Fraude sur ITUNES

Bonjours,
j'ai le meme problème que vous: Itunes me facture des choses que je n'ai pas acheté ! Et lorsque j'envois un message de réclamation pas de réponse ! C'est SCANDALEUX !!

Bonjour,
Je viens moi aussi d'être victime de fraude sur itunes où l'on m'a prélevé 20 fois 50€(1000$€).
Et bien sur pas d'interlocuteur ni du coté de itunes ni de apple.Je suis allée dans une boutique de téléphonie qui n'a pu m'aider à par me dire de changer les codes.
De plus en plus de gens sont victimes de ce genre de fraudes je pense qu'il faut en parler pour que les choses bougent.

pareil j ai les coordonnés bancaire de ma mere sur mon ipod, sans rien acheter, je tombe sur elle me disant que j ai payer 20€ sur i tunes..... ???? J ai rien compri sur ce cou la

bonjours j'ai exactement la méme chose que vous itunes ma prélever 7 fois ce mois si et impossible de les joindre et ca commence a faire cher est ce que quelqu'un saurais me renseigner pour arréter cette arnaque

Bonjour,
7 prélèvements en 10 jours sur mon compte bancaire (Pas sur mon compte I Tunes, c'est différent !). C'est ce qui autorise Apple à faire la sourde oreille. Ils vous demandent les factures pour vérifier, mais vous n'avez rien à leur fournir, vu que vous n'avez rien commandé !!!
C'est juste que les pirates vous ont pompé votre numéro de carte bleue, et ils s'en servent pour payer les achats de LEUR compte I Tunes à eux...!
Et pourquoi pas n'importe quel autre achat, puisqu'ils ont votre numéro de CB !
J'ai immédiatement décoché le paiement par CB sur mon compte I Tunes...
Au bout de 3 jours, Apple a même fermé mon compte, mais rien n'y a fait, puisque c'est sur leur compte à eux que les pirates débitent votre compte bancaire !
Une seule solution : Déclaration à votre banque pour annulation de la Carte Bleue, et demande pour une autre CB... En espérant que celle ci échappera au piratage.
En effet, la banque remboursera cette utilisation frauduleuse de la CB à l'insu du client.
Ce qui me scandalise, c'est que Apple fait semblant de ne pas comprendre et de découvrir le problème. Je leur ai écrit qu'il est inadmissible qu'une société comme la leur ne protège pas mieux les banques de données contenant des informations ultra confidentielles telles que les numéros de CB de leurs clients... Silence total de leur part... Le mépris, en plus de la faute grave (qui, à mon avis, pourrait leur valoir de lourdes condamnations).
Au final, je n'ai plus de CB pendant 15 jours, et je n'ai plus de compte I Tunes.
N'hésitez pas à inviter vos connaissances à vérifier régulièrement leur compte bancaire...!

Pareil pour moi, pas plus tard qu'avant hier, 206 euros d'achat frauduleux depuis Itunes. Des achats en $, et la banque m'a fait payer des frais de change en plus!
Pour l'instant, j'ai contacté l'assistance AppStore/Itunes, même discours: "on a desactivé votre compte", "changez votre mot depasse "( impossible avec un compte desactivé.!), "faites opposition" (ce que j'ai fait).

En conclusion: j'ai demandé le remboursement des sommes en question à ma banque (a suivre...), j'ai fais opposition (combien cela va-t-il encore me couter????), j'ai porté plainte à la police (pour mon dossier, pas que j'attende quoi que ce soit d'eux).
Je souhaite VRAIMENT savoir comment on peut avoir un Iphone et éviter de laisser son numéro de carte bancaire sur Itunes.
Quelqu'un peut-il m'indiquer la procédure?

De plus savez vous comment ilsont fait (il semble s'agir de pirates chinois car j'ai des messages dans cette langue quand j'essaye de me connecter sur itunes...) :
- Piratage direct de ITunes? Nos n° de CB sont-ils en sécurité?
- Piratage à partir de l'iphone - application "cheval de troie" ? Comment s'en protège-t-on?
- Piratage à partir du PC hébergeant Itunes? j'ai des doutes car je ne tape mon mot de passe iTunes que sur mon iphone (jamais sur mon PC). Je ne comprend pas comment ils ont pu l'intercepter( Et oui , il est "robuste" - 10 caractères, sur 3 jeux de caractères, ni un nom propre ni un mot commun-).

Je suis inquiet parceque si je n'identifie pas par où ils sont passé, ça se reproduira encore.

bonjour, je pense réellement que j'ai eu une un virus style " trojan" dans mon ordi qui a reperer mes infos bancaires un jours et qui s'en est servi en usurpant l'identité de ITUNES
j'ai du formater mon ordi complètement

pour votre banque ,normalement elle dpoit vous emboursser tous les frais
bonne chance
CL

Meme probleme que vous plus 300 euros debiter sur mon compte le 16 avril 2010 ainsi que compte itunes supprimé je ne peux plus y acceder pour changer mes coordonnées banquaires ds mon compte itunes, j'ai fais opposition sur la carte et vais faire demarche aupres de ma banque ainsi ques de la police c'est quoi ce delire bordel , cest itunes kan meme ???!!! je suis degouté d'avoir un iphone la .....

Bonjour,

En tappant Fraude iTunes sur google, je suis "tombé" sur site... ...et j'y vais de ma petite histoire toute fraiche aussi !!!!
Alors moi, tenez vous bien, 31 opérations frauduleuses depuis mon compte iTunes Store en moins de 45 min !!!!!!!! Le montant de la fraude est de 748,02€... ...No comment!
j'étais en réunion et j'arrêtais pas d'entendre des mails arriver sur mon iPhone mais impossible de jeter un oeil sur eux... Respect oblige.
Je sors de réunion et là, je suis rester blême, sans voix, quand j'ai compris ce qui se passait...
Premier, réflexe, on appel la banque avant même de contacter iTunes pour faire opposition sur la carte de suite pour me prémunir de toute autre fraude. Chose faite!
Je tente tant bien que mal de trouver un support téléphonique sur le web pour Apple, sur le web rien... Alors on active le réseau professionnel et là on trouve un numéro de téléphone. J'atterris sur un serveur vocal et je fini enfin en ligne au bout de 5-7 min avec un conseillé Apple Care... ...Allez voire le rapport!
Je lui expose mon problème, et le type, pas surpris du tout, me dit qu'ils ont une procédure en interne et que rien ne me sera prélevé si je fais une déclaration via iTunes Support. Je pars donc confiant, en tant que fidèle client Apple: 1 MacBook Pro 17", 1 iMac 27", 2 iPhones, 2 iPods, 1 Time Capsule 1To et 278 morceaux de musique achetés via iTunes store....Beau client quand même !!!!!
J'envoie donc un mail au support client iTunes Store en leur exposant le problème et dans les 10min qui suivent, je reçois un mail-type me demandant de changer de mot de passe et qu'ils clôturaient mon compte.
Je me dis, bonne réactivité mais niveau personnalisation du client faudra repasser...
2 jours plus tard, je consulte mon compte bancaire via internet et là je vois que j'ai été débité de 31 transactions iTunes Store pour un montant de 748,02€....
Là je m'énerve franchement et je décide de sortir de l'ombre et de passer à la vitesse supérieure... Pas de chance pour eux, je suis responsable d'un service client pour une grande entreprise japonaise et les dessous d'un service client je les connais trop bien, pour cause, j'y participe !!!!
Je renvoie donc un mail au support iTunes Store en leur expliquant clairement ma position de Responsable Support, Service et Satisfaction Client pour une entreprise japonaise, que je dispose dans le cadre de ma profession d'une équipe de 5 juristes et de 2 avocats et que j'ai pas l'intention de les lâcher tant que réparation ne sera pas faite. Evidement, connaissant trop bien les services clients, je commence de suite par les menacer de poursuites judiciaires.
Je reçois, pareil dans les 10min, un nouveau mail-type, cette fois ci "d'un spécialiste iTunes Store" me disant qu'ils comprenaient ma situation et mon désir de, je cite, "connaître les tenant et les aboutissant de cette affaire et que iTunes Store se tenait à mes côtés ainsi qu'à ceux des forces de l'ordre"...
Bon, entre deux dossiers au boulot, je lis ce mail et là je saute au plafond.... iTunes Store se tient à mes côtés alors qu'ils viennent de me débiter 748,02€, c'est se foutre de ma gueule (désolé pour les excès de langage)...
Convocation immédiate de mes 5 juristes et de mes 2 avocats, allez hop, tous dans mon bureau, porte fermée, on travail hors contexte quelques minutes. Ils en arrivent à la conclusion de porter plainte contre iTunes Store nommément auprès du Tribunal d'Instance de ma juridiction, en l'occurrence Versailles ,pour non protection des de données relatives à un moyen de paiement, de monter de suite un dossier à la CNIL (Commission Nationale d'Informatique et des Libertés) et de me faire soutenir par une association de consommateurs du type 60 millions de Consommateurs.
Choses-dites, choses-faites! Contact avec la CNIL immédiat et contact avec un responsable de 60 Millions de Consommateurs qui est une relation professionnelle de part ma position dans mon entreprise.
Hier, je me suis permis de prendre une RTT pour allez au tribunal d'instance de Versailles avec un de mes juristes pour porter plainte contre iTunes Store nommément pour non protection de données relatives à un moyen de paiement.
J'ai de suite envoyé un mail au support iTunes Store pour les avertir des 3 démarches engagées, et là... ...PAS DE REPONSE !!!!!!!
Pas de chance pour eux, je suis un teigneux et je ne lâche jamais l'affaire quand j'entreprends quelque chose!
Bref, en temps que professionnel du secteur, je peux le clamer haut et fort: niveau service client, Apple = 0 pointé!
Pourquoi? Tout simplement parce qu'aucune solution au problème que je leur exposais ne m'a été proposé...
Mes équipes traitent plus de 18000 réclamations par an et si on se permettait de négliger ne serai-ce qu'une réclamation, on irai droit à la catastrophe. Alors, vous ne pouvez pas imaginer la fierté que j'ai de travailler dans mon entreprise et avec mes équipes où la culture client est sacro-sainte!!!
Bref por conclure, non seulement je les attaque en justice, mais en plus je vais me permettre de leur donner des leçons de relation client.
Je vais faire marcher mes contacts et mon réseau et je finirai bien par avoir le mail ou le tel du responsable service client Europe d'iTunes Store que je me ferai une joie de contacter en personne.
C'est malheureux mais dans des services client où on est traité ainsi, il vaut mieux s'adresser au bon Dieu qu'à ses Saints et encore moins à ses brebis!!!
Je vous ferai partager la suite des événements et si j'arrive à avoir un contact perso, je ne me gênerai pas pour vous en faire profiter!!
Ils ont réussi à me faire sortir de mes gonds, Bravo Apple!

je suis ravie que vous puissiez grâce a votre entreprise vous faire respecter de Apple!
je me suis retrouvée dans la même situation que vous (2 fois), j'ai eu les mêmes lettres robotisées,et la même considération. si j'avais pu avoir, comme vous ,une batterie de juristes j'aurai foncé dans le tas car effectivement les retraits sur mon compte bancaire était de ITUNES et donc était pour moi le seul responsables, je suis aussi cliente Apple depuis qq années . Tenez nous au courant et bon courage

je précise que lorsque nous visionnons notre compte itunes nous ne voyons pas trace de factures correspondant à ces prélèvement frauduleux ????

C'est pareil pour moi .... mais comment faire alors pour qu'ils arréte de nous prélever !!!???

Bonjour je me suis fait détourner mes coordonnées bancaires en achetant sur internet. Si la personne qui ma fait ca, je lui rachete mon numéro de compte et je lui fait un mandat western union. Merci et les plaisantin s'abstenir car il m'avait donné un mot de pass pour le reconnaitre .

Je viens de tomber victime aussi, 280$ prélevé pour des apps en chinois, inscrire sa carte dans apple store devient maintenant très dangereux, le plus grave c'est que l'on trouve pas
à qui s'adresser

pareil ! et c'est recréditer qq jours après pour ma part.