Tablette storio max bloquée [Résolu/Fermé]

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Tablette storio max bloquée [Résolu/Fermé]

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maevamarie

Messages postés: 1
Date d'inscription: mercredi 17 décembre 2014
Statut: Membre
Dernière intervention: 17 décembre 2014

- Modifié le 28 déc. 2018 à 21:56
Degoutee - 18 févr. 2017 à 19:44

Bonjour,
J'ai besoin d'aide, impossible d'enregistrer la tablette storio max. Ce n'est pas tout, je n'arrive pas à la connecter, ni à la mettre à l'heure. Guide de démarrage rapide est nul. Aidez-moi merci.

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2 réponses

Réponse 2 / 2

akervil

Messages postés: 18
Date d'inscription: mardi 1 janvier 2008
Statut: Membre
Dernière intervention: 2 octobre 2017

16
3 avril 2015 à 14:30

Bonjour,
j'ai réussi à me créer un compte Vtech mais, je n'arrive pas à installer l'explor@park
cette tablette est épouvantable
J'espère que vous recevrez de l'aide

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PapaRrrrhh

Messages postés: 1
Date d'inscription: samedi 27 février 2016
Statut: Membre
Dernière intervention: 27 février 2016

27 févr. 2016 à 19:15

Je ne peux que confirmer les commentaires précédant... Cette tablette est un enfer!!
Mais le plus honteux c'est le support Vtech, qui me balade avec des demandes qui ne mène à aucune résolution et qui donne l’impression de tout faire pour me décourager.
Voici en détail ce qui m'arrive.
J'achète la Storio Max 7 pour offrir à Noël à ma fille de 5 ans.
A Noel, la tablette ne peut pas être connecter à leur serveur permettant d'obtenir les 2 jeux gratuits, ni de créer un compte parental nécessaire à l'enfant pour pouvoir jouer aux jeux sans avoir à recommencer tout depuis le début, ce qui implique à l'enfant de jouer tout le temps en invité.
Bref autant dire que pour Noël, ma fille n'a pas pu jouer avec sa tablette ( Grosse déception comme vous pouvez l'imaginer)

Je reçois un mail du site par lequel j'ai acheter la tablette qui m'informe :

<< Il est possible que vous rencontriez des difficultés pour activer votre jeu. Si vous êtes dans ce cas, le fabricant Vtech nous informe que votre article n'est probablement pas défectueux. Le problème peut être en effet dû à la fermeture de la plateforme permettant d'accéder aux contenus à télécharger
Afin de vous apporter l’aide nécessaire, Vtech met en place à partir du 26 décembre 2015 le numéro vert gratuit suivant : 0 805 160 140
Vous trouverez également sur le site de Vtech des informations détaillées au sujet de l’activation de leurs produits : http://www.vtech-jouets.com/..>>.

Le site Vtech informe alors leur client que leur serveur c'est fait hacké en Novembre 2015, et que pour des raisons de sécurités ils ont du fermer celui-ci afin de le sécuriser.
Pour dédommager leur client Vtech va nous offrir des jeux à télécharger gratuitement sur Explora park.

Fin janvier 2016, je constate que le serveur est à nouveau disponible! Génial !!

Et bien NON, impossible de créer un compte parental afin de se connecter à Explora park, afin d'obtenir les 2 jeux gratuits inclus avec la tablette ainsi que les jeux offerts en dédommagement lié à leur problème de serveur.

Je contacte le support Vtech, pour leur demander si ce n'était pas moi qui faisait une mauvaise manipulation de la tablette.
Et non, le problème vient de Vtech das la procédure de création de compte parental.
Cette fois ci il manque un bouton permettant de valider son adresse mail. Ce bouton sert a obtenir un code d'ouverture que l'on reçoit ensuite par mail..
J’exprime alors mon fort mécontentement à leur hotline. Ces derniers me proposent alors un geste commercial de m'offrir une cartouche de jeux. Pour cela je dois en faire la demande directement sur le support internet, avec facture de la tablette à l'appui, et mon choix de jeu, sur une liste de 8 jeux dicté par leur SAV par téléphone.

Je fais donc la demande de jeux tel qu'on me l'a demandé et là impossible de joindre en pièce jointe la facture de la tablette.

Je recontacte à nouveau leur support par téléphone pour leur demander de l'aide.
Leur support incrimine mon explorateur de mon PC. Je renouvelle donc ma demande via Explorer puis Firefox puis Google Chrome. Même problème avec les 3.
Je finis par soumettre ma demande sans pièce jointe et la cela fonctionne !
Je recontacte leur support téléphonique et là ils me conseillent de joindre les pièces jointes sur le ticket incident que j'ai ouvert, ENFIN cela fonctionne!

Peu de temps après j'obtiens une réponse comme quoi mon problème est certainement lié au mauvais paramétrage de l'heure de la tablette!??

Je m'exécute ( bien que je n'y crois pas du tout et que je commence à vraiment en avoir marre) Évidement cela ne résous pas mon problème.

Je les contact à nouveau par téléphone pour tirer tout cela au clair et leur demander si ils ont bien pris en compte ma demande pour obtenir leur geste commercial de jeux offert.

Réponse du SAV : Monsieur, il s'agit d'une erreur, nous n'offrons pas de jeux en cartouche en dédommagement pour ce problème.

Pour résumer aujourd'hui toujours pas de résolution à ma demande.
Un jeux acheter fin 2015 qui ne fonctionne toujours pas.
Les jeux inclus avec la tablette ne peuvent être télécharger
Les jeux offerts pour dédommagement ne sont toujours pas téléchargeable.
Le SAV très mauvais promet des gestes commerciaux qui ne tiennent pas
Le SAV me balade avec des demandes invraisemblable ( la dernière en date : merci de faire une copie d’écran du problème, copie d'écran évidement impossible de faire avec la tablette...

Pour tout ceux qui ont les même problème que moi, faites moi plaisir, contacter leur SAV sur le numéro vert gratuit suivant : 0 805 160 140
Afin de faire valoir nos droits de consommateurs désabusé. Le nombre fera t-il la force? Je l'espère.

Bon courage à tous.
Un Papa qui ne sait plus quoi dire à sa fille qui ne cesse de lui demander de jouer à sa tablette depuis maintenant plus de 2 mois.

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Dadou
18 déc. 2016 à 11:34

Je n'arrive pas à surfer sur internet jai la storio Max 5 et ni aller sur YouTube quelqu'un pourrait m'aider

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MathKylian > Dadou
6 janv. 2017 à 10:03

pour ajouter un site internet tel que youtube il faut aller dans les parametre du controle parental ensuite dans parametre navigateur internet

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Titine
13 janv. 2017 à 18:03

Je n arrive à recevoir le code dcouverture

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sebseb5

Messages postés: 21
Date d'inscription: samedi 26 janvier 2008
Statut: Membre
Dernière intervention: 25 janvier 2017

25 janv. 2017 à 16:56

n'achetez pas cette épouvantable chose, ca beug, c'est pas réactif, c'est cher, mon fils a eu un virus dessus (par quel biais ? tablette pas connecté a un pc, et wifi utilisé uniquement pour télécharger les jeux "vtech").

horrible !

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Schap
28 janv. 2017 à 13:25

Decu!!!La tablette a 1an et ne s'allume plus alors que elle se charge... Réponse de vtech elle n'est plus garantie on peut rien pour vous madame...

Posez votre question

Bonjour avez vous pu enregistrer votre tablette je n'y arrive pas!!!grrrrrr
Avez vous réussi à enregistrer votre tablette depuis ? Je désespère! ,,
Impossible de l enregistrer non plus et je nettrouve aucune solution grr
j ai acheter une storio max et j ai découvert ceci en voulant enregistrer la tablette sur internet
le site Explor@park fonctionnera mi janvier super :-( pfffff
Impossible de s'enregistrer avc la storio donc impossible de cree un profil
Impossible de s'enregistrer....ça rame pendant des heures et rien..... :-( ! C'est très décevant
utiliser ce lien pour avoir des explication officiel de vtech
Bonjour,
Même avec le lien impossible, pendant la mise a jour un message d'erreur est apparu et depuis impossible de recommencer la MAJ. Je voudrais réinitialiser la tablette mais je ne sais pas comment faire. Merci de votre aide.
impossible de créer un compte pour avoir accès au mode parental et donc accès à rien ! même avec la MAJ sur le lien donné précédemment par laikeros, cela ne marche pas ! pas accès aux 5 jeux gratuits promis ....
bref, j'ai envoyé un mail au support technique parce que même si leur site explora est "en panne momentanément jusqu'à mi-janvier", ce n'est pas normal que le lien qu'ils nous donnent avec les jeux ne fonctionnent pas !
si vous connaissez un moyen de faire marcher la tablette sans le mode parental je suis preneuse car effectivement, n'ayant pas de notice, c'est compliqué ! faut avoir bac+10 pour s'en servir ! lol
bjr,
pour utiliser la storio sans être connecté il faut jouer en mode invité le seul soucis c'est qu'il n'y a pas de sauvegarde.
Bonsoir après avoir contacté vtech le problème vient d'eux car nous bon plus on peu rien faire sauf en mode invités et on peu même pas jouer avec les cartouches !!! Ca doit s'arranger mi janvier d'après donc on est dans les temps j'essais tout les jours
Avez-vous réussi à fair la mise à jour avec leur carte ? Moi non il y a un message d'erreur
Bonjour je suis dans le même cas que vous je n'arrive pas à jouer avec les cartouche ni à avoir les jeux gratuit est ce que quelqu'un sait quand l'explorà Park va se remettre en route?
http://www.maman-plume.fr/storio-bloquee-vtech-correctif-explora-park/

Il faut faire une mise à jour. Vous n'avez pas d'autres choix.
C l enfer cette tablette !!!! J étais arriver à me connecter. Et maintenant plus rien . Mon mot de passe est plus bon quand je mets mot de passe oublier il me marque erreur 0. Je déconseille cette tablette car depuis noël j essaie de la faire marcher pour mon fils et rien à faire . Il y a toujours une erreur.
C'est de la crotte en boite cette tablette! N'achetez absolument pas ça vous allez le regretter...c'est inadmissible...depuis Noël ma fille attends de pouvoir y jouer, continuellement des mises à jour qui ne fonctionnent pas, des "oups" erreur https404 ou erreur 0....et personne ne vient à notre secours... .si j'aurai su. ....!
Tout à fait d'accord grosse galère cela fait des mois que j'essaie de télécharger eh rien ...vraiment déçue ....je regrette cet achat
Bonjour
Je viens de l acheter ce jour et ça me met erreur 97... je suis dégoutée...
je ne sais pas quel age a votre fille mais je vous conseille si elle a moins de 5 ou 6 ans de redesendre a la storio 3 ou 3s , il exite en plus de carte sd qui se vendent sur internet avec tous les jeux cartouches existant , tous les mini jeux explorapark , histoire musique et film pour apen le prix de un jeux cartouche en magazin, j'en ai pris une pour mon fils et franchement avant il sennuyer avec sa tablette et vu le prix de un jeux javais laisser tomber et maintenant avec sa carte sd il a des jeux a plus savoir quoi en faire !!!!!!!!!!!
Moi c'est surtout la mise à jour qui me pose problème depuis qu'ils y ont remis le service en route en début d'année. Tout semble se dérouler normalement sauf qu'après l’installation de celle-ci, c'est comme si rien à été fait, ils me demandent de télécharger la mise à jour, encore, encore, encore et encore, ça ne semble jamais se terminer.
Ouhhh elle me saoul cette tablette j essai de remplir le formulaire pour un compte parent ms quand j appuie pour valider rien ne se passe. Serieux ma fille à eu sa tablette en decembre et ça fonctionne pas ça me saoul demain je les appels et jvai m énerver je pense ....
meme souci pour moi impossible de creer un compte parent...si vous avez la solution je suis preneuse. Merci !
Vous avez eu la solution de votre probleme moi sa me fait pareil
Vous avez eu la solution du compte parent moi sa fait pareil
pour l heure il suffit d aller dans le menu et d appuyer sur option et aller dans réglage de l heure pour l explora park il suffit de faire ce que vous demande si il ne valide pas vos reponse ces que il y a une erreur ou un champs incorrecte .mes ces vraiment pas difficile ...
dans le mode controle parentaux de la storio max menu ensuite options et reglage de l heure .
Bonjour,

je souhaite rajouter un site autorisé mais je n'y arrive pas. En fait ma fille a reçu l'exploraglobe de clementoni et j'aurai voulu mettre l'application exploraglobe sur sa tablette storio max ....est-ce possible? merci pour vos réponses
Je n'arrive pas à surfer sur internet jai la storio Max 5 et ni aller sur YouTube quelqu'un pourrait m'aider
pour ajouter un site internet tel que youtube il faut aller dans les parametre du controle parental ensuite dans parametre navigateur internet
n'achetez pas cette épouvantable chose, ca beug, c'est pas réactif, c'est cher, mon fils a eu un virus dessus (par quel biais ? tablette pas connecté a un pc, et wifi utilisé uniquement pour télécharger les jeux "vtech").

horrible !
Decu!!!La tablette a 1an et ne s'allume plus alors que elle se charge... Réponse de vtech elle n'est plus garantie on peut rien pour vous madame...

greg · Accepted Answer · 2017-02-07T18:45:22+0100

Voici ci-dessous comment faire un reset.

Attention, après cela, vous perdez l'ensemble des données qui y sont stockées (photos, vidéos, paramètres, etc). Si cela est possible, essayez au préalable de sauvegardervos données via l’application Explor@park.

Certains modèles de Storio possède un petit trou sur le côté . Il suffit d'y insérer un cure-dent et de rester appuyé pendant 5 secondes afin de faire un reset.

Si vous ne trouvez pas ce trou, voici comment faire :

En vous assurant que la tablette est débranchée, éteignez la tablette Storio en appuyant sur le bouton power pendant environ 3 secondes, puis valider en cliquant sur « Éteindre » à l’écran.
Maintenez simultanément le bouton D-PAD (Haut – Droit – Bas – Gauche) entre les flèches Haut et Gauche, le bouton HELP (point d’interrogation) ainsi que le bouton ON/OFF (alimentation).
Un écran blanc doit apparaître.
Relâchez uniquement le bouton On/Off, tout en gardant les 2 autres boutons appuyés.
L’écran Factory Reset apparaît alors. Si ce n'est pas le cas, recommencez depuis le début.
Une fois l’écran Factory Reset affiché, lâchez les boutons D-Pad et HELP.
Si cela ne fonctionne pas, branchez si nécessaire le chargeur.
Veillez à ne pas éteindre la tablette pendant la réinitialisation. Cela peut prendre plusieurs minutes.
Une fois la réinitialisation accomplie, la tablette redémarrera.

Si cela ne fonctionne pas, contacter l'assistance de VTech :

Service Consommateurs VTech
24 allée des sablières
78290 Croissy sur Seine

Ou par téléphone au Numéro Vert 0 805 16 30 30 (gratuit).

Enfin, un formulaire de réclamation est accessible ici : https://support.vtech-jouets.com/index.php?a=add

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