(Neuf telecom) numéro service client
Résolu
Cachayos
-
no_sms -
no_sms -
Pour tous ceux qui ont des soucis avec leur abonnement chez Neuf, je vous donne le numéro qui vous permettra de joindre directement leurs services sans passer par la hotline
Il faut insister mais ça marche et leur qualité d'écoute et de compréhension devient optimale !
0170186002
Bonne chance
Fred
Il faut insister mais ça marche et leur qualité d'écoute et de compréhension devient optimale !
0170186002
Bonne chance
Fred
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84 réponses
Résumé de la discussion
De nombreux utilisateurs rencontrent des problèmes persistants avec Neuf Telecom, notamment des difficultés de connexion et des factures contestées.
Un utilisateur rapporte le numéro 0170186002 pour joindre directement le service et conseille d’insister pour obtenir une meilleure écoute.
Plusieurs témoignages évoquent des centres d'appels délocalisés au Maroc et une hotline surtaxée, avec des critiques sur l’efficacité du service client.
Des solutions proposées incluent passer par l’option de résiliation pour accéder à un téléopérateur français (Marseille) et escalader via le service client de Boulogne ou une réclamation écrite, avec des exemples de factures problématiques comme 300,99 euros.
Bonjour!
Vous allez rire, moi je ne suis pas client de neuf, hormis en préselection il y a environ 3 ans, et ça a durer maxi 2 ou 3 mois juste avant de prendre mon abonnement internet chez free (c'est pas tjs mieux)
Aujourd'hui je viens de recevoir un courrier d'un organisme de recouvrement concernant un impayé de 48€ à la société neuf cegetel. Dans ce courrier ils prétendent m'avoir contacter sans réponse par courrier et par téléphone, or c'est la 1er fois que j'entends parlé d'eux. Dans leur courrier il me menace de me poursuivre en justice le 18/10/08 si je paye pas.
Ce qui me fait le plus rire (vert, on sait jamais avec ces *******), c'est qu'à ce jour je n'ai jamais eu ni reçu aucune relance pour cette soit disant facture impayé.
Suis-je la seule dans ce cas?
Merci
Vous allez rire, moi je ne suis pas client de neuf, hormis en préselection il y a environ 3 ans, et ça a durer maxi 2 ou 3 mois juste avant de prendre mon abonnement internet chez free (c'est pas tjs mieux)
Aujourd'hui je viens de recevoir un courrier d'un organisme de recouvrement concernant un impayé de 48€ à la société neuf cegetel. Dans ce courrier ils prétendent m'avoir contacter sans réponse par courrier et par téléphone, or c'est la 1er fois que j'entends parlé d'eux. Dans leur courrier il me menace de me poursuivre en justice le 18/10/08 si je paye pas.
Ce qui me fait le plus rire (vert, on sait jamais avec ces *******), c'est qu'à ce jour je n'ai jamais eu ni reçu aucune relance pour cette soit disant facture impayé.
Suis-je la seule dans ce cas?
Merci
Je vous expose mon problème qui est réel et toujours pas résolue.
J'ai souscris à Neuf en cours de déménagement au début du mois de Février 2008. J'ai fournis le numéro de mon ancien appartement suite à l'annonce sur leur site qu'il s'occupe de tout en cas de déménagement. Je m'attendais à profiter de ma ligne quelques jours après être arriver dans mon nouveau domicile, qui est à 50 m du précédent et bien je me trompais.
Voici les faits dans l'ordre chronologique :
> Le 07/02/2008 je souscris sur le site de Neuf à 100%NeufBox avec mon numéro France Telecom valable.
> Je suis mon activation sur Internet mais voyant qu'après plusieurs jours, son état reste le même, j'appelle le service client.
> Ils m'informent que le service de déménagement n'est pas valable (pourquoi ??) et que je dois moi-même résilier FT, réouvrir une ligne FT, attendre 3 jours après son activation, les rappeler avec mon nouveau numéro.
> Je fais les démarche nécessaire. Je les rappelle le vendredi 22/02, pour signaler mon numéro et poursuivre mon activation.
> Une semaine après, toujours rien. Je rappelle donc le SC, et là on me signale que je n'ai pas fournis le nouveau numéro. Pas de problème. Entre temps un prélèvement de 59,80€ à été fait.
> Sur le suivie en ligne, mon activation progresse. Et au final se conclut. Je reçois donc la NeufBox et le décodeur TV. J'installe tout mais nouveau problème, le décodeur nécessite une carte qui n'est pas présente dans le colis.
> Je me rend sur le forum de neuf (nous sommes en fin Mars), et je constate que ce problème est récurrent. Pour preuve un topic spécifique est entretenu par l'administrateur. Je signale mon préjudice, et j'attends.
> Je reçois ma carte et l'insère dans l'emplacement. Je branche le tout et là, deux problèmes.
1°) Il est précisé dans le CD qu'une fois la NeufBox branchée le voyant de mise à jour doit s'allumer. Mais seul le voyant du Wifi est actif.
2°) Sur ma télé après un écran avec une barre de chargement, le décodeur me signale une erreur dont le code est C10.
> Je retourne sur le forum signale mon problème et à mon grand étonnement, le code d'erreur est inconnu des admins. Cependant ils suppose que ma ligne n'est pas encore activée et que c'est "normal" que la TV ne fonctionne pas.
> Quelques temps après (je ne me souviens plus de la date, mais courant avril). Je téléphone au SC, LA DESCENTE AUX ENFERS à COMMENCÉE à CE MOMENT !
J'ai plusieurs fois appelé, pour être trimbaler de service en service, avec face à moi des INCOMPÉTENTS ne connaissant visiblement rien au boulots pour lequel ils sont sous-traité. Je suis passé du service commerciale (ils ne savent qu'ouvrir votre dossier pour y ajouter des demandes. Puis on m'a souvent envoyé au service technique qui à chaque appelle me fournissait la même explication. Ainsi de suite.
Chose importante, à chacun de mes appels je demande l'arrêt des prélèvements.
> Un jour a bout de nerf, j'exige à la limite des insultes d'avoir un responsable. Je précise que nous sommes en fin avril et que je suis toujours prélevé. J'obtiens quelqu'un se présentant comme un responsable (avec le discours qui va avec). Cette personne m'explique un nouveau problème auquel la solution est de déplacer un technicien. Suite à ma demande il ma certifié qu'il m'appellerais une semaine après pour me tenir au courant.
> Une semaine passe, et aucun appelle. Je rappelle, je ré explique la situation (évidemment aucun suivi de dossier, toujours les même stagiaires au bout du file).
> Après de nombreux appels, de nombreuses promesses, je découvre un vice des SC.
Savez-vous qu'il n'est pas permis de rester en communication plus de 30 minutes sur un serveur vocale ? Et bien à chaque fois, aux environs de 25 minutes d'appel on m'explique un changement de service (le fameux ping-pong entre le technique et le commercial). Je repasse donc sur le serveur vocal pour attendre le branchement vers l'autre service. A 30 minutes pile, la communication est coupée...
Aujourd'hui je suis à bout de nerf, je redoute le moment d'appeler le SC car je n'aime pas être dans un état de stress.
Résultats le 4 novembre 2008, soit bientôt 9 mois après mon inscription :
> Neuf prélève toujours les 59,80€ bimensuels.
> Ma ligne n'est pas activée, je n'ai aucune nouvelle.
> Je suis dépasser par les démarches à engager soit pour persister soit pour résilier.
Demain je tente un dernier appel :
> J'exigerais le remboursement total de mes frais téléphoniques aux SC.
> J'exigerais le remboursement (pas un avoir) des 9 mois de prélévements.
> J'exigerais un geste commerciale SUPPLÉMENTAIRE de leur part.
> Soit j'exige une activation sous une semaine soit j'entreprends les démarche de résiliation.
Tout ceci est motivé par le rachat par SFR qui j'espère on viré les apprentis stagiaire qui leur servait de réceptionniste.
J'ai souscris à Neuf en cours de déménagement au début du mois de Février 2008. J'ai fournis le numéro de mon ancien appartement suite à l'annonce sur leur site qu'il s'occupe de tout en cas de déménagement. Je m'attendais à profiter de ma ligne quelques jours après être arriver dans mon nouveau domicile, qui est à 50 m du précédent et bien je me trompais.
Voici les faits dans l'ordre chronologique :
> Le 07/02/2008 je souscris sur le site de Neuf à 100%NeufBox avec mon numéro France Telecom valable.
> Je suis mon activation sur Internet mais voyant qu'après plusieurs jours, son état reste le même, j'appelle le service client.
> Ils m'informent que le service de déménagement n'est pas valable (pourquoi ??) et que je dois moi-même résilier FT, réouvrir une ligne FT, attendre 3 jours après son activation, les rappeler avec mon nouveau numéro.
> Je fais les démarche nécessaire. Je les rappelle le vendredi 22/02, pour signaler mon numéro et poursuivre mon activation.
> Une semaine après, toujours rien. Je rappelle donc le SC, et là on me signale que je n'ai pas fournis le nouveau numéro. Pas de problème. Entre temps un prélèvement de 59,80€ à été fait.
> Sur le suivie en ligne, mon activation progresse. Et au final se conclut. Je reçois donc la NeufBox et le décodeur TV. J'installe tout mais nouveau problème, le décodeur nécessite une carte qui n'est pas présente dans le colis.
> Je me rend sur le forum de neuf (nous sommes en fin Mars), et je constate que ce problème est récurrent. Pour preuve un topic spécifique est entretenu par l'administrateur. Je signale mon préjudice, et j'attends.
> Je reçois ma carte et l'insère dans l'emplacement. Je branche le tout et là, deux problèmes.
1°) Il est précisé dans le CD qu'une fois la NeufBox branchée le voyant de mise à jour doit s'allumer. Mais seul le voyant du Wifi est actif.
2°) Sur ma télé après un écran avec une barre de chargement, le décodeur me signale une erreur dont le code est C10.
> Je retourne sur le forum signale mon problème et à mon grand étonnement, le code d'erreur est inconnu des admins. Cependant ils suppose que ma ligne n'est pas encore activée et que c'est "normal" que la TV ne fonctionne pas.
> Quelques temps après (je ne me souviens plus de la date, mais courant avril). Je téléphone au SC, LA DESCENTE AUX ENFERS à COMMENCÉE à CE MOMENT !
J'ai plusieurs fois appelé, pour être trimbaler de service en service, avec face à moi des INCOMPÉTENTS ne connaissant visiblement rien au boulots pour lequel ils sont sous-traité. Je suis passé du service commerciale (ils ne savent qu'ouvrir votre dossier pour y ajouter des demandes. Puis on m'a souvent envoyé au service technique qui à chaque appelle me fournissait la même explication. Ainsi de suite.
Chose importante, à chacun de mes appels je demande l'arrêt des prélèvements.
> Un jour a bout de nerf, j'exige à la limite des insultes d'avoir un responsable. Je précise que nous sommes en fin avril et que je suis toujours prélevé. J'obtiens quelqu'un se présentant comme un responsable (avec le discours qui va avec). Cette personne m'explique un nouveau problème auquel la solution est de déplacer un technicien. Suite à ma demande il ma certifié qu'il m'appellerais une semaine après pour me tenir au courant.
> Une semaine passe, et aucun appelle. Je rappelle, je ré explique la situation (évidemment aucun suivi de dossier, toujours les même stagiaires au bout du file).
> Après de nombreux appels, de nombreuses promesses, je découvre un vice des SC.
Savez-vous qu'il n'est pas permis de rester en communication plus de 30 minutes sur un serveur vocale ? Et bien à chaque fois, aux environs de 25 minutes d'appel on m'explique un changement de service (le fameux ping-pong entre le technique et le commercial). Je repasse donc sur le serveur vocal pour attendre le branchement vers l'autre service. A 30 minutes pile, la communication est coupée...
Aujourd'hui je suis à bout de nerf, je redoute le moment d'appeler le SC car je n'aime pas être dans un état de stress.
Résultats le 4 novembre 2008, soit bientôt 9 mois après mon inscription :
> Neuf prélève toujours les 59,80€ bimensuels.
> Ma ligne n'est pas activée, je n'ai aucune nouvelle.
> Je suis dépasser par les démarches à engager soit pour persister soit pour résilier.
Demain je tente un dernier appel :
> J'exigerais le remboursement total de mes frais téléphoniques aux SC.
> J'exigerais le remboursement (pas un avoir) des 9 mois de prélévements.
> J'exigerais un geste commerciale SUPPLÉMENTAIRE de leur part.
> Soit j'exige une activation sous une semaine soit j'entreprends les démarche de résiliation.
Tout ceci est motivé par le rachat par SFR qui j'espère on viré les apprentis stagiaire qui leur servait de réceptionniste.
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Bonjour , je voudrais savoir comment faire pour changer de neuf box car la mienne est trop vieille et que neuf ne fais plus les carte wifi nécéssaires...
Merci d'avance
Merci d'avance
bonjour
j ai recu un message de votre part comme quoi vous navier pa eu de reglement sur mon compte 85075164001
cela metonne beaucoup par contre je vous avait envoyer une lettre pour prelever sur un autre compte ce qui n a pa ete fait dans l attente du reponse favorable de votre part veullier agree mes salutation destinguer.
j ai recu un message de votre part comme quoi vous navier pa eu de reglement sur mon compte 85075164001
cela metonne beaucoup par contre je vous avait envoyer une lettre pour prelever sur un autre compte ce qui n a pa ete fait dans l attente du reponse favorable de votre part veullier agree mes salutation destinguer.
Juste pour dire le numéro donné plus haut est un numéro d'interne coté entreprise
En gros ça sert a rien a part faire chier le detenteur du numéro. Je lui transmet de ce pas le lien vers ce forum pour porter plainte
En gros ça sert a rien a part faire chier le detenteur du numéro. Je lui transmet de ce pas le lien vers ce forum pour porter plainte
super le numero! opperationnel! en 1 minute tout était réglé! j'en reviens pas!
pour une fois qu'on a quelqu'un de compétent o bout du file...
ca fait plaisir!
mais dommage pour eux, c pour une résiliation!
encore merci pour le numero!
pour une fois qu'on a quelqu'un de compétent o bout du file...
ca fait plaisir!
mais dommage pour eux, c pour une résiliation!
encore merci pour le numero!
ma fille galere avec son modem de chez 9cela fait 3semaines que rien ne marche appel a 9 qui au bout de 8jours lui dit que france telecom doit lui tester sa ligne coup de telephone ligne bonne ensuite un e personne appelle pour un rendez vous pour tester la box CETTE PERSONNE N'EST MEME PAS VENU AU RENDEZ VOUS (quelle politesse) ma fille explose son forfait du portable a appele le numero de la personne qui devait venir SUR REPONDEUR et rien depuis 15j QUE FAIRE MERCI
Il faudrait que je change ma box neuf telecom pour pouvoir avoir la wifi , que je n'ai pas avec ma vieille box . Faut il que j'appelle à a ce numéro ?
