Smart Suggestor impossible à enlever Résolu/Fermé

Question

Bonjour, j'espère que quelqu'un pourra répondre à ce cri de détresse.

Depuis cet après-midi, dès que je vais sur internet, et quelque soit le navigateur, j'ai d'affreuses fenêtres publicitaires sponsorisée par Smart Suggestor qui me pourrissent copieusement la vie.

J'ai fait quelque recherches, on conseille de supprimer le désinstaller le programme fautif via le panneau de configuration, et de supprimer le module complémentaire sur le navigateur. Sauf que je n'ai programme ni module indésirables. Je ne trouve nul part ce Smart Suggestor sur mon ordi, pourtant, ses fenêtres s'acharnent sur moi à chaque page internet. J'ai également fait plusieurs scans par plusieurs programme anti-malware différents, et rien ne change.

Je suis globalement nul en informatique, et j'implore votre aide.

kingk06 · Answer

Bonjour, Avant de faire quoi que ce soit on va établir un diagnostic de ton pc pour voir quel est son degré d'infection et apporter la solution la plus appropriée pour le désinfecter. Scan ZHPDiag : Nous allons utiliser cet outil de diagnostic pour voir tous les problèmes - Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman) sur ton bureau ==> regarde ici comme faire - Laisse-toi guider lors de l'installation. - Ouvre ZHPDiag (icône parchemin) - Clique sur Complet. Note: Pour les utilisateurs de Vista/Seven/8, cliquer droit sur l'icône et "Exécuter en tant qu'administrateur", - Héberge le rapport ZHPDiag.txt présent sur ton bureau sur Cjoint puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse. ==>NOTE: Il faut héberger ce rapport qui se trouve sur le bureau, celui-ci étant trop long pour être posté sur le forum Pour héberger le rapport Rendez vous sur le site Cjoint=> https://www.cjoint.com/ si le premier lien ne marche pas ici=>http://pjjoint.malekal.com/ ==> Pour t'aider a héberger le rapport<== https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers ==> tutorial zhpdiag <== Le rapport ZHPDiag.txt sera aussi sur votre bureau. En cas de nécessité, il est sauvegardé dans C:\ZHP\ZHPDiag.txt.

Caedusparda · Answer

Merci de t'occuper de mon pauvre cas.
Voici le rapport : https://www.cjoint.com/?DJqv7HVwvb4
( Que j'ai réussi à faire ça tient déjà du miracle étant donné mes maigres compétances^^')

kingk06 · Answer

Il est impératif jamais deux antivirus dans un pc pensent plus à se faire la guerre qu'à desinfecter ta machine , du coup en prime ca la fait ralentir et risque de la planter il faut faire un choix =>
=> avast! Free Antivirus v5.0.677.0
=> Norton Internet Security v16.8.3.6

 Dit moi quand c'est fait :)

Caedusparda · Answer

Je crois que c'est bon, j'ai supprimé Norton. 
Jamais deux antivirus donc... j'aurai au moins appris un truc^^

kingk06 · Answer

ok la suite 


 Il faut être vigilante sur ce que tu valide lors de l'installation de logiciels gratuits, bien lire les conditions d'utilisation et ne pas accepter tout ce qui est proposé avec (cases pré-cochées).Tous les rapports demandés sans aucune exception doivent être postés en lien et dans la même réponse (si il y en a plusieurs) en utilisant cet hébergeur de fichiers : https://www.cjoint.com/ 

=> Télécharge sur le bureau  =>RogueKiller 

=> Quitte tous tes programmes en cours.

=> Sous Vista/Seven et windows 8 , clique droit -> lancer en tant qu'administrateur

=> Sinon lance simplement RogueKiller.exe

NOTE: Si l'infection bloque le programme, il faut le relancer plusieurs fois ou le renommer en winlogon.exe 

=> Patiente pendant le pre-scan, puis clique sur le bouton Scan

Ne supprime rien sans mon accord 

=> Un rapport RKreport.txt a du se créer sur le bureau, poste-le.

=> Note : Si le programme a été bloqué, ne pas hésiter à essayer plusieurs fois.  
 
=> tutoriel-officiel roguekiller

Caedusparda · Answer

Voici voilà : https://www.cjoint.com/?DJqwHyIkznH
Je dois préciser que je me suis déjà servi de Rogue Killer avant de demander de l'aide ici, et que j'ai supprimé tout ce qu'il m'a indiqué. J'espère n'avoir pas empiré la situation...

kingk06 · Answer

ok de ce côté là ce bon !


Procédure à suivre en entier et dans l'ordre:

 1)Télécharge AdwCleaner (de Xplode) sur ton bureau 
 
Double-clique sur l'icône présente sur ton bureau pour le lancer (Vista/7/8 --> Clic droit et "Exécuter en tant qu'administrateur")
Clique sur le bouton "Scanner"

Lorsque l'analyse est terminée, il est indiqué "En attente. Veuillez décocher les éléments...." au dessus de la barre de progression
Clique sur le bouton Nettoyer

Accepte le message de fermeture des applications

Valide, après lecture, la fenêtre d'information sur les PUP/LPI
Accepte le message de redémarrage

Patiente durant la suppression
Le PC va redémarrer et un rapport s'ouvrira automatiquement dans le bloc-notes après redémarrage Copie/colle son contenu dans ta prochaine réponse

Note:Le rapport se trouve dans : C:\AdwCleaner[S1].txt
Poste de Travail / Mon Ordinateur => Disque C => AdwCleaner[S1].txt 

================================================

On va utiliser un outil en complément à Adwcleaner:

==> 2) Télécharge ici ==>Junkware Removal Tool

si ça marche pas lien direct ici => http://thisisudax.org/downloads/JRT.exe 

==> (ne clique pas sur télécharger, le téléchargement va débuter automatiquement) 

==> Enregistre-le sur ton bureau.==> regarde ici comme faire 

==> Ferme toutes les applications en cours.

==> Ouvre JRT.exe et appuie sur Entrée : si tu es sous Windows Vista, 7 ou 8, ouvre-le en faisant : clic droit => Exécuter en tant qu'administrateur.

==> Patiente le temps que l'outil travaille : le bureau va disparaître quelques instants, c'est tout à fait normal.

-> À la fin de l'analyse, un rapport nommé JRT.txt va s'ouvrir. Héberge-le comme ceci http://www.forum-entraide-informatique.com/support/cjoint-com-tutoriel-t2939.html et poste le lien obtenu dans ta prochaine réponse.si le premier lien ne marche pas ici => http://pjjoint.malekal.com/ 

 Pour t'aider ==> TUTORIEL    Junkware Removal Tool de Thisisu
====================================================

ZHPCleaner:

   
3)    [*]Télécharge ZHPCleaner de Nicolas Coolman sur ton bureau.  

    [*]Fais un double clique sur l'icône pour le lancer

    Accepter le CLUF

    Note: Clique droit sur l'icône puis Exécuter en tant qu'administrateur sous Windows Vista, Seven et Windows 8

    [*]Clique sur Reparer

   

Laisser la barre de progression arriver jusqu'à la fin.

Note: durant le nettoyage, si l'outil te demande "Avez-vous installé ce proxy ?" et que tu n'en as pas installé, clique sur "Non" ou "Voulez-vous remplacer la page d'accueil ?, clique sur "Oui".

[*] héberger ce rapport ZHPCleaner.txt qui se trouve sur le bureau, Pour héberger le rapport Rendez vous sur le site Cjoint=>https://www.cjoint.com/ si le premier lien ne marche pas ici=>http://pjjoint.malekal.com/ puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse. 
 

En informatique, le bug se situe toujours entre la chaise et le clavier

Caedusparda · Answer

Euh, tu me dis de télécharger ADWcleaner, et tu me donnes un lien de SOSvirus. C'est le même truc ?

kingk06 · Answer

c'est le même attende  et ça va venir ;)

Caedusparda · Answer

D'accord, mais je n'arrive pas à télécharger ZHPcleaner. Il me dit que j'ai besoin de l'autorisation de l'administrateur de cet ordi pour modifier le programme. Mais jusqu'à dernière nouvelle, l'administrateur de cet ordi, c'est moi non ? C'est la première fois que ça me le fait...

Caedusparda · Answer

Voici les rapports d'ADWcleaner et JRT. Je tente toujours d'essayer de télécharger le 3ème.
https://www.cjoint.com/?DJqxio3Xv43
https://www.cjoint.com/?DJqxklONEdM

kingk06 · Answer

ok a la place de  ZHPcleaner tu fais ceci =>

Reparamètres tes navigateurs WEB (page de démarrage, moteur de recherche etc) mais aussi supprimer/désactiver les extensions inutiles/parasites :
Internet Explorer et modules complémentaires / moteurs de recherche

tu vas réinitialiser internet-explorer =>https://support.microsoft.com/en-us/windows?ui=en-US&rs=en-001&ad=US


tu vas réinitialiser Firefox comme ceci : http://www.forum-entraide-informatique.com/support/comment-reinitialiser-mozilla-firefox-t7746.html ou ici => https://www.malekal.com/reparer-firefox/?t=36057&start=

faire pareil pour Chrome même si tu ne t'en sers pas !  : http://www.forum-entraide-informatique.com/support/supprimer-des-profils-google-chrome-t7744.html ou ici => https://www.malekal.com/reparer-google-chrome/?t=35837&start=

puis fais ceci aussi => https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=46433&start=

NOTE : Pour Firefox et Google Chrome - si rien ne va, il y a la possibilité de les désinstaller/réinstaller, voir liens explicatifs ci-dessus.

Caedusparda · Answer

Je galère un peu là.
J'ai réinitialisé IE ( ce qui me l'a fait passé en IE 11 alors que je me servais du 10 ), mais smart suggestor est toujours là.
Pour Firefox, dont je ne me sers quasiment jamais, je ne peux pas réinitialiser directement, il faut que je télécharge des modules qui ne sont plus à jours, genre Adobe.
Ensuite, quand tu dis "reparamètre tes navigateurs web", je dois faire quoi exactement ?

kingk06 · Answer

pour IE  c'est normale c'est la dernière version

 Pour Firefox si tu n'utilise pas supprime-le


 reparamètre tes navigateurs web = réinitialisé 

========================================

Clique sur le menu Démarrer
Clique sur Panneau de configuration
Clique sur l'icône Programmes et fonctionnalités (Si le Panneau de configuration s'affiche par icônes) ou clique sur "Désinstaller un programme "
Désinstalle les programmes suivants si tu les vois : =>


 intelligente Suggestor 

 search for Save!

  SaveNow

  WhenUShop

   New.Net


========================================

Ensuite Fais ceci si tu la déjà fait recamont poste le rapport   ==>

Scan Malwarebytes - nouvelle version  

Télécharge et installe Malwarebyte : MalwareByte Anti-Malware Free
Procède à l'installation de celui çi Décocher "Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Premium"

Si l'outil n'est pas en français clique en haut sur Settings puis sur Général settings et chosis à la ligne Language Français comme langue par défaut. 

Mets le à jour puis lance un examen.

A la fin du scan, clic sur "Mettre tout en quarantaine" en bas à gauche.
Redémarre l'ordinateur si besoin.
Après redémarrage, relance Malwarebytes.
Vas chercher le rapport dans l'onglet Historique.
A gauche Journal des examens.
Doube-clic sur l'examen dans la liste.
Puis en bas Copier dans le presse papier
Vas sur http://pjjoint.malekal.com et en bas, clic droit / coller pour coller le rapport du scan Malwarebytes.
Clic sur envoyer.
Dans un nouveau message ici en réponse, donne le lien pjjoint afin de pouvoir consulter le rapport.  
==>Comment poster un rapport de Malwarebytes 2.0<==  

==> tutorial Malwarebytes Anti-Malware Version 2.0  

==> tutoriel en vidéo 
 

En informatique, le bug se situe toujours entre la chaise et le clavier

Caedusparda · Answer

Je n'ai aucun des programmes que tu cites.
MalwareByte, je ne peux plus l'utiliser, ils me disent que ma licence est finie. En clair, j'ai déjà utilisé les jours gratuits dans le passé apparemment.
Voici quand même le rapport que tu m'as dit de faire précédement. Je le poste ici car il est court.


Shortcut Cleaner 1.3.3 by Lawrence Abrams (Grinler)
https://www.bleepingcomputer.com/
Copyright 2008-2014 BleepingComputer.com
More Information about Shortcut Cleaner can be found at this link:
 https://www.bleepingcomputer.com/download/shortcut-cleaner/

Windows Version: Windows 7 Home Premium Service Pack 1
Program started at: 10/16/2014 11:49:30 PM.

Scanning for registry hijacks:

 * No issues found in the Registry.

Searching for Hijacked Shortcuts:

Searching C:\Users\Caedus\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\

Searching C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\

Searching C:\Users\Caedus\AppData\Roaming\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\

Searching C:\Users\Public\Desktop\

Searching C:\Users\Caedus\Desktop


0 bad shortcuts found.

Program finished at: 10/16/2014 11:49:31 PM
Execution time: 0 hours(s), 0 minute(s), and 0 seconds(s)

kingk06 · Answer

quelle navigateur tu utilise pour aller sur internet ?

dan Désinstaller un programme tu la pas non plus celui-ci ?=>  intelligente Suggestor

Caedusparda · Answer

J'utilise Internet Explorer
Et non, je n'ai pas non plus ce programme.

kingk06 · Answer

sur Internet Explorer:

    Allez dans le menu Outils
    Cliquez sur Gérer les modules complémentaires
    Choisissez intelligente Suggestor
    Cliquez sur Désactiver 



1 => Désactives avast via la boule bleue clic droit>gestion des agents>désactiver pour dix minutes 
 
=================================================

puis fais ceci => 

Utilisation de l'outil  ZHPFix :  

/!\Ce script est exclusivement réservé à l'utilisateur actuel du sujet, vous ne devez en aucun cas l'utiliser de votre propre chef sur un autre pc, sous risque d'endommager le système /!\

/!\Avertissement : Ces instructions ne concernent que cet ordinateur. Elles ne doivent pas être appliquées sur un autre sous peine de l'endommager
Le temps de téléchargement du script a été volontairement limité à 4 jours passé ce délai il ne sera plus disponible/!\

NOTE: faut tout sélectionner dans le script cjoint
Tu commences bien à partir de Script ZHPFix jusqu'à EmptyTemp

Clique sur ce lien ==>  http://cjoint.com/data3/3JraxgiyRYG.htm
Sur la page qui s'ouvre clic droit et Tout sélectionner
Refais un clic droit et Copier

Lance zhpfix, exécuter en tant qu'administrateur sous Windows : 7/8 et Vista


1- Clique sur Importer
2- Puis Clic sur "GO"

Confirmes les nettoyages des données en cliquant sur "Oui"
Une fois le scan terminé rends toi sur le bureau, le fichier ZHPFixReport à été crée.
Héberge le rapport ZHPFixReport sur https://www.cjoint.com/ puis copie/colle le lien

Redémarre le PC et poste le rapport stp.

 tuto ici ==> ZHPFi 
 
ici tu a un tutorial  en vidéo => https://www.youtube.com/watch?v=PgsbvafSLuI ou ici => Pour t'aider


 

En informatique, le bug se situe toujours entre la chaise et le clavier

Caedusparda · Answer

Voici le rapport : https://www.cjoint.com/?DJraP16u19U
Ça m'a fait supprimer un truc, Security hask manager ou quelque chose comme ça, mais rien n'a changé niveau pub.

C'est tard et je vais me coucher. Je reprendrai dès demain matin si tu as toujours des trucs à me suggérer. En tous cas, merci de ton aide^^

kingk06 · Answer

Ça m'a fait supprimer un truc, Security hask manager ça sert a rien ! => https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=12919&start= - Supprimer l'extension "Smart Suggestor" de tous les navigateurs installés, - Supprimer le plugin "Smart Suggestor" de tous les navigateurs installés, - Supprimer le logiciel "Smart Suggestor" via le panneau de configuration Windows, - Modifier les pages de recherche et de démarrage de tous les navigateurs installés, - Vider le cache des navigateurs retente le scan avec => ZHPCleaner puis: ressais de télécharger Malwarebytes et gratuite suis bien les instruction Scan Malwarebytes - nouvelle version Télécharge et installe Malwarebyte : MalwareByte Anti-Malware Free Procède à l'installation de celui çi Décocher "Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Premium" Si l'outil n'est pas en français clique en haut sur Settings puis sur Général settings et chosis à la ligne Language Français comme langue par défaut. Mets le à jour puis lance un examen. A la fin du scan, clic sur "Mettre tout en quarantaine" en bas à gauche. Redémarre l'ordinateur si besoin. Après redémarrage, relance Malwarebytes. Vas chercher le rapport dans l'onglet Historique. A gauche Journal des examens. Doube-clic sur l'examen dans la liste. Puis en bas Copier dans le presse papier Vas sur http://pjjoint.malekal.com et en bas, clic droit / coller pour coller le rapport du scan Malwarebytes. Clic sur envoyer. Dans un nouveau message ici en réponse, donne le lien pjjoint afin de pouvoir consulter le rapport. ==>Comment poster un rapport de Malwarebytes 2.0<== ==> tutorial Malwarebytes Anti-Malware Version 2.0 ==> tutoriel en vidéo En informatique, le bug se situe toujours entre la chaise et le clavier

Caedusparda · Answer

Comme j'ai dit, je n'ai ni programme, ni extension, ni module "Smart Suggestor", ou alors, il est bien planqué.

J'ai réussi finalement à télécharger ZHPCleaner en passant sur Mozilla à la place d'IE, le problème, c'est que je ne parviens pas à faire réparer. Il me dit que je dois désactiver mon antivirus et me met un message d'erreur, hors, j'avais bien désactivé avast pour 10 minutes.
J'ai quand même réussi à faire un scan, et voilà le rapport :
https://www.cjoint.com/?DJrkAo9Xf8U

Caedusparda · Answer

Ah, et j'ai réussi à faire marcher Malwarebytes, finalement. J'avais oublié de décocher la case "activer les 30 jours d'essais de la versions premium"^^'
Voici le rapport : https://www.cjoint.com/?DJrkYOaGZb6

Et sur le rapport de ZHPcleaner, de ce que j'en ai compris, y'a pas mal de redirection nuisible, dont le damné Google analytic. Ce n'est pas smart suggestor, mais si je peux m'en débarrasser, je ne dis pas non. Mais je ne comprends pas pourquoi il

kingk06 · Answer

Bonjour

pour ZHPCleaner  refais le scan et clic sur Reparer et poste le rapport 

oki pour Malwarebytes ;)

Est-ce que tu a le mime problème sur Mozilla avec smart suggestor ?

pour IE suis le tuto ici pour reparer-internet-explore => http://www.chantal11.com/2009/02/depanner-et-reparer-internet-explorer-vista-seven/
 

puis :

 Pour contrôle refais un nouveau scan ZHPDiag Complet
Refais un scan avec ZHPDiag poste ensuite son rapport en lien.

Caedusparda · Answer

Je n'arrive pas à faire réparer dans ZHPCleaner. Je peux faire que le scan. Quand j'appuis sur Réparer, il me dit que je dois désactiver mon antivirus, puis me sors ce message d'erreur :

Line 8949 (File « C:\Users\Caedus\Downloads\ZHPCleaner.exe »)
Error : Array variable has incorrect number of subscripts or subscript dimension range exceeded.

Mais sinon, entre temps, j'ai essayé quelque chose. Dans Option Internet de IE, j'ai fait passer la barre de sécurité de Moyenne à Haute. Depuis, je n'ai plus vu de fenètre pop-up et je ne suis plus rediriger systématiquement vers une page de pub quand je clique sur un lien. Bon par contre, la sécurité haute pose pas mal de soucis, notamment au niveau des téléchargements, mais ça a l'air de tenir. Enfin, ça a l'air seulement. Hier, j'avais fait un petit ménage avec CCcleaner, smart suggestor a disparu une heure ou deux, mais il est revenu.

J'ai pas mal de module sur IE, dont la plupart que je ne sais même pas ce que c'est, mais aucun n'a un nom louche et sont installés depuis un moment, donc je doute que ça vienne de l'un d'entre eux.

Le plus énervant, c'est pas tellement Smart suggestor, mais c'est les redirections intempestives vers des sites bidons une fois sur deux que je clique sur un lien. Et ça semble le faire plus particulièrement sur mes sites mis en favoris.

Enfin bref, tu veux toujours un rapport ZHPDiag ?

kingk06 · Answer

Je n'arrive pas à faire réparer dans ZHPCleaner. Je peux faire que le scan. Quand j'appuis sur Réparer, il me dit que je dois désactiver mon antivirus, puis me sors ce message d'erreur :

essais de le faire ZHPCleaner "Réparer" en mode sans échec avec prise en charge du réseau => ici le tuto => http://www.chantal11.com/2012/07/demarrer-en-mode-sans-echec-avec-prise-en-charge-du-reseau/ 



J'ai pas mal de module sur IE, dont la plupart que je ne sais même pas ce que c'est, mais aucun n'a un nom louche et sont installés depuis un moment, donc je doute que ça vienne de l'un d'entre eux.  
 

et tu ne poux pas le supprimer les module sur IE ? 

===============================================

Enfin bref, tu veux toujours un rapport ZHPDiag ?

oui

Caedusparda · Answer

Pour l'instant, ça a l'air de marcher, mon petit truc. J'ai repassé de Haute sécurité à moyenne, et ni Smart Sugestor ni les redirections ne sont réapparues, donc je préfère ne rien toucher de plus pour le moment^^

Je peux laisser ce sujet ouvert, au cas où ça reviendrait ? Et si au bout d'une semaine ça marche toujours, je cocherai la case résolu. 

Je conserve toutefois la solution d'utiliser ZHPcleaner en mode sans échec, au cas où. Et je te remercie du temps que tu as bien voulu m'accorder. Je n'en suis pas ressorti ignare, moi qui n'entend quasiment rien à l'informatique^^

kingk06 · Answer

ok  

on va voire si tt ceci a marcher ;)

@++

bonne soirée et bon week end 
 

En informatique, le bug se situe toujours entre la chaise et le clavier

Smart Suggestor impossible à enlever

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