Livraison non effectuee

Bonjour,
Jeviens de recevoir un mail me disant qu'une enquete etait lancee pour retrouver un colis perdu(commande d'un televiseur commande n°150701133003UINV)et que la recherche demanderai 15 jours.cette commande a ete passee debut juillet et etait prevue pour equiper un logement en location.Les client n'ayant pas la prestation me demande un remboursement de 50€ si je ne leur fourni pas cette prestation d'ici la fin de la semaine.Donc au lieu de faire des recherches veuillez m'expedier un autre televiseur.