Showroomprivée et colis jamais reçu !!!

J'ai un problème depuis décembre 2014 date à laquelle je devais recevoir mon colis. Je me bataille depuis avec le service client showroomprivée.com. Qui me confirme que mon colis est bien partie, et à été réceptionné et qu'il n'y a donc aucune anomalie, pour eux ! Car moi, je n'ai pas reçu mon colis.
Je les ais contacté par mail plusieurs fois (oui, le téléphone ça revient cher), ils vous disent qu'ils vous donneront réponse dans les 48h mais c'est toujours moi qui doit les relancer. Ils me répondent sans arrêt qu'ils vont trouver une solution jusqu'au jours ou ils me disent que c'est pour ma pomme car j'ai reçu le colis, selon leurs recherches. Je leur demande toutes les pièces justificatives avec signature du bon de réception, et rien je doit me débrouiller toute seule.
Ne commander pas chez eux, ils ont un services après vente lamentable. Comme si ils ne pouvaient pas faire fonctionner leur assurance pour colis perdu!!! Mais je ne vais certainement pas leur offrir mon argent, je vais m'adresser à des associations protégeant les consommateurs, ou si vous avez d'autre solution je suis preneuse.