Backmarket / avis / reconditionnement

Bjr, je peux dire que pour mon 1er achat (un iPad) chez back market tout c'est bien passé du début jusqu'à la fin. Je recommande

j'ai acheté sur Backmarket un samsung glax note3, de qualité DIAMANT (le 26/10), le top avec une livraison collissimo (279€) : livré en 96h ! et le chargeur ne fonctionne pas, la charge de la batterie s'épuise très vite (pas du genre à faire joujou avec, c'est seulement un outil pour moi) et sur l'ecran apparait l'îcone sfr et des icones d'appli sfr...
c'est donc qu'il n'a pas été convenablement reconditionné?
normalement l'écran d'ouverture devrait être vierge et sans appli d'opérateur...
je pense qu'il faut que je le renvoie.
merci de votre avis
monic

Bonjour,
Je me permets d'apporter mon expérience. J'ai acheté un iPhone 5c à ma fille, tout très bien, reçu rapidement. Après essai, le capteur photo ne fonctionnait pas correctement (défaut de mise au point) et le système était une version bêta d'iOS 9. Malgré MAJ ios10, toujours le pb, je demande donc l'échange en garantie. Accord très rapide, retour colissimo à mes frais, nouvel iPhone 5c arrivé rapidement. Après 2 jours de fonctionnement (après MAJ ios10), je me rends compte que la batterie est en fin de vie (extinction brutale à 20% restant, décharge trop rapide (j'ai de l'expérience avec les iPhone...)

Ne décidant pas de tenter le diable, j'abandonne et je demande le remboursement. Je renvoie et je ne vois rien venir. Après un rappel (je vous laisse trouver sur le site comment contacter BackMarket rapidement....genre tel ou mail), finalement je suis crédité du montant, moins le pack plus 12 mois (pourquoi pas....), moins 7 euros - sans doute le paiement du 2e colissimo de renvoi, celui là au frais du vendeur.

Je viens évidemment d'écrire pour demander le pourquoi de ces 7 euros, pas pour le montant mais la raison. J'attends.

Alors pour les futurs acquéreurs : il y a sans doute des revendeurs fiables et j'ai manqué de chance. Quant à dire que les tel sont ouverts, testés, etc... excusez moi d'émettre le plus grand doute. Les défauts que j'ai constatés ne nécessitaient pas l'ouverture du téléphone, mais un peu de temps à y consacrer. Et livrer un os bêta sur un produit grand public ?

Donc rapidité et SAV, c'est OK, mais j'ai préféré au final casser la tirelire pour un produit neuf, pas de dernière géneration, mais sans surprise.

Juste un mot à Backmarket : il serait souhaitable que vous regardiez les échanges de mail sur le SAV, plutôt que ce soit un robot qui m'écrivent que j'ai une réponse.

Chez back Market lorsque vous recevez un mail il est impossible de répondre ,il faut repasser par le système du SAV ...Le système du robot est tellement bien fait qu'on m'a demandé mon avis sur une commande annulée ..Cette commande avait été validée par back market mais annulée un vendeur inconnu (reconditionneur ) on y comprend plus rien dans cette organisation....

Merci infiniment, ça fait vraiment plaisir!

N'hésitez pas à revenir vers nous pour quoi que ce soit.

Back Market

Tellement dithyrambique que cela sent le 'fake'..

Ahahah je l'attendais tellement ce commentaire ! De nos jours, on doute de tout et de tout le monde. C'est vrai que j'ai l'air d'en faire (un peu) trop mais malgré tout ce qu'on pourra en penser, ça fait du bien de dire du bien ;-)

Bonjour,
Je veux acheter pour la première fois un IPhone sur BackMarket mais entre les commentaires positifs et négatifs, je ne sais plus. L'iPhone 5 est en silicone mais je ne sais pas s'il y aura des fissures sur la coque.
Voilà.
Cordialement

Vous avez raison ! Merci encore

Je dois dire que j'ai essayé 4 reconditionneurs, si backmarcket en sav a été très fiable que dires de ces reconditionneurs? Le premier destockone soit disant rigoureux m'envoie un shiny, shiny avec un éclat sur la caméra! juste une inspection extérieur aurait été suffisante, il renvoi un autre la caméra présente cette fois des poussières à l'intérieur pas sérieux et doute sur le reconditionnement. le deuxième deux envois, deux erreurs de couleurs et de modèle! gamme au dessus mais je remarque une ondulation sur la dalle ( prise d'eau?) pas top. le troisième pas un shiny et pas de la bonne couleur. le dernier en date pas shiny ( et c'est peut dire bouton ultra usager!) et surtout caméra ne fonctionne pas bien du bruit..., il chauffe et se décharge rapidement, pour le prix non. à chaque fois renvoyé, à chaque fois remboursé dans les 72 heures. trois mois et toujours pas de téléphone.... dernière remarque et pas des moindres vérifier l'imei!!! un des imei le téléphone a été volé je pense que les vendeurs ferait bien de vérifier et un autre le téléphone ne correspondait pas!. après plusieurs recherche et tutos il semblerait que certain reconditionneurs revendent de faux portables, ça ne se voit pas au logiciel mais au poids et effectivement j'ai été surprise de constater la différence de poids pour un modèle identique.... à sérieusement vérifier, deplus deux présenté l'ancine opératuer... pour du reconditionné non.

Bonjour,

Il peut en effet arriver qu'un produit soit reçu défectueux (c'est rare: - de 6%) mais ça arrive. Pour cette raison, vous disposez de 14 jours de satisfait ou remboursé avec renvoi aux frais du reconditionneur. N'hésitez pas à prendre contact avec nous si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Grégoire de Back Market

Bonjour
avant d'acheter chez Back Market il faut savoir
-ils n'ont rien a vendre ce sont juste les éditeurs d'un interface de ecommerce
-lisez bien leur "garantie": j'y ai acheté un ephone et il faut savoir que l'etanchéité de ses appareils n'existe plus puisqu’ils doivent être ouverts pour être "verifiés" avant revente..
-donc de cause à effet... l'oxydation est une cause d'exclusion de garantie et cela même si comme moi vous prenez en extra l'assurance Gras Savoye qu'il est au passage impossible d'arrêter avant douze mois..
donc au final mon appareil tombe en panne mi juillet (achat en mai) ecran tactile inactif et qui avait déjà montré des signes de faiblesse ,je le renvoie confiant en SAV mais il est irréparable car...oxydé évidemment! On vous réclamera même soit 15e pour le détruire soit 25e pour le renvoyer..et voilà!
A vous de voir mais autant acheter à Honk Kong sur Ebay ce que j'ai fait plusieurs fois avec satisfaction de toute façon le risque est identique et Pay PAl vous rembourse si le colis ce perd.Encore une start up inutile !

et oui, moi aussi, non seulement l'appareil est défectueux mais en plus le retour est en enfer et je ne suis pas certaine d'être remboursée en totalité de mes frais réels, sans compter le stress, le temps, le déplacement à la poste etc.
le sav est divisé en deux, c'est compliqué et une perte de temps énorme
se méfier et surveiller
;-)

Vous avez pourtant été remboursée en 48h suivant la réception de votre colis chez le reconditionneur. Nous ne passons pas par d'autres prestataires, nous sommes une place de marché qui rassemble des reconditionneurs proposant leurs produits à la vente. Tout est centralisé sur la même interface SAV, directement sur Back Market. Nous sommes sincèrement désolés de vous avoir fait perdre un peu de temps.

Par rapport aux produits, il peut arriver qu'il y ai un problème à réception de ceux-ci, c'est rare mais ce sont malheureusement des choses qui arrivent. Nous proposons dans ces cas de figure des échanges de produits sous 48h et des remboursements suivant ces mêmes délais.

Bonne journée,
Grégoire de Back Market

Honnêtement, une des pires expériences.
J'avais suivie les conseils de mon frère en achetant mon Iphone 5c sur ce site (soit disant fiable).
Site plutôt agréable et bien fait, sur ce point rien à redire. Je me souviens plus en combien de temps, mais j'ai été livré très rapidement (rien à dire non plus à ce niveau).
En arrivant il y avait un léger soucis avec le chargeur, je les ai prévenu, et ils m'ont répondu rapidement, et m'ont envoyé un chargeur sous 24h)
Jusque là, forcément, les premier jours je suis aux anges et satisfaite.
Juste j'avais remarqué que L'iphone avait déjà des poussières sous l'appareil photo rendant la qualité de photo moins bonnes (pour un téléphone supposé shinny c'est un peu limite).
Mais voilà, au bout d'a peine un mois, les vraies problème commence.
L'iphone a des beugs de tactile, il se fige sur des pages et impossible de l'utiliser. Le tactile répondez plus.
Les écouteurs ont à peine tenus deux semaines.
Le bouton central du milieu répond une fois sur deux.
Bref beaucoup de chose.
J'ai donc contacté le SAV. Et là, surprise, les réponses sont très limites. J'ai envoyé un long message on m'as repondu " xxxxxx voici votre bon retours" aucune explication rien, pas de vraies réponses, pas "d'excuse". Rien donc bon pas très pro !
J'ai fini par le renvoyer, me disant que bon quand même il me prenait en charge donc bon c'était "cool";
J'ai reçu mon iphone au bout d'une semaine. En le recevant je me dit "enfin!!!" et là je remarque que c'est exactement le même iphone donc forcément les poussière sous la vitre de l'appareil sont toujours là, donc zéro changement à ce niveau, et puis au bout de quelques heure d'utilisation j'ai le plaisir de m'apercevoir que les beug de tactile de sont pas résolu, et que en plus des beug de batterie sont apparus (comme si javais besoin d'un beug en plus!! )
du coup j'ai fait part de ma déception sur le sav. zéro réponse! quelle classe ;)
Enfin voilà ! Je suis dégouté, déçu, et pourtant je suis plutôt bonne cliente, je trouve toujours des compromis, et je me plaint rarement de ce que j'achète, même pour quelques petits défauts. Mais là, c'est juste scandaleux.

Mauvaise expérience pour moi aussi, hélas ! J'ai commandé un Iphone 5C sur les conseils de mes enfants qui en avaient déjà acheté 3 sans souci. Mais le mien est arrivé beaucoup plus abîmé que décrit. J'ai fait valoir mon droit de rétractation 48h après réception et c'est là que les ennuis ont commencés... Il m'a d'abord été dit que le retour serait à mes frais pour un produit "stalone". J'ai argumenté qu'il n'y avait aucun mention de cette restriction dans leurs conditions de retour et que donc j'attendais le bon de retour. 10 jours se sont passés sans son ni image malgré mes relances mail car évidemment, impossible de les avoir au téléphone... On m'a finalement écrit que j'avais eu un mail 3 jours plus tôt avec le bon de retour. Je vous le donne en mille ; je n'ai jamais rien eu comme par hasard. Bien sûr j'ai demandé le renvoi du document : j'attends depuis 2 jours. Je pensais renvoyer tranquillement le produit, me faire rembourser sans histoire et qu'on reste bon amis. Résultat, c'est la galère et ça a l'air parti pour durer. Alors leur discours marketing "satisfait ou remboursé" en mode cool, dans mon cas ce n'est que du vent comme chez bien d'autres ! Vous n'êtes pas encore décidé alors fuyez pendant qu'il est encore temps !!!!

J'ai commandé un iPhone 6s Shiny .
A la reception j'ai envoyé une reclamation pour signifier que l'état du produit n'était pas en conformité avec la catégorie (rayures écran et coque) on m'a réclamé des photos. photos envoyées le jour meme.
Réponse du revendeur:nous n'envoyons pas de produits Shiny dans cet état ..ils nient donc une evidence et tentent de me faire porter la responsabilité de leur incompétence . (revendeur:Mobile Rachat )
J'aurais donc rayé moi meme le telephone dès la reception pour OBTENIR CE QUI M'EST DU car je ne demandais qu'un échange.
Naturellement aucun numero de telephone pour joindre les SAV (ceux que vous pouvez trouver sont inactifs!
Je passe sur les difficultés de communication à priori étrangement compliquées pour perdre du temps et décourager (lire les sites d'avis)
A l'heure qu'il est j'attends une réponse de BackM qui se donne 48h du fait de la taille de leur équipe (risible quand on connaît leur vitesse de reaction pour vous vendre un produit)
Malgré mon assurance supplémentaire de 1 an je crains de retourner le portable car j'ai lu que la pratique fréquente est d'invoquer une chute du produit, la perte par la Poste etc...
Ce n'est que ma premiere contribution à la reputation de ce site et je souhaite que ce soit la dernière si il y a une très rapide solution à mon problème car au depart il s'agissait d'un cadeau de Noel à presque 600 euros. !!!!!

Merci Mathilde, en général les clients ne se manifestent pas trop quand ils sont satisfaits, merci de faire exception à la règle :)

Bien cordialement,
Grégoire

Se site est nul c’est une énorme arnaque. Ils réparent les iPhones avec des pièces non certifiées Apple ce qui fais qu’ils cassent des qu’une nouvelle mise a bourbon sort. C’est inadmissible. Je déconseille fortement.

Bonjour,

Nous n'attendons pas les 14 jours, une fois que la demande de retour est faite peu importe le délai, elle sera prise en compte. Encore une fois, il peut arriver dans de rares cas que les produits arrivent avec un problème et ce malgré les vérifications des reconditionneurs. Je suis désolé que ce fût le cas pour vous, mais vous allez bénéficier d'un échange ou d'un remboursement selon votre convenance. Pour le bon retour, communiquez moi votre adresse email ou votre numéro de commande et je m'en occupe. Il ne faut pas 10 jours pour envoyer un bon, je pense qu'il a déjà été ajouté aux pièces jointes du SAV.

Dans l'attente de votre retour,
Grégoire de Back Market

Bonjour Grégoire,
J'aurai préféré ne pas avoir à écrire un nouvel avis ...mais voilà, même pas 3 mois et le 2eme iPhone 5c hors d'usage et renvoyé en sav... Ça fait un peu beaucoup et moi pendant ce temps là je dois me débrouiller encore une fois pour trouver un téléphone de prêt... Et attendre, attendre.... Si je commande un téléphone, c est bien que j'en ai besoin... Je fais partie des déçus de back market pourtant j'adherais au concept.... Dommage!
Cordialement.

Bonjour,

Vous nous voyez désolés pour cela, si vous pouviez nous écrire sur l'adresse bonjour@backmarket.fr nous pourrons voir ce qu'il peut être fait.

Nous vous prions sincèrement de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Maxime de Back Market

j'ai personnellement commandé l'iPhone 6 en qualité Argent, je les reçu l'écran totalement eclaté, mal emballer, j'ai fait les démarches nécessaires mais très long à répondre !! Si le problème ne vient pas de vous merci de revoir vos service de livraison ! Très decu

Oui c'est bien vrai ! Sur ce forum beaucoup d'avis négatif sur back market sont systématiquement supprimé !! Vive la liberté d'expression ...

Bonjour,

Nous ne supprimons pas des avis postés sur ce forum... C'est interdit et c'est tout simplement impossible de notre côté. Comme vous pouvez le constater, nous tentons de répondre à tout le monde en les invitant à nous recontacter directement.

Notre numéro de téléphone est présent dans les mentions légales sur le site.

Concernant votre problème, vous ayant eu au téléphone à de nombreuses reprises, je suis ravi que vous ayez pu récupérer un produit fonctionnel suite à la prise en charge SAV et que celui-ci vous apporte satisfaction.

Bien cordialement,
Back Market

Bonjour à tous,
Je viens de lire tous les commentaires sur le site Backmarket et heureusement que je ne l'ai pas fait avant de passer ma commande la semaine dernière... Je serai passée à côté d'une belle affaire!
Pour ma part, j'ai acheté un IPhone 4S 16 go Shiny que j'ai reçu très rapidement. Ca ne fait pas une semaine que je l'utilise mais il fonctionne très bien et son aspect est impeccable. J'ai juste mis un commentaire (bien affiché sur le site) précisant que je le trouvais un peu lent mais plus je l'utilise et plus ça s'améliore. C'est peut-être parce que j'étais auparavant sur un 6S qui est, il est vrai, beaucoup plus fluide!
J'ai vérifié avec le numéro de série et le téléphone a été fabriqué en 2012. Je souhaite qu'il dure le plus longtemps possible :-)
Partenaire "Recommerce" que je recommande !

Tant mieux pour vous ! Heureusement de temps en temps ils envoient un téléphone qui marche ... mais vu tous les commentaires moins souvent que des téléphones défectueux !! je vous souhaite de jamais avoir besoin du SAV ...

Expériences diverses (et qui illustrent les dangers du site Backmarket) en suivant les liens suivants :

https://forums.commentcamarche.net/forum/s/back+market

https://forum.quechoisir.org/backmarket-love2recycle-produit-non-conforme-t39706.html

https://forum.tomsguide.fr/threads/back-market-avis-site-fiable-ou-arnaque.869130/

Globalement, c'est la roulette russe, et le risque de galère est significatif.
Vous verrez aussi sur ces forums que les notes de satisfaction dont se targue le site sont l'objet de questionnements.

Bon courage

Transaction des plus déplorable!!!!! Service après vente encore pire! Après 3 envois différents de S5 qui ne fonctionne jamais et + de 4 mois d'attente, j'ai du réparer moi même mon téléphone!!! propos diffamatoires supprimés par la Modération Back market devait prendre le relai et s'occuper du litige! Après m'avoir avoué par téléphone les tors du vendeur, ils ont finalement effacé toutes preuve du litige et je reste sans réponse de leur part depuis plus d'1 mois! Voici le message que j'ai lorsque je retourne sur les différents échanges avec le vendeur HOBBYCONCEPT :" "Gottferdam" - la peste soit du faquin ! Cette page vous est interdite. Peut être avez vous été deconnecté ?" Toutes les preuves de mon litige effacées!!!!! BIZARRE NON ???? JE NE MANQUERAI PAS DE POSTER MON EXPÉRIENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX!!! les forums,... et mes nombreux amis en feront de même!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonsoir
Combien de temps l'échange a t-il pris ducoup ?

Bonjour et merci pour votre commentaire.

Nous sommes sincèrement désolé que vous ayez du renvoyer le produit car celui-ci présentait un problème. Les réparations se font chez l'ensemble de nos marchands en moins de 7 jours, le produit doit être échangé si la réparation prend plus de temps.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'une quelconque information.

Back Market

Back Market SAV NUL

Pour les achats Back market est super rapide reçu en moins de 48H.

Par contre, on vous fait croire à l'achat d'un téléphone presque neuf car fait plus de XX points de contrôle, etc...... POUDRE AUX YEUX.

J'ai reçu mon téléphone, il ne tient plus la charge au bout de 2 jours, au bout de 10 jours le téléphone ne s'allume plus.
Je fais appel à Back market qui se retourne tout de suite sur son reconditionneur.
Très bonne position, je vends en cas de problème c'est pas moi!!!!

Téléphone envoyé depuis 18 jours maintenant et toujours pas de nouvelle!

Pour information, une batterie c'est trés simple de voir quand elle est HS, surtout pour un téléphone reconditionné c'est une des premières chose que l'on regarde avec le relais de charge!

Mais visiblement, il ne contrôle pas la batterie ni le relais de charge... a par donner un cout de chiffon sur l'écran et réinitialiser ils ne doivent pas faire grand chose de plus!

Bonjour tout le monde,
Une expérience plus que mitigée, voire décevante pour ma part chez backmarket.
Tout d'abord petit problème au niveau de la livraison, portable perdu j'ai dû en recommander un autre (SAV en revanche performant, et remboursement rapide du mobile perdu).

Bon point : Portable reçu en très bon état, j'ai acheté en "or" et il s'apparentait à du neuf. Vendeur très réactif et rassurant.


Premier problème : capteur de proximité qui ne fonctionnait pas, et très peu de son lors des appels pour le téléphone, donc obligation de se mettre haut-parleur. Embêtant mais rien de trop trop problématique.

Deuxième problème : Un côté de l'écran tactile (côté gauche pour ma part) arrête totalement de fonctionner. Jusque là pas de souci, ça peut arriver, je me dis en toute bonne foi que ça peut-être de ma faute, donc je porte le portable à réparer. Je vais chez un reconditionneur qui ouvre le téléphone devant moi pour changer l'écran et là SURPRISE, il manque 2 vis dans mon Iphone 5S. Il me dit que c'est récurant, et qu'il reçoit très régulièrement des téléphones très mal reconditionnés venus de chez backmarket.



Voilà pour mon expérience, sans vouloir accabler qui que ce soit.

Bonjour Anne,

Nous avons préféré vous rembourser, l'échange de votre produit ayant pris du retard du côté du reconditionneur (lorsqu'on dépasse les 15 jours d'indisponibilité nous offrons bien entendu cette possibilité).

Je suis sincèrement désolé en tout cas de la mauvaise expérience et me tient disponible si vous souhaitez de plus amples informations.

Back Market

J'ai commandé un IPhone 6s en qualité or, il est en parfait état visuel et de fonctionnement, j'en suis très satisfaite. Seul petit défaut les accessoire ne sont pas d'origine.
Bon rapport qualité prix.
Je recommande le site back market.

Bonjour Yvan,

Je vous prie de nous excuser, mais je n'ai jamais eu aucun retour de votre part quant à la prise en charge de votre produit qui a été acceptée et ce depuis le début. Il vous suffisait de vous connecter dans votre compte pour vous en apercevoir.

J'imagine que votre problème sur le téléphone n'en était pas un réellement...

N'hésitez pas à revenir vers nous le cas échéant.

Back Market

Bonjour,

Vous nous voyez désolés du problème rencontré sur votre produit.

Le bon retour est déjà prépayé et comprend l'adresse du marchand. Il suffit de le coller sur le colis aevc le produit et d'emmener ce dernier dans un bureau de poste.

Bien cordialement,
Back Market

Bonjour,

Vous nous voyez désolés de lire que votre expérience chez Back Market n'était pas la hauteur de vos attentes.

Pourriez-vous nous écrire à l'adresse bonjour@backmarket.fr ?

Ainsi, nous pourrons reprendre ensemble les différents éléments que vous avez écrit et qui vous ont menée à faire part de votre mécontentement.

Dans l'attente de votre retour, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Maxime de Back Market

Bonjour Edwige,

Je suis sincèrement désolé, mais les procédures de nos marchands sont strictes et rigoureuses pour éviter les malentendus. Votre produit a été emmené chez un réparateur tiers et ouvert par ce dernier (il est facile de le voir puisque lors du reconditionnement, des vis spéciales sont ajoutées sur le produit). Vous nous l'avez dit vous même et c'est indiqué dans l'échange SAV.

Dans un cas de figure comme celui-ci, sur un produit reconditionné par Apple (donc reconditionnement irréprochable), l'ouverture du produit non autorisée par un tiers exempt le produit de sa garantie. J'en suis désolé, mais nous ne pouvons forcer la prise en charge car cela va à l'encontre des procédures et des conditions de garantie de notre marchant.

N'hésitez pas à nous appeler si vous souhaitez plus d'informations.
Back Market

Je pensais acheter un smartphone sur ce site mais aux vues des remarques de mécontentement des clients je vais voir ailleurs ou bien acheter un neuf pour ne pas avoir de problème. Merci à tous les avis des clients qui sont utile avant de faire une commande

De la merde!!!!