Problème appels entrants Orange et messagerie

Résolu

hakkebey Messages postés 65 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
hakkebey Messages postés 65 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention - 2 sept. 2015 à 07:55

Bonjour,

Depuis environ 2 mois, subitement, nous rencontrons le problème suivant : les correspondants qui cherchent à nous joindre sur notre ligne fixe Internet (Livebox Sagem) aboutissent directement et automatiquement sur notre messagerie vocale Orange. Nous n'avions rien modifié dans les paramètres que ce soit dans ceux du téléphone ou ceux d'Orange. Nous avons paramétré 30 secondes (soit 6 sonneries) sur le téléphone et 4 sonneries dans Orange. Le problème na pas étrangement pas été permanent mais récurrent. J'ai tout essayé mais en vain y compris avec 3 conseillères Orange qui ont brillé par leur incompétence sur le sujet. Merci par avance de votre aide. Cordialement.

--
Bien Cordialement
A très bientôt
Hakkebey

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3 réponses

Réponse 1 / 3

kaumune Messages postés 22603 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 5 157

Slt

Orange t'a fait faire un reset usine de la box ? (pas un simple redémarrage)

hakkebey Messages postés 65 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 3

Bonjour,
Ils me l'ont proposé mais comme j'avais déjà rebouté ma Livebox et vérifié tous les paramètres, j'ai décliné. Merci. Cordialement.

kaumune Messages postés 22603 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 5 157

C'est pourtant la première chose à faire ..
Les Livebox sont coutumières des phénomènes bizarres résolus par un reset usine contre toute logique

hakkebey Messages postés 65 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 3 > kaumune Messages postés 22603 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention

Chacun son avis mais je partage pas cette approche sauf en cas de bug ou crash grave. Cette solution non seulement est chronophage mais aussi à risques. Elle est une solution de "facilité" pour les FAI car aucune recherche pour eux et peu de temps passé. Merci tout de même.

kaumune Messages postés 22603 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 5 157

Comme tu dis, chacun son avis ...et son vécu

Réponse 2 / 3

baladur13 Messages postés 47296 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 382

Bonjour
L'explication du souci figure dans votre question
Si la boite vocale d'Orange récupère tous vos messages en lieu et place de votre propre répondeur, c'est tout simplement parce-que vous avez mis moins de sonneries sur le répondeur Orange (4) que sur votre propre répondeur (6).
Le répondeur qui déclenche, en premier, étant celui qui a le moins de sonneries dans ses réglages...

Faites l'inverse pour les réglages... votre répondeur à 4 sonneries prendra les appels en absence et si par hasard votre répondeur était hors tension (panne EdF) alors la boite vocale Orange décrochera au bout de 6 sonneries.

 Très difficile d'attraper un chat noir dans une pièce sombre.
                    Surtout quand il n'y est pas...

kaumune Messages postés 22603 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 5 157

 les correspondants qui cherchent à nous joindre sur notre ligne fixe Internet (Livebox Sagem) aboutissent directement et automatiquement sur notre messagerie vocale Orange.

Slt

Les appelants tombent directement dans le répondeur Orange

hakkebey Messages postés 65 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 3

Bonjour,

Merci de votre réponse. En fait, je viens, pour la unième fois aujourd'hui, de modifier les paramètres du répondeur (en mode automatique c'est à dire mise en route après 20 secondes soit si je ne me trompe pas 20/5 = 4 sonneries) et 8 sonneries sur la messagerie Orange. Je viens de téléphoner avec mon smartphone et cela a marché. Tant mieux mais je n'y comprends rien car j'avais déjà paramétré respectivement automatique + 5 sonneries et cela ne fonctionnait pas ??? Merci de votre aide et vous aviez raison. Merci encore en espérant que cela ne se reproduise plus. Je vais maintenant attendre que mon épouse fasse aussi le test avant de "vendre....tuer". Bien Cordialement.

kaumune Messages postés 22603 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 5 157

Ce n'est pas logique

Même si le répondeur Orange était +court, les appelants n'avaient pas à tomber directement sur le répondeur Orange.

Ou alors directement est mal employé ou mal compris de ma part

Directement, pour moi, = j'appelle et suis dirigé immédiatement vers un répondeur sans sonneries préalables

hakkebey Messages postés 65 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 3 > kaumune Messages postés 22603 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention

Directement : oui, c'est bien ce qui se passait. Avec mes nouveaux paramétrages (8 sonneries pour messagerie Orange et 20 secondes = 5 sonneries pour le répondeur du téléphone), tout marche de nouveau bien entendu avec le répondeur du téléphone. Il semble qu'un paramétrage inversé, privilégiant la messagerie externe Orange, ne fonctionne pas ou plus car "directement" sur la messagerie externe Orange pour une raison que j'ignore et que Orange n'est pas à même d'identifier. Je vais donc me contenter des nouveaux paramétrages et du répondeur du téléphone.

kaumune Messages postés 22603 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 5 157

Très curieux en effet .. merci du retour d'info

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