Firefox ne s'ouvre plus, même après réinstallationFermé

Question

Bonjour, 

Firefox ne s'ouvrant plus, je l'ai désinstallé puis réinstallé. Mais même à la fin de la réinstallation, Firefox ne s'ouvre pas. 

J'ai suivi les conseils trouvés sur cette page : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-22915490-mozilla-firefox-ne-s-ouvre-plus
mais sans succès : il ne se passe rien lorsque j'essaye d'ouvrir Firefox pour créer un nouveau profil. La combine MAJ + clic sur l'icône non plus. 

Je précise que j'utilise un ordinateur Packard Bell de type notebook (2Go de Ram), Windows 10 32-bits, Intel 2805.

Cela m'arrive peu après migration de Windows 8.1 à Windows 10, mais j'avais déjà un peu de mal à lancer Firerox sous Windows 8.1 depuis quelque temps (clic sur l'icône, puis rien ne s'affiche), même si cela n'était pas systématique. 

Quelqu'un aurait-il des idées ?

Merci d'avance !


Configuration: Windows / Chrome 42.0.2311.135

kaneagle · Answer

Bonjour,

Désinstalle Firefox et fais une réinstallation propre.  

Va dans le panneau de configuration
Programmes et fonctionnalités
Désinstalle --> Firefox
Durant la désinstallation de Firefox, accepte de tout désinstaller:
Dans la fenêtre, coche --> supprimer tous les fichiers 
Cela concerne le ou les profils.

Redémarre le PC
Va dans: C\programmes ou program files
Supprime le dossier --> mozilla Firefox

Va sur le bureau
Supprime les raccourcis Firefox.

Réinstalle --> Firefox 
 
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire

kaneagle · Answer

Il doit bien avoir une case que tu dois cocher ou cliquer sur oui, accepter, etc....? 
 
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire

kaneagle · Answer

Va dans le panneau de configuration
Options des dossiers
Onglet affichage
Coche --> afficher les fichiers et dossier cachés
Appliquer et OK. 

Après la désinstallation de Firefox
Redémarre le pc.

Va supprimer les dossiers mozilla dans:
--> C\utilisateurs	on nom d'utilisateur\AppData\Roaming
--> C\utilisateurs	on nom d'utilisateur\AppData\Local
--> C\programmes ou program files

Va sur le bureau
Supprime les raccourcis Firefox.

Réinstalle --> Firefox

kaneagle · Answer

Télécharge -->  AdwCleaner
et met-le sur le bureau.

Lance-le
Clique sur --> Scanner
Quand le scan sera terminé
Clique sur --> Nettoyer

Redémarre le pc
Copie le rapport  --> AdwCleaner[C1].txt
Colle-le dans ton prochain message.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Juste de passage pour faire avancer le problème. Ta version d'Adwcleaner n'est pas à jour, cet outil n'est pas a garder continuellement dans ton pc, il est utiliser pour désinfecter et est mit constamment à jour par Xplode, donc supprime ta version ainsi que son dossier à la racine de C: et tous les rapports que tu as pu faire avec.

Ensuite reprend à partir du message de Kaneagle afin de lui donner le rapport de la dernière version... en espérant qu'il détecte quelque chose...


PS: Hello Kaneagle ;)


Cdlt.

Joshua337 · Answer

Ok, je fais ça de suite. Merci :)

Joshua337 · Answer

Voici le rapport AdwCleaner :

# AdwCleaner v5.005 - Rapport créé le 01/09/2015 à 13:01:11
# Mis à jour le 31/08/2015 par Xplode
# Base de données : 2015-08-31.2 [Serveur]
# Système d'exploitation : Windows 10 Home  (x86)
# Nom d'utilisateur : Antoine - ANTOINE
# Exécuté depuis : C:\Users\Antoine\Desktop\adwcleaner_5.005.exe
# Option : Nettoyer
# Support : https://toolslib.net/forum

 [ Services ] *****
 [ Dossiers ] *****
 [ Fichiers ] *****
 [ Raccourcis ] *****
 [ Tâches planifiées ] *****
 [ Registre ] *****
 [ Navigateurs ] *****


:: Paramètres Winsock réinitialisés

########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[C1].txt - [654 octets] ##########

kaneagle · Answer

Télécharge et installe --> MalwareBytes
Décoche la case --> Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Premium 
Lance-le en tant qu'administrateur
Clique sur Settings
General settings
Dans Language, sélectionne --> Francais 
Onglet Tableau de bord
Dans version de base de données, clique sur --> Mettre à jour
Onglet Analyse 
Vérifie que l'analyse des menaces est bien sélectionné           
Lancer l'analyse
Après le scan                
Si positif, clique sur --> Tout mettre en quarantaine 
Redémarre le pc.
Poste le rapport dans ton prochain message.

Joshua337 · Answer

Voici le rapport de Malewarebytes, il y a eu normalement un élément mis en quarantaine : 

Malwarebytes Anti-Malware
www.malwarebytes.org

Date de l'analyse: 01/09/2015
Heure de l'analyse: 13:48
Fichier journal: 
Administrateur: Oui

Version: 2.1.8.1057
Base de données de programmes malveillants: v2015.09.01.03
Base de données de rootkits: v2015.08.16.01
Licence: Essai
Protection contre les programmes malveillants: Activé
Protection contre les sites Web malveillants: Activé
Autoprotection: Désactivé

Système d'exploitation: Windows 10
Processeur: x86
Système de fichiers: NTFS
Utilisateur: Antoine

Type d'analyse: Analyse des menaces
Résultat: Terminé
Objets analysés: 400720
Temps écoulé: 40 min, 55 s

Mémoire: Activé
Démarrage: Activé
Système de fichiers: Activé
Archives: Activé
Rootkits: Activé
Heuristique: Activé
PUP: Avertir
PUM: Activé

Processus: 0
(Aucun élément malveillant détecté)

Modules: 0
(Aucun élément malveillant détecté)

Clés du registre: 0
(Aucun élément malveillant détecté)

Valeurs du registre: 0
(Aucun élément malveillant détecté)

Données du registre: 0
(Aucun élément malveillant détecté)

Dossiers: 0
(Aucun élément malveillant détecté)

Fichiers: 1
Trojan.Autoit, C:\Users\Antoine\Desktop\adwcleaner_5.005.exe, En quarantaine, [2e8968c2cbc0ff3706cd4817de22e31d], 

Secteurs physiques: 0
(Aucun élément malveillant détecté)


(end)

kaneagle · Answer

Toujours le même souci avec Firefox, il ne se lance pas ?

kaneagle · Answer

Si le problème persiste, désinstalle de nouveau Firefox.

Va dans le panneau de configuration
Programmes et fonctionnalités
Désinstalle --> Firefox
Durant la désinstallation de Firefox, accepte de tout désinstaller:
Dans la fenêtre, coche --> supprimer tous les fichiers
Cela concerne le ou les profils.

Redémarre le PC
Va supprimer les dossiers mozilla dans:
--> C\utilisateurs	on nom d'utilisateur\AppData\Roaming
--> C\utilisateurs	on nom d'utilisateur\AppData\Local
--> C\programmes

Va sur le bureau
Supprime les raccourcis Firefox.

Ensuite la procédure qui est proposée est de supprimer les clés dans le régistre.

Fais windows + R
Tape --> regedit et OK. 

En haut, clique sur édition
Rechercher (Ctrl+F)
Tape -->  mozilla 
Coche les cases clés, valeurs, données et fais suivant. 

La recherche commence, quand un fichier apparait, supprime tout ce qui est rapport à  mozilla , ensuite fais F3 pour continuer la recherche et fais de même jusqu'à la fin de la recherche. 

Refais la même procédure en tapant -->  firefox 

Ferme le régistre
Réinstalle Firefox.

kaneagle · Answer

Ferme firefox
Ouvre le gestionnaire des tâches
Onglet processus
Ferme le processus firefox, si encore présent.

Va dans -->  C\programmes\mozilla firefox
Clique sur --> Firefox.exe et vois s'il se lance normalement.

kaneagle · Answer

Supprime le raccourci firefox sur le bureau.

Va dans --> C\programmes\mozilla firefox
Fais clic sur --> Firefox.exe
Choisis -->  Envoyer vers
Burerau (raccourci) 

Essaie de nouveau.

kaneagle · Answer

Redémarre le pc
Va dans --> C\utilisateurs	on nom d'utilisateur\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\xxxxx.default
Supprime le fichier --> parent.lock
 
 
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire

kaneagle · Answer

j'avais déjà un peu de mal à lancer Firerox sous Windows 8.1

Ouvre un nouveau sujet dans le forum virus/sécurité --> ici <--
Fais une demande pour qu'une vérification du système soit faite afin de vérifier s'il y a infection.

Bonne chance.

kaneagle · Answer

Procède à un checkdisk:
Va dans démarrer 
Ordinateur
Fais clic droit sur le disque C
Propriétés
Onglet outils
Dans Vérification des erreurs, clique sur --> Vérifier maintenant
Coche les 2 cases
Démarrer.

kaneagle · Answer

Va dans le panneau de configuration
Programmes et fonctionnalités
Désinstalle --> Mozilla Firefox 
Désinstalle --> Mozilla Maintenance Service
Redémarre le pc.

Va dans --> C\programmes
Supprime ces 2 dossiers:
Mozilla Firefox et Mozilla Maintenance Service
 
Réinstalle Firefox.
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire

Firefox ne s'ouvre plus, même après réinstallation

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