Les Sims 3 : numéros de séries

Bonjour,
J'ai 2 soucis
Le premier est que je n'arrive pas à ajouter le jeu "Les Sims 3 Accès Vip" à ma bibliothèque de jeux Origin. Lorsque je rentre le numéro de série il m'indique qu'il est déjà utilisé, et je pense que c'est à cause du fait que j'ai déjà enregistré ce jeu sur mon compte du site Les Sims 3 avant la création de mon compte Origin. Comme est-ce que je pourrais le mettre dans ma bibliothèque de jeux ?

Le second est que sans le vouloir j'ai créé un nouveau compte Sims 3 pour enregistrer le jeu "Les Sims 3 Showtime", du coup je ne peux pas le rajouter dans ma bibliothèque de jeux. J'avais entendu parler du fait que l'on pouvait relier un autre compte sur Origin mais j'ai oublié toutes les coordonnées de mon ancien compte et je n'ai aucune idée de ce qu'elles pourraient être... Ni adresse mail, ni mot de passe ni même pseudo. Et si je réussissais à le retrouver et que je le supprimais (en supposant que c'est possible) pourrais-je l'enregistrer sur mon compte actif ?

Merci d'avance pour votre aide.

J'ai voulu contacter le support par message, mais à ce que j'en ai compris, on ne peux plus envoyer de mail (ou alors, avez-vous un lien ?), on peut uniquement échanger via un tchat ou par téléphone ...