Numéricable et la portabilité du fixe

bonjour
j'en appelle à un responsable de numéricable.....
je suis abonnée chez eux depuis février 2015 et je n'ai toujours pas la portabilité de mon fixe : on est le 22 mai!!!
chez bouygues la ligne est "écrasée" depuis;;
j'ai envoyée divers courrier : "service client; service clientèle "
il me font que des offres commerciales ( si on peut appeler cela comme ça!!!) et sont désolés de ce retard!!!
au téléphone : " les agents font remonter l'info" à qui?????
il ne me reste je crois que le médiateur de la république et l'arrêt de mes mensualités ( car depuis je paie toujours bouygues ; ils m'avaient recommandée
de ne pas le faire pour avoir la portabilité !!!
que dois-je faire???