Probleme de francs sur ciel compta

Bonjour,
J'ai eu besoin d'une assistance tél. Ciel début janvier car je n'arrivais pas à transférer mes données de caisse (Ciel point de vente) vers une nouvelle version de ciel compta que j'ai réactualisé fin 2014 (pack Duo : Compta + Devis Factures). Alors que d'habitude ça marchait nickel.
Donc Ciel me dit de cocher "logiciel spécifique tout euro" dans l'onglet Avancé de la partie "import des données" dans Préférences. => L'import se passe bien.
Mais depuis ma comptable est venue saisir le journal de banque, et elle me dit qu'il y a un bug puisque toutes les données qui viennent de la caisse sont en francs !... Nous ne comprenons pas.
J'ai bien sûr essayé de joindre Ciel, qui ne veut rien entendre et me dit de prendre un contrat de maintenance à 598 € !!!
Est-ce que quelqu'un peut m'aider ? Merci d'avance