Firefox ne s'ouvre plus, même après réinstallation

Joshua337 Messages postés 30 Statut Membre -  
Joshua337 Messages postés 30 Statut Membre -
Bonjour,

Firefox ne s'ouvrant plus, je l'ai désinstallé puis réinstallé. Mais même à la fin de la réinstallation, Firefox ne s'ouvre pas.

J'ai suivi les conseils trouvés sur cette page : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-22915490-mozilla-firefox-ne-s-ouvre-plus
mais sans succès : il ne se passe rien lorsque j'essaye d'ouvrir Firefox pour créer un nouveau profil. La combine MAJ + clic sur l'icône non plus.

Je précise que j'utilise un ordinateur Packard Bell de type notebook (2Go de Ram), Windows 10 32-bits, Intel 2805.

Cela m'arrive peu après migration de Windows 8.1 à Windows 10, mais j'avais déjà un peu de mal à lancer Firerox sous Windows 8.1 depuis quelque temps (clic sur l'icône, puis rien ne s'affiche), même si cela n'était pas systématique.

Quelqu'un aurait-il des idées ?

Merci d'avance !

17 réponses

  1.
    kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Bonjour,

    Désinstalle Firefox et fais une réinstallation propre.

    Va dans le panneau de configuration
    Programmes et fonctionnalités
    Désinstalle --> Firefox
    Durant la désinstallation de Firefox, accepte de tout désinstaller:
    Dans la fenêtre, coche --> supprimer tous les fichiers
    Cela concerne le ou les profils.

    Redémarre le PC
    Va dans: C\programmes ou program files
    Supprime le dossier --> mozilla Firefox

    Va sur le bureau
    Supprime les raccourcis Firefox.

    Réinstalle --> Firefox

    L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
    0
    1. Joshua337 Messages postés 30 Statut Membre
       
      Merci Kaneagle pour ta réponse :)
      Ce que je ne comprends pas c'est cette partie :
      "Durant la désinstallation de Firefox, accepte de tout désinstaller:
      Dans la fenêtre, coche --> supprimer tous les fichiers"
      Je ne vois pas l'option "supprimer tous les fichiers" dans la fenêtre de désinstallation qui s'ouvre...
      0
  2. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Il doit bien avoir une case que tu dois cocher ou cliquer sur oui, accepter, etc....?

    L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
    0
    1. Joshua337 Messages postés 30 Statut Membre
       
      J'ai simplement l'assistant de désinstallation qui s'ouvre, et à cliquer sur "suivant" jusqu'à ce qu'il faille ensuite cliquer sur "terminer". Je n'ai pas d'autres options dans cette interface. Mais peut-être que cela suffit ?
      0
  3. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Va dans le panneau de configuration
    Options des dossiers
    Onglet affichage
    Coche --> afficher les fichiers et dossier cachés
    Appliquer et OK.

    Après la désinstallation de Firefox
    Redémarre le pc.

    Va supprimer les dossiers mozilla dans:
    --> C\utilisateurs\ton nom d'utilisateur\AppData\Roaming
    --> C\utilisateurs\ton nom d'utilisateur\AppData\Local
    --> C\programmes ou program files

    Va sur le bureau
    Supprime les raccourcis Firefox.

    Réinstalle --> Firefox

    0
    1. Joshua337 Messages postés 30 Statut Membre
       
      J'ai fait l'essentiel, juste :
      - Pas de dossier Mozilla dans C/ Programmes (sans doute parce que la désinstallation s'est bien passée ?) mais oui dans les autres, et je les ai supprimés
      - Plus de raccourcis Firefox sur le bureau (là aussi, à cause d'une bonne désinstallation ?)
      Je vais tenter maintenant de réinstaller Firefox
      0
    2. Joshua337 Messages postés 30 Statut Membre
       
      Voilà, je viens de réinstaller Firefox. A la fin de l'installation, Firefox est sensé se lancer, mais rien ne se passe : le problème est toujours là.
      Quelle partie ai-je dû mal faire ?
      0
  4. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Télécharge --> AdwCleaner
    et met-le sur le bureau.

    Lance-le
    Clique sur --> Scanner
    Quand le scan sera terminé
    Clique sur --> Nettoyer

    Redémarre le pc
    Copie le rapport --> AdwCleaner[C1].txt
    Colle-le dans ton prochain message.

    0
    1. Joshua337 Messages postés 30 Statut Membre
       
      Excuse-moi de ne te répondre que maintenant, j'ai été très occupé et sans connexion internet depuis hier soir.

      J'avais déjà AdwCleaner, voici le rapport du nettoyage que je viens juste de faire :

      # AdwCleaner v5.003 - Rapport créé le 01/09/2015 à 12:08:20
      # Mis à jour le 20/08/2015 par Xplode
      # Base de données : 2015-08-31.2 [Serveur]
      # Système d'exploitation : Windows 10 Home (x86)
      # Nom d'utilisateur : Antoine - ANTOINE
      # Exécuté depuis : C:\Users\Antoine\Desktop\adwcleaner_5.003.exe
      # Option : Nettoyer
              • [ Services ] *****
              • [ Dossiers ] *****
              • [ Fichiers ] *****
              • [ Raccourcis ] *****
              • [ Tâches planifiées ] *****
              • [ Registre ] *****
              • [ Navigateurs ] *****


      :: Paramètres Proxy réinitialisés
      :: Paramètres Winsock réinitialisés

      ########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[C24].txt - [650 octets] ##########
      0

  5. Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

    Posez votre question
  6. Utilisateur anonyme
     
    Bonjour,

    Juste de passage pour faire avancer le problème. Ta version d'Adwcleaner n'est pas à jour, cet outil n'est pas a garder continuellement dans ton pc, il est utiliser pour désinfecter et est mit constamment à jour par Xplode, donc supprime ta version ainsi que son dossier à la racine de C: et tous les rapports que tu as pu faire avec.

    Ensuite reprend à partir du message de Kaneagle afin de lui donner le rapport de la dernière version... en espérant qu'il détecte quelque chose...

    PS: Hello Kaneagle ;)

    Cdlt.

    0
    1. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
       
      Mes salutations M@ître Gims
      @ +
      0
  7. Joshua337 Messages postés 30 Statut Membre
     
    Ok, je fais ça de suite. Merci :)
    0
  8. Joshua337 Messages postés 30 Statut Membre
     
    Voici le rapport AdwCleaner :

    # AdwCleaner v5.005 - Rapport créé le 01/09/2015 à 13:01:11
    # Mis à jour le 31/08/2015 par Xplode
    # Base de données : 2015-08-31.2 [Serveur]
    # Système d'exploitation : Windows 10 Home (x86)
    # Nom d'utilisateur : Antoine - ANTOINE
    # Exécuté depuis : C:\Users\Antoine\Desktop\adwcleaner_5.005.exe
    # Option : Nettoyer
    # Support : https://toolslib.net/forum
            • [ Services ] *****
            • [ Dossiers ] *****
            • [ Fichiers ] *****
            • [ Raccourcis ] *****
            • [ Tâches planifiées ] *****
            • [ Registre ] *****
            • [ Navigateurs ] *****


    :: Paramètres Winsock réinitialisés

    ########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[C1].txt - [654 octets] ##########
    0
  9. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Télécharge et installe --> MalwareBytes
    Décoche la case --> Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Premium
    Lance-le en tant qu'administrateur
    Clique sur Settings
    General settings
    Dans Language, sélectionne --> Francais
    Onglet Tableau de bord
    Dans version de base de données, clique sur --> Mettre à jour
    Onglet Analyse
    Vérifie que l'analyse des menaces est bien sélectionné
    Lancer l'analyse
    Après le scan
    Si positif, clique sur --> Tout mettre en quarantaine
    Redémarre le pc.
    Poste le rapport dans ton prochain message.

    0
  10. Joshua337 Messages postés 30 Statut Membre
     
    Voici le rapport de Malewarebytes, il y a eu normalement un élément mis en quarantaine :

    Malwarebytes Anti-Malware
    www.malwarebytes.org

    Date de l'analyse: 01/09/2015
    Heure de l'analyse: 13:48
    Fichier journal:
    Administrateur: Oui

    Version: 2.1.8.1057
    Base de données de programmes malveillants: v2015.09.01.03
    Base de données de rootkits: v2015.08.16.01
    Licence: Essai
    Protection contre les programmes malveillants: Activé
    Protection contre les sites Web malveillants: Activé
    Autoprotection: Désactivé

    Système d'exploitation: Windows 10
    Processeur: x86
    Système de fichiers: NTFS
    Utilisateur: Antoine

    Type d'analyse: Analyse des menaces
    Résultat: Terminé
    Objets analysés: 400720
    Temps écoulé: 40 min, 55 s

    Mémoire: Activé
    Démarrage: Activé
    Système de fichiers: Activé
    Archives: Activé
    Rootkits: Activé
    Heuristique: Activé
    PUP: Avertir
    PUM: Activé

    Processus: 0
    (Aucun élément malveillant détecté)

    Modules: 0
    (Aucun élément malveillant détecté)

    Clés du registre: 0
    (Aucun élément malveillant détecté)

    Valeurs du registre: 0
    (Aucun élément malveillant détecté)

    Données du registre: 0
    (Aucun élément malveillant détecté)

    Dossiers: 0
    (Aucun élément malveillant détecté)

    Fichiers: 1
    Trojan.Autoit, C:\Users\Antoine\Desktop\adwcleaner_5.005.exe, En quarantaine, [2e8968c2cbc0ff3706cd4817de22e31d],

    Secteurs physiques: 0
    (Aucun élément malveillant détecté)

    (end)
    0
  11. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Toujours le même souci avec Firefox, il ne se lance pas ?
    0
    1. Joshua337 Messages postés 30 Statut Membre
       
      Il s'est ouvert correctement tout à l'heure, mais la fois d'après le problème a recommencé. Je vais faire tes recommandations demain. Désolé pour ma réponse tardive, j'étais dans le train et sans réseau. Merci de ton aide en tout cas, et je te tiens au courant.
      0
  12. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Si le problème persiste, désinstalle de nouveau Firefox.

    Va dans le panneau de configuration
    Programmes et fonctionnalités
    Désinstalle --> Firefox
    Durant la désinstallation de Firefox, accepte de tout désinstaller:
    Dans la fenêtre, coche --> supprimer tous les fichiers
    Cela concerne le ou les profils.

    Redémarre le PC
    Va supprimer les dossiers mozilla dans:
    --> C\utilisateurs\ton nom d'utilisateur\AppData\Roaming
    --> C\utilisateurs\ton nom d'utilisateur\AppData\Local
    --> C\programmes

    Va sur le bureau
    Supprime les raccourcis Firefox.

    Ensuite la procédure qui est proposée est de supprimer les clés dans le régistre.

    Fais windows + R
    Tape --> regedit et OK.

    En haut, clique sur édition
    Rechercher (Ctrl+F)
    Tape --> mozilla
    Coche les cases clés, valeurs, données et fais suivant.

    La recherche commence, quand un fichier apparait, supprime tout ce qui est rapport à mozilla , ensuite fais F3 pour continuer la recherche et fais de même jusqu'à la fin de la recherche.

    Refais la même procédure en tapant --> firefox

    Ferme le régistre
    Réinstalle Firefox.

    0
    1. Joshua337 Messages postés 30 Statut Membre
       
      J'ai fait tout cela : Firefox ne s'est pas ouvert après l'installation, mais il s'est ouvert ensuite lorsque j'ai cliqué sur l'icône, et tout fonctionnait normalement. Mais une fois fermé, je n'ai plus pu l'ouvrir quand j'ai voulu plus tard le rouvrir. Et maintenant c'est la même chose : je clique sur l'icône, cela charge, et puis rien ne se passe. Je constate via le gestionnaire des tâches que Firefox est en arrière-plan, mais c'est tout.
      0
  13. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Ferme firefox
    Ouvre le gestionnaire des tâches
    Onglet processus
    Ferme le processus firefox, si encore présent.

    Va dans --> C\programmes\mozilla firefox
    Clique sur --> Firefox.exe et vois s'il se lance normalement.
    0
    1. Joshua337 Messages postés 30 Statut Membre
       
      Alors il s'est lancé tout à fait normalement, et puis quand je l'ai relancé plus tard après l'avoir fermé (pas de processus, j'ai vérifié), par contre, rien.
      0
  14. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Supprime le raccourci firefox sur le bureau.

    Va dans --> C\programmes\mozilla firefox
    Fais clic sur --> Firefox.exe
    Choisis --> Envoyer vers
    Burerau (raccourci)

    Essaie de nouveau.
    0
    1. Joshua337 Messages postés 30 Statut Membre
       
      Là pour le moment ça marche !
      En tout cas voilà ce que je constate : Firefox se lance sans problème peu après allumage de l'ordinateur, ou après une veille ou une pause. C'est quand je ferme Firefox et que je veux le rouvrir peut de temps après que je rencontre des problèmes (en ouvrant le gestionnaire des tâches, je vois que Firefox est en arrière-plan, et même en mettant fin au processus je n'arrive pas à le rouvrir). C'est déjà une belle avancée, parce qu'avant je ne pouvais pas l'ouvrir du tout !
      0
  15. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Redémarre le pc
    Va dans --> C\utilisateurs\ton nom d'utilisateur\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\xxxxx.default
    Supprime le fichier --> parent.lock

    L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
    0
    1. Joshua337 Messages postés 30 Statut Membre
       
      Je l'ai fait, mais je rencontre toujours une ouverture assez aléatoire : Firefox s'ouvre parfois sans problème, et parfois ne répond pas, sans vraiment de cohérence...
      0
  16. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    j'avais déjà un peu de mal à lancer Firerox sous Windows 8.1

    Ouvre un nouveau sujet dans le forum virus/sécurité --> ici <--
    Fais une demande pour qu'une vérification du système soit faite afin de vérifier s'il y a infection.

    Bonne chance.
    0
    1. Joshua337 Messages postés 30 Statut Membre
       
      Je vais poster ça.
      Un grand merci pour tous tes conseils !
      0
  17. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Procède à un checkdisk:
    Va dans démarrer
    Ordinateur
    Fais clic droit sur le disque C
    Propriétés
    Onglet outils
    Dans Vérification des erreurs, clique sur --> Vérifier maintenant
    Coche les 2 cases
    Démarrer.

    0
    1. Joshua337 Messages postés 30 Statut Membre
       
      Aucune erreur n'est relevée par le checkdisk.
      0
  18. kaneagle Messages postés 86284 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Va dans le panneau de configuration
    Programmes et fonctionnalités
    Désinstalle --> Mozilla Firefox
    Désinstalle --> Mozilla Maintenance Service
    Redémarre le pc.

    Va dans --> C\programmes
    Supprime ces 2 dossiers:
    Mozilla Firefox et Mozilla Maintenance Service

    Réinstalle Firefox.
    L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
    0
    1. Joshua337 Messages postés 30 Statut Membre
       
      Je l'ai fait, quand j'ai voulu supprimer MF et MMS j'ai constaté que les deux dossiers avaient déjà disparu. Après réinstallation j'ai pu utiliser Firefox quelques heures, et puis le même problème est revenu. C'est assez étrange quand même.
      0

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