Backmarket / avis / reconditionnement [Résolu]

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jeudi 10 septembre 2015
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10 septembre 2015
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 zulite -
Bonjour à tous ! Je souhaitais savoir si certains d'entre vous avez déjà testés le site Backmarket, qui propose entre autres des iphones reconditionnés à des prix très intéressants (https://www.backmarket.fr/) !
Qualité, prix, SAV, est ce un site fiable ou une arnaque ? Je n'ai vu aucun de ces topics pour l'instant sur internet !
Merci bien ! Des bisous

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mercredi 23 août 2017
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23 août 2017

Une catastrophe, commande reçue il y a une semaine le téléphone soi-disant grade le plus élevé est abîmé il est sale je l'ai payé le prix fort j'ai même ajouté pour les frais de livraison est une garantie prolongée à un an au lieu de six mois afin de ne pas avoir de mauvaises surprises. D'autant que j'avais lu sur certains sites quelques mésaventures surtout avec certains reconditionneurs, que j'ai évité bien entendu!
Le téléphone et bien plus abîmé que la description qui était donné mais en plus il est plein c'est-à-dire qu'il a encore toutes les informations photos météo de l'ancien propriétaire je connais donc même son lieu d'habitation aux États-Unis, certaines fonctions ne fonctionnent pas du tout et le kit mzin libre est defectueux j'ai même des photos et le fond d'écran de l'ancien propriétaire si c'est pas énorme ça!!! J'ai tenté de joindre le reconditionneur qui m'a répondu au bout de six jours sans s'excuser ni échanger! une simple phrase pour me dire de suivre les procédures de retour avec une fiche PDF et un retour à ma charge à mes frais avec un colis avec accusé réception et assurance et une très longue procédure à suivre avant même d'effectuer l'envoi! j'ai contacté directement le site Back Market pour recevoir de l'aide aucun numéro de téléphone n'est disponible et mon mail reçoit juste une confirmation disant que j'aurais une réponse dans les 48 heures bien entendu 48 heures sont passées aucune réponse.
Vous vous retrouvez en gros avec un téléphone à 400 € qui n'a absolument pas été reconditionné qui est passé d'un propriétaire à un autre sans être touché et aucun SAV pour vous entendre. Super i phone 6s, plus pourri donc que mon précedent i phone 4s.
J'avais commencé a conseiller ce site autour de moi (écologique et économique qui promet beaucoup) je me suis vite calmé !
Ils sont bien sympathiques pour vous faire payer et vous envoyer votre téléphone qui arrive bien entendu dans un emballage médiocre. A peine protégé, Avec un carambar si si!
En revanche vous n'avez plus personne une fois qu'un problème commence, surtout ne prenez pas une garantie prolongée celle déjà proposée et le retour gratuit dans les 14 jours suivant la réception sont factices en effet je demande au reconditionneur de reprendre sa poubelle il me dit juste qu'il y aura un échange de fait je n'aurais donc pas en plus la possibilité du choix de téléphone d'échange.
J'envisage de garder ce téléphone pourri en effet la procédure de retour est couteuse et très longue à effectuer pour en plus recevoir un téléphone du même reconditionneur en qui je n'ai pas la moindre confiance! D'ici qu'il me dise qu'il n'a plus jamais reçu le téléphone je serai bien embêtée.
Bref j'avais vu quelques avis mitigés sur ce site mais bien moins mauvais que sur d'autres j'étais donc parti à tenter de commander mes téléphones dessus (je précise que mon mari on a reçu en très bon état en revanche il n'a qu'une semaine les surprises peuvent encore intervenir et maintenant que je sais qu'il n'y a pas de vrais SAV je suis inquiete... Le sien était top emballé et comme neuf à part un léger impact et il avait tout à initialiser, pas un vieux truc plein.... ) je vous conseille de fuir ce site et de ne surtout pas y mettre un seul centime.
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mercredi 23 août 2017
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23 août 2017
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J’ai commandé le 31 juillet un smartphone Samsung chez Backmarket (grade argent, donc en principe en bon état). Dès le lendemain de la mise en route, je me suis rendu compte que l’écran s’éteignait parfois de manière aléatoire. Ce qui montre d'ailleurs bien le manque de sérieux du reconditionnement... Au bout de 2 jours, des bandes blanches sont apparues. J’ai donc contacté le SAV le 9 août, et là j’ai découvert qu’en fait tout était sous-traité. Le fournisseur de Backmarket dans mon cas est Love2Recyle. Du coup, Backmarket s’est contenté de transférer ma demande à Love2Recycle, qui m’a alors ouvert un dossier SAV, et m’a proposé d’exercer mon droit de rétractation. J’ai donc renvoyé le mobile (à mes frais, soit dit en passant), en colissimo, ce qui m’a permis de vérifier qu’il était bien arrivé le 16 août. et depuis aucune nouvelle. Le numéro de dossier fourni ne correspond à rien sur le SAV de Love2Recyle (https://suivisav.anovo.com), et ni Love2Recycle ni Backmarket ne répond aux mails, alors que le remboursement doit en principe intervenir dans les 7 jours après réception. D'ailleurs pour les curieux, les avis sur Anovo sont édifiants ! (cf. https://www.pagesjaunes.fr/pros/detail?bloc_id=02K7G6BC0001&no_sequence=1&code_rubrique=26152700#ancreBlocAvis)

Je suis très déçu, je trouvais le concept intéressant, le côté éco-citoyen, recyclage... Mais ce n'est pas avec de tels comportements que la planète va mieux tourner...

Un tel manque de sérieux est inacceptable. Faut-il que je comprenne que je ne serai pas remboursé de mon mobile défectueux ? Ou alors, dois-je contacter directement la DGCCRF ?
Encore un avis défavorable !

je commande sur back market un iphone qui ne fonctionne pas correctement (l'écran ne marche pas) et donc j'ai envoyé un message au vendeur.

Résultat:

Sur le site c'est écrit "Le produit ne correspond pas à vos attentes (défaut esthétique ou technique), dans les 14 jours suivant sa réception ? "
-- Voila, défaut technique dans 2 jours après la réception

Sur le site c'est écrit "Vous ouvrez un SAV dans votre compte Back Market pour en informer le reconditionneur."
-- J'ai fait tout de suit, le reconditionneur a pris 3 jours pour répondre

Sur le site c'est écrit "Vous recevez un bon de retour sans frais, sous 48h."
-- Le reconditionner se refuse à m'envoyer le bon (il faut que JE paye pour lui renvoyer un iPhone que ne marche pas), ça fait 5 jours que on discute et le back market a simplement envoyé un message sur la conversation et rien de plus, le reconditionner n'a toujours pas envoyé le bon de retour (et il devrait le faire sur 48h).

Sur le site c'est écrit "Le reconditionneur vous rembourse dans les 7 jours ouvrés max."
-- Le redonditionner m'a dit 14 jours ouvrés pour être rembourser APRES recevoir l'iphone.

J'ai envoyé un e-mail à black market et j'ai reçu un email qui ne correspond pas à mes atteints, rien de résolu et il faut encore que je relance un message au reconditionneur.

Je déconseille.
Mon iPhone m'a laché 2 jours après la fin de la garantie, impossible de les joindre, ils ne repondent pas aux mails ou torchent les reponses. Avis défavorable sur le site non publié. Un bel iPhone en apparence mais qui lache après 6 mois sans jamais n'avoir chuté ni n'avoir pris l'eau. Un reconditionnement à très bascoups par de mauvais reconditionneursà fuir.
Commandé un iphone 5S le 28 août, 2 jours plus tard je reçois un téléphone totalement HS qui ne s'allume pas, ni ne se recharge. Depuis je galère pour obtenir un bon de retour. Backmarket me dit de le télécharger sur le sav de leur site, mais il n'y a absolument rien à télécharger à part la facture. Bref, je ne sais pas quand je pourrai enfin être remboursée, si je le suis un jour. Jamais je n'avais eu auparavant une telle impression de m'être faite arnaquée sur le net.
Bonjour,
Je DÉCONSEILLE d'acheter chez backmarket!!!!!!!
Certes ça ne coute pas cher, mais au final, le service client est très mauvais et le produit est de mauvaise qualité.
J'ai acheté un Iphone 5C. Je l'ai reçu et il y avait quelques problèmes :
-quand je branchais mon téléphone, il était inutilisable car il beugait vraiment beaucoup : genre il envoyait des sms tout seul...
-il y avait une grosse trace rouge en plein milieu de l'écran et je pense que c'était de la colle de mauvaise qualité, mais j'y reviendrai plus tard
-le son grésillait beaucoup
J'ai donc contacté le service client qui m'a dit de le renvoyer.
Avant de le renvoyer, mon téléphone tombe et l'écran se fissure. Je pense que c'est à cause de la mauvaise qualité de la colle et de la tâche rouge que l'écran s'est cassée aussi vite. Je l'envoie quand même car de toute façon, l'écran cassé n'a aucun rapport avec les problèmes de chargement ou de son.
J'ai été sans nouvelle de mon téléphone pendant 2 semaines (même pas un message pour me dire qu'il l'avait bien reçu). J'ai été obligé d'envoyer pleins de message pour savoir si c'était bon. Ils n'ont pas voulu me réparer les problèmes techniques de chargement et de son, alors que la garantie dit le contraire. Ils ne répondaient pas à mes questions : m'envoyait toujours le même message (du copier coller : merci mais je sais lire...). Je demandais un numéro de téléphone pour pouvoir contacter quelqu'un mais bien sûr ils ne répondaient pas à cette question.
J'ai vraiment eu l'impression qu'ils s'en foutaiten. Le service client est merdique, le produit également!!!!
Je déconseille donc d'acheter un produit sur ce site; ou si vous voulez quand même en acheter un, priez pour qu'il soit en bon état et qu'il n'y ait pas de problème !
Je trouve ça inadmissible d'avoir un suivi comme celui là et d'être vraiment considéré comme de la merde!
Au final, je suis rester 1 mois sans téléphone entre les livraisons et la non-information de leur part.
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samedi 30 septembre 2017
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Je déconseille VIVEMENT ce site. Ils ne respectent pas du tout le "satisfait ou remboursé". J'ai acheté un iphone 6, 5 jours après il ne marchait pas, j'ai appelé BACK MARKET qui n'a rien voulu entendre, j'ai demandé à une grande enseigne d'expertiser et réparer le téléphone. Conclusion : Apple n'a pas voulu le réparer car c'est un faux produit APPLE !! Le produit n'est pas français. J'attends leur retour sinon je porte plainte.
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mardi 3 octobre 2017
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3 octobre 2017

Bonjour fifine59,

Je suis surprise de lire un tel message.
Avez-vous mené une action?
Il faudrait peut-être que les consommateurs mécontents se regroupent.
Personnellement, j'attends toujours la livraison du bon téléphone, presqu'une semaine après.
Pourtant dans les commentaires de back Market il n'y a que des gents heureux ,étonnant....
Ben oui... C'est très bizarre !!! Je m'apprête à commander un Iphone pour ma fille mais vos commentaires m'interpellent !!!!
"super déçue aussi. au début tout va bien et ensuite presque à la fin de la garantie tout se dégrade... plus de réseau ... premier envoi en sac. ils font des tests envoient des photos pour me dire tout fonctionne et me renvoie le tel... chez moi ca ne fonctionne pas et avec aucune carte sim (qui fonctionnent sur d'autres appareils). Bref après de longues négociations, des mots pas toujours aimables car ils ne me croyaient pas, j'obtiens un échange et une prolongation de la garantie (le code de la consommation les y oblige). Et là après 3 semaines PAF ! ca recommence. ce matin mon tel a gonflé comme si la vitre allait sauté de l'appareil à tel point que la vitre s'est fendue !!! Le reconditionneur ne veut rien entendre alors qu'il est sous garantie et Backmarket est aux abonnés absents . j'essaie de les appeler demain à ce numéro (Numéro de téléphone : +33 1 70 77 24 93) et si pas de réponse je me dirige vers l'union des consommateurs
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dimanche 16 novembre 2008
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Bonjour
Très bonne plate forme de vente de telephones et autres
Très réactif en cas de soucis de garantie contact du vendeur facile sur le site vendeur
le site est present pour régler un soucis avec le vendeur
deux telephone achetés chez eux de deux vendeurs différents
je recommande
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On y croit vraiment!
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J'ai acheté un Iphone8 sur le site à plus de 500 euros, il s'agissait de mon 3ème achat sur ce site.
Grosse déception, la couleur or au lieu de rose et le nombre de giga ne correspondaient pas à la commande. J'ai envoyé une réclamation et là deuxième grosse déception => indifférence totale par rapport à mon problème qui pour eux n'en est pas un!!!
Je déconseille fortement ce site sur lequel par ailleurs on ne prend en compte que les commentaires des clients satisfaits ce qui fût le cas pour mes deux premiers achats.
A fuir de toute urgence....
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24 novembre 2017

Je vous déconseille d'acheter quelque produit que ce soit sur le site de backmarket. J'ai fait l'acquisition d'un iphone 5s sur ce site en juin 2017, et en octobre 2017 je leur renvoie suite à un problème de batterie défaillante. J'accède au SAV par le biais de leur plateforme, et ce site de voleurs compétents me met en relation avec le reconditionneur Hippo High Tech... Mais quelle HORREUR !!! Je n'ai que très rarement vu un si mauvais service de la part de backmarket et de la part de l'autre voleur Hippo High Tech. Bref... Il m'est demandé de renvoyer le téléphone pour que la batterie soit remplacée, ce qui fut chose faite il y a déjà 3 semaines. Voleur High Tech me demande mon code de déverrouillage, ainsi que le mot de passe de mon cloud pour procéder à la réparation du téléphone. Et depuis... Plus rien. Aucune réponse du reconditionneur Hippo High Tech et ce malgré 7 messages, et aucune réponse non plus de la part de back market malgré, là encore, une dizaine de mails.

J'aurai dû me montrer plus avisé et consulter les avis nombreux détaillant les pratiques malhonnêtes de ce site, cela m'aurait évité sans doute pareille mésaventure. J'ai perdu dans l'histoire 195 €, le prix du téléphone. Je vous déconseille fortement d'acheter un quelconque produit sur ce site, en cas de problème vous ne trouveriez personne pour assurer le service auquel vous pourriez vous attendre.

Il ne me reste plus que la voie judiciaire.
une tablette samsung commandée et arrivée hier qui ne fonctionne pas , qui ne se recharge meme pas prévue pour une Saint Nicolas
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Voici mon expérience sur le site de Back Market :

Tout à commencé avec l'achat d'un ipad. Très bien, je l'ai reçu, je l'allume, l'essaye, le programme, et j'appuie sur le bouton «accueil» et là un gros grincement, la plaque du bas bougeait quand j'appuyais je contacte donc leur revendeur Vente Du Diable pour leur retourner.
Ils m'envoient un mail type avec un lien vers un site pour faire leur retour, j'essaye en vain. Du coup je les contacte, et la responsable clientèle me dit de retourner par colissimo , et que je leur envoi la facture de la poste par mail à leur service comptable et ils me rembourseraient les frais de port.
Très bien, j'envoie le colis à la seule adresse indiquée sur ce mail, en attendant je reçois le remboursement des frais de port par virement, parfait. J'attends j'attends, je vois que le colis est livré. Je contacte VDD qui me dit que j'ai envoyé le colis au mauvais endroit. Je leur signale que l'adresse qui ont marqué sur le mail, du coup n'est pas la bonne, je leur propose de le modifier pour éviter que cela se reproduise.
Et elle me renvoie le même mail, avec toujours la même adresse indiquée.... Je demande donc par le biais de votre site la VRAIE adresse de retour, qu'elle me donne.
J'envoie, très bien, ils reçoivent le colis, et me contactent pour enlever la géolocalisation, je n'arrive pas à le faire de chez moi. Je leurs donne donc mon mot de passe et mail pour qu'ils le fassent. Elle me dit que c'est ok, qu'ils s'en occupent, j'attends donc, et je reçois un mail comme quoi ils n'arrivent pas à le faire. Moi je n'en suis pas responsable, j'ai acheté entre temps un ipad chez un de vos concurrents (qui de plus propose une garantie de 30 mois!!!). Et je leur dit que ce qu'ils voient sur la géolocalisation est très certainement mon nouvel ipad! mais pas le leur!! …
Ma patience commence donc à prendre un coup. Le temps se fait long, je reçois ENFIN le remboursement après de nombreux échanges de mails.
Vus que j'ai renvoyé une seconde fois, je demande si ils peuvent prendre en charge les frais de ports (l'erreur d'adresse étant de leur faute, pas de la mienne). Elle me renvoi le mail type pour envoyer la facture, etc au service comptable. Je le fais, ok ils me répondent qu'ils m'envoient le remboursement par chèque par voie postale. 15 jours après, toujours rien dans ma boite aux lettre. Je les recontacte. Le service comptable me dit qu'ils m'ont déjà remboursé le 31/10 je leur explique que c'est du à l'erreur d'adresse, et que le service client m'a dit qu'ils étaient ok pour me rembourser ce 2nd retour. Et là ce matin, VDD me répond qu'ils ne peuvent me répondre favorablement car j'ai eu un remboursement le 31/10 …
Du coup j'ai 11,5€ dans le c** et une grosse frustration.

Je ne commanderai plus jamais sur leur site
j'ai oublié de préciser, que Back market, ne se mouille jamais, j'ai vraiment dit jamais. Ils veulent certainement essayer de protéger leur image ...
Du nouveau : J'ai envoyé une lettre adressée directement au PDG de back market en lui expliquant les soucis que j'ai pu rencontré via sa société. Mais il a du conclure que ce n'était pas la peine de me répondre... Je m'y attendais pas, mais ça montre bien comment ils fonctionnent, ils jouent leur carte humour au départ pour amadouer et pour rassurer. Au final après il n'y a plus rien.
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20 décembre 2017

Je viens d acheter un Iphone que j ai payé 450 euros pour offrir à Noel sur Back Market et heureusement que je l ai testé avant car il y des dysfonctionnements. J ai contacté le site et j ai eu une réponse 40heures après du vendeur qui me demande d essayer plusieurs manipulations pour essayer de régler le problème. J ai pris plus de 2 heures de mon temps pour faire ce que l on me dit mais rien à faire les problèmes persistent. J ai renvoyé un message en demandant un formulaire de remboursement car j ai perdu trop de temps pour un téléphone soit disant comme neuf qui ne fonctionne pas et l assistance du site manque franchement de réactivité : délai de réponse très long, réponse inappropriée...en parlant sur les réseaux sociaux ou avec des amis je constate que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec ce site. Sachant que sur le site ils ne mettent en avant que des faux avis car j ai publié un avis négatif qui n apparaît nul part...Pour des prix similaires mieux vos aller sur Amazon ou sur La fnac qui ont un vrai SAV...
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23 décembre 2017

J'ai acheté en juillet 2017 un iphone SE qualité OR, et je suis extrêmement satisfait.
Seul bémol : le câble de recharge, chinois bas de gamme, que j'ai du remplacer.
Mais bon ... j'ai recommandé le site à mes proches.
je crains que seuls les mécontents s'expriment sur ce genre de forum ...

Fuyez ! Vite !
Toujours pas reçu notre commande passée le 19 décembre ! Ou plutôt si, reçu un Ipad mini au lieu d'un Ipad Air !!! Sans accessoires en plus ! Très difficile d'avoir notre commande déjà payée. Appelons le site marchand (Hexagone mobile) qui travaille avec Back market, 20 cts la minute à chaque appel... ils nous disent que ça va arriver ! Aucune preuve d'envoi, pas de suivi. Aujourd'hui nous sommes le 26 décembre et toujours rien.
Quand on contacte backmarket, ils se contentent uniquement de transférer votre mail au site marchand ! Remarquez qu'il n'y a aucun contact mail ou téléphonique sur leur site.
Nous sommes idiots d'avoir commandé à nouveau chez eux, il y a quelques mois nous avions commandé un appareil qui devait être sans rayure sur la vitre, il en avait et n'avons rien dit...
Bon courage si vous commandez chez eux. Nous on ne nous y reprendra pas !
J’ai acheté 2 iPhone 6 pour des cadeaux. État extérieur parfait, pour ce qui est de l’interieur, tout est tellement reconditionne que les 3/4 des composants ne sont plus Apple.
Le 1er iPhone, au changement de batterie, il y avait des morceaux de scotch partout. Le professionnel qui a changé la batterie était halluciné. De plus l’appareil photo fait des images pourries
Le 2eme iPhone, là au bout de 7/8 mois bug sans arrêt, le bouton central est très raide. Le téléphone se bloque sans arrêt, obligeant de forcer l’arret. Pour l’appareil photo, l’image se fige et impossible de prendre une photo.
Moi qui ai un iPhone 6 que j’avais acheté neuf, la différence est énorme. Tout est changé il n’y a rien d’origine et sûrement changé avec des composants adaptables bas de gamme. Même le capot n’est pas d’origine (pas de numéro de série)
Tout ce que je sais c’est que mon prochain tel sera neuf ça c’est sûr.
Le reconditionné c’est vraiment cher pour un iPhone qui n’en est plus un
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samedi 12 mai 2007
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3 janvier 2018

Bonjour,

Ma fille voulant absolument un Iphone 6, je le commande le 27 novembre 2017 sur le site backmarket.fr, conseillé par des amis qui en ont acheté 2 sur ce site.

Ci-dessous les différents échanges que j'ai eu avec eux, je vous laisse juge du résultat final!!



MOI 2 décembre, premiere déclaration sur leur site :
Bonjour, Visuellement, l'état du téléphone reçu le 01/12/2017 est excellent, avec un écran qui parait comme neuf. A l'allumage, j'ai été surpris que le niveau de batterie ne soit qu'à 7%, mais bon, je me suis dit que vous n'aviez pas eu le temps de le charger... Je le mets en charge, et 1 heure après le niveau était de 13%, et reste bloqué à 13%... J'ai essayé avec le câble et chargeur de mon autre téléphone (Iphone 5S), mais cela ne charge toujours pas, l'écran indiquant que l'iphone 6 est en charge, mais le niveau n'augmente pas. J'ai inséré ma carte Sim, et renseigné mes identifiants, une mise à jour s'est même effectuée, mais le niveau n'augmente toujours pas, et l'iphone 6 reboote régulièrement. Comment faire pour effectuer un échange avec un iphone 6 fonctionnel?

Business Web Market (le vendeur de l'iphone 6, via Backmarket) 4 décembre 10h00
bonjour, afin de prendre en charge le retour de votre appareil je vous demande de bien vouloir dans un premier temps, télécharger l'application "batery life" afin de connaitre l'état de la batterie pour cibler si le problème vient de celle ci ou du chargeur (ou connecteur de charge). merci de joindre le compte rendu de diagnostique. cordialement

MOI 4 décembre 18h00
Après 20 minutes de redémarrage successifs (apparition de la pomme blanche quelques secondes, extinction puis pomme blanche à nouveau), la batterie indique 1%!! Essayé avec 3 chargeurs et 2 câbles différents. J'ai réussi à installer batery life à ma troisième tentative, car à peine sur l'app store, ça redémarre... le test indique Almost dead!!!! résultat du test 6% ALMOST DEAD puis l'iphone redémarre et ainsi de suite. Je croyais que vous testiez l'appareil avant de les revendre!

Business Web Market 7 décembre 2017 09:54
bonjour,
biensur tous nos téléphones sortent de nos ateliers testés, concernant les tests de batterie nous vérifions qu'il n'y a pas de problème de charge ce qui n'était pas le cas sur votre appareil, pour ce qui est du niveau de vie de la batterie nous sommes désolés de ce désagrément.
merci d'insérer six photos du téléphone de chaque face et de chaque coté afin de vous transmettre un bordereau de retour et prendre en charge le changement de votre batterie.
cordialement

MOI 7 décembre 2017 20:55
Bonsoir, Depuis le 4 décembre sans nouvelles, j'ai demandé à backmarket le remboursement. Donc, que dois-je faire pour vous renvoyer le téléphone et obtenir le remboursement?

Business Web Market 8 décembre 2017 14:12
bonjour,
avant toute prise en charge, merci de joindre 6 photos du téléphone de chaque face et de chaque coté de celui ci afin de prendre en charge le retour de l'appareil.
cordialement

MOI 8 décembre 2017 18:05
Comme entendu, voici les 6 photos nécessaires au remboursement. Cordialement,

Business Web Market 11 décembre 2017 12:42
bonjour,
bien reçu merci.
veuillez trouver en pièce jointe le bordereau de retour.
cordialement

Business Web Market 14 décembre 2017 16:56
bonjour,
nous avons bien réceptionné votre téléphone imei : xxxxxxxxxxxxxx dans sa boite avec accessoire, j'ai transmis le téléphone immédiatement au réparateur, afin de valider le remboursement duquel je ne vais pas pouvoir donner une suite favorable, car le téléphone a été détecté comme oxydé. (cf.photos).
à titre commerciale nous avons tout de même changé la batterie, vous n'aurez donc plus de problème avec cela. pour le reste le téléphone n'est désormais plus sous garantie. le téléphone vous est renvoyé dès aujourd'hui.
cordialement

MOI le 15 décembre
je me plaint immédiatemment auprès de Backmarket sur la réponse de leur revendeur.

Back Market 19 décembre 2017 16:12
Bonjour Business Web Market,
Pouvez-vous fournir un rapport prouvant que le téléphone a été envoyé non oxydé, rapport issu de la vérification?
Merci d'avance,
Denis de Back Market.

Business Web Market 20 décembre 2017 12:53
bonjour,
veuillez trouver en pièce jointe le courrier expliquant l'oxydation
cordialement
Suite à votre demande je vous confirme l'oxydation du téléphone dont L'IMEI est : xxxxxxxxxxxxx
En effet, après ouverture de l’appareil par le technicien, nous avons détecté plusieurs traces de rouille. Dans ce cas l'oxydation est incontestable ce qui est le cas de ce téléphone.

MOI le 20 décembre
je me plaint immédiatemment auprès de Backmarket sur la réponse de leur revendeur.

Back Market 21 décembre 2017 11:50
Bonjour Business Web Market,
Je parle d'un rapport ou diagnostic avant envoi du téléphone, quand il a été reçu et reconditionné dans vos locaux.
Merci d'avance,
Denis de Back Market


Business Web Market 21 décembre 2017 14:56
le voici

IMEI : xxxxxxxxxxxxxxxxx
IP616G
RAPPORT
Tactile : OK
Micro/Haut-parleur : OK
Batterie : OK
Flash / Torche : OK
Vibreur : OK
Réseau / WIFI: OK
Boutons volume : OK
Bouton Home : OK
Appareil photo avant/arrière : OK
Prise Jack : OK
Dalle LCD : OK
Châssis : Bronze
Ecran : Bronze
Oxydation : Absence
A commercialiser en grade bronze – (esthétique correct : quelques traces d’utilisation visibles à plus de 50 cm ne gênant pas son usage)


MOI le 22 décembre
Bonjour, Au travers des réponses du vendeur, je n’aperçois pas un seul instant l'évocation de la possibilité que cette oxydation était peut-être présente avant mon constat (rappel: au déballage, la batterie à plat ne chargeait pas) et que c'est cette oxydation qui était à l'origine de la batterie HS qui a été changée ensuite. Bref, j'ai payé une garantie de 6 mois que je n'aurai pas, croisons les doigts pour que tout aille bien durant ce temps là et au-delà, mais croyez bien que je ne recommanderai pas à quiconque d'acheter un appareil par votre biais et encore moins à ce vendeur.

Back Market 22 décembre 2017
Bonjour
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Les pastilles d'oxydation sont contrôlées avant la mise en vente du téléphone sinon ces derniers ne peuvent pas être mis en vente.
Le marchand Business Web Market a fait le nécessaire pour remplacer à la batterie alors que le téléphone est normalement hors garantie.
N'hésitez pas à revenir vers moi pour quoi que ce soit,
Excellente journée à vous,
Denis
Customer Champion


Bref, en résumé, achetez du matériel d'occasion uniquement si vous pouvez tester par vous même que le produit fonctionne, car sinon, c'est la galère assurée.
Pour ma part, au final, le téléphone fonctionne (pour l'instant) mais j'ai acheté un téléphone oxydé, qui n'est plus garanti, pour bien plus cher que chez un particulier!!!
Dans l'absolu, lors de la réception du colis, il faut ouvrir le téléphone, vérifier qu'il n'est pas oxidé, car sinon perte de la garantie, le mettre à charger 10 minutes pour vérifier qu'il prend bien la charge, et ensuite seulement signer la réception du colis...
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Voici en qq lignes mon expérience avec cette plateforme Internet :
J'ai acheté un Iphone 6 qui à fonctionné normalement qq mois ...puis pannes sur pannes
Retour à mes frais chez le vendeur (QUI N'est pas Back Market...mais toujours de petits sous-triaitants) et quand les choses se gâtent Back Market se retranche derrière le fait qu'ils ne sont pas responsable des problèmes et qu'il vous faut directement voir avec leur sous-traitants.....
Ils parlent également d'une garantie de 6 mois, ALORS QUE LA LOI EN FRANCE impose une garantie de 24 mois sur ce type de produit (depuis 2015 !)
Sous des airs de site "copain-copain" avec des messages branchés ils vous vendent leur produits, bien cher pour des appareils qui ne fonctionnent que qq mois !
Passer votre chemin et rendez vous chez des vendeurs qui respectent la loi et assument leur responsabilités en assurant aussi un vrai SAV quand leur client font face à de vrais problèmes techniques
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12 114
Bonjour

ALORS QUE LA LOI EN FRANCE impose une garantie de 24 mois sur ce type de produit (depuis 2015 !)


Les 6 mois dont parle le Black Market se trouvent ici:

Code Conso L217-7:

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Pour les biens vendus d'occasion, ce délai est fixé à six mois.

................................

Sinon la Garantie Légale est bien de 24 mois, pour du neuf ou de l'occasion.

L217-12:

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

La seule différence entre neuf et occasion est le délai pendant lequel le défaut est présumé avoir été présent lors de la vente.. (24 vs 6 mois..).

Les retours sont normalement à charge du vendeur.. Cf. Code Conso L217-11:

L'application des dispositions des articles L. 217-9 et L. 217-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur...............................

A+
Et ben!!! J’allais commander un iphone 7 ce soir. Jai voulu lire des avis... je ne commanderai rien du coup! Et ca ne m’etonne pas travaillant moi meme pour un site internet, au moins 1/3 de nos vendeurs sont des bons a rien qui n’assument jamais leur manque de professionnalisme. Ce qui genere bien des problemes qui auraient pu etre évités. Ca doit etre la meme pour les reconditionneurs pour qui le seul vrai but est de creer des ventes a partir du moment ou vous faites le paiement, au moins 1/3 de ces meme gens qui etaient vos meilleurs amis avant la vente redeviennent des inconnus pour vous. Mefiez vous, passez toujours par un humain, meme pour les site internet, et verifiez que vous etes tombé sur quelqu’un de vraiment responsable, et qui reste le meme une fois le paiement effectué, sinon c’est l’arnaque assurée.
A tous ceux qui rencontrent tout les genres de problèmes vu au dessus avec le fournisseur qui prend trop son temps à répondre,échanger,envoyer,réparer,rembourser
Si à la 2ème tentative d’echange vous ne recevez aucune réponse,1 recommandé d’assignation à la cours de commerce envoyé en double au fournisseur et ça fera clairement bouger les choses
Sinon essayez de contacter d’autres personne dans votre cas et d’assigner ensemble
Cette entreprise n’est pas une énorme firme elle ne pourra pas ignorer le risque d’assignation multiples
Bonjour à tous
J'avais besoin de PC portable pas cher .je me suis rendu chez Back Mark "prix croissant" 5 ou 6 PC était à 50 € des I7. Je me dis joli coût de PUB de back Market après le passage sur RMC et en télé.
Le soir je commande un HP 14" à 50€.
Le lendemain, mail de Back Market votre paiement est accepté vous allez recevoir votre PC sous 48h.
6 heures plus tard, courrier de Back Market qui me dit" problème de remonter de prix le vendeur PC4U vient d'annuler votre commande ."tient, je croyais que le vendeur était back Market ?...
Il faut que je prenne contact avec le vendeur PC4U pour trouver une solution. Mail à PC4U en leur disant qu'il est inamissible de mettre en ligne des matériels et des prix contrôlés par personne c'est le client qui sert d'alerte et que je veux que mon contrat soit respecté ...Réponse de PC4U l'erreur vient de chez nous mais " Nous savons que nous sommes légalement tenu d'honorer votre commande, reste que l'article L133-2 du Code de la consommation précise qu'en cas d'erreur manifeste de prix la vente peut être annulée.
Donc nous annulons prenez contact avec back Market pour voir s'ils peuvent faire un geste commercial, retour à l'envoyeur .
Donc je n'ai pas d'avis sur Back Market je sais qu'il ne sont pas vendeur, les extensions de garantie c'est pas eux , en cas de problèmes c'est pas eux, on m'a même demandé mon avis sur ma commande back Market ,mais ce n'est pas eux...je leur ai dit qu'ils étaient les UBER du recyclage ....affaire à suivre