Vol ( pas de remboursement de l assurance ace )

ej me suis fait volée mon portable a la plage pendant les vacances j ai porter plainte a la gendarmerie ,j ai fait bloquer mon portable par sfr ,j ai envoyer tout les papier a ace assurance vue que je paye 10 euro par mois pour cet assurance et je vient de recevoir un courrier de l assurance qui me dit qu il ne le prenne pas sous garantie .
je leurs est dit que j ai préféré m occuper de ma fille de 4ans qui était trop prés des vague qui se jour la mer était mauvaise et que j ai poser mon portable sur ma serviette j ai tourner le dos 40 secondes et la plus de portable.a quoi sa sert de prendre une assurance si ils ne prenne pas en charge. dite le moi ? dite moi comment je peut faire pour avoir réparation et comment poster un message sur leur boite mail.