Problème avec Cellfish Abo Week - mydoo.fr
Résolu
Micmusic78
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Bee2017 Messages postés 1 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
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Bonjour,
Comment faire cesser les prélèvements hebdomadaires de 4.99 € sur mon mobile pour un application que je n'ai même pas et pour laquelle je n'ai jamais rien demandé ?
Le souci a commencé en Octobre 2014 via SFR, depuis j'ai changé de fournisseur et suis chez NUMERICABLE...........ce qui n'empêche pas que toutes les semaines le prélèvement est effectué.
Après contact avec SFR et NUMERICABLE, personne ne se sent responsable, par contre ils sont ok pour encaisser toutes les semaines 4.99€; ce qui me laisse à penser que cette xxxxxx et encore plus énorme qu'elle n'y parait, puisque sur tous les forums tous les fournisseurs sont concernés (Bouygues, Free, Orange etc.........) et qu'ils font tous la même réponse : c'est à vous de résilier cet abonnement !!!!..............dans l'état, je pense être victime comme des milliers de gens d'une énorme affaire financière dans laquelle tout le monde se sucre !!............j'attends une réponse claire, en attendant je constitue un dossier et irai vraisemblablement déposer plainte ce vendredi au commissariat de police.
Titre de la demande modifié et termes diffamatoires supprimés par la modération.
Comment faire cesser les prélèvements hebdomadaires de 4.99 € sur mon mobile pour un application que je n'ai même pas et pour laquelle je n'ai jamais rien demandé ?
Le souci a commencé en Octobre 2014 via SFR, depuis j'ai changé de fournisseur et suis chez NUMERICABLE...........ce qui n'empêche pas que toutes les semaines le prélèvement est effectué.
Après contact avec SFR et NUMERICABLE, personne ne se sent responsable, par contre ils sont ok pour encaisser toutes les semaines 4.99€; ce qui me laisse à penser que cette xxxxxx et encore plus énorme qu'elle n'y parait, puisque sur tous les forums tous les fournisseurs sont concernés (Bouygues, Free, Orange etc.........) et qu'ils font tous la même réponse : c'est à vous de résilier cet abonnement !!!!..............dans l'état, je pense être victime comme des milliers de gens d'une énorme affaire financière dans laquelle tout le monde se sucre !!............j'attends une réponse claire, en attendant je constitue un dossier et irai vraisemblablement déposer plainte ce vendredi au commissariat de police.
Titre de la demande modifié et termes diffamatoires supprimés par la modération.
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25 réponses
Voilà comment j'ai pu être remboursé.
Lettre à SFR (ils vous répondent qu'il est « techniquement » impossible de commander sans le vouloir, blablabla, vous avez cliqué par erreur, et vous n'avez pas bien lu le mail de confirmation (jamais reçu), ou ce doit être vos enfants qui ont joué avec votre ordi (ou un fantôme)). Même recommandé à Cellfish (ou KKo store, ce sont les mêmes) - qui ne sert à rien et coûte 5 euros. Bref, ils se foutent de vous.
Ensuite, mail à la DIRECTION DEPARTEMENTALE DE LA PROTECTION DES POPULATIONS de votre département (https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP Là, au bout de quelques semaines, ils me répondent qu'ils ne peuvent rien faire car « rien n'est illégal » MAIS la DDPP de Seine Saint-Denis a mis en place un protocole pour résoudre les litiges avec eux et qu'ils transmettent mon dossier. Quoiqu'il en soit, ça a marché : quelques semaines plus tard, mail de Cellfish : on va vous rembourser. Et quelques semaines plus tard, en effet, remboursement intégral par chèque.
Des propos diffamatoires ont été supprimés par la Modération
Lettre à SFR (ils vous répondent qu'il est « techniquement » impossible de commander sans le vouloir, blablabla, vous avez cliqué par erreur, et vous n'avez pas bien lu le mail de confirmation (jamais reçu), ou ce doit être vos enfants qui ont joué avec votre ordi (ou un fantôme)). Même recommandé à Cellfish (ou KKo store, ce sont les mêmes) - qui ne sert à rien et coûte 5 euros. Bref, ils se foutent de vous.
Ensuite, mail à la DIRECTION DEPARTEMENTALE DE LA PROTECTION DES POPULATIONS de votre département (https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP Là, au bout de quelques semaines, ils me répondent qu'ils ne peuvent rien faire car « rien n'est illégal » MAIS la DDPP de Seine Saint-Denis a mis en place un protocole pour résoudre les litiges avec eux et qu'ils transmettent mon dossier. Quoiqu'il en soit, ça a marché : quelques semaines plus tard, mail de Cellfish : on va vous rembourser. Et quelques semaines plus tard, en effet, remboursement intégral par chèque.
Des propos diffamatoires ont été supprimés par la Modération
cradiboum
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Merci pour ces indications! Je vais me battre pour obtenir les remboursements de ces escrocs!
Bonjour
les xxxxxxx sur internet se multiplient et vous en faîtes partie... Aucun avertissement par mail ou autre et nous voilà abonné. Bien sur sans contrepartie...
Aucun recours possible car les sommes sont trop peu importantes. Mais si tous les consommateurs se rassemblent vous allez payés bande de xxxxxx
Jacky
Termes diffamatoires supprimés par la modération
les xxxxxxx sur internet se multiplient et vous en faîtes partie... Aucun avertissement par mail ou autre et nous voilà abonné. Bien sur sans contrepartie...
Aucun recours possible car les sommes sont trop peu importantes. Mais si tous les consommateurs se rassemblent vous allez payés bande de xxxxxx
Jacky
Termes diffamatoires supprimés par la modération
bonjour je suis président d'une association de consommateurs, je vous invite a me contacter pour le problème de celffish. SFR que j'ai contacté sur une ligne spéciale pour les associations me demande des preuves, la loi HAMON nous autorise de faire une action de groupe pour ce genre d'arnaque afin d'avoir gains de cause
INDECOSA(information et défense des consommateurs salariés)
18 rue mounsémpes
40230 saint vincent de tyrosse
tel:0558724616
INDECOSA(information et défense des consommateurs salariés)
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40230 saint vincent de tyrosse
tel:0558724616
Bonjour,
Je suis aussi victime de cette arnaque, 60 € m'ont été dérobés.
Après une conversation de 30 min avec le service résiliation de sfr, il n'est pas question de remboursement de la part de sfr...
Donc je m'en remets à vous tous. Comment faire ? quelle est la procédure ? Et surtout y a t'il des solutions pour nous protéger de ces arnaques du net ?
Merci par avance, pour vos réponses.
Je suis aussi victime de cette arnaque, 60 € m'ont été dérobés.
Après une conversation de 30 min avec le service résiliation de sfr, il n'est pas question de remboursement de la part de sfr...
Donc je m'en remets à vous tous. Comment faire ? quelle est la procédure ? Et surtout y a t'il des solutions pour nous protéger de ces arnaques du net ?
Merci par avance, pour vos réponses.
Bonjour,
Afin de faire cesser ces pratiques j'ai mis en ligne une pétition sur change.org afin de demander des explications et plafonner par défaut.
N'hésitez pas à la signer et à la diffuser si vous avez été victime de ces prélèvements frauduleux.
https://www.change.org/p/dgccrf-facturation-de-services-tiers-sur-votre-facture-d-op%C3%A9rateur-mobile
Afin de faire cesser ces pratiques j'ai mis en ligne une pétition sur change.org afin de demander des explications et plafonner par défaut.
N'hésitez pas à la signer et à la diffuser si vous avez été victime de ces prélèvements frauduleux.
https://www.change.org/p/dgccrf-facturation-de-services-tiers-sur-votre-facture-d-op%C3%A9rateur-mobile
SERVICES DE TIERS : procédure judiciaire et plainte !
La loi est claire : pour qu'un échange puisse s'effectuer, il doit y avoir accord sur le chose (le produit ou la prestation) et sur le prix.
Pour ma part : je n'ai rien demandé, rien acheté et voilà que l'on me facture des "Services de tiers" à grand coup de 4,99 € et ce, semble t-il, depuis l'ouverture de ma ligne fixe ADSL.
Je n'avais pas accès à mes factures car je n'avais pas d'identifiant suite à ma souscription (jamais envoyé par SFR).
Donc cela fais plus d'un an que ça dure.
C'est du vol me diriez vous ? J'y verrais plutôt une escroquerie au sens de l'Article 313-1 du code pénal :
"L'escroquerie est le fait, soit par l'usage d'un faux nom ou d'une fausse qualité, soit par l'abus d'une qualité vraie, soit par l'emploi de manoeuvres frauduleuses, de tromper une personne physique ou morale et de la déterminer ainsi, à son préjudice ou au préjudice d'un tiers, à remettre des fonds, des valeurs ou un bien quelconque, à fournir un service ou à consentir un acte opérant obligation ou décharge.
L'escroquerie est punie de cinq ans d'emprisonnement et de 375 000 euros d'amende." (et plus dans certains cas)
Le délai de prescription démarre à partir du moment où les faits sont découverts.
Ce genre de pratiques frauduleuses durent depuis des années déjà et je trouve inadmissible que les opérateurs soient encore impliqués dans ces « Arnaques » !
Je suis donc résolu à porter plainte!
Je vous tiendrai au courant du déroulement de la procédure et vos expériences et remarques sont les biens venues.
La loi est claire : pour qu'un échange puisse s'effectuer, il doit y avoir accord sur le chose (le produit ou la prestation) et sur le prix.
Pour ma part : je n'ai rien demandé, rien acheté et voilà que l'on me facture des "Services de tiers" à grand coup de 4,99 € et ce, semble t-il, depuis l'ouverture de ma ligne fixe ADSL.
Je n'avais pas accès à mes factures car je n'avais pas d'identifiant suite à ma souscription (jamais envoyé par SFR).
Donc cela fais plus d'un an que ça dure.
C'est du vol me diriez vous ? J'y verrais plutôt une escroquerie au sens de l'Article 313-1 du code pénal :
"L'escroquerie est le fait, soit par l'usage d'un faux nom ou d'une fausse qualité, soit par l'abus d'une qualité vraie, soit par l'emploi de manoeuvres frauduleuses, de tromper une personne physique ou morale et de la déterminer ainsi, à son préjudice ou au préjudice d'un tiers, à remettre des fonds, des valeurs ou un bien quelconque, à fournir un service ou à consentir un acte opérant obligation ou décharge.
L'escroquerie est punie de cinq ans d'emprisonnement et de 375 000 euros d'amende." (et plus dans certains cas)
Le délai de prescription démarre à partir du moment où les faits sont découverts.
Ce genre de pratiques frauduleuses durent depuis des années déjà et je trouve inadmissible que les opérateurs soient encore impliqués dans ces « Arnaques » !
Je suis donc résolu à porter plainte!
Je vous tiendrai au courant du déroulement de la procédure et vos expériences et remarques sont les biens venues.
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Bonjour
Contactez notre service client, nous trouverons une solution à votre problème.
Par mail : hotline [at] mydoo.fr
Nous vous rappelons les étapes obligatoires pour vous inscrire à nos services via Internet Box :
1. Il faut cliquer sur notre bannière publicitaire à partir d'un ordinateur
2. Une page produit apparaît, où il faut saisir un numéro de téléphone portable pour la livraison des produits.
3. Le paiement est fait, avec parfois une case à cocher avant de valider
4. Envoi par SMS d'une url sur le numéro de tél pour télécharger les produits
5. Une page s'affiche, qui confirme l'action faite.
6. Un mail de confirmation est envoyé par le fournisseur d'accès (au même mail où sont envoyées les factures électroniques).
Vous pouvez résilier cet abonnement à tout moment et nous pouvons vous aider.
Nous pourrons aussi voir ensemble exactement ce qui s'est passé sur votre compte.
Cordialement
Inès, SAV Mydoo
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Cordialement
Inès, SAV Mydoo
