Impression impossible depuis pc (wifi) - Canon Pixma MG6350Fermé

Question

Bonjour,

Je rencontre aujourd'hui quelques problèmes avec mon imprimante Canon Pixma series Printer MG6350.
Dans un premier lieu, celle-ci apparaissait "hors connexion" et il était impossible de l'utiliser, bien qu'elle soit sous tension, allumée, et bien connectée au réseau wifi de la livebox (par WPS et en insérant la clé, pas de soucis de ce côté). J'ai suivi le conseil d'une personne en la supprimant des périphériques, mais ce fut compliqué de parvenir à retrouver l'imprimante (alors que de son côté, elle était toujours connectée au réseau).

Bref, j'ai à nouveau l'imprimante dans mes périphériques mais un message d'erreur m'indique qu'elle ne répond pas : impossible d'imprimer quoi que ce soit. Pourtant, depuis l'imprimante et depuis le pc, je peux numériser sans soucis.. Windows est incapable de résoudre le problème. J'ai testé plusieurs choses comme redémarrer le spouler d'impression, redémarrer le pc, la box, l'imprimante, rien.
Je n'ai pas de câble pour la relier à l'ordi, ma question est : comment résoudre ce problème, tout en sachant qu'elle est normalement reconnue par l'ordi et la box ?
Je précise que je suis sous Windows 8.1 (récente mise à jour), sur un pc HP Pavilion.

Les screens des messages etc :
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/44/1414859470-pbimp3.png
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/44/1414859469-erreurimp.png
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/44/1414859470-pbimp2.png
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/44/1414859470-pbimp.png

Je vous serais reconnaissante si vous aviez une réponse rapide, mon besoin est urgent.. Merci.

glg29 · Answer

Bonsoir,
Lors de l'installation de l'imprimante, avez-vous utilisé le cd livré avec le produit ?
Avez-vous connecté cette imprimante au pc sans la configurer depuis le cd mais en laissant Windows 8.1 gérer l'installation ?
Windows 8.1 32 ou 64 bits ?
Cdlt.

glg29 · Answer

Tentez peut-être une mise à jour du pilote sous l'environnement actuel, rendez-vous sur ce LIEN puis procédez au téléchargement du fichier nommé Pilote d'imprimante XPS MG6300 series v. 5.60a (Windows 8.1/8.1 x64/8/8 x64/7/7 x64/Vista/Vista64.
 
Installez ce pilote ensuite.
Cdlt.
 
Celui qui ne fait pas plaisir en arrivant, fait TOUJOURS plaisir en partant !
Breizh a tao

glg29 · Answer

Bonjour,
Lorsque vous êtes passé de Windows 8 à Windows 8.1 malgré vous, avez vous tenté une réinstallation complète de cette imprimante ?
À mon sens, c'est ce que vous devriez faire si ce n'est fait, le changement de système d'exploitation a peut-être perturbé le fonctionnement de l'imprimante, possible qu'une réinstallation puisse solutionner les soucis, bien précisé possible !
Vous ne prenez aucun risque à tout refaire, du moins c'est ce que j'entreprendrais si j'étais à votre place.
Par contre, avant de procéder, vous devez éliminer toutes traces d'installations actuelles concernant cette imprimante de manière à repartir sur une base saine.
Ceci fait, redémarrez l'ordinateur, téléchargez, enregistrez et installez le pilote de l'image suivante :

Connectez l'imprimante lors de la procédure d'installation du pilote.
Cdlt.

Impression impossible depuis pc (wifi) - Canon Pixma MG6350

3 réponses

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