Resilier abonnement avant la fin de l'angagement pour escroqueri
krys
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zoulou33 Messages postés 36788 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
zoulou33 Messages postés 36788 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
en octobre 2014 sfr'a renouvelé mon mobile avec un nouveau forfait . au depart il était question d'un engagement d'un ans et puis ensuite de 2 ans. j'ai plusieurs fois demandé aux commerciaux si le nouveau forfait me garantissait l(ouverture de ma ligne à l'Étranger , ce qui m'a été certifié plusieurs fois!
je viens de rentré du Portugal et je sfr me dit que je ne bénéficie pas de l'appel et sms depuis /vers l'étranger.0 cependant j'ai un forfait carré 5G et je paye 39.90 euros mon forfait. j'ai pue voir sur le site de sfr que le carré 5 G ouvrait droit aux appels et sms depuis et vers l'UE ( portugal fait partie de l'UE).
je souhaite donc resilier mon engagement des maintenant et sans frais car il m'ont menti dans le but de vendre c'est donc de la fraude. comment puis je faire ???
et puis-je faire opposition au prélèvements????
merci pour vos réponse
en octobre 2014 sfr'a renouvelé mon mobile avec un nouveau forfait . au depart il était question d'un engagement d'un ans et puis ensuite de 2 ans. j'ai plusieurs fois demandé aux commerciaux si le nouveau forfait me garantissait l(ouverture de ma ligne à l'Étranger , ce qui m'a été certifié plusieurs fois!
je viens de rentré du Portugal et je sfr me dit que je ne bénéficie pas de l'appel et sms depuis /vers l'étranger.0 cependant j'ai un forfait carré 5G et je paye 39.90 euros mon forfait. j'ai pue voir sur le site de sfr que le carré 5 G ouvrait droit aux appels et sms depuis et vers l'UE ( portugal fait partie de l'UE).
je souhaite donc resilier mon engagement des maintenant et sans frais car il m'ont menti dans le but de vendre c'est donc de la fraude. comment puis je faire ???
et puis-je faire opposition au prélèvements????
merci pour vos réponse
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3 réponses
Bonjour
Lettre en A/R avec preuve à l'appui du mensonge et demande par cette lettre de réparation.
Si cela ne marche pas mise en demeure en A/R de résiliation sans frais avec preuve à l'appui du mensonge.
Lettre en A/R avec preuve à l'appui du mensonge et demande par cette lettre de réparation.
Si cela ne marche pas mise en demeure en A/R de résiliation sans frais avec preuve à l'appui du mensonge.
Dès la souscription d'un forfait donnant droit aux appels vers et depuis l'étranger, ce qu'il faut savoir c'est que cette option (sfr monde), est souscrite généralement de base sur les contrats, sauf qu'à la souscription de la ligne, il y a un délai de 15 jours concernant la validation du contrat, période sur laquelle l'option est bloqué jusqu'à validation, une fois la validation du contrat effectué, l'option est débloqué et les appels vers et depuis l'étranger, sont possible.
Cdt.
Cdt.
J'ai le forfait depuis le 10 octobre 2014 et rien n'a été débloquer.
De plus SFR m'a envoyé un mail pour dire que j'avais que l appel et SMS en France métropolitaine alors que sur ma facture et le catalogue des abonnement fourni par SFR. J'ai les sMS illimités a l étrangers. Même sur le mail qu'il m' ont envoyé ils mentent
De plus SFR m'a envoyé un mail pour dire que j'avais que l appel et SMS en France métropolitaine alors que sur ma facture et le catalogue des abonnement fourni par SFR. J'ai les sMS illimités a l étrangers. Même sur le mail qu'il m' ont envoyé ils mentent
le carré 5GO dispose de l'option sfr monde, néanmoins et pour comprendre ce qu'il s'est passé, avant de parler de résiliation, il faut vérifier, si il y a une incohérence sur la ligne techniquement et commercialement, le nécessaire est fait si anomalie il y a.
un appel vers le service client devrait y répondre.
Cdt.
un appel vers le service client devrait y répondre.
Cdt.
Merci pour vos informations, j'ai contacté le service client qui m' a confirmer que j'avais droit au SMS illimités et pas l appel dans l UE.
Mais j'ai reçu un mail de SFR ou ils m informent que je n'ai le droit a rien mais simplement appel et SMS en France métropolitaine.
Ils continuent donc a mentir c'est l objet de ma demande de résiliation .
Mais j'ai reçu un mail de SFR ou ils m informent que je n'ai le droit a rien mais simplement appel et SMS en France métropolitaine.
Ils continuent donc a mentir c'est l objet de ma demande de résiliation .
avant de parler de ceci ou de cela tout de quel type de forfait tu as? red ou carré car sur aucun des 2 deux tu as appel et sms illimité..sms illimité oui en europe mais appel non..donc colle ici ton forfait exact et plus précisément regarde bien les conditions....
Merci pour votre réponse
Forfait carre 5G. 39,99€ par mois
Je n' aurais jamais prix un forfait a ce prix sans l option pour l étrangers qu'ils m'avaient promis...
Merci
J'ai envoyé une lettre recommandée avec AR. Pour non respect du contrat j'y ai joint une copie de ma facture ou est mentionné que je bénéficie de SMS illimités depuis l'UE, ainsi que le mail de SFR qui me dit que je ne bénéficie que de la France métropolitaine. Cela prouve bien leurs mensonges! Je viens de recevoir un SMS de SFR qui me dit que ma résiliation sera effective le 14 mars et que je paierai les frais de résiliation. J'ai donc fait opposition au prélèvement de SFR.
Que vont-ils faire a votre avis ?