WD My Cloud, problema de conexión Resuelto

Question

¡Hola!
Así que este es mi problema, compré un WD My Cloud de 2 To que conecté directamente a mi Neufbox. (estoy usando Windows Vista). Todo funcionaba perfectamente hasta esta mañana. Al encender mi portátil quise conectarme al WD pero fue imposible. Había creado una unidad de red para poder acceder más rápidamente y hay una cruz roja en el ícono de la unidad. Cuando hago clic en él aparece un mensaje de error. En la pestaña "red" el ícono que debería aparecer normalmente no está.
He intentado acceder al WD a través de la aplicación de Android que tengo en mi teléfono y ¡puedo entrar!
Pensando que el problema venía de mi portátil intenté acceder desde mi ordenador de sobremesa (que también está con Vista) pero es el mismo problema que con el portátil.
Necesitaría un poco de ayuda de su parte, me estoy doliendo de la cabeza de tanto buscar una solución...
¡Gracias de antemano!

Configuración: Windows Vista / Chrome 36.0.1985.143

leaaa751 · Accepted Answer

Hola Sannin_WD, He seguido tus consejos y he reiniciado el WD My Cloud para restablecer los parámetros IP y ¡milagro, ya funciona de nuevo! ¡Te agradezco mucho por tu ayuda :D

Sannin_WD · Answer

Hola leaaa751,

Los resultados de las pruebas que realizaste y la descripción que proporcionas hacen pensar que hay un problema con la conexión y no con tu WD My Cloud de 2TB.

Dices que aparece un mensaje de error en cuanto haces clic en el ícono del reproductor. Como normalmente estos mensajes de error podrían señalar el origen de lo que está sucediendo, sería bueno conocerlo ;)

¿Podrías enviarnos algunas capturas de pantalla?

¿Has intentado reiniciar tu Neufbox y restablecer la conexión después? Una buena idea sería asegurarte de que se siguen correctamente los pasos del Guía de instalación completa (http://products.wdc.com/library/UM/FRA/4779-705103.pdf). :)

El centro de aprendizaje (http://setup.wd2go.com/?mod=product&device=mc) también sugiere buenas pistas ;)

Déjame saber qué sigue :)

leaaa751 · Answer

Hola Sannin_WD y primero gracias por responderme :)

Aquí están los mensajes de error que aparecen cuando intento acceder a mi unidad de red

Sin embargo, mi WDmycloud está bien detectada en mi red local

Sin embargo (como expliqué anteriormente), el ícono (rodeado en rojo en la imagen) debería estar presente y seguido del nombre "WDMyCloud"

En cuanto a la neufbox ya he intentado reiniciarla varias veces pero no ha funcionado.
Y creo que he seguido bien las instrucciones para instalar correctamente el WD en mi red ya que al principio no hubo problemas

Espero haber sido lo suficientemente precisa esta vez :)

Sannin_WD · Answer

Hola leaaa751,

Muchas gracias por las capturas de pantalla :) Son bastante precisas :) ;)

Te sugeriría que verifiques la configuración del antivirus / cortafuegos, que las desactives y vuelvas a hacer la prueba, porque aparentemente lo que está ocurriendo con la conexión desde los PC está afectado por factores que imponen restricciones. Algunos usuarios incluso desinstalan el antivirus para que todo funcione de nuevo después de recibir mensajes de error similares.

Te sugeriría que pruebes la aplicación de escritorio WD My Cloud ( https://learn.mycloud.com/default.aspx ) y veas lo que indica el panel de control sobre el estado de WD My Cloud.

¿Has probado a reiniciar el WD My Cloud para restaurar la configuración de IP a sus valores predeterminados? La configuración de IP por defecto es DHCP y el reinicio no borra tus archivos (ver página 109 aquí: http://products.wdc.com/library/UM/FRA/4779-705103.pdf )

Manténme informado :)

Sannin_WD · Answer

¡Genial, leaaa751! :) :)  ¡Disfrútalo al máximo! :)  ¡Te deseo un día muy agradable! :)

leaaa751 · Answer

Sí, ¡gracias otra vez! ¡Finalmente podré finalizar todos mis ajustes! :)

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