonctionne toujours pas et on attend, on attend. Je déconseille ce site pour les iPhones.
Bonjour,

je déconseille fortement BackMarket, il faut savoir qu'ils font appel à des "vendeurs" un peu partout en Europe (le mien était basé à Madrid) qui ne sont pas toujours fiables. J'ai déjà signalé ce problème à Back Market mais bon... Le vendeur à qui j'avais affaire par exemple m'a renvoyé un portable avec des problèmes de batterie alors qu'à la base je leur avais envoyé pour un problème d'écran. Mon écran était réparé mais la batterie ne tenait plus du tout (problème que je n'avais JAMAIS rencontré auparavant). J'ai procédé à 2 échanges par la suite, ça a duré 4 mois en tout cette histoire, un enfer.
Aujourd'hui je suis avec un portable (que le vendeur m'a renvoyé il a seulement 3 semaines) qui s'éteint dès que la batterie descend en-dessous de 50%. Back Market m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire car la garantie est expirée.

Donc vraiment, à éviter ! Ayant une conscience écologique, je trouvais le concept plutôt cool mais après cette expérience qui m'a clairement POURRI la vie pendant plusieurs mois, je ne retenterai plus....
Hello, je déconseille fortement Back Market. Dès réception du produit (téléphone LG Nexus) j'ai eu un soucis technique avec l'appareil photo (plus lent que la normal). Puis un soucis pour le débloquer (facilement résolvable mais chiant). Après un an et quelques mois (juste après la fin de la garantie…) mon téléphone vient de mourrir sans raison apparente. Ce sont des téléphones avec une obsolescence programmée. Mon amie et moi même avons eu exactement le même soucis technique avec notre téléphone portable (LG Nexus) reconditionné commander sur Back Market. Je précise que le bug est vraiment interne au téléphone (il n'est jamais tombé, ou n'a jamais pris l'eau). Je ne sais pas si c'est la faute de BackMarket ou du vendeur ou de la marque mais le fait est que dans ce cas là aucun remboursement ou dédommagement n'est prévu par le site…
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mercredi 21 février 2018
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21 février 2018
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J'ai décidé de partager avec vous mon calvaire avec Back Market et leur reconditionneur sélectionné sur le volet... Magic Recycle.

J'ai acheté un iPhone 5S 16 Go - Argent - Débloqué reconditionné - état "Shiny" d'une valeur de 199€
sur le site backmarket.fr, le 11 avril 2017.
1/ Après réception de mon produit aux alentours du 14 avril 2017, n'étant pas satisfait de sa condition
(écran rayé, rayures sur les côtés) car ne correspondant pas au descriptif lors de l'achat, j'ai retourné le
téléphone chez le reconditionneur Magic Recycle travaillant avec Back Market comme indiqué dans
leur procédure.
2/ Un nouveau téléphone m'a été réenvoyé début mai, étant parti en déplacement à Montréal avant
d'avoir pu récupérer mon téléphone je ne l'ai utilisé qu'à partir de fin juin et il est tombé en panne tout
de suite. J'ai donc réouvert une procédure de retour le 2 juillet 2017 avec Magic Recycle en souhaitant
me faire rembourser mon achat mais ils ont refusé car celui-ci daté du mois d'avril. J'ai donc renvoyé
mon téléphone lors de mon retour en France vers la fin juillet pour réparation.
3/ Après des erreurs de logistique de leur part (mon téléphone ayant été expédié deux fois chez un
prestataire de Magic Recycle au Portugal) et surtout des promesses de rapidité de traitement non tenues,
je n'ai récupéré mon téléphone que le 18 septembre 2017, soit plus d'un mois et demi après son
expédition.
4/ Après quelques jours d'utilisation, ce 3ème téléphone est tombé en panne et a été rexpédier une 3ème
fois chez Magic Recycle. Le 29 septembre 2017, Magic Recycle a accepté de discuter d'un possible
remboursement, Back Market m'avait également promis un remboursement en 24h le 2 novembre.
5/ 20 novembre 2017, toujours aucune trace de mon remboursement, je relance Back Market et Magic
Recycle qui m'informe que mon téléphone dernièrement reexpédié est bloqué sur le iCloud et que je
dois supprimer mon compte... chose que je fais le plus rapidement possible pour essayer d’accélérer
mon remboursement...
6/ Aujourd'hui, je n'ai plus de téléphone depuis plus de trois mois et la seule option que Back Market
m'offre via leur prestataire Magic Recycle est un remboursement de 90€ car le produit vaut moins cher
depuis mon achat...LOL ou un téléphone grade C sans garantie !
7/ J'ai exigé la totalité de mon achat, Magic Recyle refuse toujours de prendre leur responsabilité et ils m'ont renvoyé mon ancien téléphone non réparé.
Si ça ce n'est pas un jolie doigt d'honneur... je ne sais pas ce que s'est.

Pour résumer, j'ai perdu 199€, mon temps (quasiment un an!) et de l'énergie, je n'ai toujours pas de téléphone, je vis surtout ma pire expérience d'achat sur internet.


Bref, Fuyez vite, parlez-en autour de vous !
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mardi 27 février 2018
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27 février 2018

J'ai également eu une très mauvaise expérience avec Backmarket.
- Téléphone reçu fonctionnait très mal: tactile ne répond pas ou agit tout seul, connexion chargeur défaillante, et bugs du système récurrents.
- Contact avec le service client qui me demande de renvoyer le tel (sans aucune solution de rechange proposée), on me garanti cependant le retour du téléphone sous 10jours max
- 20jours après toujours rien et après 15mn au tel avec le service client on ne me propose aucune solution

Aucune des promesses n'a été respectée, je vous recommande d'éviter ce site à tout prix.
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mardi 6 mars 2018
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6 mars 2018

Bonjour à tous,
J'ai commandé un iphone 6 grade Argent. Délai de livraison nickel. Le téléphone presque comme neuf. Cependant, je me suis vite rendu compte qu'il trouvait rarement du réseau, affichant "aucun service". J'ai donc fait valoir mon droit de rétractation et ai renvoyé le téléphone.
Je me suis dit qu'un souci pouvait arriver et j'ai donc recommandé le même modèle chez le même reconditionneur.
Je reçois encore un téléphone d'apparence en très bon état... sauf que le le tactile ne fonctionne pas. Vu les symptômes et après avoir cherché sur internet, je comprends que la carte mère est morte, ce que j'explique au technicien. Lui me dit qu'il faut juste changer l'écran. Ok, après tout c'est lui le spécialiste. Donc je renvoie le téléphone et une semaine plus tard, il me revient avec le même souci. Je les recontacte, leur renvoie. Ils me rappellent pour me dire qu'il n'est pas réparable et qu'ils me le remplacent.
Le 3e téléphone s'éteint et se rallume tout seul plusieurs fois d'affilée (pomme - écran noir - pomme - écran noir...), parfois pendant une demi-journée où il m'est impossible de l'utiliser. je rappelle, ils m'en renvoient un autre...
Je reçois donc un 4e téléphone qui marche (enfin !!!). Sauf que le batterie semble en mauvais état (comme les 3 précédents d'ailleurs) : le téléphone s'éteint parfois à 25% ou moins. J'ai le pris le trutpack+ donc j'en profite et appelle le numéro indiqué qui m'explique que c'est Back Market qui gère, pas eux. Je suis perdu. Et là j'abandonne: plutôt que le renvoyer un ami me propose de changer la batterie. En prenant le téléphone, il remarque qu'il n'a pas de vis pour tenir l'écran (il est juste clipsé). Même chose à l'intérieur.

Pour résumer
Points positifs :
-malgré tous les problèmes, la communication n'a jamais été rompue avec backmarket ou le reconditionnneur, ce qui est rassurant. On ne se retrouve pas seul avec son problème
-le délai de rétractation a bien fonctionné
-le reconditionneur a toujours envoyé des bons de retour et "réparé" les téléphones avec renvoi sous 7 à 12 jours.

Points négatifs :
-je me pose la question du choix des reconditionneurs par back market. Un reconditionneur a-t-il besoin de montrer patte blanche pour s'afficher sur le site ?
-j'ai mis des commentaires sur le site que je n'ai jamais vu apparaître (on ne voit que des commentaires dithyrambiques)
-ce "reconditionneur," ne serait-il pas juste un acheteur de téléphone qui revend sans faire de test (les 50 points de contrôle, je n'y crois pas)? Sinon comment ai-je pu avoir autant de problèmes (sachant que les problèmes sont toujours apparus dès la 1re utilisation) ?

Voilà pour mon expérience. Je pense qu'on ne reprendra plus.
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mardi 27 mars 2018
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27 mars 2018

j'ai acheté un IPhone 6 sur Back Market quelle erreur !!!
SAV ARNAQUE  
Le téléphone rencontre des problèmes. Il est sous garantie pas de soucis :-) ERREUR ! Dès réception, on m'accuse de l'avoir ouvert et bidouillé. Pourquoi aurais-je fait ça ???? puisqu'il est sous soit disant sous garantie il faudrait être stupide !
252 € pas cher mais finalement.... TRES CHER ! pour une utilisation d'un mois !
Je ne vous recommande donc pas ce site :-(
je vais bientot acheter un IPHONE 6s dans ce site et je ne sais pas si ce site et une arnaque ou pas ???.
j'habite en belgique , ett il dise 4 a 5 jour de livresion ,j'ai peur que quand je vais recevoir (ou pas) mon IPHONE 6s et bein qui lache!!.
J'espere que le mien sera de bon qualité ,ma cousine a commandé un IPHONE6 et il etais en tres bonne etat , il etait tout neuf ,il n'i avais aucun probleme donc je crois au site .
maintenant j'attend que mon IPHONE 6s *.
Service client honteux!

Back market se la joue cool, mais ils n'ont aucun respect pour leurs clients! impossible de les avoir au téléphone et par email, aucune réponse!

J'ai commandé un iphone à 350 euros il y a plusieurs jours. Le colis a disparu dans la nature.
j'ai évidemment appelé Colissimo...Le lien envoyé par Back Market pour suivre le colis n'a rien à voir avec moi, ni mon achat!


350 euros c'est un gros budget pour certains! le minimum c'est de leur accorder un minimum de considération.

Je ne recommande en aucun cas ce site.
Je viens d'avoir la même expérience, iphone 5S problème de batterie retour SAV et ... oxydation donc plus de garantie ... je suis maniaque mon téléphone n'a jamais été en contact avec de l'eau ..bref, 1er et dernière fois pour moi ! on nous prend pour des pigeons !!!
Bonjour,
Je vous déconseille FORTEMENT ce site!! 2 fois que leur reconditionneur EGOLEAP me change mon Iphone6 et à chaque fois c'est un nouveau problème. En fait ils ne testent absolument pas le matériel. Et en plus ils tentent de tout faire pour faire sauter la garantie. A éviter à tous prix.
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mardi 17 avril 2018
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17 avril 2018

J ai acheté un pc lenovo sur back market, vendu par IGS FRANCE.

Après un délai légèrement plus long que prévu, j ai reçu le matériel mail le lecteur dvd ne marchait pas

Renvoyé en sav .... après 15 jours d attentes j'ai fini par recevoir mon pc .... avec le lecteur dvd qui ne marchait.

J'appelle directement le vendeur qui me dit que mon lecteur dvd marchait la première fois et qu'ils me l'ont changé quand mème parce que ce sont des gens sympas , bla bla bla...., qu'ils ont vendu des centaines de pc sans problème(bref c est de ma faute)

J appelle un ami, on télécharge un pilote, et ça va mieux tout a coup.

Le pc fonctionne 15 jours et ce soir ... il ne s'allume plus.

J'ai le sentiment d'avoir été pris pour un imbécile, vraiment. Si back market ne me rembourse pas dans les plus brefs délais, c'est mon assistance juridique qui prendra le dossier en charge.

Je suis déçu car ce site me semblait bien. Mais le ton sympa cache en fait beaucoup d'incompétences, selon moi.

Je déconseille vraiment, mais j'aurais aimé ne pas avoir à le faire.

Je vous tiens au courant de la suite des évènements,

Cdt
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10 mai 2021
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Bonjour

Voir les dispositions du Code de la Consommation (Garantie Légale de Conformité.. Art. L217-4 à L217-14..). Il y a moyen de faire bouger les choses en tapant sur la table.

Mise en Demeure de remplacer (Ou si impossibilité alors de rembourser..). Donner un délai d'exécution. Préciser qu'à défaut d'exécution tu iras en Justice (Requête en Injonction de Payer..). Rédiger le courrier en utilisant les Articles applicables. Envoi par LRAR.

Ce truc est connu pour enfumer et pipeauter mais de façon joviale voire sympa (C'est déjà ça..). Il convient de taper fort si on ne veut pas s'enliser dans un litige sans fin et se faire anesthésier par des blablas lénifiant-..

Rappel: le reconditionné manque de fiabilité..

https://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure_en_droit_fran%C3%A7ais

A+
J'ai fini par être remboursé.

Je déconseille ce site et je je pense qu'ils vont tomber bientôt
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mercredi 25 avril 2018
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27 mai 2018

Quel horreur Back Market !

je viens tout juste d'acheter un téléphone via leur site. "Commandez avant 13H, on vous envoie le téléphone le jour-même". Cela me convient, je commande avant 13H et le téléphone m'est envoyé le lendemain. Exactement 24H apres.
Je les contacte via t'chat. Je suis très poli. Mon interlocuteur m'informe que ce retard est dû à la pause déjeuner du reconditionneur... 24H de pause déjeuner.
A partir de là, je souhaite parler à son superieur hierarchique. Il me réponds mot pour mot "ok pas de problemes, allez raler a hi@backmarket.fr". "ALLEZ RALER ??" C'est donc comme ça qu'on parle à un client qui vient de dépenser 225€ et qui a des questions sur les services qu'il a payé et qu'il n'a pas reçu ??
Je leur ai envoyé 3 mails expliquant ma situation. Depuis plus rien. Politique de l'autruche. Plus personne ne vous réponds. A ce que j'ai pu lire ici et là, c'est une méthode récurrente chez eux...
Je viens de recevoir un mail du vendeur : Je peux suivre l'acheminement de mon portable et j'apprends à l'instant qu'il vient d'Angleterre !!
Est-ce un clavier anglais ? Est-ce un clavier francais ? J'ai posé la question... Pas de réponses.
Je ne sais pas ce qui va arriver. Certainement qu'ils ne savent pas non plus. Mais l'essentiel est que l'argent est retiré de votre compte. Le produit est payé. Ca ils savent faire.

N'achetez pas sur Back Market. Sous le ton de l'humour se cache une immense incompétence et une profonde malhonnêteté. Je ne souligne pas "le language familier/injurieux" qu'ils entretiennent avec leur client. J'ai enregistré toute la conversation, à qui la demande, je la publie.

N'hésitez pas à publier vos avis, ces pratiques malhonnêtes doivent cesser.
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lundi 30 avril 2018
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10 mai 2018
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Salut à tous, personnellement je ne fais pas confiance au market place comme backmarket, CDiscount et toutes la compagnie. Les ventes sont impersonnelles et vous pouvez tomber sur de bons ou mauvais produits. c'est aléatoire... Je préfère les vendeurs qui prennent leurs responsabilités comme Best Price Market ou encore EGI pour les pièces et composants de Smartphones.
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mercredi 9 mai 2018
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Bonjour à tous, je viens de rejoindre malgré moi le club des arnaqués par BACK MARKET soit 300 euros. Après seulement 2 mois d'utilisation écran LCD HS sans choc (Iphone bloqué inutilisable). Après de nombreux messages de ma part, le vendeur NewLifePhone (HONG KONG pour l'info) me répond, toujours avec la même formulation de mél, que la garantie ne fonctionne pas ...sans explications et en terminant "en vous souhaitant une excellente journée".... Bref il se foute de ma G....Après un passage chez Apple le vendeur m'informe que l'écran n'est pas d'origine ....c'est une contrefaçon. Je contacte Greg du site BACK MARKET, on a presque envie de l'appeler GREGO tellement les premiers échanges sont sympa, est aux abonnés "absent" depuis, malgré de nombreuses relances et la possibilité de faire une réclamation. En conclusion, je vous conseille vivement de "FUIRE BACK MARKET " c'est un site qui n'assure pas ses engagements et distribue du matériel de très mauvaise qualité sans aucune garantie..De plus sur un ton de l'humour c'est encore plus rageant de ce faire arnaqué pour rester poli...drôle d'expérience...
Bonjour,
Backmarket ? ça passe ou ça casse ! Si le produit envoyé est opérationnel, l'expérience est top ! Si le produit envoyé est defaillant .... la galère et l'arnaque commence !
Téléphone galaxy note 4 commandé et reçu le 3/03.
Au bout de 3 jours, il s'éteint et se rallume seul sans discontinuer.
Contact à back market qui me renvoie vers prophone, le reconditionneur, qui m'envoie un bon de renvoi le 24/03.
Et là, la galère commence ! presque 2 mois sans nouvelles. Je dois relancer ( 3 fois ), a chaque relance on me répond que ce sera traité demain, c'est en cours et qu'on va revenir vers moi, ...
Pour au final, après une énième relance, recevoir un mail indiquant que le soucis viendrait soi disant d'une oxydation et donc, comme par hasard, pas pris en garantie/
Je hurle et invoque l'arnaque, et là on me répond que si j'avais renvoyé dans les 15 jours l'assurance aurait pu prendre en compte ( ?????? ) Mais là, rien ne peut être fait et ils ont la gentillesse de me renvoyer le téléphone inutilisable.
Sur le site, la garantie est de 6 mois, sans mentionné les pbs non pris en charge par la garantie.
Et inutile de préciser qu'il est totalement impossible que l'oxydation ait été de mon fait, le téléphone a servi 3 jours et n'a subi aucune détérioration.
200€ et beaucoup de temps de perdu .... j'aurai du lire les avis des internautes avant d'acheter !

A toi de voir si tu souhaites jouer à la loterie ou pas :)
Bonjour
J'en suis a mon deuxieme achat sur backmarket
Le premier (Iphone 5C) a conduit a 1 remboursement car non réparable.
Suite au remboursement, j'ai décidé de leur faire confiance une nouvelle fois et j'ai acheté un Iphone6S (silver sur le site)
A reception et en le mettant en charge, le chargeur a explosé, brulé et fait bruler la prise.
Je n'ose plus le mettre en charge
Aucun moyen de contacter en direct ni le vendeur, ni backmarket directement qui depuis 24h m'envoie des réponses SAV standard
Le SAV ne semble pas a la hauteur et aucun moyen de connaitre la qualité des produits reconditionnés (meme pas de photo). Je passe sur le fait que dans mon cas il semblerait que je sois sur 1 chargeur contrefait et dangereux
A éviter. A fuir. produit souvent non conforme, délai très long pour livraison dans certains cas, aucun service client joignable, etc... me concernant depuis 10 jours CB débitée et aucune nouvelle des produits commandés. Mais je ne suis pas le seul https://forum.quechoisir.org/backmarket-attention-arnaque-t96080.html
J'a vendu un portable d'occasion via backmarket, l'estimation était de 530, à réception moins de 50 secondes apres flashage du colis sur site, il me font une contre offre avec 30 euros de moins car la coque serait abîmée alors qu'elle etait nickel. En moins de 50 seconde ils ont deballé le colis, examine, évalué et envoyé la contre offre. Colis réceptionne a 15h32 et 12 sec, contre offre à 15h32 et 55 seconde. Cherchez l'erreur !