Probleme sur itunes

Bonjour j'ai précommander un film sur itunes, le soucis c'est que je n'arrive pas a allez dans gérer mes précommande une erreur s'affiche la 3131, j'ai passer 1h au telephone avec le service technique d'apple 5 personne m"on prit en charge et aucune solution n'a était trouver il n'ont jamais entendu parler de ce bug, et j'ai desinstaller et reinstaller le programme selon leurs étapes, pourriez vous m'aider
merci

ma config windows 7
gtx 980 16go de ram gskill
i5 3450