Impossible d'ouvrir mon antivirus

Résolu

Antivirus

JayDilla Messages postés 14 Statut Membre -
JayDilla Messages postés 14 Statut Membre - 18 mai 2015 à 22:37

Bonjour,

j'ai un gros problème, je n'arrive plus à ouvrir mon antivirus (norton internet security online) pour faire un scan complet (ainsi que d'autres programmes). Je pense être infecté, c'est pourquoi je poste pour demander votre aide.

Merci d'avance pour votre réponse, je reste dispo si vous avez des questions à mon sujet.

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2 réponses

Réponse 1 / 2

artaban7 Messages postés 2282 Statut Membre 90

bonjour,

on va voir ensemble :

Pour le diagnostique il s'agit de ce logiciel : https://nicolascoolman.eu

il suffit de le lancer, de choisir "complet", il va ensuite créer un rapport du système sur le bureau au format .txt qu'il faudra transmettre ici à l'aide de : http://pjjoint.malekal.com/

Si tu as besoins d'explication sur des points précis comme l'utilisation du générateur de fichier, n'hésites pas..

Réponse 2 / 2

JayDilla Messages postés 14 Statut Membre

Tout d'abord merci de me venir en aide, c'est vraiment sympa de votre part.

J'ai donc fait le diagnostique avec zhpdiag (mon antivirus qui ne veut pas s'ouvrir mais tourne en fond, me le détecter comme dangereux, je l'ai donc désactivé le temps de l'installation).

Voici le lien du rapport uploadé sur http://pjjoint.malekal.com/ :

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20150518_o9r11q13z7i11

Je reste dispo si il manque autre chose. Encore merci pour le coup de main.

artaban7 Messages postés 2282 Statut Membre 90

mouais , une petite infection, rien de méchant à priori (mais ne sait-on jamais.. :)) :

peux-tu passer ces deux logiciels :

1)ZHP cleaner sur ce lien : https://nicolascoolman.eu

Faits un scan et un nettoyage ....

2) ADWcleaner , ici : https://nicolascoolman.eu

Là aussi scan et nettoyage et bien sur redémarrage.

il me faudra ensuite un nouvau rapport ZHPdiag , mais il doit être fait après redémarrage ....

JayDilla Messages postés 14 Statut Membre > artaban7 Messages postés 2282 Statut Membre

Alors j'ai fait une analyse ZHP Cleaner (que mon antivirus me détecte aussi comme dangereux, c'est normal ?) qui m'a trouvé 254 fichiers indésirables, et j'ai nettoyé tout ça.

J'ai ensuite fait une analyse ADWcleaner qui ne m'a rien trouvé (j'avais déjà fait un nettoyage avant de poster ici).

J'ai ensuite re-effectué une analyse ZHPdiag après redémarrage.

Et donc voici le rapport :

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20150518_e611s9x14v12

Précisions suplémentaires :

Mon antivirus, ainsi que les autres programmes avec le même problème ne veulent toujours pas s'ouvrir.
J'ai aussi oublié de préciser que la restauration système ne fonctionne plus, avec n'importe quel point de restauration.
Ces différents problèmes sont survenus après avoir tenté de mettre à jour les pilotes de mes 2 cartes graphiques, et après un retour à une version antérieur de ces mêmes pilotes. Je sais pas si ça peut servir.

Voilà, je reste dispo si il y a besoin d'autres informations.

artaban7 Messages postés 2282 Statut Membre 90

bizarre, je ne vois pas le lien avec les pilotes graphiques, mais bon , des moments je ne cherches plus à comprendre...
Norton bloque en effet ZHP , mais laisse passer 250 problèmes, paradoxal non?
c'est une version payante de Norton ?

artaban7 Messages postés 2282 Statut Membre 90

ok, on continue à la main , il reste des trucs...

je t'invites à télécharger ZHP fix : https://nicolascoolman.eu
tu le lances et dans la fenêtre vide du soft tu fais un copier-coller du script tel quel et en entier :

Script ZHPFix
SystemRestore
ShortcutFix
FirewallRaz
EmptyPrefetch
EmptyTemp
EmptyFlash
[HKLM\Software\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{B7FCA997-D0FB-4FE0-8AFD-255E89CF9671}]
O4 - GS\Desktop [Simon]: µTorrent.lnk . (.BitTorrent Inc. - µTorrent.) -- C:\Users\Simon\AppData\Roaming\uTorrent\uTorrent.exe =>P2P.BitTorrent
O42 - Logiciel: µTorrent - (.BitTorrent Inc..) [HKCU][64Bits] -- uTorrent =>P2P.BitTorrent
[HKCU\Software\BitTorrent] =>P2P.BitTorrent
O43 - CFD: 18/05/2015 - 12:00:20 - [] ----D C:\Users\Simon\AppData\Roaming\uTorrent =>P2P.µTorrent
O45 - LFCP:[MD5.AB77CD860A65A678EF72783337C4E692] - 18/05/2015 - 11:00:23 ---A- - C:\Windows\Prefetch\UTORRENT.EXE-348871D1.pf =>P2P.µTorrent
O61 - LFC: 18/05/2015 - 18:14:46 ---A- . (.BitTorrent Inc..) -- C:\Users\Simon\AppData\Roaming\uTorrent\uTorrent.exe [1694560] =>P2P.BitTorrent
O61 - LFC: 18/05/2015 - 18:14:46 ---A- . (.BitTorrent Inc..) -- C:\Users\Simon\AppData\Roaming\uTorrent\updates\3.4.3_40298.exe [1694560] =>P2P.BitTorrent
O87 - FAEL: "{10EFA7C3-B406-4DDA-BC8A-975A1DD7FDF3}" | In - None - P6 - TRUE | .(.BitTorrent Inc. - µTorrent.) -- C:\Users\Simon\AppData\Roaming\uTorrent\uTorrent.exe =>P2P.BitTorrent
O87 - FAEL: "{1BA14CEF-ED30-49CA-9D2D-4DED9AF06948}" | In - None - P17 - TRUE | .(.BitTorrent Inc. - µTorrent.) -- C:\Users\Simon\AppData\Roaming\uTorrent\uTorrent.exe =>P2P.BitTorrent
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\uTorrent] =>P2P.BitTorrent^
C:\Users\Simon\AppData\Roaming\uTorrent =>P2P.µTorrent^
[HKCU\Software\BitTorrent] =>P2P.BitTorrent^
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [{75B4F13E-E99A-4826-851A-6B914EFF6440}] (...) -- F:\Autorun.exe (.not file.) [0]
O42 - Logiciel: Google Update Helper - (.Google Inc..) [HKLM][64Bits] -- {A92DAB39-4E2C-4304-9AB6-BC44E68B55E2}
O43 - CFD: 02/02/2014 - 18:32:28 - [] ----D C:\Program Files (x86)\Manual
O44 - LFC:[MD5.3CA9E66F3A049B61ABC83B4C925504C6] - 10/05/2015 - 21:01:03 ---A- . (...) -- C:\Windows\System32\results.xml [15524]
R1 - HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Bar = https://www.msn.com/fr-fr/
O4 - HKUS\.DEFAULT\..\RunOnce: [adawarebp] . (.Microsoft Corporation - Outil de Registre de la console.) -- C:\Windows\System32\reg.exe
O4 - HKUS\.DEFAULT\..\RunOnce: [adawarebp_XP] . (.Microsoft Corporation - Outil de Registre de la console.) -- C:\Windows\System32\reg.exe
O4 - HKUS\S-1-5-18\..\RunOnce: [adawarebp] . (.Microsoft Corporation - Outil de Registre de la console.) -- C:\Windows\System32\reg.exe
O4 - HKUS\S-1-5-18\..\RunOnce: [adawarebp_XP] . (.Microsoft Corporation - Outil de Registre de la console.) -- C:\Windows\System32\reg.exe
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [Ad-Aware Update (Weekly)] (...) -- C:\Program Files (x86)\Lavasoft\Ad-Aware\Ad-AwareAdmin.exe (.not file.) [0]
O42 - Logiciel: Holdem Manager 2 - (...) [HKLM][64Bits] -- HoldemManager2
[HKCU\Software\Full Tilt Poker]
[HKCU\Software\HoldemManager]
[HKCU\Software\IncrediMail]
[HKCU\Software\PMU]
[HKCU\Software\PacificPoker]
[HKCU\Software\Safer Networking Limited]
[HKCU\Software\pokerinstaller]
[HKLM\Software\HoldemManager2]
[HKLM\Software\Wow6432Node\Full Tilt Poker]
[HKLM\Software\Wow6432Node\Safer Networking Limited]
O43 - CFD: 10/05/2015 - 19:53:10 - [] ----D C:\Program Files (x86)\Full Tilt Poker
O43 - CFD: 18/03/2015 - 22:11:37 - [] ----D C:\Program Files (x86)\Holdem Manager 2
O43 - CFD: 19/03/2015 - 16:25:15 - [] ----D C:\Program Files (x86)\PokerStars
O43 - CFD: 19/03/2015 - 16:00:51 - [] ----D C:\Program Files (x86)\PokerStars.FR
O43 - CFD: 23/03/2013 - 14:40:38 - [] ----D C:\Program Files (x86)\Spybot - Search & Destroy
O43 - CFD: 10/05/2015 - 21:26:11 - [0] ----D C:\ProgramData\inf

Ensuite tu cliques sur "go", et à la fin de l'opération, tu relances l'ordinateur...

il me faut un nouveau rapport ZHPdiag , après redémarrage

JayDilla Messages postés 14 Statut Membre > artaban7 Messages postés 2282 Statut Membre

Oui, mais c'est une version proposé par mon fournisseur d'accès internet. 5€ par mois en plus du forfait, donc peut être pas la meilleure version, ni la plus complète.

Oui assez paradoxal lol je reconnais.

Du coup je suis un peu bloqué, quel serait la meilleure solution ? Un formatage ?

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