(Neuf telecom) numéro service client
Résolu
Cachayos
-
no_sms -
no_sms -
Pour tous ceux qui ont des soucis avec leur abonnement chez Neuf, je vous donne le numéro qui vous permettra de joindre directement leurs services sans passer par la hotline
Il faut insister mais ça marche et leur qualité d'écoute et de compréhension devient optimale !
0170186002
Bonne chance
Fred
Il faut insister mais ça marche et leur qualité d'écoute et de compréhension devient optimale !
0170186002
Bonne chance
Fred
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84 réponses
Résumé de la discussion
De nombreux utilisateurs rencontrent des problèmes persistants avec Neuf Telecom, notamment des difficultés de connexion et des factures contestées.
Un utilisateur rapporte le numéro 0170186002 pour joindre directement le service et conseille d’insister pour obtenir une meilleure écoute.
Plusieurs témoignages évoquent des centres d'appels délocalisés au Maroc et une hotline surtaxée, avec des critiques sur l’efficacité du service client.
Des solutions proposées incluent passer par l’option de résiliation pour accéder à un téléopérateur français (Marseille) et escalader via le service client de Boulogne ou une réclamation écrite, avec des exemples de factures problématiques comme 300,99 euros.
bjr
j'ai un gros problème avec ma ligne fixe, je n'ai plus de tonalité depuis plus d'un mois, et je suis prélevé tous les mois, mais une fois que je appellé le service client personne n'a pu résoudre ce probléme. QUE DOIS JE FAIRE POUR ENFIN UTILISER MA LIGNE FIXE?
MERCI DE M'AIDER
j'ai un gros problème avec ma ligne fixe, je n'ai plus de tonalité depuis plus d'un mois, et je suis prélevé tous les mois, mais une fois que je appellé le service client personne n'a pu résoudre ce probléme. QUE DOIS JE FAIRE POUR ENFIN UTILISER MA LIGNE FIXE?
MERCI DE M'AIDER
Lulu
bbonjour Isabelle j'ai le même souci il faut appeler le service resiliation et quelqu'un t'aidera et montera un dossier probleme réseau bonne chance Lulu
Cigare
SFR CON
hktfgdss
non
Ouaou!
Merci pour la combine! Si j'avais su!
Maintenant va falloir que je m'empresse d'annuler le prélevement automatique.
Euh Enfin.......evidemment....j'ai fait opposition sur mon compte et j'ai demandé un paiement par chèque....mais c'est étrange, je n'ai pas confiance?
Merci pour la combine! Si j'avais su!
Maintenant va falloir que je m'empresse d'annuler le prélevement automatique.
Euh Enfin.......evidemment....j'ai fait opposition sur mon compte et j'ai demandé un paiement par chèque....mais c'est étrange, je n'ai pas confiance?
Bonjour,
Voilà encore et tjs la suite de mes déboires avec Neuf Telecom...je leur ai envoyé plusieurs mails au Service clientèle neuf que l'on trouve sur la page : neuf -> neuf assistance -> service clientèle -> adsl -> envoyer un mail. Je leur ai envoyé à peu près 10 mails au même contenu en 1h le jeudi soir (dernier à 18H04) et ils m'ont répondu le jour même (18H16). Donc premièrement : les harceler par les mails (illimités et gratuits).
Voillà mon mail :
Cher Monsieur, J’ai bien reçu votre facture du 26 mai 2008 d’un montant de 167,61€ censée déjà rectifier le montant de la facture précédente de 303,99€ (factures consultables en ligne). Mais comme je vous l’ai déjà répété à maintes reprises, le montant dû pour la période du 21 janvier 2008 au 20 mai 2008 est de 116€71 décrit comme suit : - Forfait internet période du 21/01/08 au 20/03/08 34,88 - Forfait internet période du 21/03/08 au 20/05/08 59,80 - Neuf TV Grand spectacle Sans adulte FEVRIER 2008 15,90 - Neuf TV Grand spectacle Sans adulte MARS 2008 15,90 - Communications en dépassement du forfait période 21/01/08 au 20/03/08 3,57 - Un mois offert comme geste commercial pour les communications vers votre service clientèle incompétent 29,90 TOTAL FACTURE 4 MOIS (janvier 2008 à mai 2008) 116,71€ Monsieur, je vous prie de rectifier à nouveau votre facture et de m’en renvoyer une nouvelle avec ce montant car c’est celui qui est justifié et qui doit véritablement apparaître sur la facture. Je n’accepterai pas d’excuse comme quoi vous ne pouvez pas rééditer de facture, puisque vous l’avez déjà fait. De plus je n’accepterai pas de facture comme celle N° intégralement non conforme aux modalités de facturation énoncées dans le contrat client et dans la législation française. Veuillez agréer, monsieur, mes salutations « distinguées ».
Deuxièment : voilà leur réponse qui me satisfait :
Cher Monsieur, Nous avons bien reçu votre demande dans laquelle vous souhaitez des précisions sur la facturation de vos services Neuf. Après vérification, permettez nous de vous rappeler que votre compte a été évolué vers le 100% Neuf Box (Neuf TV HD+Ligne) en date de 15/02/2008. Suite à cela, afin de maintenir votre cycle de facturation, Neuf a édité les factures dont vous faites mention. Ainsi, en vous rappelant que dans votre facture bimestrielle, les abonnements et forfaits sont facturés à l'avance pour une période de 2 mois, et les communications téléphoniques sont facturées pour les 2 mois écoulés, nous vous rassurons que votre compte comprendra prochainement un avoir calculé au prorata de votre abonnement. Par ailleurs, notre support par e-mail ayant pour vocation de répondre à vos e-mails le plus rapidement et le plus efficacement, nous annonçons que tout règlement supérieur à la facture génère un solde créditeur qui sera déduit de vos factures jusqu'à la consommation totale. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les factures Neuf, nous vous invitons à consulter le guide suivant : http://guidefacture.neuf.fr/ Toujours soucieux de vous apporter le meilleur service possible, nous mettons à votre disposition un numéro dédié dans le cas où vous désireriez un complément d'information sur ce mail.Vous disposez d'un délai d'un mois à partir de la date d'émission de cet e-mail pour nous contacter au N° suivant : 0805 700 722 (Numéro Vert, appel gratuit depuis une ligne fixe), accessible du lundi au samedi, de 10h à 20h. Notre Service Clients est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions. Nous vous remercions d'avoir choisi Neuf et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement,Votre conseiller Neuf. PS : nous vous rappelons que de nombreuses fiches d'aide sont à votre disposition sur Neuf Assistance (http://assistance.neuf.fr).Vous pouvez également vous rendre sur votre espace client (http://espaceclient.neuf.fr) pour obtenir plus d'informations ou accéder à votre Compte Neuf.
VOUS AVEZ BIEN TOUS NOTE LE NUMERO DE SERVICE CLIENT NEUF GRATUIT ???? C EST LE 0805 700 722 (Numéro Vert, appel gratuit depuis une ligne fixe), accessible du lundi au samedi, de 10h à 20h ALORS COUREZ SUR VOTRE TELEPHONE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Voilà encore et tjs la suite de mes déboires avec Neuf Telecom...je leur ai envoyé plusieurs mails au Service clientèle neuf que l'on trouve sur la page : neuf -> neuf assistance -> service clientèle -> adsl -> envoyer un mail. Je leur ai envoyé à peu près 10 mails au même contenu en 1h le jeudi soir (dernier à 18H04) et ils m'ont répondu le jour même (18H16). Donc premièrement : les harceler par les mails (illimités et gratuits).
Voillà mon mail :
Cher Monsieur, J’ai bien reçu votre facture du 26 mai 2008 d’un montant de 167,61€ censée déjà rectifier le montant de la facture précédente de 303,99€ (factures consultables en ligne). Mais comme je vous l’ai déjà répété à maintes reprises, le montant dû pour la période du 21 janvier 2008 au 20 mai 2008 est de 116€71 décrit comme suit : - Forfait internet période du 21/01/08 au 20/03/08 34,88 - Forfait internet période du 21/03/08 au 20/05/08 59,80 - Neuf TV Grand spectacle Sans adulte FEVRIER 2008 15,90 - Neuf TV Grand spectacle Sans adulte MARS 2008 15,90 - Communications en dépassement du forfait période 21/01/08 au 20/03/08 3,57 - Un mois offert comme geste commercial pour les communications vers votre service clientèle incompétent 29,90 TOTAL FACTURE 4 MOIS (janvier 2008 à mai 2008) 116,71€ Monsieur, je vous prie de rectifier à nouveau votre facture et de m’en renvoyer une nouvelle avec ce montant car c’est celui qui est justifié et qui doit véritablement apparaître sur la facture. Je n’accepterai pas d’excuse comme quoi vous ne pouvez pas rééditer de facture, puisque vous l’avez déjà fait. De plus je n’accepterai pas de facture comme celle N° intégralement non conforme aux modalités de facturation énoncées dans le contrat client et dans la législation française. Veuillez agréer, monsieur, mes salutations « distinguées ».
Deuxièment : voilà leur réponse qui me satisfait :
Cher Monsieur, Nous avons bien reçu votre demande dans laquelle vous souhaitez des précisions sur la facturation de vos services Neuf. Après vérification, permettez nous de vous rappeler que votre compte a été évolué vers le 100% Neuf Box (Neuf TV HD+Ligne) en date de 15/02/2008. Suite à cela, afin de maintenir votre cycle de facturation, Neuf a édité les factures dont vous faites mention. Ainsi, en vous rappelant que dans votre facture bimestrielle, les abonnements et forfaits sont facturés à l'avance pour une période de 2 mois, et les communications téléphoniques sont facturées pour les 2 mois écoulés, nous vous rassurons que votre compte comprendra prochainement un avoir calculé au prorata de votre abonnement. Par ailleurs, notre support par e-mail ayant pour vocation de répondre à vos e-mails le plus rapidement et le plus efficacement, nous annonçons que tout règlement supérieur à la facture génère un solde créditeur qui sera déduit de vos factures jusqu'à la consommation totale. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les factures Neuf, nous vous invitons à consulter le guide suivant : http://guidefacture.neuf.fr/ Toujours soucieux de vous apporter le meilleur service possible, nous mettons à votre disposition un numéro dédié dans le cas où vous désireriez un complément d'information sur ce mail.Vous disposez d'un délai d'un mois à partir de la date d'émission de cet e-mail pour nous contacter au N° suivant : 0805 700 722 (Numéro Vert, appel gratuit depuis une ligne fixe), accessible du lundi au samedi, de 10h à 20h. Notre Service Clients est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions. Nous vous remercions d'avoir choisi Neuf et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement,Votre conseiller Neuf. PS : nous vous rappelons que de nombreuses fiches d'aide sont à votre disposition sur Neuf Assistance (http://assistance.neuf.fr).Vous pouvez également vous rendre sur votre espace client (http://espaceclient.neuf.fr) pour obtenir plus d'informations ou accéder à votre Compte Neuf.
VOUS AVEZ BIEN TOUS NOTE LE NUMERO DE SERVICE CLIENT NEUF GRATUIT ???? C EST LE 0805 700 722 (Numéro Vert, appel gratuit depuis une ligne fixe), accessible du lundi au samedi, de 10h à 20h ALORS COUREZ SUR VOTRE TELEPHONE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Merci du tuyau! Ce sont vraiment des incompétents chez le neuf!
Ça fait six mois que j'ai résilié mon abonnement sauf que j'avais oublié de renvoyer un décodeur ( il m'en avaient renvoyé un car le premier ne fonctionnait pas..). Ils m'ont donc prélevé 154€ pour l'achat du décodeur (que je ne souhaitais pas du tout acheter!!!). Je leur ait renvoyé ce dernier par colis le 27 mars et ils l'ont reçut le 16 mai. Je me bats depuis avec eux régulièrement pour obtenir le remboursement de cette somme mais il n'arrive pas.
A chaque appel c'est pareil. Ils nous disent de compter sur eux et que tout sera fait mais c'est faux!!! L'adresse par exemple; Celle avec laquelle j'ai pris l'abonnement se trouve dans Hérault mais depuis le mois de décembre, je n'y habite plus. Je vis maintenant en Isère et à chaque fois que je leur donne ma nouvelle adresse, ils me disent qu'elle est enregistrée, et à chaque fois que je les rappelle, ils me redonne l'ancienne.
Pareil pour le numéro de compte. Je le leur donne à chaque appel pour pouvoir recevoir mon virement et à chaque nouvel appel, ils ne l'ont plus. Ils me disent:
-"Oui, oui (avec un fort accent indien...!) vous allez recevoir votre virement. Une autre question monsieur?
- Vous avez mon numéro de compte?
-Ah ben non... donnez le moi."
S'ils ne cherchent pas à profiter des gens c'est que ce ne sont vraiment que des incapables qui bossent là bas!!!
Pour finir, je les ait menacés de porter plainte pour vol mais le gars au bout du fil m'a presque rit au nez..
Bravo le neuf!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ça fait six mois que j'ai résilié mon abonnement sauf que j'avais oublié de renvoyer un décodeur ( il m'en avaient renvoyé un car le premier ne fonctionnait pas..). Ils m'ont donc prélevé 154€ pour l'achat du décodeur (que je ne souhaitais pas du tout acheter!!!). Je leur ait renvoyé ce dernier par colis le 27 mars et ils l'ont reçut le 16 mai. Je me bats depuis avec eux régulièrement pour obtenir le remboursement de cette somme mais il n'arrive pas.
A chaque appel c'est pareil. Ils nous disent de compter sur eux et que tout sera fait mais c'est faux!!! L'adresse par exemple; Celle avec laquelle j'ai pris l'abonnement se trouve dans Hérault mais depuis le mois de décembre, je n'y habite plus. Je vis maintenant en Isère et à chaque fois que je leur donne ma nouvelle adresse, ils me disent qu'elle est enregistrée, et à chaque fois que je les rappelle, ils me redonne l'ancienne.
Pareil pour le numéro de compte. Je le leur donne à chaque appel pour pouvoir recevoir mon virement et à chaque nouvel appel, ils ne l'ont plus. Ils me disent:
-"Oui, oui (avec un fort accent indien...!) vous allez recevoir votre virement. Une autre question monsieur?
- Vous avez mon numéro de compte?
-Ah ben non... donnez le moi."
S'ils ne cherchent pas à profiter des gens c'est que ce ne sont vraiment que des incapables qui bossent là bas!!!
Pour finir, je les ait menacés de porter plainte pour vol mais le gars au bout du fil m'a presque rit au nez..
Bravo le neuf!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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J'en ai assez!!!!! Abonnée depuis le mois de juillet pas un jour ou le sevice fonctionne !!!! Pas de ligne telephonique depuis le début,internet plante toutes les heures et voilà qu'aujourd'hui pas de télé. Donc une fois de plus j'appel (le numero 0170186002 ne fonctionne pas pour les particulier) le service client et là on me dit que je reprend leur phrase "nous sommes en maintenance informatique donc je ne peux traiter votre demande donc je demande la résiliation on me dit que l'on traite ma demande et raccroche!!!!! Soit dit en passant on ne ma pas demandé pourquoi je voulais résilier !!!!! que faire pour enfin avoir un service compétent qui me depanne enfin de ce disfonctionnement ?Je suis certaine qu ela resiliation ne sera pas pris en compte etant donné que l'on ne ma memepas demander mon nom ni meme mon numero d'appel !! Il faut arréter merde c'est quoi que ces opérateur qui font des offres inccapable a assumé resultat pour aujourd'hui pas d'internet a part en wifi en remettant mes identifiants toutes les 10mpinutes pas de téléphone ni même de télé vive neuf !!!!!!!
La loi interdisant de facturer un service non rendu, vous pouvez
- suspendre immédiatement le prélèvement automatique
- leur envoyer ensuite un courrier recommandé avec AR, en leur précisant que vous résiliez votre contrat POUR MOTIF LEGITIME, (facturation de services non rendus prévus par le contrat), et que s'ils vous facturent le moindre frais, vous les attaquez en justice pour ESCROQUERIE au titre de l'article 313.1 du code pénal.
-S'ils vous ont prélevé des sommes indûes, précisez-leur que la loi N° 2008-3 du 3 janvier 2008, prévoit dans son article 12 que :"Toute somme versée d'avance par le consommateur à un fournisseur de services de communications électroniques doit lui être restituée, (sous réserve du paiement des factures restant dûes- mais là, c'est eux qui vous doivent de l'argent), au plus tard DANS UN DELAI DE 10 JOURS à compter du paiement de la dernière facture.
A défaut, les sommes dûes par le professionnel, SONT DE PLEIN DROIT MAJOREES DE MOITIE".
- En bas de votre courrier, ajoutez:
- copie au TGI de NANTERRE
- copie à UFC que Choisi
- copie au président de Neuf 40/42 quai du point du jour 92559 BOULOGNE-BILLANCOURT CEDEX.
B O N C O U R A G E
- suspendre immédiatement le prélèvement automatique
- leur envoyer ensuite un courrier recommandé avec AR, en leur précisant que vous résiliez votre contrat POUR MOTIF LEGITIME, (facturation de services non rendus prévus par le contrat), et que s'ils vous facturent le moindre frais, vous les attaquez en justice pour ESCROQUERIE au titre de l'article 313.1 du code pénal.
-S'ils vous ont prélevé des sommes indûes, précisez-leur que la loi N° 2008-3 du 3 janvier 2008, prévoit dans son article 12 que :"Toute somme versée d'avance par le consommateur à un fournisseur de services de communications électroniques doit lui être restituée, (sous réserve du paiement des factures restant dûes- mais là, c'est eux qui vous doivent de l'argent), au plus tard DANS UN DELAI DE 10 JOURS à compter du paiement de la dernière facture.
A défaut, les sommes dûes par le professionnel, SONT DE PLEIN DROIT MAJOREES DE MOITIE".
- En bas de votre courrier, ajoutez:
- copie au TGI de NANTERRE
- copie à UFC que Choisi
- copie au président de Neuf 40/42 quai du point du jour 92559 BOULOGNE-BILLANCOURT CEDEX.
B O N C O U R A G E
jviens d appeler ce n°et la nana me dit ke c le siege social et non le service client et kel n a pas acces aux dossiers!!!!ki peut m aider!!!j en ai plus ke ras le bol de neuf je suis sans cesse deconnecte !!
Moi aussi ils m'ont pris environ 500€, le mieux c’est de tout d’abord faire opposition à la banque (c’est entre 12 et 16€) et ensuite essayé de les joindre, qu'ils prouvent toutes vos facturations puis de leur demander le remboursement sans hésiter à employer les grands moyens (menace de procédure...)
Je souhaite résiler un bouquet de chaines en option chez neuf mais impossible de trouver comment bizarment il est extrèmement simple de souscrir mais pour résilier c'est la galère et le service client est telment performent que je suis obligée de passer par un forum! Aidez moi svp.
bonjour ayan prix 1 abonnemen neuf vous aurez du me couper la ligne france telecom.je demande a etre rembource de' toute les facture en attendant 1 reponce je vous remerci
Bonsoir!
Eh bien voilà, je viens en rajouter une couche!
Alors au début tout allait bien! puis on a déménager... et là tout à basculer! Alors j'ai l'impression qu'ils ne se mettent pas tous diapason! Mon conjoint et moi avons appelé 2 fois chacun! à moi on me dit:
Pour votre ligne dans votre nouvel appart, pas besoin de nouvelle ligne par contre vous payerez 34.90€ parce que vous etes pas dégrouper... grr super! et j'ai pas la tv! ensuite je rappelle une seconde fois, et cette fois on me dit:
faut rouvrir une ligne france telecom et comme ça vous garderez l'abonnement!
Punaise! mon conjoint appel idem!
A l'arrivé, on s'est retrouver à rouvrir une ligne et en plus on paye 34.90€ par mois!!!
Le pire c'est le temps de comprendre ce que le gars du service client vous dit! Grâce à leur accent hyper prononcer, faut les faire répéter, et quand vous demandez un truc ils vous sortent un texte appris par coeur, vous demandez autre chose ils vous ressortent la même discour!
Je vais m'empresser de partir car c'est pas cool du tout!
quel FAI propose déja un service client en france????? car c'est vraiment dur de les comprendres chez neuf!
et aussi quel FAI vous rembourse les frais de résiliation??
Merci à bientôt!
Eh bien voilà, je viens en rajouter une couche!
Alors au début tout allait bien! puis on a déménager... et là tout à basculer! Alors j'ai l'impression qu'ils ne se mettent pas tous diapason! Mon conjoint et moi avons appelé 2 fois chacun! à moi on me dit:
Pour votre ligne dans votre nouvel appart, pas besoin de nouvelle ligne par contre vous payerez 34.90€ parce que vous etes pas dégrouper... grr super! et j'ai pas la tv! ensuite je rappelle une seconde fois, et cette fois on me dit:
faut rouvrir une ligne france telecom et comme ça vous garderez l'abonnement!
Punaise! mon conjoint appel idem!
A l'arrivé, on s'est retrouver à rouvrir une ligne et en plus on paye 34.90€ par mois!!!
Le pire c'est le temps de comprendre ce que le gars du service client vous dit! Grâce à leur accent hyper prononcer, faut les faire répéter, et quand vous demandez un truc ils vous sortent un texte appris par coeur, vous demandez autre chose ils vous ressortent la même discour!
Je vais m'empresser de partir car c'est pas cool du tout!
quel FAI propose déja un service client en france????? car c'est vraiment dur de les comprendres chez neuf!
et aussi quel FAI vous rembourse les frais de résiliation??
Merci à bientôt!
mort de rire!!!! moi c'est exactement pareil... je ne comprend rien quznd il parle donc au bout de 30 min de communication, j'ai commençait a gueuler et me dire qu'il me passe quelqu'un qui articule car je perd du temps en la fesant répéter et je paye donc plus.. lol.. puis on leur pose que question il bafouille et repond a coté.. donc pareil moi jai gueulé insulté car sa devient lourd.. jai eu le meme souci que toi entre nuf et france télécom alors moi jai tel 10 fois de chaque sache que neuf et france télécom travaille ensemble c'est du pipo tout ce qu'il raconte c'est fait exprès.. jai eu la chance de tomber surement sur une stagiere et ayant etaé mechante elle a du avoir pitié et ma dit les chose.. donc comme par hasard s'est toujours degrouper.. a toi dy aller franco de louvrir car moi il voulait me faire payer tout ça et finalament avec insistance au bout de 3h quand et avec les ners enorme.. lol jai eu ce que je voualais.. un numero de tel, pas besoin de payer a france telecom alors uqe c'atait ua epart obligatoire.. comme quoi.. il faut que tu es le nom des propriétaire que tu as eu avant toi et la ils sont obligé davoir un numéro et a partir de la tu nas pas besoin de souscrire un abonnement a france télécom.. et eux ont tous les noms.. jai lutter popur qu'enfin un dentre eux me donne le nom des locataires du tout début!! bref compliqué;.. d cons
bon courage
bon courage
bonjour mon probléme est que mon msn ne marche plus alors internet marche jlé mm réinstallé.j'aimerai avoir le numéro du club internet pour le service clients si vous le conaissez..merci de faire vite
bjr a vous mesieur mademoiselle jai un souci avec le neuf acar intenet fonctionne mes malgres ca on na aucunne ligne telefonique ca fes presque un mois maintenanest je narrive plus a telephoner
NEUF TELECOM SEST TROP POURII J VS JURE !! ON SEST FER VOLER 200 euro mer on a porter plainte contere eu es sa a marcher est il nous on rembourser s est des voleur y a rie a dire d autre s est trop pouriii
(Hors sujet mais......Oulala c'est quoi toutes ces fautes d'orhographe dans ce forum? Faut vous calmer les gens! ou revoyez vos leçons de grammaire, ça ne vous fera pas de mal! voilàaa, ça fait juste du bien d'en parler...merci......)
La suite de mes déboires avec Neuf Telecom....
Donc le service client (le service de RESILIATION de Neuf Telecom) m'a rappelée et m'a dit que pour la facture il ne savait car il fallait voir ça avec le service RECOUVREMENT qui est basé à Troies. Là il me transfére vers ce service, mais je tombe sur le service client délocalisé au Maroc ! Donc là je ne vous la refais pas impossible de progresser ou de faire avancer les choses CE SONT VRAIMENT DES ************** qui ne veulent rien entendre. Cependant je n'ai pas eu à payer car ce sont eux qui m'ont appelée, mais vraiment n'appelez JAMAIS la hotline pour une anomalie dans la facture ils ne voudront jamais la rééditer mais donne des avoirs, mais je n'ai vraiment pas confiance en ce système.
Maintenant je viens de recevoir une lettre de rappel avec le montant corrigé (173€ maintenant pour 4 mois), donc voilà ma solution : SI VOUS AVEZ UN PROBLEME DE SURFACTURATION dans votre facture, SURTOUT NE PAYEZ PAS (pour ça il faut d'abord avoir opté pr le paiement par chèque et pas automatique) et ATTENDEZ LA PROCHAINE FACTURE OU LA LETTRE DE RAPPEL. Surtout n'appelez pas la hotline, ou sinon vous allez perdre au moins 20 euros pour RIEN. Si néanmoins comme moi vous avez appelé, demandez au service client UN GESTE COMMERCIAL c'est à dire de ne pas vous facturer l'appel à la hotline car ils n'ont pas réussi à résoudre votre problème. Pour ma part ce geste s'est traduit par un mois offert ! Mais bon j'attends de voir ça noir sur blanc....
Donc le service client (le service de RESILIATION de Neuf Telecom) m'a rappelée et m'a dit que pour la facture il ne savait car il fallait voir ça avec le service RECOUVREMENT qui est basé à Troies. Là il me transfére vers ce service, mais je tombe sur le service client délocalisé au Maroc ! Donc là je ne vous la refais pas impossible de progresser ou de faire avancer les choses CE SONT VRAIMENT DES ************** qui ne veulent rien entendre. Cependant je n'ai pas eu à payer car ce sont eux qui m'ont appelée, mais vraiment n'appelez JAMAIS la hotline pour une anomalie dans la facture ils ne voudront jamais la rééditer mais donne des avoirs, mais je n'ai vraiment pas confiance en ce système.
Maintenant je viens de recevoir une lettre de rappel avec le montant corrigé (173€ maintenant pour 4 mois), donc voilà ma solution : SI VOUS AVEZ UN PROBLEME DE SURFACTURATION dans votre facture, SURTOUT NE PAYEZ PAS (pour ça il faut d'abord avoir opté pr le paiement par chèque et pas automatique) et ATTENDEZ LA PROCHAINE FACTURE OU LA LETTRE DE RAPPEL. Surtout n'appelez pas la hotline, ou sinon vous allez perdre au moins 20 euros pour RIEN. Si néanmoins comme moi vous avez appelé, demandez au service client UN GESTE COMMERCIAL c'est à dire de ne pas vous facturer l'appel à la hotline car ils n'ont pas réussi à résoudre votre problème. Pour ma part ce geste s'est traduit par un mois offert ! Mais bon j'attends de voir ça noir sur blanc....
Que faire lorsque l'on est surfacturé et qu'en plus de çà, neuf envoie votre dossier à une sociéé de recouvrement(frais et tout ce qui suit)...je leur ai dit que je ne voulais pas payer une facture surtaxé...et eux mon répondu qu'il n'y pouvait rien? or de question, que je paie des arnaqueurs tels que neuf...sur 4personnes que je connais, les 4 se font voler de grosses sommes...je vais voir les droits des consommateurs ou que choisir...mais en attendant, la société de recouvrement peut-elle m'obliger à honnorer une facture dont je ne suis pas d'accord? merci de me répondre rapidement!!!!! et un million de fois, merci...
bonsoir ,
je ne sais plus vers qui déverser ma colère avec Neuf tellement elle est grande,
recemment ils m'ont envoyer une facture de 100€ pourtant je fais très attention à ma manière de téléphoner et je n'appelle jamais sur les portables.je m'attendais à 59.80€.
je leur ai envoyé un courrier de réclamation auquel ils n'ont pas répondu,après 2 semaines, j'étais contrainte d'appeller leur 0800... surtaxé et là je suis tombé sur un mec super sympa qui me confirrme la somme de 100€ et que si je réglais pas cela pourrait me porter préjudice.ne m'attendant pas à ce montant je lui demande si je peux payer en 2 fois, il me dit que oui.dès le lendemain j'envois par courrier les dits chèques un à encaisser dès reception et l'autre le 5 mai donc de ce mois.
à ma grande surprise, alors que je reçois mon rélévé bancaire je vois le préléèvement de neuf le 5 mai et le 6 mai.
le problème c'est que j'ai obtenue une autre facture de 77€ le lundi dernier et que j'ai envoyé un chèque de ce montant là à encaisser le 17 mai.
vu qu'ils ont pris les 100€ dans le même mois, je me retrouve un peu angoissé de peur d'être à découvert parce qu evous connaissez les banques, elle n'aiment que ça!!!!
ma question, croyez-vous qu'il est possible de faire opposition sur le chèque avant la date du 17?
quitte à moi d'appeller neuf pour m'arranger avec eux!!!
penser-vous que si je décide d'aller chez free il faut impérativement qu ej'enois un courrier en recommandé ou bien free peut s'occuper de tout? il faut que je quitte neuf, je suis fatiguée de toutes ces arnaques!
merci de me répondre au plus vite
ah ces sociétés de communications!!!!
je ne sais plus vers qui déverser ma colère avec Neuf tellement elle est grande,
recemment ils m'ont envoyer une facture de 100€ pourtant je fais très attention à ma manière de téléphoner et je n'appelle jamais sur les portables.je m'attendais à 59.80€.
je leur ai envoyé un courrier de réclamation auquel ils n'ont pas répondu,après 2 semaines, j'étais contrainte d'appeller leur 0800... surtaxé et là je suis tombé sur un mec super sympa qui me confirrme la somme de 100€ et que si je réglais pas cela pourrait me porter préjudice.ne m'attendant pas à ce montant je lui demande si je peux payer en 2 fois, il me dit que oui.dès le lendemain j'envois par courrier les dits chèques un à encaisser dès reception et l'autre le 5 mai donc de ce mois.
à ma grande surprise, alors que je reçois mon rélévé bancaire je vois le préléèvement de neuf le 5 mai et le 6 mai.
le problème c'est que j'ai obtenue une autre facture de 77€ le lundi dernier et que j'ai envoyé un chèque de ce montant là à encaisser le 17 mai.
vu qu'ils ont pris les 100€ dans le même mois, je me retrouve un peu angoissé de peur d'être à découvert parce qu evous connaissez les banques, elle n'aiment que ça!!!!
ma question, croyez-vous qu'il est possible de faire opposition sur le chèque avant la date du 17?
quitte à moi d'appeller neuf pour m'arranger avec eux!!!
penser-vous que si je décide d'aller chez free il faut impérativement qu ej'enois un courrier en recommandé ou bien free peut s'occuper de tout? il faut que je quitte neuf, je suis fatiguée de toutes ces arnaques!
merci de me répondre au plus vite
ah ces sociétés de communications!!!!
Amandine : Biensur, fait tout de suite opposition sur ton chèque, sur tes prélevements....et tu n'aurais jamais du payer la facture de 100 eur si tu n'est pas d'accord...à l'avenir tu le sauras : ne jamais payer une facture qu'on n'approuve pas!
et quand tu iras chez Free demande bien un paiement par chèque et non pas par prélevement automatique!!
Bon courage à toi. Moi aussi j'ai bien morflé.
et quand tu iras chez Free demande bien un paiement par chèque et non pas par prélevement automatique!!
Bon courage à toi. Moi aussi j'ai bien morflé.
Pour quoi on ne peut jamais voir nos factures avant quelles ne soit prélevée, renseigner moi S.V.P.
j'en ai marre de leur façon d'agIR, personne n'est honnête dans cette affaire
UNE MAMIE TRES EN COLERE JE VOUS ASSURE
j'en ai marre de leur façon d'agIR, personne n'est honnête dans cette affaire
UNE MAMIE TRES EN COLERE JE VOUS ASSURE
Madame,
Il faut immediatement stopper le prélevement automatique!
Télephonez au service client et demandez un paiement par chèque.
Par contre, cela reste des abrutis car j'ai du m'y prendre par deux fois pour que ma demande soit prise en compte.
J'ai pu télephoner au sce client car je téléphone du travail mais sinon....peut-etre faites votre demande par courrier au service client à boulogne où des personnes nettement moins debiles y travaillent.
Bonne chance
NOUS POUVONS LUTTER CONTRE LA DEBILITE DU SERVICE CLIENT DE NEUF BASE AU MAROC, NOUS Y ARRIVERONS!
Il faut immediatement stopper le prélevement automatique!
Télephonez au service client et demandez un paiement par chèque.
Par contre, cela reste des abrutis car j'ai du m'y prendre par deux fois pour que ma demande soit prise en compte.
J'ai pu télephoner au sce client car je téléphone du travail mais sinon....peut-etre faites votre demande par courrier au service client à boulogne où des personnes nettement moins debiles y travaillent.
Bonne chance
NOUS POUVONS LUTTER CONTRE LA DEBILITE DU SERVICE CLIENT DE NEUF BASE AU MAROC, NOUS Y ARRIVERONS!
bonsoir,je ne suis pas client le 9 et pourtant ils viennent de me prélever 2 mois d'abonnement bas débit.j'ai résilié un vieil abonnement aol le 18 mars 08 par lettre r avec ar.me suis fais confirmer cette résiliation par le service clintele aol.et c'était bon.plus de compte aol et plus de prélèvement.pas de frais de résiliation et pas de préavis d'1 mois car lettre envoyée + de 10 jours avant la fin du mois (conditions generales de vente aol.surprise en début mai,le neuf me prélève 39.80 euros.j'appelle le service clientele (africain je suppose,on me passe 4 ou 5 conseillers tous + nuls _çççççççles 1 que les autres puis coupure de la communication au bout de 30 minutes!!je récidive,retéléphone,expose mon problème à un conseiller qui me donne l'adresse du service clientèle en france ,je fais une lettre explicative avec AR.celui ci vient de me répondre: la facture n'est pas rattachée à ma ligne fixe car effectivement je ne suis pas client chez eux mais elle correspond à une facture de mon portable!!! je suis client orange avec ce portable et n'ai pas de compte internet chez le neuf.dans ce fai?ILS ONT DU SELECTIONNER les téléconseillers les - formés et les plus débiles.ils répondent tjs à côté de la plaque et le seul service qui fonctionne (à leur avantage ) est le service prélèvement.je vais donc entamer une procédur ede réclammation via un organisme de consommateurs parce que là,c'est trop.
Bonjour,
Vous avez écrit : "j'ai résilié un vieil abonnement aol le 18 mars 08 par lettre r avec ar.me suis fais confirmer cette résiliation par le service clintele aol"
S'il vous plaît, voudriez-vous bien m'indiquer l'adresse postale que vous avez utilisée pour cette résiliation? En effet, j'ai également un vieil abonnement AOL inutilisé et je souhaite savoir où résilier (sachant que les factures d'AOL arrivent depuis un certain temps aux couleurs de NEUF).
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Lisa
Vous avez écrit : "j'ai résilié un vieil abonnement aol le 18 mars 08 par lettre r avec ar.me suis fais confirmer cette résiliation par le service clintele aol"
S'il vous plaît, voudriez-vous bien m'indiquer l'adresse postale que vous avez utilisée pour cette résiliation? En effet, j'ai également un vieil abonnement AOL inutilisé et je souhaite savoir où résilier (sachant que les factures d'AOL arrivent depuis un certain temps aux couleurs de NEUF).
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Lisa
