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COUP DE GUEULE : COLISSIMO est-il un service fiable ?

Adrarair Messages postés 1 Date d'inscription vendredi 31 juillet 2015 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2015 - 31 juil. 2015 à 19:18
Pierredos Messages postés 114 Date d'inscription vendredi 23 janvier 2015 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2016 - 1 nov. 2015 à 18:28
Colissimo est-il managé ?
A deux reprise un de mes colis s'est "perdu" : prétendu livré mais rien dans ma boite aux lettres ou non remis pour un envoyé (étranger).
Chaque fois la réponse des réclamations est dilatoire : "circuler il n'y a rien à voir".
Au téléphone, ils vous raccrochent au nez : par 2 fois !
Des vols sont très nombreux.
Ce n'est plus des cas, c'est un véritable pb de management !
Moi qui veut utiliser "Français", je prends désormais DHL et je puis vous assurer que le service est tout autre et n'a rien à voir.
Si je dois être livré par Colissimo, je préfère le retrait en magasin....
Suis-je le seul ?

1 réponse

Réponse 1 / 1
Pierredos Messages postés 114 Date d'inscription vendredi 23 janvier 2015 Statut Membre Dernière intervention 27 novembre 2016 23
1 nov. 2015 à 18:28
Pour moi colissimo je l'utilise uniquement en France, pour l'étranger j'envoie rarement et c'est uniquement par Chronopost International c'est cher mais au moins on est sûr que ça arrive. En France c'est vrai qu'on rencontre des retards, soit c'est la neige, soit c'est les agriculteurs ou les facteurs..
Mais dans l'ensemble c'est un service correct avec un service client disponible quand on ne leur demande pas des choses dont ils sont incapables de répondre.

Mais parfois c'est tout simplement des erreurs de code postal, d'adresse, ou alors des adresses impossibles à trouver. Moi personnellement ça m'est arrivé plusieurs fois avec Chronopost avec la livraison à domicile: sur le suivi, mon colis est pas loin dans un dépôt, vers 11h, je reçois un SMS comme quoi la livraison était impossible, le livreur n'a même pas essayé de sonner, ni de me téléphoner. Dans le SMS, on vous dit d'appeler à ce numéro et de programmer une nouvelle livraison, le lendemain rebollote; nouveau SMS nouvelle livraison mais cette fois-ci c'est dans un PickUp!

Cdt
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