Bug Ecran noir sur Sony Xperia Z3

Résolu

Ranirolf -
Ribembelle - 10 oct. 2017 à 17:34

Bonjour,

Cela fait une semaine que je ne peux plus utiliser mon Z3 car il a subitement affiché un écran noir en pleine utilisation. J'ai donc essayé de le redémarrer mais l'écran reste noir (veuillez noter que l'écran est bien allumé, et le tactile fonctionne car je sens les vibrations sous mes doigts).

J'ai essayé de redémarrer le smartphone avec les touches volume haut + On/Off sans succès.

J'ai alors utiliser le logiciel compagnon de Sony afin de remettre à jour l'appareil et le remettre en paramètre usine, mais sans succès également.

Avez-vous rencontré ce cas de figure avec vos Z3?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

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6 réponses

Résumé de la discussion

Le problème décrit est un écran noir sur un Xperia Z3, en utilisation, le tactile et les vibrations restant perceptibles, et les tentatives de redémarrage via volume haut + On/Off sans effet. Aussi, l'essai de remise à jour et de remise en paramètre usine par le logiciel compagnon Sony n'a pas résolu le dysfonctionnement, ce qui oriente les réponses vers des causes matérielles. Plusieurs réponses évoquent un capteur de proximité bloqué provoquant l'écran noir lors d'appels, avec des conseils pratiques comme appuyer fermement en haut à droite pendant l'appel pour le débloquer. D'autres contributions évoquent l'influence des protections d'écran ou du film protecteur sur le capteur de proximité, préconisant de retirer le film et d'observer si le comportement réapparaît.

Réponse 1 / 6

diamantnoir Messages postés 4282 Statut Membre 2 410

as tu enlever la batterie et attendu quelques instant avant redémarrage

vanessa22800 Messages postés 12 Statut Membre 1

Mdr on peut pas enlever la batterie le mobile est en un seul bloc et vaut mieux pas s'engager sur le démontage surtout s'il est garanti

C'est un problème de logiciel faut retourner le tel a Sony

Réponse 2 / 6

C'est le capteur de proximité qui est bloqué, il faut appuyer fermement en et haut à droite de l'écran pendant l'appel. Normalement ça le débloque.

kimuale

ça marche trop bien ! ça me sauve la vie :)
merci

Azee

Merci beauoup pour l'astuce, j'avais le même probleme, enlever l'écran de protection et forcer le redemarrage à suffit pour débloquer l'écran !

Lasica34

Bonjour. Votre problème concerne l'appareil photo selfie ou normal ? Parce que pour ma part j'ai ce problème mais lorsque je veux prendre de '' vraies '' photos avec mon xperia x. J'ai pris une photo et 5 minutes après quand j'ai voulu en prendre une autre c'était fini, écran noir et impossible de prendre une photo. Je suis bien sûr mon mode appareil photo avec l'icône pour prendre la photo etc mais ça ne marche que en selfie pas en normal. Était ce le même problème pour vous ? Je n'ai pas de film mais une coque coulissante, pensez vous que ça bloque le champ de vision ? Alors que depuis 6 mois ça marchait très bien
Merci pour votre aide... Étant à New York comment vous dire que j'ai envie de pleurer de ne plus pouvoir prendre de photos

Julien

Merci pour l'astuce cela fonctionne pour moi.

jcm

Merci,
Effectivement mon Sony X Peria Z3 est debloqué, plus de problème pour téléphoner.
Dommage que je ne vous est pas lu plutôt, cela m'aurais évité d'acheter un Samsung A 2016 heureusement pas trop cher.
Merci encore.
J.C. Maizy

Réponse 3 / 6

zak

Je rencontre exactement le même problème que le tiens avec mon Z3, quelle solution à tu trouvée?

problème z3

Tu la résolu ton problème si oui comment

zak

non la seule solution que je trouve c'est de la changer par un professionnel indépendant, le téléphone étant toujours sous garantie mais le délai de réparation et très long( envoi du téléphone, reception, expertise, reparation, puis retour du téléphone)......Je préfère payer 150€ et avoir mon téléphone réparé en 1h plutôt que de l'envoyer en SAV attendre 3 semaines déposer un chèque de caution et avoir un téléphone de prêt qui ne paie pas de mine au risque de ne pas être pris en charge pour X raison. Merci Sony pour votre téléphone anti-poussière, sous marin et incassable!

Ranirolf

J'ai finalement contacté Sony pour qu'ils me le reprennent en SAV. Il faut compter 5 à 10 jours pour reparation ou échange. Par contre si quelqu'un a un retour technique sur ce problème, merci de nous en informer, au cas où ceci recommence après la période de garantie...

Liza

Bonjour,
Moi l'écran devient noir lors des appels téléphoniques uniquement, je ne peux pas raccrocher, il faut que l'autre interlocuteur le fasse. ça dure depuis 1 semaine et j'ai acheté mon téléphone il y a 3 semaines.
J'essaie de trouver une solution sur tous les sites

Lcant > Liza

Tu n'aurais pas mis une protection d'écran juste avant d'avoir ce soucis? Car ca vient certainement du capteur de proximité (le tel pense que tu as toujours le téléphone à l'oreille et coupe l'écran pour économiser de l'energie). Ce capteur est situé en haut du téléphone et il y a peut être quelque chose qui le gène (poussière, protection écran pas adaptée....)

Réponse 4 / 6

Doudou

Bonjour !

Donc voilà j'ai eu le même problème mais j'ai réussi a l'enlever, en effet puisqu'en fait les Sony Xperia Z3 ( je ne sais pas si les précédents l'ont aussi) ont une spécialité, lorsque quelqu'un vous appel et que vous mettez le téléphone sur votre oreille, il se met en veille et affiche un écran noir, c'est pour justement économiser la batterie.

Et donc ce problème surgit lorsqu'on a un film de protection, bien qu'il y ai des trou dans le film de protection qui permet de ne pas le gêné, le capteur a un angle de détection très grand du coup le bug surgit et le téléphone agit comme si il était en permanence sur l'oreille.

Donc en gros pour enlevé le problème il suffit de retirer le film de protection, il se peut que même ainsi le probléme demeure, pas de problème, il faut juste attendre, pour ma part j'ai du attendre une journée entière, et redémarrer le souvent avec le bouton power + volume du haut (maintenir) pour que ça s'affiche. Voilà j'ai résous mon probléme d'écran noir éveillé de cette façon, après je ne sais pas si ça va marcher avec vous.

(PS: ça m'a fait mal au cul car j'avais un film de protection en verre trempé et je l'ai payé 30 € )

Louloute

Merci pour ta réponse (bouton Power+volume du haut maintenus). J'avais un problème assez similaire et ça a marché. Chez moi l'écran se mettait automatiquement en veille dès que je passais ma main ou autre chose devant. Que je sois entrain d'appeler ou de juste manipuler mon téléphone. Pourtant j'ai bien vérifié, le capteur de proximité était désactivé... Simple bug ? Pur hasard ?... En tout cas grâce à toi j'ai pu régler mon problème. Thx!

mandydu73 Messages postés 12 Statut Membre

Merci à toi. J'avais le même problème j'ai enlevé le film plastique. Je compte acheter un protecteur verre trempé. Du coup je vais avoir le même problème ?
Si oui comment protège tu ton écran ?

Merci

roro

Merci bcp ! Probleme resolu grace a la manip power+son+ . Il est reparti !!!

Yoda

Solution:
même problème avec mon sony xperia z5 compactil faut supprimer le film de protection du téléphone) du moins le couper au niveau des capteurs*camera) et ça remarche.
Le film bloque le capteur: du coup quand on passe un appel c'est comme si on avait le téléphone à l'oreille, l'écran se met en mode économie d'énergie

Plitiche

Tu m'as sauvé la vie :P

Réponse 5 / 6

vanessa22800 Messages postés 12 Statut Membre 1

Bonjour
Voilà j'ai le même problème et je voulais savoir si votre écran a cessé de fonctionner après une longue utilisation ? Car moi c'est ce qui c'est passé (surchauffe de la dalle ?)

vanessa22800 Messages postés 12 Statut Membre 1

Ha oui j'en ai deux Z3 hier soir le blanc a fait pareil avec son écran j'ai réussi à le remettre en route en jouant avec le chargeur et le bouton de mise en marche ça a refonctionné aussitôt mais l'autre pas moyen de le debeuguer demain direction sfr

Nasser'edine

Même problème! aujourd'hui en pleine utilisation

ti jojo91

Bonjour, je viens d'avoir le même problème avec mon téléphone effectivement ça marché pour moi aussi, MERCIII BEAUCOUP!!! pour ton information, heureusement que certaine personne partage leur expérience, je me voyais déjà perdre toutes mes photos merci encore!!! et joyeux noël a tous

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