Fibre : raccordement à l'appartement

Bonjour,

Voilà comme beaucoup j'ai des difficultés pour avoir la fibre.

Mon immeuble a été raccordé vers juin 2014, il y a une carte dans mon hall qui dit que ça a été fait par orange (mais le conseiller free me dit que c'est fait SFR, j'ai contacté la maire, eux me dise que c'est orange). Il semble que l'histoire de carence ait été dépassé. Un commercial de sfr est passé chez nous pour nous proposer d'aller chez eux mais on voudrait rester chez free. Du coup j'ai appelé free vers septembre, ils m'ont dit d'attendre et qu'on serait contacté par un technicien pour qu'ils nous raccordent a la fibre. Évidement on n'a jamais été contacté. je les ai rappelé et maintenant c'est, il semblerait, une histoire de mutualisation. Ce qui m'a choqué c'est qu'eux-même ne savent pas si ma fibre est mutualisé et pire il ne savent pas qui contacter pour cela. Encore plus scandalisant (j'exagère un peu) c'est a moi de faire cette recherche.

S'il y a quelqu'un parmi vous qui peux me donner les étapes à suivre pour avoir enfin la fibre et qui je dois contacter, je vous en remercie.