(Neuf telecom) numéro service client Résolu

Question

Pour tous ceux qui ont des soucis avec leur abonnement chez Neuf, je vous donne le numéro qui vous permettra de joindre directement leurs services sans passer par la hotline

Il faut insister mais ça marche et leur qualité d'écoute et de compréhension devient optimale !

0170186002

Bonne chance


Fred

mlm · Accepted Answer

merci pour le numéro mais "je ne peux pas vous répondre, je n'ai pas accès à votre dossier". Je quitte neuf.

clermont · Answer

merci beaucoup

minoute93 · Answer

jai un pb:sen faite jsui aboné a neuf telecom et la telecomande des chaine ki son oferte gratuitemen par 9telecom ne marche plu...eske vou penser kil fo ke jen recomende une a 9telecom??

l · Answer

merci baucoup jespere que sa va marcher

baby_faith59 · Answer

bonjour je suis cliente chez neuf et j'aimeré aquérir une carte wifi pour mettre dans la boxe mais je n'arrive pas a joinre le neuff comment faire ?? aidez moi merci

Christian · Answer

Bonjour, 
Merci à toi, j'essaie de les appeler

ajo1 · Answer

Bonjour, 
merci

billeil · Answer

c koi le numero pour resilier son contrat avec 9 svp merci d'avance

hinahei · Answer

Bonjour,

moi aussi j'aimerais résilier mon abonnement a la neuf box sans avoir des dépenses en plus !! ( j'aimerais éviter les frais de telephone au service client avec leur numero surtaxe!)
Billeil, l'avez vous eu?

Merci

ZONDAL · Answer

BONJOUR              jai quitté neuf telecom ya 6 mois et re rémarqué que il préleve tout les moi de largents sur mon conte je voulé savoir pk 
 merci pour vs aide

Elsa · Answer

Bonjour,

J'ai essayé le 01 70 que vous proposez, j'espere que ce numéro est toujours actif car je n'ai aps réussi à les joindre.
En fait je suis à bout de nerf, j'ai telephoné 9 fois au service client car cela fait 7 semaines que j'attend qu'ils m'activent ma ligne.
Recemment, ils m'ont dit un nouveau truc (ils ont mis 9 appels à me le sortir): ma ligne a été reprise par un autre opérateur.

Et le mieux: A MOI DE ME DEBROUILLER.

Pardon? j'ai mal compris! c'est aberrant! de plus ces personnes ne parlent pas français. cela me met hors de moi.
alors si une personne humaine avec un français inteligible pourrait m'aider, ce serait formidable.

J'ai déjà mené mon enquète car je suis abonnée chez France telecom pour mon abonement telephonique et eux ne peuvent pas me dire par qui ma ligne a été reprise. 
J'ai pensé a mon ancien opérateur, Tele2 chez qui j'ai resilié recemment au bout d'un mois et ce n'est pas eux non plus.

Qu faire?????

J'ai été prelevé de 59.80 il ya plus d'un mois sans n'avoir jamais eu accés à leur services!

Si quelqu'un peut m'aider....
Je n'apelle plus le sce client, ils me filent des boutons....

freddy · Answer

aberrant pour moi aussi j'ai rejoint neuf en novembre le 17 il me preleve 58.90   décembre et janvier rien  par contre fevrier  il me pique 113 euros 50   c'est un peu fort non..... je vais leur faire un courrier  si il regularise c'est bien si non je resilie et moi c'est sur quitte a payer un peu ma banque je fais arretter les prelevement

Maya · Answer

Bjr, neuf est v raiment malhonnete. J'ai pris fin aout l'option téléphone + adsl + tv hd et depuis fin septembre rien de quelques heures. Tout coupe et on se retrouve sans plus rien. En plus le contrat spécifiait un débit de 6 à 8 méga, jusqu'à 4 méga.
Leur assistance technique est incapable de résoudre mon problème. Que dois je faire?

alvaro · Answer

bonjour
je suis resilier de aol et g recu une lettre me rapelan que je doi payé 69.80€. sachan que je sui chez orange depui maintnan un an

Antoine · Answer

Bonjour,

C'est rassurant de voir que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec le Neuf.
Cela fait 5 semaines que j'ai souscrit à l'offre et tjs pas de conection, j'ai appelé et je suis tombé sur une grosse naze... 
"Je vous trouve pas dans la liste, bcp de gens ont le même nom que vous!" ???!!!!! Tout ça après avoir attendu 10 minutes...
Je suis tombé sur une autre, je lui demande mon numéro de tél neuf et elle me dit: 0123456789
Je lui dit que c'est impossible, elle m'assure que si....
Ce qui est marrant c'est que quand on appelle pour s'inscrire on tombe sur des gens super compétents, par contre quand on appelle pour des problèmes techniques on tombe sur des gros débiles... BREF, je suis dégoûté du Neuf!!!
J'ai envie de résilier mon contrat, mais même pour ça je n'arrive à avoir personne.

Bon courage à tous

Antoine

Elsa · Answer

Re bonjour,

Juste un conseil à toutes les personnes qui ont des problèmes avec Neuf.
Suite à tous mes soucis (voir mon post plus haut) j'ai trouvé une solution qui a enfin marché:

Ne télephonez pas au Service client tout de suite! (0899)!! comme vous avez pu voir, ils sont trés imcompétents!
J'ai écrit un recommandé au service client DE BOULOGNE (au siège). Deux pages entières où j'exige qu'on règle mon problème, qu'on fasse un geste commercial et qu'on me rembourse tout. Et surtout, qu'on me rappele afin d'avoir une vraie personne intelligente!

Et resultat, alors que j'avais appelé 9 fois  le sce client 0899, sans que ces -----censuré---- puissent m'aider, c'est le sce client à Boulogne qui m'a rappelé et qui m'a ENFIN dit quoi faire! il fallait que je rappele le 0899 mais comme je savait quoi leur dire de faire, ça a marché. Ces gens sont  incapables de reflechir par eux-même alors il faut que nous les fassions nous-mêmes reflechir!! voila la solution!!

En moins de 2 semaines (c'est déjà pas mal, faut pas trop leur en demander) mon souci a été reglé, ma connexion a été activée, et je ne paie pas pendant au moins 4 mois mon abonnement tellement ils me doivent de l'argent.

Have a nice day!

maitreli · Answer

comment pourrai-je faire pour retrouver mon code securité pour une connexion wifi?

isabelle · Answer

bjr 
 j'ai un gros problème avec ma ligne fixe, je n'ai plus de tonalité depuis plus d'un mois, et je suis prélevé tous les mois, mais une fois que je appellé le service client personne n'a pu résoudre ce probléme. QUE DOIS JE FAIRE POUR ENFIN UTILISER MA LIGNE FIXE?

MERCI DE M'AIDER

rara · Answer

Allo!
J'ai eu du mal à trouver comment faire resilier mon service neuf. Je suis allée à l'agence, mais personne n'a pu m'expliquer comment faire?
Il semble qu'ils ne comprennent jamais que veut dire ' Résiliation' et il sert à quoi? Enfin, le personnel m'a donné un numéro '800' pour demander les renseignement&#65281;&#65281;&#65281;&#65281;&#65281;&#65281;&#65281;&#65281;ça m'enerve&#65281;&#65281;&#65281; Ils sont vraiement con??????
quand je demandais l'installation, ils ont su touS&#65281;&#65281;&#65281;&#65281;&#65281;&#65281;&#65281;&#65281;&#65281; mais quand je veux quitter, ils savent rien!!!! je ne support plus NEUF, il faut que je le quitter aussi tot que possible!!!!!
Et j'ai du mal à trouver mon numéro du contrat, je l'ai cherché partout, mais je le trouve pas, personne peut me indiquer? merci beaucoup.

chamgib · Answer

jviens d appeler ce n°et la nana me dit ke c le siege social et non le service client et kel n a pas acces aux dossiers!!!!ki peut m aider!!!j en ai plus ke ras le bol de neuf je suis sans cesse deconnecte !!

pakos 93 · Answer

Moi aussi ils m'ont pris environ 500€, le mieux c’est de tout d’abord faire opposition à la banque (c’est entre 12 et 16€) et ensuite essayé de les joindre, qu'ils prouvent toutes vos facturations puis de leur demander le remboursement sans hésiter à employer les grands moyens (menace de procédure...)

gaby · Answer

Je souhaite résiler un bouquet de chaines en option chez neuf  mais impossible de trouver comment bizarment il est extrèmement simple de souscrir mais pour résilier c'est la galère et le service client est telment performent que je suis obligée de passer par un forum!  Aidez moi svp.

montana · Answer

bonjour ayan prix 1 abonnemen neuf vous aurez du me couper la ligne france telecom.je demande a etre rembource de' toute les facture en attendant 1 reponce je vous remerci

felicia · Answer

Bonsoir!

Eh bien voilà, je viens en rajouter une couche!
Alors au début tout allait bien! puis on a déménager... et là tout à basculer! Alors j'ai l'impression qu'ils ne se mettent pas tous diapason! Mon conjoint et moi avons appelé 2 fois chacun! à moi on me dit:
Pour votre ligne dans votre nouvel appart, pas besoin de nouvelle ligne par contre vous payerez 34.90€ parce que vous etes pas dégrouper... grr super! et j'ai pas la tv! ensuite je rappelle une seconde fois, et cette fois on me dit:
faut rouvrir une ligne france telecom et comme ça vous garderez l'abonnement! 
Punaise! mon conjoint appel idem!
A l'arrivé, on s'est retrouver à rouvrir une ligne et en plus on paye 34.90€ par mois!!!
Le pire c'est le temps de comprendre ce que le gars du service client vous dit! Grâce à leur accent hyper prononcer, faut les faire répéter, et quand vous demandez un truc ils vous sortent un texte appris par coeur, vous demandez autre chose ils vous ressortent la même discour! 
Je vais m'empresser de partir car c'est pas cool du tout! 

quel FAI propose déja un service client en france????? car c'est vraiment dur de les comprendres chez neuf!
et aussi quel FAI vous rembourse les frais de résiliation??

Merci à bientôt!

Katouchka · Answer

Bonjour,

Je viens de recevoir une facture de 300,99 euros de la part de Neuf Telecom, mais ne vous inquiétez pas, je ne suis pas là pour me plaindre mais pour vous apporter des solutions : cela fait 3 ans que je suis chez Neuf, j'ai eu bcp de problèmes et j'ai résilié.
1) pour ceux qui veulent s'abonner à Neuf Telecom :
- surtout n'optez pas pour le prélèvement automatique, comme vous avez pu le constater.
- leur service client hotline est délocalisée au Maroc, et (désolée) mais les téléopérateurs là bas sont complètement incompétents.
- le numéro de standard Neuf Telecom : 01 70 18 60 00. Attention, ça ne sert à rien d'appeler à ce numéro, il semble que la fille là bas on lui ait déjà fait de nombreuses le coup de "je veux pas passer par la hotline", et mnt elle raccroche au nez. Donc il faut absolument payer la hotline surtaxée au 0892 79 00 09 (assistance SEULEMENT commerciale) parce que le PDG Jacques Veyrat a bien appris sa leçon et qu'il a besoin de notre argent pour financer son 300m² dans les Hauts-de-Seine.

2) pour ceux qui comme moi payent Neuf Telecom trois fois trop cher :
quand vous appelez la hotline surtaxée au 0892 79 00 09 (assistance SEULEMENT commerciale), surtout ne suivez pas la voix jusqu'à "vous voulez signaler une anomalie sur votre facture et souhaitez être mis en relation avec un technicien", car les techniciens au Maroc sont TOTALEMENT INCOMPETENTS (d'où je suppose leurs salaires plus que médiocres qui permet, encore une fois, à Jacques Veyrat ou Paul Zenou (DG opérateurs) d'économiser pour leur dupleix dans le 92.) Bref, voici la solution : PASSER PAR LA VOIE DE "VOUS VOULEZ RESILIER VOTRE ABONNEMENT".
A ce moment-là, vous allez tomber sur un téléopérateur français localisé à Marseille: vous lui dites que vous voulez résilier à cause d'un problème de facture et là il fera de son mieux pour résoudre votre problème, en rappelant chez vous pour pas que vous payiez la hotline !

***La suite plus tard*****

Elsa · Answer

Ouaou! 
Merci pour la combine! Si j'avais su!
Maintenant va falloir que je m'empresse d'annuler le prélevement automatique.

Euh Enfin.......evidemment....j'ai fait opposition sur mon compte et j'ai demandé un paiement par chèque....mais c'est étrange, je n'ai pas confiance?

wafae · Answer

bonjour mon probléme est que mon msn ne marche plus alors internet marche jlé mm réinstallé.j'aimerai avoir le numéro du club internet pour le service clients si vous le conaissez..merci de faire vite

jumeau · Answer

bjr a vous mesieur mademoiselle jai un souci avec le neuf acar intenet fonctionne mes malgres ca on na aucunne ligne telefonique ca fes presque un mois maintenanest je narrive plus a telephoner

ninin · Answer

NEUF TELECOM SEST TROP POURII J VS JURE !!  ON SEST FER VOLER 200  euro mer on a porter plainte contere eu es  sa a  marcher est il nous on rembourser  s est des voleur y a rie  a dire d autre s est trop pouriii

Elsa · Answer

(Hors sujet mais......Oulala c'est quoi toutes ces fautes d'orhographe dans ce forum? Faut vous calmer les gens! ou revoyez vos leçons de grammaire, ça ne vous fera pas de mal! voilàaa, ça fait juste du bien d'en parler...merci......)

Katouchka · Answer

La suite de mes déboires avec Neuf Telecom....

Donc le service client (le service de RESILIATION de Neuf Telecom) m'a rappelée et m'a dit que pour la facture il ne savait car il fallait voir ça avec le service RECOUVREMENT qui est basé à Troies. Là il me transfére vers ce service, mais je tombe sur le service client délocalisé au Maroc ! Donc là je ne vous la refais pas impossible de progresser ou de faire avancer les choses CE SONT VRAIMENT DES ************** qui ne veulent rien entendre. Cependant je n'ai pas eu à payer car ce sont eux qui m'ont appelée, mais vraiment n'appelez JAMAIS la hotline pour une anomalie dans la facture ils ne voudront jamais la rééditer mais donne des avoirs, mais je n'ai vraiment pas confiance en ce système.

Maintenant je viens de recevoir une lettre de rappel avec le montant corrigé (173€ maintenant pour 4 mois), donc voilà ma solution : SI VOUS AVEZ UN PROBLEME DE SURFACTURATION dans votre facture, SURTOUT NE PAYEZ PAS (pour ça il faut d'abord avoir opté pr le paiement par chèque et pas automatique) et ATTENDEZ LA PROCHAINE FACTURE OU LA LETTRE DE RAPPEL. Surtout n'appelez pas la hotline, ou sinon vous allez perdre au moins 20 euros pour RIEN. Si néanmoins comme moi vous avez appelé, demandez au service client UN GESTE COMMERCIAL c'est à dire de ne pas vous facturer l'appel à la hotline car ils n'ont pas réussi à résoudre votre problème. Pour ma part ce geste s'est traduit par un mois offert ! Mais bon j'attends de voir ça noir sur blanc....

amandine · Answer

bonsoir ,
je ne sais plus vers qui déverser ma colère avec Neuf tellement elle est grande,
recemment ils m'ont envoyer une facture de 100€ pourtant je fais très attention à ma manière de téléphoner et je n'appelle jamais sur les portables.je m'attendais à 59.80€.
je leur ai envoyé un courrier de réclamation auquel ils n'ont pas répondu,après 2 semaines, j'étais contrainte d'appeller leur 0800... surtaxé et là je suis tombé sur un mec super sympa qui me confirrme la somme de 100€ et que si je réglais pas cela pourrait me porter préjudice.ne m'attendant pas à ce montant je lui demande si je peux payer en 2 fois, il me dit que oui.dès le lendemain j'envois par courrier les dits chèques un à encaisser dès reception et l'autre le 5 mai donc de ce mois.
à ma grande surprise, alors que je reçois mon rélévé bancaire je vois le préléèvement de neuf le 5 mai et le 6 mai.
le problème c'est que j'ai obtenue une autre facture de 77€ le lundi dernier et que j'ai envoyé un chèque de ce montant là à encaisser le 17 mai.
vu qu'ils ont pris les 100€ dans le même mois, je me retrouve un peu angoissé de peur d'être à découvert parce qu evous connaissez les banques, elle n'aiment que ça!!!!
ma question, croyez-vous qu'il est possible de faire opposition sur le chèque avant la date du 17?
quitte à moi d'appeller neuf pour m'arranger avec eux!!!
penser-vous que si je décide d'aller chez free il faut impérativement qu ej'enois un courrier en recommandé ou bien free peut s'occuper de tout? il faut que je quitte neuf, je suis fatiguée de toutes ces arnaques!
merci de me répondre au plus vite
ah ces sociétés de communications!!!!

Elsa · Answer

Amandine : Biensur, fait tout de suite opposition sur ton chèque, sur tes prélevements....et tu n'aurais jamais du payer la facture de 100 eur si tu n'est pas d'accord...à l'avenir tu le sauras : ne jamais payer une facture qu'on n'approuve pas!
et quand tu iras chez Free demande bien un paiement par chèque et non pas par prélevement automatique!!
Bon courage à toi. Moi aussi j'ai bien morflé.

MIMIMAUD · Answer

Pour quoi on ne peut jamais voir nos factures avant quelles ne soit prélevée, renseigner moi S.V.P.
j'en ai marre de leur façon d'agIR, personne n'est honnête dans cette affaire
UNE MAMIE TRES EN COLERE JE VOUS ASSURE

Elsa · Answer

Madame,

Il faut immediatement stopper le prélevement automatique!
Télephonez au service client et demandez un paiement par chèque.
Par contre, cela reste des abrutis car j'ai du m'y prendre par deux fois pour que ma demande soit prise en compte.

J'ai pu télephoner au sce client car je téléphone du travail mais sinon....peut-etre faites votre demande par courrier au service client à boulogne où des personnes nettement moins debiles y travaillent.
Bonne chance

NOUS POUVONS LUTTER CONTRE LA DEBILITE DU SERVICE CLIENT DE NEUF BASE AU MAROC, NOUS Y ARRIVERONS!

bella 69 · Answer

bonjour cela fait 2 mois  que je suis chez 9 et le probleme que j'ai depuis ce matin c'est que je n'ai plus de ligne mais depuis que j'ai souscrit cela ne fait que sautez que doit je faire merci

zaza · Answer

je te remercie d'avoir mis le numéro car j'étais vraiment en galère pour les joindre.

encore merci

zaza

Aa2 · Answer

Moi aussi j'en ai ras le bol de Neuf! J'ai résilié mon abonnement pour cause de départ à l'étranger, et suis encore prélevée alors que je n'ai plus la neuf Box. Ils ont noté que j'avais bien renvoyé le matériel, mais bizarrement ca n'empeche pas qu'on puisse encore me prélever...! Et le service clientèle est impossible à joindre depuis 15 jours.....!ca raccroche à chaque fois que l'on doit me mettre en relation avec un conseiller clientèle.

zaza · Answer

re bonjour,

j'ai eu le même problème avec canal+. j'ai fait un courrier à ma banque pour arrêter les prélèvements. du coup, c'est eux qui m'ont contacté. et en plus, j'avais les frais de communication à payer d'un montant de 170 euro. alors ras le bol.
il faut donc arrêter de payer. dès que l'on ne paie plus, ils se réveillent.
@+

mimosa · Answer

merci, je vais essayer, que de problèmes et les techniciens ne résolvent rien

Katouchka · Answer

Bonjour,

Voilà encore et tjs la suite de mes déboires avec Neuf Telecom...je leur ai envoyé plusieurs mails au Service clientèle neuf que l'on trouve sur la page : neuf -> neuf assistance -> service clientèle -> adsl -> envoyer un mail. Je leur ai envoyé à peu près 10 mails au même contenu en 1h le jeudi soir (dernier à 18H04) et ils m'ont répondu le jour même (18H16). Donc premièrement : les harceler par les mails (illimités et gratuits).
Voillà mon mail : 
Cher Monsieur,  J’ai bien reçu votre facture du 26 mai 2008 d’un montant de 167,61€ censée déjà rectifier le montant de la facture précédente de 303,99€ (factures consultables en ligne). Mais comme je vous l’ai déjà répété à maintes reprises, le montant dû pour la période du 21 janvier 2008 au 20 mai 2008 est de 116€71 décrit comme suit :  - Forfait internet période du 21/01/08 au 20/03/08 34,88 - Forfait internet période du 21/03/08 au 20/05/08 59,80 - Neuf TV Grand spectacle Sans adulte FEVRIER 2008 15,90 - Neuf TV Grand spectacle Sans adulte MARS 2008 15,90 - Communications en dépassement du forfait période 21/01/08 au 20/03/08 3,57 - Un mois offert comme geste commercial pour les communications vers votre service clientèle incompétent 29,90  TOTAL FACTURE 4 MOIS (janvier 2008 à mai 2008) 116,71€  Monsieur, je vous prie de rectifier à nouveau votre facture et de m’en renvoyer une nouvelle avec ce montant car c’est celui qui est justifié et qui doit véritablement apparaître sur la facture. Je n’accepterai pas d’excuse comme quoi vous ne pouvez pas rééditer de facture, puisque vous l’avez déjà fait. De plus je n’accepterai pas de facture comme celle N°  intégralement non conforme aux modalités de facturation énoncées dans le contrat client et dans la législation française.  Veuillez agréer, monsieur, mes salutations « distinguées ».     

Deuxièment : voilà leur réponse qui me satisfait :
Cher Monsieur, Nous avons bien reçu votre demande dans laquelle vous souhaitez des précisions sur la facturation de vos services Neuf. Après vérification, permettez nous de vous rappeler que votre compte a été évolué vers le 100% Neuf Box (Neuf TV HD+Ligne) en date de 15/02/2008. Suite à cela, afin de maintenir votre cycle de facturation, Neuf a édité les factures dont vous faites mention. Ainsi, en vous rappelant que dans votre facture bimestrielle, les abonnements et forfaits sont facturés à l'avance pour une période de 2 mois, et les communications téléphoniques sont facturées pour les 2 mois écoulés, nous vous rassurons que votre compte comprendra prochainement un avoir calculé au prorata de votre abonnement. Par ailleurs, notre support par e-mail ayant pour vocation de répondre à vos e-mails le plus rapidement et le plus efficacement, nous annonçons que tout règlement supérieur à la facture génère un solde créditeur qui sera déduit de vos factures jusqu'à la consommation totale. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les factures Neuf, nous vous invitons à consulter le guide suivant :  http://guidefacture.neuf.fr/ Toujours soucieux de vous apporter le meilleur service possible, nous mettons à votre disposition un numéro dédié dans le cas où vous désireriez un complément d'information sur ce mail.Vous disposez d'un délai d'un mois à partir de la date d'émission de cet e-mail pour nous contacter au N° suivant : 0805 700 722 (Numéro Vert, appel gratuit depuis une ligne fixe), accessible du lundi au samedi, de 10h à 20h. Notre Service Clients est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions. Nous vous remercions d'avoir choisi Neuf et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement,Votre conseiller Neuf. PS : nous vous rappelons que de nombreuses fiches d'aide sont à votre disposition sur Neuf Assistance (http://assistance.neuf.fr).Vous pouvez également vous rendre sur votre espace client (http://espaceclient.neuf.fr) pour obtenir plus d'informations ou accéder à votre Compte Neuf. 

VOUS AVEZ BIEN TOUS NOTE LE NUMERO DE SERVICE CLIENT NEUF GRATUIT ???? C EST LE 0805 700 722 (Numéro Vert, appel gratuit depuis une ligne fixe), accessible du lundi au samedi, de 10h à 20h ALORS COUREZ SUR VOTRE TELEPHONE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

badel · Answer

slt moi c'est badel je recherche une relation serieux avec une femme simpare et jentir.

nini · Answer

slt ce sonr des gros en.... ok depuis le 16 février 2008 que j'attendais mon adsl et ligne téléphonique , le problème a été résolu le 4 juillet  vous vous imaginez c'est une bande d 'incapables il s m'ont prélevé plus depuis février sur mon compte jusqu'à ce jour alors que je n'avais plus de services j'ai fais opposition sur mon compte je les ai menacé en écrivant une lettre recommandée avec A.R  plus les innombrables appels de mon portable qui m'ont couté une fortune et chaque fois je tombais sur des plateformes en afrique du nord avec des employés  ne comprenant rien mon dossier est à la défense des consommateurs  je lache pas l'affaire je réclame des dommages interets ainsi que le remboursement 
de mes facures et j'attends un geste commercial de leur part pour un abonnement au moins de 6 mois  et encore je suis gentille merçi pour le n° de téléphone car je n'ai ps fini de me battre avec eux c'est un scandale...

nadia · Answer

bonjour 

ce numéro est il gratuit depuis un poste fix neuf ou pas 
en faite le probléme c'est que j'ai passer une commande chez neuf  et depuis je n'ai absolument rien recu cela fait depuis le 27 juin . et il mon di qu'on allait recevoir des document avec nos reference et la box entre 10 a 15 jours 
donc j'aimerai les contater pour voir en ce quil en ai 
merci d'avance 

nadia

nadia · Answer

désolé je me suis trompé de mail 

c bien karminadia@yahoo.fr

milton · Answer

bonjour moi je suis client aol depuis tres longtemp mais depuis qu'il se sont mis avec neuf c'est le bordelle complet!!!!!!!
ma ligne telephonique marche un fois sur 10 ca se deconnecte tout le temp et il faut plus d'une demi heure pour se connecter je veux resilier!!! quelqu'un peut-il me dire ou je doit envoyer ma lettre recommander!!
car la j'en peu plus d'eux on paye pour rien ca ne marche jamais!!!!!!

Maxxie38 · Answer

Merci du tuyau! Ce sont vraiment des incompétents chez le neuf! 

             Ça fait six mois que j'ai résilié mon abonnement sauf que j'avais oublié de renvoyer un décodeur ( il m'en avaient renvoyé un car le premier ne fonctionnait pas..). Ils m'ont donc prélevé 154€ pour l'achat du décodeur (que je ne souhaitais pas du tout acheter!!!). Je leur ait renvoyé ce dernier par colis le 27 mars et ils l'ont reçut le 16 mai. Je me bats depuis avec eux régulièrement pour obtenir le remboursement de cette somme mais il n'arrive pas.
            
             A chaque appel c'est pareil. Ils nous disent de compter sur eux et que tout sera fait mais c'est faux!!! L'adresse par exemple; Celle avec laquelle j'ai pris l'abonnement se trouve dans Hérault mais depuis le mois de décembre, je n'y habite plus. Je vis maintenant en Isère et à chaque fois que je leur donne ma nouvelle adresse, ils me disent qu'elle est enregistrée, et à chaque fois que je les rappelle, ils me redonne l'ancienne.
Pareil pour le numéro de compte. Je le leur donne à chaque appel pour pouvoir recevoir mon virement et à chaque nouvel appel, ils ne l'ont plus. Ils me disent:    
            
                 -"Oui, oui (avec un fort accent indien...!) vous allez recevoir votre virement.  Une autre question monsieur?  
                 - Vous avez mon numéro de compte?
                 -Ah ben non... donnez le moi."

             S'ils ne cherchent pas à profiter des gens c'est que ce ne sont vraiment que des incapables qui bossent là bas!!! 

            Pour finir, je les ait menacés de porter plainte pour vol mais le gars au bout du fil m'a presque rit au nez.. 

Bravo le neuf!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Katouchka · Answer

J'ai eu beaucoup, vraiment beaucoup d'histoires avec Neuf Telecom, et même si ils sont numéro 1, je conseille à qui le peut de ne JAMAIS souscrire à ce FAI merdeux qui traite le client comme un chien. Mais moi, je me suis fait remboursé mes comm à la hotline (d'ailleurs elle ne sert à rien il ne faut pas leur téléphoner) par un mois offert. Ma résiliation a été traitée en moins de dix jours car je les ai menacé avec la réglementation en vigueur qui oblige les FAI à traiter les clotures en moins de dix jours.

Maintenant, vous vous demandez comment j'ai réussi à tirer parti de leur médiocrité : 
1) j'ai arrêté de téléphoner à la hotline et j'ai envoyé + de 10 mails par jour pendant 3 jours au Service client, toutes références incluses. Pour cela, copier-coller votre texte et envoyez des dizaines de mails avec le même contenu, sinon ils ne le prendront jamais en compte.

2) N'appelez plus le standard, la fille vous oblige à appeler la hotline. Voilà comment il faut faire : allez sur http://www.groupeneufcegetel.fr/html/Groupe/Dirigeants.html et là vous verrez les 20 dirigeants de ce FAI de c***********. Et là, réfléchissez, ils ont peut-être une adresse mail...dans toute entreprise, ils choisissent le plus simple : jacques.dupont@neufcegetel.com . Mais il faut savoir que récemment, Neuf a été racheté par SFR...qui fait pareil : prénom.nom@sfr.com => le tour est joué ! Désolée de ne pas donner leurs adresses direct, mais je me méfie de leurs représailles, ils me connaissent très bien, je pense que j'ai été la seule à envoyer un mail au PDG de Neuf, frank.esser(@....blabla !!!)

3) Mnt, rien de plus simple : envoyez des tonnes de mails à ces dirigeants, en vous adressant directement à eux, envoez le même texte en détaillant bien votre problème au moins 20 fois par jour. Tant qu'ils ne répondent pas, harcelez-les de mails (simple, gratuit).

Je peux aussi vous communiquer le numéro de certaines personnes travaillant là bas mais je ne les ai pas essayé (c'est Neuf qui m'a appelée)

Voilà, en espérant que ça aidera quelqu'un

LA PERSEVERANCE EST MERE DE VERTU

Katouchka · Answer

J'ai eu beaucoup, vraiment beaucoup d'histoires avec Neuf Telecom, et même si ils sont numéro 1, je conseille à qui le peut de ne JAMAIS souscrire à ce FAI merdeux qui traite le client comme un chien. Mais moi, je me suis fait remboursé mes comm à la hotline (d'ailleurs elle ne sert à rien il ne faut pas leur téléphoner) par un mois offert. Ma résiliation a été traitée en moins de dix jours car je les ai menacé avec la réglementation en vigueur qui oblige les FAI à traiter les clotures en moins de dix jours.

Maintenant, vous vous demandez comment j'ai réussi à tirer parti de leur médiocrité : 
1) j'ai arrêté de téléphoner à la hotline et j'ai envoyé + de 10 mails par jour pendant 3 jours au Service client, toutes références incluses. Pour cela, copier-coller votre texte et envoyez des dizaines de mails avec le même contenu, sinon ils ne le prendront jamais en compte.

2) N'appelez plus le standard, la fille vous oblige à appeler la hotline. Voilà comment il faut faire : allez sur http://www.groupeneufcegetel.fr/html/Groupe/Dirigeants.html et là vous verrez les 20 dirigeants de ce FAI de c***********. Et là, réfléchissez, ils ont peut-être une adresse mail...dans toute entreprise, ils choisissent le plus simple : jacques.dupont@neufcegetel.com . Mais il faut savoir que récemment, Neuf a été racheté par SFR...qui fait pareil : prénom.nom@sfr.com => le tour est joué ! Désolée de ne pas donner leurs adresses direct, mais je me méfie de leurs représailles, ils me connaissent très bien, je pense que j'ai été la seule à envoyer un mail au PDG de Neuf, frank.esser(@....blabla !!!)

3) Mnt, rien de plus simple : envoyez des tonnes de mails à ces dirigeants, en vous adressant directement à eux, envoez le même texte en détaillant bien votre problème au moins 20 fois par jour. Tant qu'ils ne répondent pas, harcelez-les de mails (simple, gratuit).

Je peux aussi vous communiquer le numéro de certaines personnes travaillant là bas mais je ne les ai pas essayé (c'est Neuf qui m'a appelée)

Voilà, en espérant que ça aidera quelqu'un

LA PERSEVERANCE EST MERE DE VERTU

posecake · Answer

slt,

merci pour ton info, je viens d essayer le n0 ca marche.
ca fait 1 heure que je tourne sur leur site pour trouver l assistance tel.
je sais maintenant pourquoi je me suis baré de chez eux!!!!!
c la merde..............

Jeje · Answer

bonjour,

J'ai fait une demande de connection debut aout, j'ai recu ma neuf box rapidement mais par contre j'ai tjrs pas ma connection activer... j'ai appelé la hotline, bien sur je suis tombé sur des incapables à l'etranger qui m'ont dit qu'ils allaient regler le pb entre 48h et 5jours, là ca fait une semaine et que dalle ...

Ma question est la suivante :

Comment fait-on pour joindre ce putain de service client quand on a po encore de numero de ligne neuf ??

Faut-il envoyé un courrier recommandé disant qu'on veut resilier un abonnement qui n'a pas encore commencé ????


CA ME GAVE ....
si j'avais su j'aurai po resilié mon ancien operateur mais bon comme je demenageais je me suis dit tentons un autre opérateur ... erreur ...

marwane · Answer

moi qui voulait prendre un abonnement chez 9 telecome bain sa sera pa possible les amis g bien fait de faire des petite recherche maintenant mon soucis c quesque je vai prendre comme abonnement

erfaf · Answer

il faut faire attention, avec neuf j'ai bien résilié mon abonnement et jusqu'à maintenant il font des prélèvement sur mon compte; j'ai bien reçu la confirmation de résiliation  je ne comprends toujours pas

Noré · Answer

Merci "fred". j'ai testé le numéro de fixe que vous avez laissé sur le net; il y a déjà longtemps.
Ils ont du être bien sollicités , car la gentille standardiste sur qui on tombe NE NOUS PASSE PERSONNE , et de ce fait , aucune chance de résoudre les problème que le 1077 ne veut pas ou ne peut pas prendre en charge!
Avez vous un autre tuyau?
Merci. 
Noré

Noir · Answer

Astuce : appeler le 1077, et dites que vous n'êtes pas content! Surtout choisissez l'option "RESILIATION"

Ca fait 4 jours que je veux veux signaler mon déménagement... soit on me raccroche au nez, soit il y a un probleme informatique, j'ai suivi un exemple cité plus haut.

Cette manip m'a permis un rdz pour lundi ou c'est eux qui m'appel.

leroifeu · Answer

merci por le numero du service apres vente kar c devient chiant pour les avoir et coute cher kar c'est toujour par le 08 kli faud les joindre

cordialment

leroifeu · Answer

merci por le numero du service apres vente kar c devient chiant pour les avoir et coute cher kar c'est toujour par le 08 kli faud les joindre

cordialment

le roi du feu · Answer

merci tev refilé le tel de neu f karvpour les avoir c'est une vrai kalere et payent en plus

itaya · Answer

Bonjour!

Vous allez rire, moi je ne suis pas client de neuf, hormis en préselection il y a environ 3 ans, et ça a durer maxi 2 ou 3 mois juste avant de prendre mon abonnement internet chez free (c'est pas tjs mieux)
Aujourd'hui je viens de recevoir un courrier d'un organisme de recouvrement concernant un impayé de 48€ à la société neuf cegetel. Dans ce courrier ils prétendent m'avoir contacter sans réponse par courrier et par téléphone, or c'est la 1er fois que j'entends parlé d'eux. Dans leur courrier il me menace de me poursuivre en justice le 18/10/08 si je paye pas.
Ce qui me fait le plus rire (vert, on sait jamais avec ces *******), c'est qu'à ce jour je n'ai jamais eu ni reçu aucune relance pour cette soit disant facture impayé.

Suis-je la seule dans ce cas?
Merci

POMEPOME · Answer

J'en ai assez!!!!! Abonnée depuis le mois de juillet pas un jour ou le sevice fonctionne !!!! Pas de ligne telephonique depuis le début,internet plante toutes les heures et voilà qu'aujourd'hui pas de télé. Donc une fois de plus j'appel (le numero  0170186002 ne fonctionne pas pour les particulier) le service client et là on me dit que je reprend leur phrase "nous sommes en maintenance informatique donc je ne peux traiter votre demande donc  je demande la résiliation on me dit que l'on traite ma demande et raccroche!!!!! Soit dit en passant on ne ma pas demandé pourquoi je voulais résilier !!!!! que faire pour enfin avoir un service compétent qui me depanne enfin de ce disfonctionnement ?Je suis certaine qu ela resiliation ne sera pas pris en compte etant donné que l'on ne ma memepas demander mon nom ni meme mon numero d'appel !! Il faut arréter merde c'est quoi que ces opérateur qui font des offres inccapable a assumé resultat pour aujourd'hui pas d'internet a part en wifi en remettant mes identifiants toutes les 10mpinutes pas de téléphone ni même de télé vive neuf !!!!!!!

Nems · Answer

Je vous expose mon problème qui est réel et toujours pas résolue.

J'ai souscris à Neuf en cours de déménagement au début du mois de Février 2008. J'ai fournis le numéro de mon ancien appartement suite à l'annonce sur leur site qu'il s'occupe de tout en cas de déménagement. Je m'attendais à profiter de ma ligne quelques jours après être arriver dans mon nouveau domicile, qui est à 50 m du précédent et bien je me trompais.
Voici les faits dans l'ordre chronologique :
> Le 07/02/2008 je souscris sur le site de Neuf à 100%NeufBox avec mon numéro France Telecom valable.

> Je suis mon activation sur Internet mais voyant qu'après plusieurs jours, son état reste le même, j'appelle le service client.

> Ils m'informent que le service de déménagement n'est pas valable (pourquoi ??) et que je dois moi-même résilier FT, réouvrir une ligne FT, attendre 3 jours après son activation, les rappeler avec mon nouveau numéro.

> Je fais les démarche nécessaire. Je les rappelle le vendredi 22/02, pour signaler mon numéro et poursuivre mon activation.

> Une semaine après, toujours rien. Je rappelle donc le SC, et là on me signale que je n'ai pas fournis le nouveau numéro. Pas de problème. Entre temps un prélèvement de 59,80€ à été fait.

> Sur le suivie en ligne, mon activation progresse. Et au final se conclut. Je reçois donc la NeufBox et le décodeur TV. J'installe tout mais nouveau problème, le décodeur nécessite une carte qui n'est pas présente dans le colis.

> Je me rend sur le forum de neuf (nous sommes en fin Mars), et je constate que ce problème est récurrent. Pour preuve un topic spécifique est entretenu par l'administrateur. Je signale mon préjudice, et j'attends.

> Je reçois ma carte et l'insère dans l'emplacement. Je branche le tout et là, deux problèmes.
1°) Il est précisé dans le CD qu'une fois la NeufBox branchée le voyant de mise à jour doit s'allumer. Mais seul le voyant du Wifi est actif.
2°) Sur ma télé après un écran avec une barre de chargement, le décodeur me signale une erreur dont le code est C10.

> Je retourne sur le forum signale mon problème et à mon grand étonnement, le code d'erreur est inconnu des admins. Cependant ils suppose que ma ligne n'est pas encore activée et que c'est "normal" que la TV ne fonctionne pas.

> Quelques temps après (je ne me souviens plus de la date, mais courant avril). Je téléphone au SC, LA DESCENTE AUX ENFERS à COMMENCÉE à CE MOMENT !
J'ai plusieurs fois appelé, pour être trimbaler de service en service, avec face à moi des INCOMPÉTENTS ne connaissant visiblement rien au boulots pour lequel ils sont sous-traité. Je suis passé du service commerciale (ils ne savent qu'ouvrir votre dossier pour y ajouter des demandes. Puis on m'a souvent envoyé au service technique qui à chaque appelle me fournissait la même explication. Ainsi de suite.
Chose importante, à chacun de mes appels je demande l'arrêt des prélèvements.

> Un jour a bout de nerf, j'exige à la limite des insultes d'avoir un responsable. Je précise que nous sommes en fin avril et que je suis toujours prélevé. J'obtiens quelqu'un se présentant comme un responsable (avec le discours qui va avec). Cette personne m'explique un nouveau problème auquel la solution est de déplacer un technicien. Suite à ma demande il ma certifié qu'il m'appellerais une semaine après pour me tenir au courant.

> Une semaine passe, et aucun appelle. Je rappelle, je ré explique la situation (évidemment aucun suivi de dossier, toujours les même stagiaires au bout du file).

> Après de nombreux appels, de nombreuses promesses, je découvre un vice des SC.
Savez-vous qu'il n'est pas permis de rester en communication plus de 30 minutes sur un serveur vocale ? Et bien à chaque fois, aux environs de 25 minutes d'appel on m'explique un changement de service (le fameux ping-pong entre le technique et le commercial). Je repasse donc sur le serveur vocal pour attendre le branchement vers l'autre service. A 30 minutes pile, la communication est coupée...

Aujourd'hui je suis à bout de nerf, je redoute le moment d'appeler le SC car je n'aime pas être dans un état de stress.

Résultats le 4 novembre 2008, soit bientôt 9 mois après mon inscription :
> Neuf prélève toujours les 59,80€ bimensuels.
> Ma ligne n'est pas activée, je n'ai aucune nouvelle.
> Je suis dépasser par les démarches à engager soit pour persister soit pour résilier.

Demain je tente un dernier appel :
> J'exigerais le remboursement total de mes frais téléphoniques aux SC.
> J'exigerais le remboursement (pas un avoir) des 9 mois de prélévements.
> J'exigerais un geste commerciale SUPPLÉMENTAIRE de leur part.
> Soit j'exige une activation sous une semaine soit j'entreprends les démarche de résiliation.

Tout ceci est motivé par le rachat par SFR qui j'espère on viré les apprentis stagiaire qui leur servait de réceptionniste.

vanessa · Answer

BONJOUR ,
il nous a servi votre numéro .
a+

1514 · Answer

merci la famille pour le tel de neuf

djudju77 · Answer

1077 =)

Julie · Answer

Bonjour , je voudrais savoir comment faire pour changer de neuf box car la mienne est trop vieille et que neuf ne fais plus les carte wifi nécéssaires... 
Merci d'avance

antoine · Answer

bonjour
j ai recu un message de votre part comme quoi vous navier pa eu de reglement sur mon compte 85075164001
cela metonne beaucoup par contre je vous avait envoyer une lettre pour prelever sur  un autre compte ce qui n a pa ete fait dans l attente du reponse favorable de votre part veullier agree mes salutation destinguer.

Katykat · Answer

le numero est au top!!!!!
merci c
a assure!!

nouveau sfr · Answer

Juste pour dire le numéro donné plus haut est un numéro d'interne coté entreprise
En gros ça sert a rien a part faire chier le detenteur du numéro. Je lui transmet de ce pas le lien vers ce forum pour porter plainte

pitchounou · Answer

super le numero! opperationnel! en 1 minute tout était réglé! j'en reviens pas!
pour une fois qu'on a quelqu'un de compétent o bout du file...
ca fait plaisir!
mais dommage pour eux, c pour une résiliation!
encore merci pour le numero!

mireille · Answer

ma fille galere avec son modem de chez 9cela fait 3semaines que rien ne marche appel a 9 qui au bout de 8jours lui dit que france telecom doit lui tester sa ligne coup de telephone ligne bonne   ensuite un  e personne appelle pour un rendez vous pour tester la box CETTE PERSONNE N'EST MEME PAS VENU AU RENDEZ VOUS (quelle politesse) ma fille explose son forfait du portable a appele le numero de la personne qui devait venir SUR REPONDEUR et rien depuis 15j QUE FAIRE   MERCI

Ilir · Answer

Merci beaucoup Fred, ca trés bien marchait.

rapide · Answer

c le 1077

Romain · Answer

Il faudrait que je change ma box neuf telecom pour pouvoir avoir la wifi , que je n'ai pas avec ma vieille box . Faut il que j'appelle à a ce numéro ?

amy · Answer

merci pour le numero

Tozman69 · Answer

merci! ;)

bibi · Answer

top le numero mais faire le 00 au lieu du 02.

adelx · Answer

merci pour le tuyau je les ai eu et il dise après réception de la résiliation il vont m'envoyer les étiquettes

pascalou31 · Answer

même qualité d'écoute ce jour 10 août. Super

sof · Answer

Merci beaucoup pour le tuyau , ça marche !

datayoyo · Answer

Ouaip ils ont visiblement levé le liévre ça ne marche plus.....

freddo · Answer

je confime ca ne marche plus

Cigare · Answer

SFR con

aire · Answer

jenaiplusdeconnexionpourlateledepuisaumoins15 jours .quefaut il faire pouravoirunenouvelle neuf boxtelemerci m cl

poupou · Answer

ça remarche!

(Neuf telecom) numéro service client

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