Backmarket / avis / reconditionnement [Résolu]

Signaler
Messages postés
1
Date d'inscription
jeudi 10 septembre 2015
Statut
Membre
Dernière intervention
10 septembre 2015
-
 zulite -
Bonjour à tous ! Je souhaitais savoir si certains d'entre vous avez déjà testés le site Backmarket, qui propose entre autres des iphones reconditionnés à des prix très intéressants (https://www.backmarket.fr/) !
Qualité, prix, SAV, est ce un site fiable ou une arnaque ? Je n'ai vu aucun de ces topics pour l'instant sur internet !
Merci bien ! Des bisous

183 réponses

Bonjour,

Pour ma part, j'ai commandé un IPhone il y a 10 jours sur le site de Black Market. J'ai reçu le téléphone 2 jours après la commande. J'avais commandé un iPhone de type "shinny" (le meilleur état du reconditionnement), je suis ravie de mon achat. Le téléphone est comme prévue sans aucune rayure et il fonctionnement parfaitement. Je suis très contente de mon achat et je ne vais pas hésiter à recommander sur ce site.
J'ai reçu des mails du SAV pour me prévenir que mon portable était partis et puis un autre mail pour savoir si j'étais satisfaite du téléphone que j'ai reçu.
Je recommande !

Bonne journée
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021
1
Merci Mathilde, en général les clients ne se manifestent pas trop quand ils sont satisfaits, merci de faire exception à la règle :)

Bien cordialement,
Grégoire
Messages postés
1
Date d'inscription
mardi 3 janvier 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
3 janvier 2017
>
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021

Bonjour,

Après tous ces avis négatifs je ne suis plus du tout motivé pour prendre un téléphone via ce site. Faire un achat chez Backmarket s'apparente plutôt à jouer à la loterie au vu des divers commentaires. C'est vraiment dommage car les prix sont vraiment abordables.
Je commanderai quand ça sera plus carré.
>
Messages postés
1
Date d'inscription
mardi 3 janvier 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
3 janvier 2017

Sage décision.
Faites comme lui.
Messages postés
1
Date d'inscription
jeudi 6 avril 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
6 avril 2017
>
Messages postés
1
Date d'inscription
mardi 3 janvier 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
3 janvier 2017

Fuyez, tant qu'il en est encore temps!

Se site est nul c’est une énorme arnaque. Ils réparent les iPhones avec des pièces non certifiées Apple ce qui fais qu’ils cassent des qu’une nouvelle mise a bourbon sort. C’est inadmissible. Je déconseille fortement.

Mise a jour*
Messages postés
1
Date d'inscription
mercredi 25 octobre 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
25 octobre 2017

Je ne suis pas du tout satisfaite, le SAV est pitoyable et le niveau de vétusté du téléphone mensongé. De plus le téléphone était sale ce qui prouve le niveau d'amateurisme de cette boutique. Il faut chercher au fin fond de la FAQ pour comprendre qu'il n'y a aucun accessoires alors que certain sont tout simplement indispensables, ce qui fait que l'économie en achetant un téléphone reconditionné est ridicule et en plus risqué au vu du SAV... Je déconseille fortement l'achat sur ce site.
Messages postés
2
Date d'inscription
samedi 15 octobre 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
5 janvier 2017
6
Bonjour,
Et encore un mauvais avis sur back market! J'ai commandé un iPhone 5 c en qualité supérieure. Celui ci arrive le mercredi et le jeudi le bouton du haut cesse de fonctionner !!! Un premier mail, le reconditionneur me propose une prise en charge sav et depuis ce jour j attends un bon de retour back market .... Une semaine pour l'envoie d'un bon de retour par mail c'est bien long à mon sens... Surtout que la communication est basée sur la satisfaction client et le zéro pépin... J'ai le sentiment de m'être fait lamentablement avoir, d'avoir dépensé 200 euros pour un téléphone non fonctionnel et malgré des relances par mail chaque jour aucun bon de retour à l horizon.... Le délais de retour étant de 14 jours je pense qu'ils attendent patiemment les 14 jours pour me dire 'ben vous aviez 14 jours pour renvoyer le produit' cela me semble bien malhonnête !!
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021
1
Bonjour,

Nous n'attendons pas les 14 jours, une fois que la demande de retour est faite peu importe le délai, elle sera prise en compte. Encore une fois, il peut arriver dans de rares cas que les produits arrivent avec un problème et ce malgré les vérifications des reconditionneurs. Je suis désolé que ce fût le cas pour vous, mais vous allez bénéficier d'un échange ou d'un remboursement selon votre convenance. Pour le bon retour, communiquez moi votre adresse email ou votre numéro de commande et je m'en occupe. Il ne faut pas 10 jours pour envoyer un bon, je pense qu'il a déjà été ajouté aux pièces jointes du SAV.

Dans l'attente de votre retour,
Grégoire de Back Market
Messages postés
2
Date d'inscription
samedi 15 octobre 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
5 janvier 2017
6
Bonjour Grégoire,
J'aurai préféré ne pas avoir à écrire un nouvel avis ...mais voilà, même pas 3 mois et le 2eme iPhone 5c hors d'usage et renvoyé en sav... Ça fait un peu beaucoup et moi pendant ce temps là je dois me débrouiller encore une fois pour trouver un téléphone de prêt... Et attendre, attendre.... Si je commande un téléphone, c est bien que j'en ai besoin... Je fais partie des déçus de back market pourtant j'adherais au concept.... Dommage!
Cordialement.
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021
1 >
Messages postés
2
Date d'inscription
samedi 15 octobre 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
5 janvier 2017

Re-Bonjour,

Vous nous voyez désolés des deux problèmes que vous avez rencontré sur vos différentes commandes. Nous faisons le maximum pour que tous nos clients soient satisfaits, malheureusement il arrive parfois que les produits présentent des problèmes à réception.

Pouvez vous nous contacter afin d'en discuter? J'aimerais trouver avec vous une solution qui vous semble satisfaisante. Notre numéro de téléphone est présent dans les mentions légales.

Merci par avance,
Back Market
>
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021

Une communication toujours très positive dans l'apparence, "J'aimerais trouver avec vous une solution qui vous semble satisfaisante." Dans mon cas, la proposition, suite à 1 mois de téléphone "perdu" au SAV, a été de m'offrir 5% de réduction pour une prochaine commande ce qui ne représente même pas les frais de port. J'ai bien signalé que cela ne me convenait pas mais c'est en fait la marge qu'ils appliquent de manière systématique et en aucun cas un geste particulier aux vues des désagréments que j'ai subit !!
Back Market et son Service Client à fuire
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021
1
Bonjour,

Vous nous voyez désolés pour cela, si vous pouviez nous écrire sur l'adresse bonjour@backmarket.fr nous pourrons voir ce qu'il peut être fait.

Nous vous prions sincèrement de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Maxime de Back Market
j'ai personnellement commandé l'iPhone 6 en qualité Argent, je les reçu l'écran totalement eclaté, mal emballer, j'ai fait les démarches nécessaires mais très long à répondre !! Si le problème ne vient pas de vous merci de revoir vos service de livraison ! Très decu
Bonjour,
J'ai acheté un Iphone5s le 24 septembre dernier sur Back Market.
Je l'ai reçu au bout d'une semaine mais il n'était pas débloqué... Je l'ai donc renvoyé à Discount Tech qui devait me faire un échange, et depuis, toujours rien reçu (ça va bientôt faire un mois...)
J'ai donc payé un mois de forfait sans avoir de téléphone (c'était un cadeau pour ma fille....). Et depuis, avec la sortie du nouvel Iphone, les prix de l'occasion ont baissé d'environ 30 euros...
Comme Marine, j'ai déposé un avis sur le site en racontant mon mécontentement, mais il n'a jamais été publié alors qu'ils osent déclarer "sans fard ni censure".
C'est une arnaque, on ne voit que les bons avis !
J'ai mis mon assurance juridique sur le coup, j'attends la suite...
Oui c'est bien vrai ! Sur ce forum beaucoup d'avis négatif sur back market sont systématiquement supprimé !! Vive la liberté d'expression ...
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021
1
Bonjour,

Nous ne supprimons pas des avis postés sur ce forum... C'est interdit et c'est tout simplement impossible de notre côté. Comme vous pouvez le constater, nous tentons de répondre à tout le monde en les invitant à nous recontacter directement.

Notre numéro de téléphone est présent dans les mentions légales sur le site.

Concernant votre problème, vous ayant eu au téléphone à de nombreuses reprises, je suis ravi que vous ayez pu récupérer un produit fonctionnel suite à la prise en charge SAV et que celui-ci vous apporte satisfaction.

Bien cordialement,
Back Market
Bonjour à tous,
Je viens de lire tous les commentaires sur le site Backmarket et heureusement que je ne l'ai pas fait avant de passer ma commande la semaine dernière... Je serai passée à côté d'une belle affaire!
Pour ma part, j'ai acheté un IPhone 4S 16 go Shiny que j'ai reçu très rapidement. Ca ne fait pas une semaine que je l'utilise mais il fonctionne très bien et son aspect est impeccable. J'ai juste mis un commentaire (bien affiché sur le site) précisant que je le trouvais un peu lent mais plus je l'utilise et plus ça s'améliore. C'est peut-être parce que j'étais auparavant sur un 6S qui est, il est vrai, beaucoup plus fluide!
J'ai vérifié avec le numéro de série et le téléphone a été fabriqué en 2012. Je souhaite qu'il dure le plus longtemps possible :-)
Partenaire "Recommerce" que je recommande !
> Loisel
Je suis du même avis que cette personne! Heureusement que nous nous arrêtons pas aux avis négatifs. J 'ai commandé un iPhone 6 à ma fille sur ce site et je n'ai pas eu de problème si ce n'est peut- être un délai un petit peu plus long que prévu mais devant mon interrogation j'ai reçu très rapidement un mail de Greg qui s'en est occupé tout de suite. Des erreurs peuvent se produire, cela ne remets pas en cause le sérieux de ce site. Pour ma part je recommande ce site car quand je ne suis pas satisfaite de quelque chose je le dis mais quand tout se passe bien j'aime aussi le signaler
> celine27
Bonjour, j'hésite a acheté un iPhone 6 16go sur le site back mark et, dois-je faire confiance au site malgré des commentaires négatifs?

Merci de me répondre
Messages postés
2
Date d'inscription
mardi 13 décembre 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
22 mars 2017
4
Tant mieux pour vous ! Heureusement de temps en temps ils envoient un téléphone qui marche ... mais vu tous les commentaires moins souvent que des téléphones défectueux !! je vous souhaite de jamais avoir besoin du SAV ...
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021
1 >
Messages postés
2
Date d'inscription
mardi 13 décembre 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
22 mars 2017

Bonjour Anne (et bonjour/merci Celine27 et Loisel), je suis désolé de la mauvaise expérience, le marchand a effectivement du vous rembourser faute de stock, ne pouvant vous renvoyer un produit rapidement (en période de Noël c'est un peu plus compliqué que d'habitude).

Pour rappel, vous avez été remboursée intégralement il y a déjà 3 mois, si vous avez encore un problème vous pouvez (comme toujours) nous en faire part au téléphone!

Autre rappel, nos avis en ligne ne sont pas modérables, c'est un intégrateur d'avis indépendant qui les gère: https://www.trustedshops.fr/evaluation/info_X194F6470570B4368A91A3C7230E9014C.html

Dernier rappel, les erreurs ça peut malheureusement arriver, nous avons moins de 5% de retours sur l'ensemble des ventes et sur ces retours, 95% des gens peuvent récupérer un nouveau produit qui leur apporte satisfaction, les 5 autres sont remboursés intégralement. Nous sommes désolés que ça ne fut pas le cas pour vous.

N'hésitez pas à nous rappeler si besoin, nous nous ferons une joie de discuter avec vous.

Grégoire de Back Market
>
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021

Le soucis c'est que les soit disant 5% d'avis négatifs ne sont pas visible sur votre site et ne sont pas compté dans la note total du site Back Market.
Back Market c'est génial si on ne doit pas faire affaire au SAV !!!
je pensais acheter un iphone via backmarket mais je vais me raviser de passer par ce site si c'est pour avoir un iphone grade D au lieu d'un A en ayant payé le prix fort. dommage.

pour ce qui est des avis, permettez moi de vous guider, car il existe des dizaines de sociétés qui vendent des avis sur des sites
Messages postés
1
Date d'inscription
mercredi 16 août 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
16 août 2017

J'ai personnellement commandé un iphone 6 en grade stallone pour Noel et j'en suis très heureuse! Malgré qu'il soit arrivé un peu abimé, ce qui est normal vu son stade, il n'a pas beugué une seule fois! Je l'ai donc gardé 8 mois sans aucun problème, je viens malheureusement de me le faire voler, mais je vais recommander un iphone sur ce site sans hésitation!
Je comptais à partager mon avis sur ce site car je pense que les personnes heureuses de leur achat ne mettent pas assez d'avis contrairement aux personnes mécontentes qui se défoulent sur des forums comme ça! Les avis m'ont d'ailleurs fait peur avant de recevoir mon iphone, mais en tout cas si vous hésitez à commander sur ce site, n'ayez crainte et foncez! C'est un super plan! Merci Back Market!
Messages postés
32491
Date d'inscription
lundi 12 octobre 2009
Statut
Contributeur
Dernière intervention
13 mai 2021
12 112
Merci Back Market!

La signature d'un 'FAKE'..

On y croit vraiment à ces louanges répétitives..
bonjour, j'aimerai demander aux connaisseurs si il y a un danger si je commande un IPhone 5s or débloqué, car j'ai quand même peur de dépenser plus de 200 euros pour rien, merci! :)
Messages postés
11
Date d'inscription
samedi 19 novembre 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
18 décembre 2016
2
Expériences diverses (et qui illustrent les dangers du site Backmarket) en suivant les liens suivants :

https://forums.commentcamarche.net/forum/s/back+market

https://forum.quechoisir.org/backmarket-love2recycle-produit-non-conforme-t39706.html

https://forum.tomsguide.fr/threads/back-market-avis-site-fiable-ou-arnaque.869130/

Globalement, c'est la roulette russe, et le risque de galère est significatif.
Vous verrez aussi sur ces forums que les notes de satisfaction dont se targue le site sont l'objet de questionnements.

Bon courage
Transaction des plus déplorable!!!!! Service après vente encore pire! Après 3 envois différents de S5 qui ne fonctionne jamais et + de 4 mois d'attente, j'ai du réparer moi même mon téléphone!!! propos diffamatoires supprimés par la Modération Back market devait prendre le relai et s'occuper du litige! Après m'avoir avoué par téléphone les tors du vendeur, ils ont finalement effacé toutes preuve du litige et je reste sans réponse de leur part depuis plus d'1 mois! Voici le message que j'ai lorsque je retourne sur les différents échanges avec le vendeur HOBBYCONCEPT :" "Gottferdam" - la peste soit du faquin ! Cette page vous est interdite. Peut être avez vous été deconnecté ?" Toutes les preuves de mon litige effacées!!!!! BIZARRE NON ???? JE NE MANQUERAI PAS DE POSTER MON EXPÉRIENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX!!! les forums,... et mes nombreux amis en feront de même!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bonjour,

J'ai commandé un iPhone 5S sur Backmarket la semaine dernière qualité bronze. L'envoi et la réception ont été rapides mais lorsque j'ai reçu le téléphone, il y avait un impact de choc bien visible sur la coque et surtout, le touch ID était non fonctionnel. Je démarre donc une conversation SAV et je reçois un bon de retour le lendemain. Je viens de renvoyer le téléphone et en attendant d'en recevoir un nouveau qui j'espère sera fonctionnel, je me retrouve sans aucun téléphone, donc non joignable par qui que ce soit et je ne sais pas pendant combien de temps. C'est très embêtant et même si l'issue de cette histoire est favorable, je doute réitérer l'expérience sur backmarket.
Messages postés
2
Date d'inscription
mercredi 11 janvier 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
17 janvier 2017

Bonsoir
Combien de temps l'échange a t-il pris ducoup ?
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021
1
Bonjour et merci pour votre commentaire.

Nous sommes sincèrement désolé que vous ayez du renvoyer le produit car celui-ci présentait un problème. Les réparations se font chez l'ensemble de nos marchands en moins de 7 jours, le produit doit être échangé si la réparation prend plus de temps.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'une quelconque information.

Back Market
Back Market SAV NUL

Pour les achats Back market est super rapide reçu en moins de 48H.

Par contre, on vous fait croire à l'achat d'un téléphone presque neuf car fait plus de XX points de contrôle, etc...... POUDRE AUX YEUX.

J'ai reçu mon téléphone, il ne tient plus la charge au bout de 2 jours, au bout de 10 jours le téléphone ne s'allume plus.
Je fais appel à Back market qui se retourne tout de suite sur son reconditionneur.
Très bonne position, je vends en cas de problème c'est pas moi!!!!

Téléphone envoyé depuis 18 jours maintenant et toujours pas de nouvelle!

Pour information, une batterie c'est trés simple de voir quand elle est HS, surtout pour un téléphone reconditionné c'est une des premières chose que l'on regarde avec le relais de charge!

Mais visiblement, il ne contrôle pas la batterie ni le relais de charge... a par donner un cout de chiffon sur l'écran et réinitialiser ils ne doivent pas faire grand chose de plus!
Bonjour tout le monde,
Une expérience plus que mitigée, voire décevante pour ma part chez backmarket.
Tout d'abord petit problème au niveau de la livraison, portable perdu j'ai dû en recommander un autre (SAV en revanche performant, et remboursement rapide du mobile perdu).

Bon point : Portable reçu en très bon état, j'ai acheté en "or" et il s'apparentait à du neuf. Vendeur très réactif et rassurant.


Premier problème : capteur de proximité qui ne fonctionnait pas, et très peu de son lors des appels pour le téléphone, donc obligation de se mettre haut-parleur. Embêtant mais rien de trop trop problématique.

Deuxième problème : Un côté de l'écran tactile (côté gauche pour ma part) arrête totalement de fonctionner. Jusque là pas de souci, ça peut arriver, je me dis en toute bonne foi que ça peut-être de ma faute, donc je porte le portable à réparer. Je vais chez un reconditionneur qui ouvre le téléphone devant moi pour changer l'écran et là SURPRISE, il manque 2 vis dans mon Iphone 5S. Il me dit que c'est récurant, et qu'il reçoit très régulièrement des téléphones très mal reconditionnés venus de chez backmarket.



Voilà pour mon expérience, sans vouloir accabler qui que ce soit.
Messages postés
2
Date d'inscription
mardi 13 décembre 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
22 mars 2017
4
J'ai acheté un iPhone 5s début novembre dès que je l'ai reçu je me suis aperçu que la batterie ne tenait pas une demi journée .
Je l'ai renvoyé ça fait maintenant 3 semaines que je n'ai pas de nouvelles ou très peu. résultats j'ai dépensé 300€ pour un téléphone non fonctionnel et naïvement je pensais que dès que j'aurais envoyé mon téléphone au SAV IL se dépêcherai de me le remplacer et non !!!!!
C'est une honte je n'ai pas les moyens de m'en acheter un autre en attendant que celui ci revienne !
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021
1
Bonjour Anne,

Nous avons préféré vous rembourser, l'échange de votre produit ayant pris du retard du côté du reconditionneur (lorsqu'on dépasse les 15 jours d'indisponibilité nous offrons bien entendu cette possibilité).

Je suis sincèrement désolé en tout cas de la mauvaise expérience et me tient disponible si vous souhaitez de plus amples informations.

Back Market

J'ai commandé un IPhone 6s en qualité or, il est en parfait état visuel et de fonctionnement, j'en suis très satisfaite. Seul petit défaut les accessoire ne sont pas d'origine.
Bon rapport qualité prix.
Je recommande le site back market.
Messages postés
5
Date d'inscription
vendredi 22 juillet 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
7 mars 2017

Bonjour ,
j'aimerais acheter un iphone 6 sur Back market mais en lisant les commentaires bon et mauvais je ne suis plus sûre et j'aurais besoin de vos avis
merci d'avance
Bonjour,

Je vous déconseille fortement ce site, j'ai acheté un téléphone 170€ et il était défectueux... Et le service client se cache derrière des excuses bidons pour ne pas faire marcher la garantie...

Bref, à éviter !
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021
1
Bonjour Yvan,

Je vous prie de nous excuser, mais je n'ai jamais eu aucun retour de votre part quant à la prise en charge de votre produit qui a été acceptée et ce depuis le début. Il vous suffisait de vous connecter dans votre compte pour vous en apercevoir.

J'imagine que votre problème sur le téléphone n'en était pas un réellement...

N'hésitez pas à revenir vers nous le cas échéant.

Back Market
Messages postés
91
Date d'inscription
jeudi 11 août 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
30 décembre 2020
61
Moi j'ai acheter un iPhone 5s bronze sur backmarket livraison 72h nickel le tel était nickel et tout ...
Et d'un coup mon tel avait plus de batterie et je l'ai donc mis à charger et il me mettait le symbole de la batterie avec le câble lighntning en bas de l'écran ... Bref comme si il chargait pas !!!
J'ai donc fait une réclamation au SAV car le produit est garanti, Il m'on dit "on va le reprendre et le réparer " J'ai reçus le bon de retour mais pas l'endroit ou il faut l'envoyer
Bref back market est à éviter

G. JÉRÔME
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021
1
Bonjour,

Vous nous voyez désolés du problème rencontré sur votre produit.

Le bon retour est déjà prépayé et comprend l'adresse du marchand. Il suffit de le coller sur le colis aevc le produit et d'emmener ce dernier dans un bureau de poste.

Bien cordialement,
Back Market
Bonjour
Juste pour ajouter une pierre dans les grosses déceptions sur back Marlet. iPhone 6s commande chez le reconditionneur swiss recycle. Arrive nickel, pas de rayure, impeccable. Mais batterie complètement HS. Aucune réactivité ne de swiss recycle, ni de back Market, malgré les belles promesses de suivi et d'aide de la part de back Market. Après recherche seule il apparaît que l'appareil fait partie des appareils rappelés par Apple pour défaut de batterie !
Je n'imagine pas que le reconditionneur n'ai pas vu les problèmes de batterie avant la revente, comme ils étaient présents dès le départ. Ou c'est de l'arnaque, ou c'est de la totale incompétence et montre que l'iPhone a été revendu sans test préalable.
A noter que j'avais payer une extension de garantie. On se demande se demande pourquoi vu que je viens de demander directement à Apple de réparer l'on iPhone et qu'ils m'ont informés que comme l'iPhone était reconditionne, cela 'e coûterait peut être jusqu'à 50euros....

En revanche, impossible ni de noter ni de commenter le revendeur sur le site (je me demande d'où viennent les commentaires visibles), et je me suis aperçue que ma commande était notée 5 étoiles. Je ne me souviens pas avoir jamais mis une telle note....

Expérience à éviter. Joyeux noël....
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021
1
Bonjour,

Vous nous voyez désolés de lire que votre expérience chez Back Market n'était pas la hauteur de vos attentes.

Pourriez-vous nous écrire à l'adresse bonjour@backmarket.fr ?

Ainsi, nous pourrons reprendre ensemble les différents éléments que vous avez écrit et qui vous ont menée à faire part de votre mécontentement.

Dans l'attente de votre retour, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Maxime de Back Market
Messages postés
2
Date d'inscription
vendredi 13 janvier 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
13 janvier 2017

Bonjour à tous,

Je me suis procurée un iPhone 6S "shiny", fin juin, via Back Market.
Il a fonctionné 4mois, avant de je n'assiste à "la mort subite du iPhone".

Etant toujours sous garantie, je le renvoie au reconditionneur (Mobil Rachat). Ce dernier m'annonce qu'il a été ouvert, sans me dire la raison de la panne,(photos à l'appuies) et qu'il n'est donc pas pris en charge. Il me propose de me le renvoyer, contre les frais de port.
De plus, je l'ai renvoyé, car il m'était impossible de l'allumer, et, ayant zappé de désactiver la localisation, ils m'ont demandé de le faire. C'est qu'ils ont réussi à le fair fonctionner, non?

Faudrait être vraiment con, pour ouvrir un téléphone acheté presque 800€, encore sous garantie... Mais là, c'est ma parole, contre la leur...
De plus, j'ai eu d'autres iPhone (un 3G et un 4), que j'ai gardé jusqu'à leur obsolescence, sans les noyer, sans les casser. Pour dire que je sais en prendre soin!
C'est aussi pour ça, que j'en ai pris un "comme neuf", en passant qu'il serait plus fiable, et que je pourrais le garder aussi longtemps, que ses prédécesseurs. Bref...

Je contacte Back Market, leur exposant mon problème, et la mauvaise foi de leur associé.
Après les avoir relancé plusieurs fois, on me dit que c'est un problème de batterie, qu'il y aurait sur une série d'iPhone. Soit.
Back Market le fait envoyer, à un de leur réparateur. Ca serait, maintenant, la carte-mère.
(sachant qu'à chaque nouvelle reçue, c'est moi qui ai pris les devants).
Résultat, il me le renvoie, et je dois aller dans un Apple Store (que je n'ai pas dans ma région), pour voir ce qu'ils peuvent faire.

En gros, ça fait 2 mois que mon téléphone se promène, et je n'ai aucune solution...

800€ pour un téléphone "neuf", qui vit 4mois, c'est cher donné!

Je déconseille ce site. C'est de l'arnaque.
Il faut courir après les renseignements, tout cela, pour rien...
Les garanties sont falsifiées (Il est facile de patiner une vis, pour la faire sauter... Et je pense que c'est ce qu'il s'est passé pour le mien)
Puis, je dois m'en dépatouiller, sans avoir la garantie qu'Apple puisse y faire quelque chose (ayant été ouvert, bidouillé, et j'en passe).

Vu le nombre de personnes, qui ce sont fait avoir, y aurait-il une association de consommateurs, qui pourrait nous donner raison, et faire qu'on soit dédommagé?

C'est dommage, car le concept reste sympa, étant pour le "zero déchet", et la seconde vie des objets...

Merci à tous. J'aurais voulu être moins confiante, et trouver ces témoignages en amont...

Wige
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021
1
Bonjour Edwige,

Je suis sincèrement désolé, mais les procédures de nos marchands sont strictes et rigoureuses pour éviter les malentendus. Votre produit a été emmené chez un réparateur tiers et ouvert par ce dernier (il est facile de le voir puisque lors du reconditionnement, des vis spéciales sont ajoutées sur le produit). Vous nous l'avez dit vous même et c'est indiqué dans l'échange SAV.

Dans un cas de figure comme celui-ci, sur un produit reconditionné par Apple (donc reconditionnement irréprochable), l'ouverture du produit non autorisée par un tiers exempt le produit de sa garantie. J'en suis désolé, mais nous ne pouvons forcer la prise en charge car cela va à l'encontre des procédures et des conditions de garantie de notre marchant.

N'hésitez pas à nous appeler si vous souhaitez plus d'informations.
Back Market

Je pensais acheter un smartphone sur ce site mais aux vues des remarques de mécontentement des clients je vais voir ailleurs ou bien acheter un neuf pour ne pas avoir de problème. Merci à tous les avis des clients qui sont utile avant de faire une commande
De la merde!!!!
Messages postés
4
Date d'inscription
jeudi 11 septembre 2014
Statut
Membre
Dernière intervention
18 janvier 2017

Bonjour,
Back Market: la pire expérience d'achat en ligne. En résumé:
- J'ai commandé un téléphone il y a 2 mois, jamais reçu
- impossible de les appeler, ils n'ont pas de tel !
- Ils m'ont demandé mon n°, et ne m'ont jamais appelé, malgré mes relances
- Ils ont fini par me promettre de me rembourser, mais ne l'ont jamais fait
- Je veux saisir le médiateur de la Consommation, mais ils n'ont adhéré à aucun organisme de médiation, ce qui est illégal.
- Ils n'ont jamais publié mon avis en ligne, ce qui est frauduleux.

Ni livraison, ni remboursement, ni avis publié, ni possibilité de régler le litige : l'escroquerie est TOTALE.

Si quelqu'un dans ce forum sait quel médiateur je peux saisir dans ce cas, ce serait super ! Merci d'avance.
Messages postés
32491
Date d'inscription
lundi 12 octobre 2009
Statut
Contributeur
Dernière intervention
13 mai 2021
12 112
Bonjour

# SIREN de ce truc?

A+
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021
1
Bonjour François-Luc,

Nous vous avons envoyé un mail pour vous prévenir du remboursement et de comment l'obtenir. L'argent est disponible sur votre compte Back Market, il vous suffit de vous y connecter et d'effectuer le transfert des fonds sur votre compte bancaire à l'aide d'un RIB. J'ai tenté de vous joindre pour en discuter, vous n'avez pas répondu et je vous ai laissé un message vocal.

Pour information, notre numéro de téléphone est disponible dans les mentions légales du site et notre mail n'a pas changé: hi@backmarket.fr auquel nous répondons dans la journée systématiquement.

N'hésitez pas à reprendre contact avec nous si nécessaire.

Bien cordialement.
personnellement, je commence à déchanter.
2 fois que mon iphone part en SAV. il me le renvoit soi disant réparé or la panne revient au bout d'une semaine à chaque fois. pour un produit "comme neuf" c'est plus que pénible.
je n'ai plus de téléphone depuis 1 mois
BACKMARKET s'en fout royal de mon problème vu qu'ils sont intermédiaires.
donc c'est bien beau les messages marrants etc... mais faudrait ASSURER derrière !
j'ai l'impression que mon téléphone va faire des allers retours avec le service de réparation jusqu'à la fin de la garantie (6 mois) et après je l'aurais dans le C**.... quand la panne reviendra une nième fois.
il faudrait plutôt me donner un autre téléphone s'ils n'arrivent pas à le réparer. mais pas de nouvelle.... bref j'ai peut être perdu 500 euros !
à suivre....
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021
1
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés des problèmes constatés sur votre produit. Sachez que le temps passé par le produit en SAV n'est pas compté dans la garantie, celle-ci sera donc prolongée en fonction du temps d'indisponibilité du produit.

Permettez moi de revenir un point, notre position d’intermédiaire ne nous rends pas laxistes sur les problèmes de nos clients, loin de là. Nous souhaitons bien évidemment rendre l'intégralité des clients qui commandent satisfaits et ce peu importe le marchand concerné. Je vous assure que vous n'avez pas 'perdu' vos 500€ et que nous allons faire le nécessaire pour qu'un produit 100% fonctionnel vous soit renvoyé rapidement.

Bien cordialement,
Back Market
>
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021

on me dit que mon produit a été classé en irréparable et j'ai reçu un email comme quoi j'allais être remboursé sous 3 ouvrés maximum... c'était le 26 janvier.... toujours RIEN sur mon compte (nous sommes le 1 février)
bizarre ? bizarre ?
mon numero de commande est le 193795 sur Backmarket.
je changerais d'avis QUAND vous m'aurez effectivement remboursé
Messages postés
1
Date d'inscription
vendredi 27 janvier 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
27 janvier 2017
1
Fuyez!!! Quelle perte de temps, et d'argent! A réception, le micro était défaillant, aucun de mes interlocuteurs ne m'entend correctement. BackMarket et son sous-traitant Seconde main, à mettre dans le même panier: incompétence et mauvaise foi de Seconde main qui ne "détecte pas la panne"...et ça fait 2 ois que ca dure!! Pourtant, même mon enfant de 7 ans détecte la défaillance du micro puisqu'il ne m'entend pas quand je l'appelle!!!! Backmarket ne respecte aucun de ses engagements commerciaux, qu'il s'agisse de la qualité des produits, des délais ou de la garantie. Si seulement BM avait été joignable PAR TELEPHONE dès le départ, ils auraient pu constater la panne juste avec leurs oreilles... De multiples interlocuteurs, des contradictions dans la com. Apparemment, nous sommes nombreux à le constater!FUYEZ!
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021
1
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés du problème constaté avec le marchand. Celà ne reflète pas le standard de qualité que nous tentons de véhiculer à travers la plateforme. Notre numéro de téléphone est disponible dans les mentions légales, pouvez vous nous contacter afin qu'une solution vous soit apportée?

Merci par avance,
Back Market

Bonjour,
Je déconseille fortement ce site (et plus particulièrement le SAV). Téléphone renvoyé il y a 1 mois et demi à cause d'une batterie défectueuse : non seulement il y a eu un laps de temps considérable pour qu'ils se penchent sur le problème mais en plus on me demande mes informations personnelles de mon compte google (tout en faisant du chantage, si je ne donne pas mes infos on me renvoie mon tel sans rien faire, alors que je veux juste être remboursée). C'est littéralement inadmissible ! De plus, chaque message envoyé demandé des précisions quant à ces demandes inhabituelles et louches, et a systématiquement la même réponse, un copier/collé répétant la première demande de données.
Messages postés
1
Date d'inscription
lundi 30 janvier 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
30 janvier 2017

Bonjour,

J'ai commandé le 20/11/2016 un téléphone (reçu le 24) que j'ai renvoyé après quelques jours de test en demandant le remboursement car il ne me convenait pas.
Après un mois et demi et plusieurs échange de mails je me suis aperçu que l'argent était sur mon compte Back Market, alors que je l'attendais sur mon compte bancaire.
je suis un peu étonné qu'après tous ces échange de mails, Back Market
ne m'est pas précisez que l'argent était sur leur site en attente de virement.
Je retiens, pour le coup, un manque de dialogue de Back Market qui se contente de renvoyer les mails au vendeur.
Malgré cette incompréhension, je reste positif pour le site car le remboursement a été fait rapidement sans que je m'en aperçoive.
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021
1
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés du problème rencontré sur votre produit. Concernant la demande d'information de votre compte, sans ces informations, le mobile serait revendu avec votre compte Google présent sur le produit. Il ne peut être réinitialisé sans ces informations, c'est pourquoi il est demandé par l'intégralité des marchands de retirer le compte Google/iCloud avant de renvoyer le produit pour remboursement/échange. Sans ces informations, rien ne peut être fait j'en suis désolé.

N'hésitez pas à nous appeler si vous avez la moindre question.
Back Market
Messages postés
2
Date d'inscription
lundi 30 janvier 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
1 février 2017

Back Market : je vous déconseille très vivement
Sous leurs airs de jeun's start up sympa, ils n'ont pas fait leur travail avec moi.
Mon iphone était défaillant et leur SAV (seconde main phone) n'a pas décelé la panne.
J'ai renvoyé 2 fois mon iphone en SAV pour des problèmes de micro dès la 1ere utilisation. Incapable de détecter la panne, ni d'échanger, ni de rembourser le téléphone sous prétexte que le téléphone avait un "pet". J'avais une garantie d'1 an qu'ils ne veulent pas respecter.

Cette boite court à sa perte...
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021
1
Bonjour,

Je me suis longuement entretenu avec le marchand à ce sujet. En effet, toute casse de l'écran / choc important sur le produit qui n'était pas présent lors de son envoi est une clause d'exclusion de garantie, et ce pour l'ensemble des marchands, sur l'ensemble des places de marché. Notre politique n'est pas différente de celle de nos concurrents (qui travaillent avec les mêmes marchands) et lorsque le produit revient en garantie en mauvais état, il ne sera pas pris en charge par le marchand.

Dans votre cas, et ce à titre exceptionnel, une réparation a été faite, il n'y aura pas de remboursement car le produit n'est pas dans le même état que lorsqu'il vous a été envoyé.

N'hésitez pas à nous appeler si vous souhaitez de plus amples informations.

Bien cordialement,
Back Market
Messages postés
2
Date d'inscription
lundi 30 janvier 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
1 février 2017

"A titre exceptionnel, une réparation a été faite..." . La blague ! le micro ne fonctionne pas et vous me faites soit disant une fleur pour le réparer. Insinuez vous que j'ai cassé ce micro qui n'a jamais fonctionné?? Attention on est à la limite de la diffamation là...

Je suis impatient de voir ce téléphone une 3e fois me revenir pour voir dans quel était il est....
pour le suivi de l'histoire


ils se foutent de nous... jolie email etc
genre "pas de souci on vous rembourse en 3 jours ouvrés"
cela fait 8 jours
j'ai du racheté un téléphone ailleurs et pourtant rien ne m'a été remboursé par ce satané backmarket

je vais faire appel à un avocat et prévenir l'association des consommateurs

j'ai perdu 400 euros !!!!
Ne pas achetez sur ce site !!! Je me suis fais arnaquer comme claire43370 !!!
Faites tourner autour de vous, leurs téléphones sont pourris, c'est vraiment le cas de le dire et le SAV n'en parlons même pas..
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021
1 > flafla
Merci pour votre commentaire... Par contre, je ne retrouve aucune commande avec vos informations. N'hésitez pas à répondre à nos mails si vous souhaitez en discuter avec nous.

Bien cordialement,
Back Market
Messages postés
86
Date d'inscription
lundi 6 juin 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
10 mai 2021
1
Bonjour,

Vous n'avez pas perdu 400 euros, l'argent est disponible sur votre compte Back Market depuis plus de 5 jours. Un mail vous a été envoyé vous l'expliquant et vous invitant à vous y connecter pour effectuer le transfert sur votre compte bancaire.

J'imagine que vous vous en êtes aperçu étant donné que nous n'avons pas eu de retour à nos mails et appels.

Bien cordialement,
Back Market
ne faites pas trop les malins...
car SI je ne demande pas comment faire
absolument PERSONNE ne nous parle de cette histoire de porte monnaie virtuel
vous cherchez à compliquer les choses ou quoi ?
pourquoi ne pas simplement rembourser ?

on verra demain MARDI si les sous sont effectivement sur mon compte...
comment se fait il que vous répondiez uniquement depuis que je poste des messages sur ce forum... ?
vous nous prenez pour des pigeons

bref....
Messages postés
2
Date d'inscription
vendredi 17 février 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
17 février 2017
11
Totalement décu de Back Market : Je commande un produit, il arrive avec des rayures sur l"écran et la coque, je le renvoie, je recois un nouveau produit qui ne correspond pas a ma commande (pas meme couleur, ni meme capacité).
Après de nombreux échange stériles pendant 47 jours (ce sont les roi du copié collé) j'abandonne et je vais demander le remboursement.
Ce sont les Roi du marketing et des promesses, leur SAV est inexistant en cas de soucis. Ils ne répondent pas a ce qu'on leur demande et se contentent de faire du copié collé. C'est ecoeurant.(Pourquoi s'occuper d'un client alors qu'on a déjà ses sous et qu'on peut l'épuiser avec des fausses réponses....) Je déconseille fortement Back Market
Je m'interroge fortement sur la provenance des téléphones et la légalité d ce site, car on ne trouve aucune mention légale en ce qui concerne les revendeurs contrairement à Priceminister ou Amazon.

On voit des vendeurs qui livrent en 4 jours comme magic toys à croire que les téléphones viennent d’Asie ou autres...

je ne comprends pas non plus dans leurs questions-réponses pourquoi disent-ils que les produits d'occasion sont systématiquement en TVA sur Marge alors que c'est complètement faux ! tous les produits d'occasion qui seraient importés hors Europe par ces revendeurs devraient être soumis au régime de la TVA classique. C'est une erreur grave qui peut être assimilée à une grosse fraude à la TVA....
Messages postés
4
Date d'inscription
samedi 4 mars 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
8 mars 2017
1
"Livrent en 4 jours" t'es gentil. Ils sont censés livrer en 4 jours oui, moi j'ai attendu 10 jours pour recevoir mon téléphone, et pendant les 10 jours aucune traçabilité, je ne savais pas si ce temps d'attente était "normal" ou pas. De plus c'est très compliqué de trouvé un numéro sur leur site.
Start-up de la fraude
>
Messages postés
4
Date d'inscription
samedi 4 mars 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
8 mars 2017

Effectivement désolé je m'en étais tenu à la théorie...
C'est dommage qu'il n'y ai pas plus de transparence sur les vendeurs
Messages postés
4
Date d'inscription
samedi 4 mars 2017
Statut
Membre
Dernière intervention
8 mars 2017
1
GROOOSSE DECEPTION
Ils facturent 10 euros de frais de livraison pour recevoir le produit en 3 jours ouvrés : je l'ai reçu 10 jours plus tard sans savoir s'il y avait eu un problème car sur le site mon produit avait été soit-disant expédié en 2 jours.
SAV inexistant : en cas de pépin soit ils répondent toujours les mêmes réponses bateau copiées-collées (en disant que c'est la faute du service compta par exemple et qu'ils traitent la problème, alors qu'il sagit d'une start-up et que les salariés s'occupent de tout, il ne peut pas y avoir de malentendus entre les "services" car il n'y a pas différents services). Ou bien ils ne vous répondent carrément plus (j'en suis à ce stade).

Vraiment très déçue. Les petites blagues sur leur site ça va 5 minutes si derrière les personnes se moquent royalement des consommateurs.
Bonsoir,
Iphone 5C acheté le 14/11/2016 avec une garantie de 6 mois....et après 6 mois et 1 semaine d'utilisation plus de wifi, plus de bluetooth et une heure qui ne correspond à rien malgré de multiples modifications. Message à Back Market le 29 mai pour un geste....réponse administrative mettant les conditions générales de vente et les 6 mois de garantie....aucun geste, on est loin de la philosophie affichée sur le site. Site à éviter
Messages postés
1
Date d'inscription
samedi 9 juin 2018
Statut
Membre
Dernière intervention
9 juin 2018
> olivier
Bonjour,

J'ai acheté sur ce site un Galaxy S7 Edge en Juillet 2017. Six mois après, comme par hasard en fin de garantie, une barre rose sur le coté droit de l'écran ( comme bon nombre de personnes !)
Ils m'ont juste renvoyé vers leur vendeur afin de faire un devis ( qui doit valoir pas loin du prix de ce mobile, 379€...) Ceci devrait être pris en charge par le vendeur car c'est, je pense un problème de chez Samsung. Que nenni ! Back market s'en lave les mains... On est désolé, démerder vous, la garantie est finie ! Merci pour le geste commercial ! Je ne suis pas près de racheter un mobile chez eux ! Je déconseille vivement ce site auquel je vais faire comme il se doit, une bonne publicité !