Backmarket / avis / reconditionnement
Résolu
smichnaya
Messages postés
1
Date d'inscription
jeudi 10 septembre 2015
Statut
Membre
Dernière intervention
10 septembre 2015
-
10 sept. 2015 à 18:50
sebhs - 16 nov. 2023 à 19:16
sebhs - 16 nov. 2023 à 19:16
A voir également:
- Ahs premier avis
- Ahs premier - Meilleures réponses
- Ahs premier avis forum - Meilleures réponses
- Trade discount ou backmarket - Forum PC portable
- Backmarket - Guide
- Backmarket avis - Forum Consommation & Internet
- Iphone reconditionné avis forum - Forum Mobile
- Téléphones reconditionnés, votre avis ? ✓ - Forum Mobile
191 réponses
bennybenny95300
Messages postés
1
Date d'inscription
mercredi 5 juillet 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
5 juillet 2017
1
5 juil. 2017 à 10:34
5 juil. 2017 à 10:34
Bonjour à tous,
Je souhaitais aujourd'hui vous faire part de ma mésaventure Back Market et surtout avec leur conditionneur Discount Tech!!!
Pour ceux qui se posent encore la question ce site est à fuir! En effet il présenté des prix intéressant et affiche une politique à l’écran qui semble sérieuse. Mais attention vous risquez de déchanté si par malheur vous avez un problème!
En claire : j’ai acheté par leur intermédiaire un iPhone SE 64 GO en état SHINNY.
La déconvenue a commencé avec le conditionneur dès la commande, en effet le produit livré ne correspondait pas au descriptif, il donc fallu plusieurs échange pour obtenir gain de cause.
il a donc fallu un échange téléphonique et des message à back market pour obtenir un bon de retour de l’appareil discountech ne le proposant pas alors qu'il y a un engagement sur le site .
Jusque-là pas de soucis je fini par récupérer un produit conforme avec les accessoires mentionné, mais quand même 10 jours de de galère avec la difficulté que les échanges sont écrit et qu'il n’aime pas le contact téléphonique.
Mais le comble intervient en cas de problème sur l 'appareil , en effet j 'ai acheté un appareil reconditionné, c 'est une démarche à la fois économique mais aussi environnementale, 1 mois avant la fin de la garantie de 6 mois le téléphone à commencer par sentir la colle , est apparu sur l 'écran des marque brune et au fur et à mesure du temps des pixellisations, je tiens à signaler que ce téléphone a toujours été dans une coque de protection et avait un film de protection , que celui-ci a été utilisé normalement et surtout était parfaitement plat , j 'ai d’ailleurs envoyé lors de la demande prise en charge en garantie des photos de celui-ci sur une table plane.
L’écran n’avait aucune marques ni aucune rayures, seul était présent sur la coque de l’iPhone un marque lié à un frottement sur l’aluminium fragile de l’iPhone et des petites rayures d'usures normale pour un appareil qui avait presque 6 mois.
Je dépose donc un message dans le SAV envoi les photos et l’on me demande de renvoyer l’appareil à mes frais, alors que le conditionneur aurait dû m’envoyer un bon de retour conformément à la condition annoncée sur le site de Back Maret.
A noté qu’après les avoir contacté back marquet m’à proposer de les prendre en charge mais il a quand même fallu que je me batte.
Et là la galère commence en effet, afin de réparer l’appareil il suffit de changer l’écran, hors le reconditionneur considère que le téléphone a subi un choc et que ce choc est à l’origine du dysfonctionnement de l’écran. Et la Back market dégage toute responsabilité et se cache derrière son reconditionneur pour ne pas faire jouer les garanties prévue et affiché sur le site fièrement.
Globalement vous êtes pris en otage et l'on vous dit que la réparation coûte 80 euros.
Donc dans ma situation j’ai avancé les frais de retour 30 euros et on m’envoie un devis à 80 euros, par chance on ne vous fait pas payer le retour de l’appareil.
A noter qu'avant d'envoyé le téléphone je l’avais fait contrôlé par mon réparateur qui m’avait dit que ce problème était lié à un défaut de produit sur l’écran mais que le téléphone était parfaitement fonctionnel. Le changement d'écran est facturé chez lui à 60 euros. Je l’indique donc au reconditionneur qui me renvoi un message en me disant qu’il s’aligne tout cela prend évidemment beaucoup de temps et d’énergie.
Je tiens quand même à signaler que back marquet répond vite au téléphone mais que le problème vient de son reconditionneur.
AU FINAL PAS DE PRISE EN GARANTIE MALGRE LES CONDITIONS BACK MARKET ANNONCEE LORS DE L'ACHAT POUR MA PART PREMIERE EXPERIENCE AVEC EUX ET DERNIERE AUSSI JE DECONSEILLE DONC CE MARCHAND ESSENTIELLEMENT POUR LES RECONDITIONNEUR QUI L’ENTOURE. DONC BEAUCOUP DE SOUCIS POUR UN ECRAN QUI COÛTE MOINS DE 15 EUROS en fourniture et qui se change en moins de 20 minutes.
J’espère que ce post pourra vous aider
Je souhaitais aujourd'hui vous faire part de ma mésaventure Back Market et surtout avec leur conditionneur Discount Tech!!!
Pour ceux qui se posent encore la question ce site est à fuir! En effet il présenté des prix intéressant et affiche une politique à l’écran qui semble sérieuse. Mais attention vous risquez de déchanté si par malheur vous avez un problème!
En claire : j’ai acheté par leur intermédiaire un iPhone SE 64 GO en état SHINNY.
La déconvenue a commencé avec le conditionneur dès la commande, en effet le produit livré ne correspondait pas au descriptif, il donc fallu plusieurs échange pour obtenir gain de cause.
il a donc fallu un échange téléphonique et des message à back market pour obtenir un bon de retour de l’appareil discountech ne le proposant pas alors qu'il y a un engagement sur le site .
Jusque-là pas de soucis je fini par récupérer un produit conforme avec les accessoires mentionné, mais quand même 10 jours de de galère avec la difficulté que les échanges sont écrit et qu'il n’aime pas le contact téléphonique.
Mais le comble intervient en cas de problème sur l 'appareil , en effet j 'ai acheté un appareil reconditionné, c 'est une démarche à la fois économique mais aussi environnementale, 1 mois avant la fin de la garantie de 6 mois le téléphone à commencer par sentir la colle , est apparu sur l 'écran des marque brune et au fur et à mesure du temps des pixellisations, je tiens à signaler que ce téléphone a toujours été dans une coque de protection et avait un film de protection , que celui-ci a été utilisé normalement et surtout était parfaitement plat , j 'ai d’ailleurs envoyé lors de la demande prise en charge en garantie des photos de celui-ci sur une table plane.
L’écran n’avait aucune marques ni aucune rayures, seul était présent sur la coque de l’iPhone un marque lié à un frottement sur l’aluminium fragile de l’iPhone et des petites rayures d'usures normale pour un appareil qui avait presque 6 mois.
Je dépose donc un message dans le SAV envoi les photos et l’on me demande de renvoyer l’appareil à mes frais, alors que le conditionneur aurait dû m’envoyer un bon de retour conformément à la condition annoncée sur le site de Back Maret.
A noté qu’après les avoir contacté back marquet m’à proposer de les prendre en charge mais il a quand même fallu que je me batte.
Et là la galère commence en effet, afin de réparer l’appareil il suffit de changer l’écran, hors le reconditionneur considère que le téléphone a subi un choc et que ce choc est à l’origine du dysfonctionnement de l’écran. Et la Back market dégage toute responsabilité et se cache derrière son reconditionneur pour ne pas faire jouer les garanties prévue et affiché sur le site fièrement.
Globalement vous êtes pris en otage et l'on vous dit que la réparation coûte 80 euros.
Donc dans ma situation j’ai avancé les frais de retour 30 euros et on m’envoie un devis à 80 euros, par chance on ne vous fait pas payer le retour de l’appareil.
A noter qu'avant d'envoyé le téléphone je l’avais fait contrôlé par mon réparateur qui m’avait dit que ce problème était lié à un défaut de produit sur l’écran mais que le téléphone était parfaitement fonctionnel. Le changement d'écran est facturé chez lui à 60 euros. Je l’indique donc au reconditionneur qui me renvoi un message en me disant qu’il s’aligne tout cela prend évidemment beaucoup de temps et d’énergie.
Je tiens quand même à signaler que back marquet répond vite au téléphone mais que le problème vient de son reconditionneur.
AU FINAL PAS DE PRISE EN GARANTIE MALGRE LES CONDITIONS BACK MARKET ANNONCEE LORS DE L'ACHAT POUR MA PART PREMIERE EXPERIENCE AVEC EUX ET DERNIERE AUSSI JE DECONSEILLE DONC CE MARCHAND ESSENTIELLEMENT POUR LES RECONDITIONNEUR QUI L’ENTOURE. DONC BEAUCOUP DE SOUCIS POUR UN ECRAN QUI COÛTE MOINS DE 15 EUROS en fourniture et qui se change en moins de 20 minutes.
J’espère que ce post pourra vous aider
icosium13
Messages postés
3
Date d'inscription
mercredi 13 mai 2009
Statut
Membre
Dernière intervention
6 juillet 2017
1
Modifié le 6 juil. 2017 à 19:57
Modifié le 6 juil. 2017 à 19:57
Bonjour,
iPhone 5S 64Go shiny acheté 317€ fin février avec la garantie TrustPack 12 mois. Dès réception, problème de batterie. Au lieu de me le prendre en SAV de suite, on m'a fait faire des manipulations. Au bout d'un mois, c'était toujours la galère avec la batterie, on m'a donc demandé de le renvoyer, enfin !!! Mais quelques jours plus tard, on m'appelle pour me dire que l'écran tactile est HS. Quand je l'ai renvoyé, il marchait très bien, ce n'était pas du tout l'objet du problème ! J'ai bataillé 2 mois ½, au bout de quelques temps on m'a dit qu'il était oxydé et que je l'avais fait tombé dans l'eau ou que je m'en servais dans la salle de bain. Mais bien sûr... Un iPhone avec un problème de batterie dès réception qui se transforme en écran HS pour oxydation, alors que pendant le petit mois où je l'ai eu il avait une coque Lifeproof... Bref, nouveaux échanges, ils acceptent finalement de le prendre en charge et de changer l'écran. Mais 3 semaines passent, pas de téléphone. Je relance, on me dit qu'il est en réparation. Je patiente donc, et ce matin, soit encore 2 semaines plus tard, on me dit qu'il est irréparable... On me propose un iPhone 5 en échange, alors que j'ai acheté un iPhone 5S. Là, je vais voir sur leur site : iPhone 5 64Go shiny = 198 €, contre un achat de 317€. Ouahhhh ! Je suis trop contente de cette proposition.
En bref : de belles propositions depuis fin février, qui n'ont jamais abouti. Et là il me faut absolument récupérer un téléphone d'ici 15 jours car je dois rendre celui qu'un ami m'a prêté en dépannage. Donc A EVITER !!!
iPhone 5S 64Go shiny acheté 317€ fin février avec la garantie TrustPack 12 mois. Dès réception, problème de batterie. Au lieu de me le prendre en SAV de suite, on m'a fait faire des manipulations. Au bout d'un mois, c'était toujours la galère avec la batterie, on m'a donc demandé de le renvoyer, enfin !!! Mais quelques jours plus tard, on m'appelle pour me dire que l'écran tactile est HS. Quand je l'ai renvoyé, il marchait très bien, ce n'était pas du tout l'objet du problème ! J'ai bataillé 2 mois ½, au bout de quelques temps on m'a dit qu'il était oxydé et que je l'avais fait tombé dans l'eau ou que je m'en servais dans la salle de bain. Mais bien sûr... Un iPhone avec un problème de batterie dès réception qui se transforme en écran HS pour oxydation, alors que pendant le petit mois où je l'ai eu il avait une coque Lifeproof... Bref, nouveaux échanges, ils acceptent finalement de le prendre en charge et de changer l'écran. Mais 3 semaines passent, pas de téléphone. Je relance, on me dit qu'il est en réparation. Je patiente donc, et ce matin, soit encore 2 semaines plus tard, on me dit qu'il est irréparable... On me propose un iPhone 5 en échange, alors que j'ai acheté un iPhone 5S. Là, je vais voir sur leur site : iPhone 5 64Go shiny = 198 €, contre un achat de 317€. Ouahhhh ! Je suis trop contente de cette proposition.
En bref : de belles propositions depuis fin février, qui n'ont jamais abouti. Et là il me faut absolument récupérer un téléphone d'ici 15 jours car je dois rendre celui qu'un ami m'a prêté en dépannage. Donc A EVITER !!!
PMAUDIO
Messages postés
1
Date d'inscription
vendredi 21 juillet 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
21 juillet 2017
1
21 juil. 2017 à 10:58
21 juil. 2017 à 10:58
J'aurais du lire ce forum avant de me faire avoir egalement par Backmarket, spécialiste de l'enrobage et de la formule qui enfûme savamment le futur client ou plutôt la future victime... bref : un iphone se commandé en mai... pas debalé tout de suite ni testé donc periode de remboursement écoulée.. evidemment le téléphone est en super etat cosmetique puisque j'ai commandé en "shinny" soit la meilleure qualité... cependant la reception réseau est defectueuse ou plutôt non adaptée aux bandes fréquences utilisee en France... resultat : coupures fréquentes des appels... ensuite c'est un echange qui est proposé... je reçois rapidemment mon nouveau teléphone... plus de coupures mais toujours une reception aléatoire. J'ai comparé depuis avec l'iphone se de ma compagne, même modele (mais acheté neuf il y a plus d'un an) et meme reseau (FREE) verdict : reception 4 g defectueuse et debit 10fois moins important sur l'iphone backmarket !
J'ai mis un avis sur le site qui n'a pas été publié... donc les avis c'est du bidon !
Pas de remboursement possible, on me propose juste d'echanger... jusqu'à combien de telephone faudra t'il que j'attende ? bref je deconseille fortement ce site et je vais le faire savoir...
J'ai mis un avis sur le site qui n'a pas été publié... donc les avis c'est du bidon !
Pas de remboursement possible, on me propose juste d'echanger... jusqu'à combien de telephone faudra t'il que j'attende ? bref je deconseille fortement ce site et je vais le faire savoir...
Bonjour
N'achetez surtout pas sur Backmarket ! J'ai acheté un iPhone 6s sur ce site. À la réception j'étais très contente, il a très bien fonctionné jusqu'à 5 mois après l'achat. Au 5e mois, le wifi et le bluetooth ont arrêté de fonctionner d'un coup! Je leur ai renvoyé pour réparation. Environ 15 jours après, je reçois mon téléphone ou tout fonctionne à nouveau mais avec de la poussière dans l'appareil photo ! Ce qui donne un aspect blanchâtre aux photos et fait perdre beaucoup de valeur au telephone... par manque de temps je ne leur signale pas. Environ un mois après le problème recommence : plus de wifi ni Bluetooth !!! Je signale au commerçant : dommage mon iPhone n'est plus sous garantie depuis 10 jours. Ils ne veulent rien entendre alors qu'ils ont mal répare la panne ! Vous le savez, sans wifi pas de mise à jour ! plus qua racheter un iPhone neuf : merci backmarket pour vos produits et votre qualité de service digne d'une vraie arnaque organisée !!! propos illicites supprimés par la Modération
N'achetez surtout pas sur Backmarket ! J'ai acheté un iPhone 6s sur ce site. À la réception j'étais très contente, il a très bien fonctionné jusqu'à 5 mois après l'achat. Au 5e mois, le wifi et le bluetooth ont arrêté de fonctionner d'un coup! Je leur ai renvoyé pour réparation. Environ 15 jours après, je reçois mon téléphone ou tout fonctionne à nouveau mais avec de la poussière dans l'appareil photo ! Ce qui donne un aspect blanchâtre aux photos et fait perdre beaucoup de valeur au telephone... par manque de temps je ne leur signale pas. Environ un mois après le problème recommence : plus de wifi ni Bluetooth !!! Je signale au commerçant : dommage mon iPhone n'est plus sous garantie depuis 10 jours. Ils ne veulent rien entendre alors qu'ils ont mal répare la panne ! Vous le savez, sans wifi pas de mise à jour ! plus qua racheter un iPhone neuf : merci backmarket pour vos produits et votre qualité de service digne d'une vraie arnaque organisée !!! propos illicites supprimés par la Modération
Parisienne008
Messages postés
4
Date d'inscription
mardi 3 octobre 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
3 octobre 2017
3 oct. 2017 à 14:06
3 oct. 2017 à 14:06
Bonjour Laura,
Avez-vous eu un retour ?
Avez-vous eu un retour ?
sandrine84200
Messages postés
2
Date d'inscription
mardi 10 octobre 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
11 octobre 2017
11 oct. 2017 à 08:51
11 oct. 2017 à 08:51
Au vu de tous ces problèmes, j'ai voulu annuler ma commande de 2 samsungs galaxy s7 edge... Commande en préparation sur le site donc pas envoyée... Je contacte le vendeur qui me répond trop tard c'est envoyé....
J'aurai du me douter qu'un site qu'on ne peut joindre par téléphone (backmarket) et sans paiement paypal qui permet de faire un litige en cas de problème...Ce ne serait pas bon, j'attends donc les deux téléphones que je vais refuser à la livraison...En attendant 875 euros de parti j'espère vite récupérer mon argent pour les acheter neufs chez darty ou boulanger...Mieux vaut payer plus pour un produit fiable que moins et se battre par mail et renvoi en cas de soucis...
J'aurai du me douter qu'un site qu'on ne peut joindre par téléphone (backmarket) et sans paiement paypal qui permet de faire un litige en cas de problème...Ce ne serait pas bon, j'attends donc les deux téléphones que je vais refuser à la livraison...En attendant 875 euros de parti j'espère vite récupérer mon argent pour les acheter neufs chez darty ou boulanger...Mieux vaut payer plus pour un produit fiable que moins et se battre par mail et renvoi en cas de soucis...
Afrikarnak
Messages postés
35444
Date d'inscription
lundi 12 octobre 2009
Statut
Contributeur
Dernière intervention
15 avril 2024
14 375
11 oct. 2017 à 11:01
11 oct. 2017 à 11:01
Bonjour
A tout hasard mais surtout à titre de sécurité tu peux envoyer une LRAR de rétractation citant le L221-18 Code Consommation..
A+
A tout hasard mais surtout à titre de sécurité tu peux envoyer une LRAR de rétractation citant le L221-18 Code Consommation..
A+
Bonjour,
j'ai commandé un Iphone sur BackMarcket qui n'est jamais arrivé. Apparament un litige entre colissimo et eux, bref ils m'ont fait galerr 3 semaine et demi sans téléphone et sans remboursement pour après 1 millions de relance me remboursé alors que je voulais juste qu'ils me renvoie un autre téléphone. Bref SAV en carton qui rassure pas du tout sur l'état des problemes et qui en plus te disent a la fin de 3 semaine de galère sans tel et avec presque aucune news " aller ciao j'espère qu'on est pas faché" . Aucun geste commerciale rien. Bien pourri quoi. Je suis bien contente qu'ils m'aient remboursé finalement.
j'ai commandé un Iphone sur BackMarcket qui n'est jamais arrivé. Apparament un litige entre colissimo et eux, bref ils m'ont fait galerr 3 semaine et demi sans téléphone et sans remboursement pour après 1 millions de relance me remboursé alors que je voulais juste qu'ils me renvoie un autre téléphone. Bref SAV en carton qui rassure pas du tout sur l'état des problemes et qui en plus te disent a la fin de 3 semaine de galère sans tel et avec presque aucune news " aller ciao j'espère qu'on est pas faché" . Aucun geste commerciale rien. Bien pourri quoi. Je suis bien contente qu'ils m'aient remboursé finalement.
Apres avoir beaucoup hésité suite aux avis négatifs sur ce forum j'ai finalement acheté un iphone 6s comme neuf sur ce site et il est en effet arrivé comme neuf, et en à peine 2 jours!! Un ami a acheté un S7 qui lui est arrivé 10jours plus tard mais comme neuf aussi
Je recommande ce site!
Je recommande ce site!
Afrikarnak
Messages postés
35444
Date d'inscription
lundi 12 octobre 2009
Statut
Contributeur
Dernière intervention
15 avril 2024
14 375
21 juil. 2017 à 16:48
21 juil. 2017 à 16:48
SUUUUPER!!!
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question
Yanyanya
Messages postés
2
Date d'inscription
dimanche 23 juillet 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
23 juillet 2017
12
23 juil. 2017 à 22:23
23 juil. 2017 à 22:23
Évite absolument ce genre de site
Mon téléphone est arrivé HS
Plus d un mois après toujours pas remboursé
Aucune trace ni document officiel de leur part
Juste des mails torché a la va vite
Aucun suivi
Site de charlatans qui semble être juste une plateforme regroupant des reconditionneurs de téléphone douteux
Je vais d ailleurs inonder les sites d avis afin que mon expérience serve de leçon
BACKMARKET A ÉVITER ABSOLUMENT
Cordialement
Mon téléphone est arrivé HS
Plus d un mois après toujours pas remboursé
Aucune trace ni document officiel de leur part
Juste des mails torché a la va vite
Aucun suivi
Site de charlatans qui semble être juste une plateforme regroupant des reconditionneurs de téléphone douteux
Je vais d ailleurs inonder les sites d avis afin que mon expérience serve de leçon
BACKMARKET A ÉVITER ABSOLUMENT
Cordialement
Kheva
Messages postés
2
Date d'inscription
jeudi 17 janvier 2013
Statut
Membre
Dernière intervention
10 août 2017
Modifié le 10 août 2017 à 19:29
Modifié le 10 août 2017 à 19:29
désolée encore un avis défavorable !
je commande sur backmarket un mobile (iphone 5S "gold") il y a 1 mois de cela deja; je recois certes rapidement un mobile qui est non restaurable ( visiblement les téléphone ne sont pas vérifiés avant envoi) il me faut quelques minutes pour m'en rendre compte. Je renvoie donc le téléphone non fonctionnel au vendeur, que celui ci tente de " réparer" pendant deux semaines, sans me proposer un autre téléphone entre temps ni même sans s'excuser ( ça doit lui arriver souvent il faut croire...).
Il me répond finalement aprés relance que le mobile est irreparable mais ne m'en expedie pas un autre pour autant.
je n'ai a ce jour pas été remboursée non plus. Pour rappel la commande a été effectuée il y a un mois !!
Bien sûr ils sont injoignable, ni back market ni le vendeur ne consent à laisser un numero de téléphone, c'est tellement plus simple de laisser le client dans la difficulté.
En gros FUYEZ BACKMARKET, vous payerai peut etre quelques dizaines d'euros plus cher chez la fnac ou autre, mais vous gagnerez du temps!
Ah et j'oubliais ! Comme rapporté au dessus, les avis défavorables n’apparaissent pas sur le site !
je commande sur backmarket un mobile (iphone 5S "gold") il y a 1 mois de cela deja; je recois certes rapidement un mobile qui est non restaurable ( visiblement les téléphone ne sont pas vérifiés avant envoi) il me faut quelques minutes pour m'en rendre compte. Je renvoie donc le téléphone non fonctionnel au vendeur, que celui ci tente de " réparer" pendant deux semaines, sans me proposer un autre téléphone entre temps ni même sans s'excuser ( ça doit lui arriver souvent il faut croire...).
Il me répond finalement aprés relance que le mobile est irreparable mais ne m'en expedie pas un autre pour autant.
je n'ai a ce jour pas été remboursée non plus. Pour rappel la commande a été effectuée il y a un mois !!
Bien sûr ils sont injoignable, ni back market ni le vendeur ne consent à laisser un numero de téléphone, c'est tellement plus simple de laisser le client dans la difficulté.
En gros FUYEZ BACKMARKET, vous payerai peut etre quelques dizaines d'euros plus cher chez la fnac ou autre, mais vous gagnerez du temps!
Ah et j'oubliais ! Comme rapporté au dessus, les avis défavorables n’apparaissent pas sur le site !
Aymerick.f
Messages postés
1
Date d'inscription
dimanche 13 août 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
13 août 2017
1
13 août 2017 à 22:14
13 août 2017 à 22:14
Moi j'ai commander un Samsung galaxy s7 edge et je dois le recevoir demain, j'espère qu'il n'y aura pas de problème avec le mien je vous tiens au courant
Adesm
Messages postés
1
Date d'inscription
mercredi 23 août 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
23 août 2017
Modifié le 23 août 2017 à 15:35
Modifié le 23 août 2017 à 15:35
Une catastrophe, commande reçue il y a une semaine le téléphone soi-disant grade le plus élevé est abîmé il est sale je l'ai payé le prix fort j'ai même ajouté pour les frais de livraison est une garantie prolongée à un an au lieu de six mois afin de ne pas avoir de mauvaises surprises. D'autant que j'avais lu sur certains sites quelques mésaventures surtout avec certains reconditionneurs, que j'ai évité bien entendu!
Le téléphone et bien plus abîmé que la description qui était donné mais en plus il est plein c'est-à-dire qu'il a encore toutes les informations photos météo de l'ancien propriétaire je connais donc même son lieu d'habitation aux États-Unis, certaines fonctions ne fonctionnent pas du tout et le kit mzin libre est defectueux j'ai même des photos et le fond d'écran de l'ancien propriétaire si c'est pas énorme ça!!! J'ai tenté de joindre le reconditionneur qui m'a répondu au bout de six jours sans s'excuser ni échanger! une simple phrase pour me dire de suivre les procédures de retour avec une fiche PDF et un retour à ma charge à mes frais avec un colis avec accusé réception et assurance et une très longue procédure à suivre avant même d'effectuer l'envoi! j'ai contacté directement le site Back Market pour recevoir de l'aide aucun numéro de téléphone n'est disponible et mon mail reçoit juste une confirmation disant que j'aurais une réponse dans les 48 heures bien entendu 48 heures sont passées aucune réponse.
Vous vous retrouvez en gros avec un téléphone à 400 € qui n'a absolument pas été reconditionné qui est passé d'un propriétaire à un autre sans être touché et aucun SAV pour vous entendre. Super i phone 6s, plus pourri donc que mon précedent i phone 4s.
J'avais commencé a conseiller ce site autour de moi (écologique et économique qui promet beaucoup) je me suis vite calmé !
Ils sont bien sympathiques pour vous faire payer et vous envoyer votre téléphone qui arrive bien entendu dans un emballage médiocre. A peine protégé, Avec un carambar si si!
En revanche vous n'avez plus personne une fois qu'un problème commence, surtout ne prenez pas une garantie prolongée celle déjà proposée et le retour gratuit dans les 14 jours suivant la réception sont factices en effet je demande au reconditionneur de reprendre sa poubelle il me dit juste qu'il y aura un échange de fait je n'aurais donc pas en plus la possibilité du choix de téléphone d'échange.
J'envisage de garder ce téléphone pourri en effet la procédure de retour est couteuse et très longue à effectuer pour en plus recevoir un téléphone du même reconditionneur en qui je n'ai pas la moindre confiance! D'ici qu'il me dise qu'il n'a plus jamais reçu le téléphone je serai bien embêtée.
Bref j'avais vu quelques avis mitigés sur ce site mais bien moins mauvais que sur d'autres j'étais donc parti à tenter de commander mes téléphones dessus (je précise que mon mari on a reçu en très bon état en revanche il n'a qu'une semaine les surprises peuvent encore intervenir et maintenant que je sais qu'il n'y a pas de vrais SAV je suis inquiete... Le sien était top emballé et comme neuf à part un léger impact et il avait tout à initialiser, pas un vieux truc plein.... ) je vous conseille de fuir ce site et de ne surtout pas y mettre un seul centime.
Le téléphone et bien plus abîmé que la description qui était donné mais en plus il est plein c'est-à-dire qu'il a encore toutes les informations photos météo de l'ancien propriétaire je connais donc même son lieu d'habitation aux États-Unis, certaines fonctions ne fonctionnent pas du tout et le kit mzin libre est defectueux j'ai même des photos et le fond d'écran de l'ancien propriétaire si c'est pas énorme ça!!! J'ai tenté de joindre le reconditionneur qui m'a répondu au bout de six jours sans s'excuser ni échanger! une simple phrase pour me dire de suivre les procédures de retour avec une fiche PDF et un retour à ma charge à mes frais avec un colis avec accusé réception et assurance et une très longue procédure à suivre avant même d'effectuer l'envoi! j'ai contacté directement le site Back Market pour recevoir de l'aide aucun numéro de téléphone n'est disponible et mon mail reçoit juste une confirmation disant que j'aurais une réponse dans les 48 heures bien entendu 48 heures sont passées aucune réponse.
Vous vous retrouvez en gros avec un téléphone à 400 € qui n'a absolument pas été reconditionné qui est passé d'un propriétaire à un autre sans être touché et aucun SAV pour vous entendre. Super i phone 6s, plus pourri donc que mon précedent i phone 4s.
J'avais commencé a conseiller ce site autour de moi (écologique et économique qui promet beaucoup) je me suis vite calmé !
Ils sont bien sympathiques pour vous faire payer et vous envoyer votre téléphone qui arrive bien entendu dans un emballage médiocre. A peine protégé, Avec un carambar si si!
En revanche vous n'avez plus personne une fois qu'un problème commence, surtout ne prenez pas une garantie prolongée celle déjà proposée et le retour gratuit dans les 14 jours suivant la réception sont factices en effet je demande au reconditionneur de reprendre sa poubelle il me dit juste qu'il y aura un échange de fait je n'aurais donc pas en plus la possibilité du choix de téléphone d'échange.
J'envisage de garder ce téléphone pourri en effet la procédure de retour est couteuse et très longue à effectuer pour en plus recevoir un téléphone du même reconditionneur en qui je n'ai pas la moindre confiance! D'ici qu'il me dise qu'il n'a plus jamais reçu le téléphone je serai bien embêtée.
Bref j'avais vu quelques avis mitigés sur ce site mais bien moins mauvais que sur d'autres j'étais donc parti à tenter de commander mes téléphones dessus (je précise que mon mari on a reçu en très bon état en revanche il n'a qu'une semaine les surprises peuvent encore intervenir et maintenant que je sais qu'il n'y a pas de vrais SAV je suis inquiete... Le sien était top emballé et comme neuf à part un léger impact et il avait tout à initialiser, pas un vieux truc plein.... ) je vous conseille de fuir ce site et de ne surtout pas y mettre un seul centime.
b2m22
Messages postés
1
Date d'inscription
mercredi 23 août 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
23 août 2017
1
23 août 2017 à 15:28
23 août 2017 à 15:28
J’ai commandé le 31 juillet un smartphone Samsung chez Backmarket (grade argent, donc en principe en bon état). Dès le lendemain de la mise en route, je me suis rendu compte que l’écran s’éteignait parfois de manière aléatoire. Ce qui montre d'ailleurs bien le manque de sérieux du reconditionnement... Au bout de 2 jours, des bandes blanches sont apparues. J’ai donc contacté le SAV le 9 août, et là j’ai découvert qu’en fait tout était sous-traité. Le fournisseur de Backmarket dans mon cas est Love2Recyle. Du coup, Backmarket s’est contenté de transférer ma demande à Love2Recycle, qui m’a alors ouvert un dossier SAV, et m’a proposé d’exercer mon droit de rétractation. J’ai donc renvoyé le mobile (à mes frais, soit dit en passant), en colissimo, ce qui m’a permis de vérifier qu’il était bien arrivé le 16 août. et depuis aucune nouvelle. Le numéro de dossier fourni ne correspond à rien sur le SAV de Love2Recyle (https://suivisav.anovo.com), et ni Love2Recycle ni Backmarket ne répond aux mails, alors que le remboursement doit en principe intervenir dans les 7 jours après réception. D'ailleurs pour les curieux, les avis sur Anovo sont édifiants ! (cf. https://www.pagesjaunes.fr/pros/detail?bloc_id=02K7G6BC0001&no_sequence=1&code_rubrique=26152700#ancreBlocAvis)
Je suis très déçu, je trouvais le concept intéressant, le côté éco-citoyen, recyclage... Mais ce n'est pas avec de tels comportements que la planète va mieux tourner...
Un tel manque de sérieux est inacceptable. Faut-il que je comprenne que je ne serai pas remboursé de mon mobile défectueux ? Ou alors, dois-je contacter directement la DGCCRF ?
Je suis très déçu, je trouvais le concept intéressant, le côté éco-citoyen, recyclage... Mais ce n'est pas avec de tels comportements que la planète va mieux tourner...
Un tel manque de sérieux est inacceptable. Faut-il que je comprenne que je ne serai pas remboursé de mon mobile défectueux ? Ou alors, dois-je contacter directement la DGCCRF ?
Encore un avis défavorable !
je commande sur back market un iphone qui ne fonctionne pas correctement (l'écran ne marche pas) et donc j'ai envoyé un message au vendeur.
Résultat:
Sur le site c'est écrit "Le produit ne correspond pas à vos attentes (défaut esthétique ou technique), dans les 14 jours suivant sa réception ? "
-- Voila, défaut technique dans 2 jours après la réception
Sur le site c'est écrit "Vous ouvrez un SAV dans votre compte Back Market pour en informer le reconditionneur."
-- J'ai fait tout de suit, le reconditionneur a pris 3 jours pour répondre
Sur le site c'est écrit "Vous recevez un bon de retour sans frais, sous 48h."
-- Le reconditionner se refuse à m'envoyer le bon (il faut que JE paye pour lui renvoyer un iPhone que ne marche pas), ça fait 5 jours que on discute et le back market a simplement envoyé un message sur la conversation et rien de plus, le reconditionner n'a toujours pas envoyé le bon de retour (et il devrait le faire sur 48h).
Sur le site c'est écrit "Le reconditionneur vous rembourse dans les 7 jours ouvrés max."
-- Le redonditionner m'a dit 14 jours ouvrés pour être rembourser APRES recevoir l'iphone.
J'ai envoyé un e-mail à black market et j'ai reçu un email qui ne correspond pas à mes atteints, rien de résolu et il faut encore que je relance un message au reconditionneur.
Je déconseille.
je commande sur back market un iphone qui ne fonctionne pas correctement (l'écran ne marche pas) et donc j'ai envoyé un message au vendeur.
Résultat:
Sur le site c'est écrit "Le produit ne correspond pas à vos attentes (défaut esthétique ou technique), dans les 14 jours suivant sa réception ? "
-- Voila, défaut technique dans 2 jours après la réception
Sur le site c'est écrit "Vous ouvrez un SAV dans votre compte Back Market pour en informer le reconditionneur."
-- J'ai fait tout de suit, le reconditionneur a pris 3 jours pour répondre
Sur le site c'est écrit "Vous recevez un bon de retour sans frais, sous 48h."
-- Le reconditionner se refuse à m'envoyer le bon (il faut que JE paye pour lui renvoyer un iPhone que ne marche pas), ça fait 5 jours que on discute et le back market a simplement envoyé un message sur la conversation et rien de plus, le reconditionner n'a toujours pas envoyé le bon de retour (et il devrait le faire sur 48h).
Sur le site c'est écrit "Le reconditionneur vous rembourse dans les 7 jours ouvrés max."
-- Le redonditionner m'a dit 14 jours ouvrés pour être rembourser APRES recevoir l'iphone.
J'ai envoyé un e-mail à black market et j'ai reçu un email qui ne correspond pas à mes atteints, rien de résolu et il faut encore que je relance un message au reconditionneur.
Je déconseille.
Mon iPhone m'a laché 2 jours après la fin de la garantie, impossible de les joindre, ils ne repondent pas aux mails ou torchent les reponses. Avis défavorable sur le site non publié. Un bel iPhone en apparence mais qui lache après 6 mois sans jamais n'avoir chuté ni n'avoir pris l'eau. Un reconditionnement à très bascoups par de mauvais reconditionneursà fuir.
Commandé un iphone 5S le 28 août, 2 jours plus tard je reçois un téléphone totalement HS qui ne s'allume pas, ni ne se recharge. Depuis je galère pour obtenir un bon de retour. Backmarket me dit de le télécharger sur le sav de leur site, mais il n'y a absolument rien à télécharger à part la facture. Bref, je ne sais pas quand je pourrai enfin être remboursée, si je le suis un jour. Jamais je n'avais eu auparavant une telle impression de m'être faite arnaquée sur le net.
Bonjour,
Je DÉCONSEILLE d'acheter chez backmarket!!!!!!!
Certes ça ne coute pas cher, mais au final, le service client est très mauvais et le produit est de mauvaise qualité.
J'ai acheté un Iphone 5C. Je l'ai reçu et il y avait quelques problèmes :
-quand je branchais mon téléphone, il était inutilisable car il beugait vraiment beaucoup : genre il envoyait des sms tout seul...
-il y avait une grosse trace rouge en plein milieu de l'écran et je pense que c'était de la colle de mauvaise qualité, mais j'y reviendrai plus tard
-le son grésillait beaucoup
J'ai donc contacté le service client qui m'a dit de le renvoyer.
Avant de le renvoyer, mon téléphone tombe et l'écran se fissure. Je pense que c'est à cause de la mauvaise qualité de la colle et de la tâche rouge que l'écran s'est cassée aussi vite. Je l'envoie quand même car de toute façon, l'écran cassé n'a aucun rapport avec les problèmes de chargement ou de son.
J'ai été sans nouvelle de mon téléphone pendant 2 semaines (même pas un message pour me dire qu'il l'avait bien reçu). J'ai été obligé d'envoyer pleins de message pour savoir si c'était bon. Ils n'ont pas voulu me réparer les problèmes techniques de chargement et de son, alors que la garantie dit le contraire. Ils ne répondaient pas à mes questions : m'envoyait toujours le même message (du copier coller : merci mais je sais lire...). Je demandais un numéro de téléphone pour pouvoir contacter quelqu'un mais bien sûr ils ne répondaient pas à cette question.
J'ai vraiment eu l'impression qu'ils s'en foutaiten. Le service client est merdique, le produit également!!!!
Je déconseille donc d'acheter un produit sur ce site; ou si vous voulez quand même en acheter un, priez pour qu'il soit en bon état et qu'il n'y ait pas de problème !
Je trouve ça inadmissible d'avoir un suivi comme celui là et d'être vraiment considéré comme de la merde!
Au final, je suis rester 1 mois sans téléphone entre les livraisons et la non-information de leur part.
Je DÉCONSEILLE d'acheter chez backmarket!!!!!!!
Certes ça ne coute pas cher, mais au final, le service client est très mauvais et le produit est de mauvaise qualité.
J'ai acheté un Iphone 5C. Je l'ai reçu et il y avait quelques problèmes :
-quand je branchais mon téléphone, il était inutilisable car il beugait vraiment beaucoup : genre il envoyait des sms tout seul...
-il y avait une grosse trace rouge en plein milieu de l'écran et je pense que c'était de la colle de mauvaise qualité, mais j'y reviendrai plus tard
-le son grésillait beaucoup
J'ai donc contacté le service client qui m'a dit de le renvoyer.
Avant de le renvoyer, mon téléphone tombe et l'écran se fissure. Je pense que c'est à cause de la mauvaise qualité de la colle et de la tâche rouge que l'écran s'est cassée aussi vite. Je l'envoie quand même car de toute façon, l'écran cassé n'a aucun rapport avec les problèmes de chargement ou de son.
J'ai été sans nouvelle de mon téléphone pendant 2 semaines (même pas un message pour me dire qu'il l'avait bien reçu). J'ai été obligé d'envoyer pleins de message pour savoir si c'était bon. Ils n'ont pas voulu me réparer les problèmes techniques de chargement et de son, alors que la garantie dit le contraire. Ils ne répondaient pas à mes questions : m'envoyait toujours le même message (du copier coller : merci mais je sais lire...). Je demandais un numéro de téléphone pour pouvoir contacter quelqu'un mais bien sûr ils ne répondaient pas à cette question.
J'ai vraiment eu l'impression qu'ils s'en foutaiten. Le service client est merdique, le produit également!!!!
Je déconseille donc d'acheter un produit sur ce site; ou si vous voulez quand même en acheter un, priez pour qu'il soit en bon état et qu'il n'y ait pas de problème !
Je trouve ça inadmissible d'avoir un suivi comme celui là et d'être vraiment considéré comme de la merde!
Au final, je suis rester 1 mois sans téléphone entre les livraisons et la non-information de leur part.
fifine59
Messages postés
1
Date d'inscription
samedi 30 septembre 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
30 septembre 2017
2
30 sept. 2017 à 19:21
30 sept. 2017 à 19:21
Je déconseille VIVEMENT ce site. Ils ne respectent pas du tout le "satisfait ou remboursé". J'ai acheté un iphone 6, 5 jours après il ne marchait pas, j'ai appelé BACK MARKET qui n'a rien voulu entendre, j'ai demandé à une grande enseigne d'expertiser et réparer le téléphone. Conclusion : Apple n'a pas voulu le réparer car c'est un faux produit APPLE !! Le produit n'est pas français. J'attends leur retour sinon je porte plainte.
Parisienne008
Messages postés
4
Date d'inscription
mardi 3 octobre 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
3 octobre 2017
3 oct. 2017 à 14:04
3 oct. 2017 à 14:04
Bonjour fifine59,
Je suis surprise de lire un tel message.
Avez-vous mené une action?
Il faudrait peut-être que les consommateurs mécontents se regroupent.
Personnellement, j'attends toujours la livraison du bon téléphone, presqu'une semaine après.
Je suis surprise de lire un tel message.
Avez-vous mené une action?
Il faudrait peut-être que les consommateurs mécontents se regroupent.
Personnellement, j'attends toujours la livraison du bon téléphone, presqu'une semaine après.
"super déçue aussi. au début tout va bien et ensuite presque à la fin de la garantie tout se dégrade... plus de réseau ... premier envoi en sac. ils font des tests envoient des photos pour me dire tout fonctionne et me renvoie le tel... chez moi ca ne fonctionne pas et avec aucune carte sim (qui fonctionnent sur d'autres appareils). Bref après de longues négociations, des mots pas toujours aimables car ils ne me croyaient pas, j'obtiens un échange et une prolongation de la garantie (le code de la consommation les y oblige). Et là après 3 semaines PAF ! ca recommence. ce matin mon tel a gonflé comme si la vitre allait sauté de l'appareil à tel point que la vitre s'est fendue !!! Le reconditionneur ne veut rien entendre alors qu'il est sous garantie et Backmarket est aux abonnés absents . j'essaie de les appeler demain à ce numéro (Numéro de téléphone : +33 1 70 77 24 93) et si pas de réponse je me dirige vers l'union des consommateurs
kasperchat
Messages postés
272
Date d'inscription
dimanche 16 novembre 2008
Statut
Membre
Dernière intervention
5 avril 2022
2
4 oct. 2017 à 08:47
4 oct. 2017 à 08:47
Bonjour
Très bonne plate forme de vente de telephones et autres
Très réactif en cas de soucis de garantie contact du vendeur facile sur le site vendeur
le site est present pour régler un soucis avec le vendeur
deux telephone achetés chez eux de deux vendeurs différents
je recommande
Très bonne plate forme de vente de telephones et autres
Très réactif en cas de soucis de garantie contact du vendeur facile sur le site vendeur
le site est present pour régler un soucis avec le vendeur
deux telephone achetés chez eux de deux vendeurs différents
je recommande
Afrikarnak
Messages postés
35444
Date d'inscription
lundi 12 octobre 2009
Statut
Contributeur
Dernière intervention
15 avril 2024
14 375
21 janv. 2018 à 14:45
21 janv. 2018 à 14:45
On y croit vraiment!
berthaon
Messages postés
1
Date d'inscription
vendredi 13 octobre 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
13 octobre 2017
1
13 oct. 2017 à 20:57
13 oct. 2017 à 20:57
J'ai acheté un Iphone8 sur le site à plus de 500 euros, il s'agissait de mon 3ème achat sur ce site.
Grosse déception, la couleur or au lieu de rose et le nombre de giga ne correspondaient pas à la commande. J'ai envoyé une réclamation et là deuxième grosse déception => indifférence totale par rapport à mon problème qui pour eux n'en est pas un!!!
Je déconseille fortement ce site sur lequel par ailleurs on ne prend en compte que les commentaires des clients satisfaits ce qui fût le cas pour mes deux premiers achats.
A fuir de toute urgence....
Grosse déception, la couleur or au lieu de rose et le nombre de giga ne correspondaient pas à la commande. J'ai envoyé une réclamation et là deuxième grosse déception => indifférence totale par rapport à mon problème qui pour eux n'en est pas un!!!
Je déconseille fortement ce site sur lequel par ailleurs on ne prend en compte que les commentaires des clients satisfaits ce qui fût le cas pour mes deux premiers achats.
A fuir de toute urgence....
thedreamweaver
Messages postés
2
Date d'inscription
vendredi 24 novembre 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
24 novembre 2017
24 nov. 2017 à 22:46
24 nov. 2017 à 22:46
Je vous déconseille d'acheter quelque produit que ce soit sur le site de backmarket. J'ai fait l'acquisition d'un iphone 5s sur ce site en juin 2017, et en octobre 2017 je leur renvoie suite à un problème de batterie défaillante. J'accède au SAV par le biais de leur plateforme, et ce site de voleurs compétents me met en relation avec le reconditionneur Hippo High Tech... Mais quelle HORREUR !!! Je n'ai que très rarement vu un si mauvais service de la part de backmarket et de la part de l'autre voleur Hippo High Tech. Bref... Il m'est demandé de renvoyer le téléphone pour que la batterie soit remplacée, ce qui fut chose faite il y a déjà 3 semaines. Voleur High Tech me demande mon code de déverrouillage, ainsi que le mot de passe de mon cloud pour procéder à la réparation du téléphone. Et depuis... Plus rien. Aucune réponse du reconditionneur Hippo High Tech et ce malgré 7 messages, et aucune réponse non plus de la part de back market malgré, là encore, une dizaine de mails.
J'aurai dû me montrer plus avisé et consulter les avis nombreux détaillant les pratiques malhonnêtes de ce site, cela m'aurait évité sans doute pareille mésaventure. J'ai perdu dans l'histoire 195 €, le prix du téléphone. Je vous déconseille fortement d'acheter un quelconque produit sur ce site, en cas de problème vous ne trouveriez personne pour assurer le service auquel vous pourriez vous attendre.
Il ne me reste plus que la voie judiciaire.
J'aurai dû me montrer plus avisé et consulter les avis nombreux détaillant les pratiques malhonnêtes de ce site, cela m'aurait évité sans doute pareille mésaventure. J'ai perdu dans l'histoire 195 €, le prix du téléphone. Je vous déconseille fortement d'acheter un quelconque produit sur ce site, en cas de problème vous ne trouveriez personne pour assurer le service auquel vous pourriez vous attendre.
Il ne me reste plus que la voie judiciaire.
une tablette samsung commandée et arrivée hier qui ne fonctionne pas , qui ne se recharge meme pas prévue pour une Saint Nicolas
Euskalherri
Messages postés
1
Date d'inscription
lundi 11 décembre 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
11 décembre 2017
2
Modifié le 11 déc. 2017 à 10:37
Modifié le 11 déc. 2017 à 10:37
Voici mon expérience sur le site de Back Market :
Tout à commencé avec l'achat d'un ipad. Très bien, je l'ai reçu, je l'allume, l'essaye, le programme, et j'appuie sur le bouton «accueil» et là un gros grincement, la plaque du bas bougeait quand j'appuyais je contacte donc leur revendeur Vente Du Diable pour leur retourner.
Ils m'envoient un mail type avec un lien vers un site pour faire leur retour, j'essaye en vain. Du coup je les contacte, et la responsable clientèle me dit de retourner par colissimo , et que je leur envoi la facture de la poste par mail à leur service comptable et ils me rembourseraient les frais de port.
Très bien, j'envoie le colis à la seule adresse indiquée sur ce mail, en attendant je reçois le remboursement des frais de port par virement, parfait. J'attends j'attends, je vois que le colis est livré. Je contacte VDD qui me dit que j'ai envoyé le colis au mauvais endroit. Je leur signale que l'adresse qui ont marqué sur le mail, du coup n'est pas la bonne, je leur propose de le modifier pour éviter que cela se reproduise.
Et elle me renvoie le même mail, avec toujours la même adresse indiquée.... Je demande donc par le biais de votre site la VRAIE adresse de retour, qu'elle me donne.
J'envoie, très bien, ils reçoivent le colis, et me contactent pour enlever la géolocalisation, je n'arrive pas à le faire de chez moi. Je leurs donne donc mon mot de passe et mail pour qu'ils le fassent. Elle me dit que c'est ok, qu'ils s'en occupent, j'attends donc, et je reçois un mail comme quoi ils n'arrivent pas à le faire. Moi je n'en suis pas responsable, j'ai acheté entre temps un ipad chez un de vos concurrents (qui de plus propose une garantie de 30 mois!!!). Et je leur dit que ce qu'ils voient sur la géolocalisation est très certainement mon nouvel ipad! mais pas le leur!! …
Ma patience commence donc à prendre un coup. Le temps se fait long, je reçois ENFIN le remboursement après de nombreux échanges de mails.
Vus que j'ai renvoyé une seconde fois, je demande si ils peuvent prendre en charge les frais de ports (l'erreur d'adresse étant de leur faute, pas de la mienne). Elle me renvoi le mail type pour envoyer la facture, etc au service comptable. Je le fais, ok ils me répondent qu'ils m'envoient le remboursement par chèque par voie postale. 15 jours après, toujours rien dans ma boite aux lettre. Je les recontacte. Le service comptable me dit qu'ils m'ont déjà remboursé le 31/10 je leur explique que c'est du à l'erreur d'adresse, et que le service client m'a dit qu'ils étaient ok pour me rembourser ce 2nd retour. Et là ce matin, VDD me répond qu'ils ne peuvent me répondre favorablement car j'ai eu un remboursement le 31/10 …
Du coup j'ai 11,5€ dans le c** et une grosse frustration.
Je ne commanderai plus jamais sur leur site
Tout à commencé avec l'achat d'un ipad. Très bien, je l'ai reçu, je l'allume, l'essaye, le programme, et j'appuie sur le bouton «accueil» et là un gros grincement, la plaque du bas bougeait quand j'appuyais je contacte donc leur revendeur Vente Du Diable pour leur retourner.
Ils m'envoient un mail type avec un lien vers un site pour faire leur retour, j'essaye en vain. Du coup je les contacte, et la responsable clientèle me dit de retourner par colissimo , et que je leur envoi la facture de la poste par mail à leur service comptable et ils me rembourseraient les frais de port.
Très bien, j'envoie le colis à la seule adresse indiquée sur ce mail, en attendant je reçois le remboursement des frais de port par virement, parfait. J'attends j'attends, je vois que le colis est livré. Je contacte VDD qui me dit que j'ai envoyé le colis au mauvais endroit. Je leur signale que l'adresse qui ont marqué sur le mail, du coup n'est pas la bonne, je leur propose de le modifier pour éviter que cela se reproduise.
Et elle me renvoie le même mail, avec toujours la même adresse indiquée.... Je demande donc par le biais de votre site la VRAIE adresse de retour, qu'elle me donne.
J'envoie, très bien, ils reçoivent le colis, et me contactent pour enlever la géolocalisation, je n'arrive pas à le faire de chez moi. Je leurs donne donc mon mot de passe et mail pour qu'ils le fassent. Elle me dit que c'est ok, qu'ils s'en occupent, j'attends donc, et je reçois un mail comme quoi ils n'arrivent pas à le faire. Moi je n'en suis pas responsable, j'ai acheté entre temps un ipad chez un de vos concurrents (qui de plus propose une garantie de 30 mois!!!). Et je leur dit que ce qu'ils voient sur la géolocalisation est très certainement mon nouvel ipad! mais pas le leur!! …
Ma patience commence donc à prendre un coup. Le temps se fait long, je reçois ENFIN le remboursement après de nombreux échanges de mails.
Vus que j'ai renvoyé une seconde fois, je demande si ils peuvent prendre en charge les frais de ports (l'erreur d'adresse étant de leur faute, pas de la mienne). Elle me renvoi le mail type pour envoyer la facture, etc au service comptable. Je le fais, ok ils me répondent qu'ils m'envoient le remboursement par chèque par voie postale. 15 jours après, toujours rien dans ma boite aux lettre. Je les recontacte. Le service comptable me dit qu'ils m'ont déjà remboursé le 31/10 je leur explique que c'est du à l'erreur d'adresse, et que le service client m'a dit qu'ils étaient ok pour me rembourser ce 2nd retour. Et là ce matin, VDD me répond qu'ils ne peuvent me répondre favorablement car j'ai eu un remboursement le 31/10 …
Du coup j'ai 11,5€ dans le c** et une grosse frustration.
Je ne commanderai plus jamais sur leur site
Du nouveau : J'ai envoyé une lettre adressée directement au PDG de back market en lui expliquant les soucis que j'ai pu rencontré via sa société. Mais il a du conclure que ce n'était pas la peine de me répondre... Je m'y attendais pas, mais ça montre bien comment ils fonctionnent, ils jouent leur carte humour au départ pour amadouer et pour rassurer. Au final après il n'y a plus rien.
cath45300
Messages postés
1
Date d'inscription
mercredi 20 décembre 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
20 décembre 2017
20 déc. 2017 à 21:50
20 déc. 2017 à 21:50
Je viens d acheter un Iphone que j ai payé 450 euros pour offrir à Noel sur Back Market et heureusement que je l ai testé avant car il y des dysfonctionnements. J ai contacté le site et j ai eu une réponse 40heures après du vendeur qui me demande d essayer plusieurs manipulations pour essayer de régler le problème. J ai pris plus de 2 heures de mon temps pour faire ce que l on me dit mais rien à faire les problèmes persistent. J ai renvoyé un message en demandant un formulaire de remboursement car j ai perdu trop de temps pour un téléphone soit disant comme neuf qui ne fonctionne pas et l assistance du site manque franchement de réactivité : délai de réponse très long, réponse inappropriée...en parlant sur les réseaux sociaux ou avec des amis je constate que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec ce site. Sachant que sur le site ils ne mettent en avant que des faux avis car j ai publié un avis négatif qui n apparaît nul part...Pour des prix similaires mieux vos aller sur Amazon ou sur La fnac qui ont un vrai SAV...
zitoune403
Messages postés
1
Date d'inscription
samedi 23 décembre 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
23 décembre 2017
Modifié le 23 déc. 2017 à 15:21
Modifié le 23 déc. 2017 à 15:21
J'ai acheté en juillet 2017 un iphone SE qualité OR, et je suis extrêmement satisfait.
Seul bémol : le câble de recharge, chinois bas de gamme, que j'ai du remplacer.
Mais bon ... j'ai recommandé le site à mes proches.
je crains que seuls les mécontents s'expriment sur ce genre de forum ...
Seul bémol : le câble de recharge, chinois bas de gamme, que j'ai du remplacer.
Mais bon ... j'ai recommandé le site à mes proches.
je crains que seuls les mécontents s'expriment sur ce genre de forum ...
