Probleme de son sur tablette polaroid infinite

Bonjour, j'ai acheter une tablette polaroïd infinite il y a quelques mois et lorsque je regarde un film ou que j'écoute une musique par les haut parleur intégré à la tablette, tout va bien. Mais dés que j'essaye de branché quelque soit la paire d'écouteurs dans la prise jack ça marche mal. Genre quand je regarde un film j'entends les bruitage correctement mais les voix des acteur je les entend tres loin (quand je les entends) et par exemple quand j'écoute une chanson j'entends bien le refrain mais j entends pas les voix sur le couplet...
On m'a dit que la prise jack était peut être en mono donc j'ai acheter un adaptateur mono-stereo mais carrément j entend plus rien alors... Que faire je suis désespérée... Ma tablette m est inutile et ça m embête...
S'il vous plait au secours aidez moi