A qui s'adresser pour problème ligne cuivre Fermé

Question

Bonjour, 
Je développe mon souci.
Après un déménagement, par de synchro de ma box SFR. 
Le technicien SFR m'indique que c'est un problème d'alignement.
Le pb est soit disant réglé. France Télécom indique que la réparation a été faite au concentrateur
Mais de mon coté tjrs pas de synchro.

Je soupçonne depuis le début que le fil cuivre entre le boitier extérieur installé sur ma façade et ma prise téléphone doit être coupé quelque part dans les cloisons de la maison.
Le plus rapide serait de recabler entre le boitier façade et ma prise téléphone.

SFR me fait tourner en bourrique.

Que faire ? 
Dois-je appeler France Télécom pour qu'un technicien se déplace (alors que la ligne "virtuelle" ne leur appartient plus) pour recâbler entre le boitier et ma prise ?
Dois-je trouver moi même un technicien télécoms "privé" qui vienne recâbler entre le boitier et ma prise ?

Eclairez ma lanterne, merci !

blux · Accepted Answer

Salut,

tu n'as de contrat qu'avec la société SFR qui a une obligation de résultat quant à la fourniture du service stipulé par les termes du contrat.

La sous-traitance que peut faire cette société ne te regarde pas et n'a pas à t'être opposée.

larmine · Answer

Bonjour,

pour tester simplement la ligne entre ta façade et ta prise murale, appelle un électricien.

brupala · Answer

Salut,
Non,
SFR loue la ligne à Orange, c'est à eux de les faire intervenir pour vérifier la ligne depuis le central jusqu'à ta prise (tu devrais avoir un DTI, si tu n'en as pas, ils devraient en poser un). 
par contre, entre le DTI et tes prises, c'est à ta charge .
 
et ... Voili  Voilou  Voila !

Xileh · Answer

Salut

Aux bons conseils de s'adresser à SFR, j'ajouterai, de leur envoyer assez rapidement une LR + AR leur demandant d'honorer leur part du contrat.... (Dans la quelle tu résumes la chronologie des faits, les différents contacts et les réponses)

Les FAI ayant une fâcheuse tendance à facturer un "service" même s'il ne fonctionne pas.... cela te permettra de demander ensuite une régularisation.... 

Bref, si cela ne se solutionne pas "bien et vite" tu auras posé le premier jalon pour les (éventuels) recours ultérieurs ! 

@+

A qui s'adresser pour problème ligne cuivre

4 réponses

Discussions similaires