HP Officejet Pro 8600 Plus

Imprimante

domi65700 -
didoch Messages postés 3 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention - 29 juil. 2015 à 18:06

Bonjour,

J'ai un bac de chargement en haut de mon imprimante qui permet d'imprimer ou de scanner un tas de feuilles, le bac les scanne une par une...
Mercredi soir, une feuille s'est arrêtée à moitié alors qu'elle était droite, la feuille n'a pas été arrachée, bref, aucune raison qu'elle s'arrête d'un coup.
J'ai donc tiré et enlevé la feuille délicatement. Depuis j'ai ce message d'erreur : "Imposs. de numériser, copier ou envoyer une télécopie." Quoi que je fasse, scanner, photocopier, j'ai ce message. Je ne peux qu'imprimer à partir de l'ordi. Le multifonction ne se met meme plus en veille et pour l'arrêter je suis obligé de débrancher la prise.
J'ai donc essayé de résinstaller le pilote sur mon ordi, de restaurer les réglages aux paramètres d'origines (d'usines), de vider la mémoire de l'imprimante, laisser l'imprimante éteinte pendant 2 jours (ce qui a marché la 1e fois).
J'ai appelé HP qui me répond que j'ai fais toutes les manip nécessaires, ils me proposent donc la même imprimante, neuve, 30% en dessous du prix.

Je pense que c'est un problème du logiciel qui fait marcher l'imprimante, et que ce n'est pas un problème matériel.
J'ai tenté de réinstaller le micrologiciel de l'imprimante ou encore le firmware, mais lorsque je les lance, le logiciel d'HP me dit que le micrologiciel ainsi que le firmware sont à jour. Il ne me propose pas de les réinstaller.
Je voudrais forcer l'installation du micrologiciel ou du firmware, mais je ne sais pas comment faire.

Qu'en pensez-vous ? Si pour vous le diagnostic est bon, comment faire ??
Merci d'avance pour votre aide, qui j'en suis persuadé, me rendra beaucoup service !!

A voir également:

Vous ne pouvez pas utiliser cette fonction car elle a été désactivée. pour obtenir plus d’informations, contactez la personne qui a configuré l’imprimante.
Hp officejet pro 8600 incident sur l'imprimante ou le système d'encrage - Forum Matériel & Système
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2 réponses

Réponse 1 / 2

glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 471

Bonsoir,
Si vous pensez qu'il est réellement question d'un problème logiciel, il suffit peut-être de le réinstaller, mais auparavant quelques manipulations sont nécessaires.
Première chose, vous devez impérativement supprimer toutes traces de l'imprimante HP Officejet Pro 8600 Plus du pc, il ne doit absolument plus rien rester, plus de pilotes, de logiciels, rien.
Vous déconnectez l'imprimante de l'ordinateur puis vous redémarrez ce dernier.
Téléchargez, enregistrez et installez OJ8600_1315-1.exe, suite logiciels et pilotes.
Lors de la procédure d'installation vous serez invité à connecter l'imprimante, faites-le à ce moment seulement.
En principe, s'il est question d'un problème logiciel, l'imprimante devrait fonctionner après ceci.
Si ce n'est pas le cas, il doit y avoir d'autres soucis.
Cdld.

Celui qui ne fait pas plaisir en arrivant, fait TOUJOURS plaisir en partant !
Breizh a tao

domi65700

En fait, je me se suis mal exprimé, je pense qu'il s'agit d'un problème du systèùe d'exploitation de l'imprimante (je ne sais pas si ça s'appelle comme ça d'ailleurs).
Car j'ai déjà réinstallé le driver sur le pc sans que cela ne change grand chose. Qu'en pensez-vous?
Merci

glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 471 > domi65700

De toutes les manières, si vous souhaitez réinstaller correctement l'imprimante, vous devez faire comme si c'était la première installation, raison des explications de la réponse initiale.
@+

domi65700 > glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention

ok merci.

didoch Messages postés 3 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Hello domi65700

J'ai exactement le même problème que toi impossible d'utiliser le scanner depuis l'imprimante. HP 8600 Plus et windows 7
Le même phénomène de la page à moitié imprimée m'est arrivé. Je ne pensais pas cela symptomatique, mais ta description identique avec la même conséquence ne peut pas être un hasard.
Par contre le scan commandé depuis le PC est possible.
J'ai cherché pendant 2 heures sur google et HP, aucune idée du bug
Personne n'a de solution ? merci d'avance si vous avez une solution :)

didoch Messages postés 3 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

J'ajoute que si j'essaie de paramétrer l'imprimante depuis son adresse ip,
j'obtiens un message :
"Vous ne pouvez pas utiliser cette fonction car elle a été désactivée. Pour de plus amples informations, contactez votre administrateur réseau ou la personne qui a configuré l'imprimante."
ET rien ne me permets de réactiver l'option de scan.
Quelqu'un a une idée de comment procéder ?
Merci :)

Réponse 2 / 2

domi65700

Bonjour,
Quelqu'un aurait-il la solution s'il vous plaît ?

glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 471

Bonjour,
Avez-vous tenter d'appliquer ce qui est expliqué à la réponse n°1 ?
HP vous propose une imprimante à prix réduit, peut-être ont-ils déjà évalué les soucis que rencontre l'imprimante, faites l'essai de tout réinstaller afin de vérifier qu'elle puisse encore fonctionner me semble être une étape importante, par exemple !
Vous tirerez d'autres conclusions et prendrez d'autres décisions ensuite........
@+

domi65700

Bonjour,
En fait, je l'avais déjà réinitialisée avant que j'appelle HP, et donc il m'ont seulement dit que j'avais fait tout le nécessaire. Mais le seul fait de me proposer de racheter une imprimante me paraît radical alors qu'elle a à peine un peu plus de deux ans.

glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 471 > domi65700

Lorsque vous précisez avoir réinitialisé, avez-vous procédé comme décrit dans la première réponse ?
Si non, appliquez la procédure peut-être, vous serez à même de vérifier si l'imprimante est en cause ou non dans un premier temps.
@+

domi65700 > glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention

Oui, je l'ai fait. Mais cela n'a rien changé.
Autre chose : si c'était un Pb de pilote je pense que je pourrai utiliser le multifonction pour faire des photocopies. Or ce n'est pas le cas, j'ai toujours le message sur l'imprimante erreur de numérisation,.copie, ...
De plus, autre problème : lorsque j'éteins l'imprimante, l'écran de l'imprimante indiqué arrêt en ours, puis elle ne s'éteint pas, je suis obligé de débrancher l'alimentation.
Lorsque je rebranche l'alimentation et que je l'allume, même message : erreur de numérisation, copie.

domi65700 > glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention

Merci.
Pour infos, je viens de voir des réparateurs qui m'ont indiqué de faire un 'hard reset', soit avec une combinaison de touches sur l'imprimante, soit avec des logiciels qu'on peut trouver sur le web.
Ce que j'ai fait, mais rien n'est arrangé. OBSOLESCENCE PROGRAMMEE !!!!!!
Je DETESTE le monde dans lequel je vis GRR ;)

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